Ese mismo día por la noche su madre se acercó a la comisaría de Santa Anita para reportar su desaparición y la policía no la admitió, a pesar de existir un protocolo para personas desaparecidas en Perú.
Sin embargo, la policía se negó a tomar la denuncia y desestimando la búsqueda de la joven, porque, alegaron, era mayor de edad; asimismo hicieron un comentario sexista, al indicar que "se había ido con algún noviecito y que ya regresaría pronto".
Las cámaras de seguridad grababan a Condori en la comisaría en el momento en que Sheyla fue encontrada.
[3] Durante la inspección de la habitación donde había vivido el sospechoso, se descubrieron irregularidades en el tratamiento que el Ministerio del Interior reconoció.
[10] El ministro del Interior, Juan José Santiváñez, ordenó que ningún agente policial asistiera al evento.
[14][15] También se anunció que investigarán a los policías que se negaron a recibir la denuncia y al grupo policial Grecco por las irregularidades en el levantamiento del cadáver del suboficial Darwin Condori.
[17] El 24 de noviembre, el ministro del Interior, Juan José Santiváñez, se disculpó durante una entrevista en el programa dominical Punto final.