El producto genérico es el que se envía generalmente al cliente.
El producto extendido aumenta típicamente el producto genérico con asesoría y formación, los cables, el software o el hardware adicional, instrucciones de instalación, etc.
El concepto del producto extendido viene de la constatación de que hay a menudo un espacio entre el producto enviado al cliente y a la promesa de la comercialización hecha a dicho cliente.
Por ejemplo, si un ordenador se vende con la promesa de que puede ser utilizado para organizar, fijar e imprimir cuadros digitales, el producto extendido no debe incluir solamente un ordenador sino también viene con por lo menos un monitor de buena calidad, un sistema operativo preinstalado y un software digital de imagen, una impresora en color y todos los cables necesarios.
El concepto del producto extendido fue introducido en su inicio por Theodore Levitt en The Marketing imagination publicada por primera vez en 1983.