Inteligencia del cliente (Customer intelligence CI en inglés) es el proceso de reunir y analizar información relativa a los clientes; sus detalles y sus actividades, con el fin de construir relación con el cliente más profunda y efectiva, así como mejorar la toma de decisiones estratégicas.
Si un cliente entra a una tienda sin realizar alguna compra la información acerca de ellos puede no formar parte de un sistema CRM tradicional, al no existir venta ni registro en caja.
Sin embargo, conocer las razones del cliente para abandonar la tienda (solicitándolas al individuo, a algún empleado o mediante encuestas) y realizar inferencias sobre su comportamiento, es un ejemplo de inteligencia del cliente.
Posteriormente, esta información se complementa[2] con datos de más específicos relacionados con logística, trabajo y finanzas, es decir informes de la actividad del cliente.
[3][4] La inteligencia del cliente proporciona una comprensión detallada sobre la experiencia de los clientes en interacción con una empresa, permitiendo hacer predicciones sobre las razones detrás de determinadas conductas.