Marketing multicanal es una práctica del mercadeo donde la relación marca y usuario sucede en distintos canales de comunicación, sean digitales o análogos.
Estos canales pueden ser pauta en redes sociales, comunicación telefónica, correo electrónico, notificaciones en teléfonos móviles, sitio web, atención directa en tiendas, eventos promocionales, etc.[1] El objetivo de una estrategia de marketing multicanal es ubicar a la marca en todos los canales que sus clientes usan, manejando en todos una comunicación unificada, coordinada y coherente.
El marketing multicanal permiten que los clientes respondan a la comunicación, preferiblemente con la compra de un producto o servicio.
Los mensajes sin segmentar que están diseñados para grandes audiencias pueden ser poco efectivos, aun cuando muchas personas los reciban.
Tras segmentar y seleccionar un canal apropiado para llegar a un público específico, el siguiente paso es crear un mensaje personalizado.