[1] Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia única Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias.Las herramientas utilizadas para las pruebas de clientes misteriosos van desde simples cuestionarios hasta grabaciones completas en audio y vídeo.Tal vez se les requiera que tomen fotografías, cuenten determinado número de productos, asientos o gente durante su visita.Las organizaciones de compras misteriosas ofrecen a este servicio muchas veces sin contar con detectives privados, lo que puede ser un grave problema para el cliente.Otras organizaciones que han definido estándares para esta industria son ESOMAR, MRS y MRA.Supuestamente para no infringir la Ley de Seguridad utilizan detectives privados si actúan en España.
Este es el ejemplo del informe de un cliente misterioso
