La crítica del Passport se ha centrado principalmente en su factor de forma irregular en comparación con otros teléfonos anteriores de BlackBerry, haciendo que el dispositivo difícil de llevar y usar con una sola mano gracias a su mayor anchura, mientras que su teclado también fue criticado por tener un trazado irregular en comparación con el pasado los dispositivos BlackBerry.
El dispositivo utiliza una variación del diseño compacto teclado físico tradicional de Blackberry, utilizando un diseño modificado con tres filas y una pequeña barra espaciadora situada en el medio de la fila inferior junto a las letras restantes.
Funciones previamente que se encuentran en la cuarta fila (como símbolos y la tecla Shift) son accesibles a través de una barra de herramientas contextual en pantalla.
Durante las llamadas telefónicas, el pasaporte puede medir el ruido ambiental con un micrófono en su auricular, que puede entonces ser utilizado para ajustar automáticamente el volumen de llamadas El pasaporte está precargado con BlackBerry 10.3, la última versión del sistema operativo de BlackBerry.
Chen ha señalado también que los objetivos del Passport son impulsar la productividad.