Muchas personas usaban el hotel para llegar al interior de las Torres Gemelas.
A las 12:18 PM (hora local de Nueva York) una explosión dañó y destruyó los subniveles del World Trade Center.
Además la Asociación Nacional de Negocios Económicos (NABE por sus siglas en inglés) estaba llevando a cabo su convención anual en el hotel.
Muchos bomberos reportaron haber visto cuerpos humanos en la azotea del hotel, esto se debe a que muchas personas saltaron desde las oficinas de las torres del World Trade Center.
El colapso de la torre sur (WTC 2) partió el hotel a la mitad (semejante daño puede ser visto brevemente en el documental 9/11) y el colapso de la segunda torre (WTC 1) terminó por destruir el hotel.