Es conocida por interpretar a Hilda Suárez, la hermana mayor de Betty Suárez en la comedia de la cadena estadounidense ABC Ugly Betty en el 2007.

El papel le valió el Premio Alma a la Mejor Actriz de Reparto en 2007.

Ortiz se casó con el músico Noah Lebenzon el 9 de junio de 2007 en Rincón, Puerto Rico.

Ortiz es activista en la sensibilización contra la violencia doméstica, citando su propia experiencia cuando tenía 20 años y estaba involucrada en una relación amorosa que se convirtió en abuso físico.

En un artículo para USA Today, Ortiz señala que la escena final del episodio "How Betty Got Her Grieve Back" de Ugly Betty, en la que Hilda se sienta en la cama mirando al baño después de darse cuenta de que Santos había muerto, se ha elaborado a partir de esa experiencia: «Usé un poco ese subconsciente ... es algo que está siempre conmigo».