El número elegido hace referencia al 28 de junio, día internacional del Orgullo LGBT.

Se anunciaron algunas características del servicio, como su gratuidad, su operatividad las 24 horas del día durante todo el año, y que sería complementado con un correo electrónico y un servicio de mensajería instantánea.

[3]​[4]​ Así mismo, está disponible en varios idiomas y con accesibilidad para personas con discapacidades.

[7]​ Al mes siguiente, en junio, el Ministerio de Igualdad lanzó la campaña «España es orgullosamente diferente» por el día internacional del Orgullo en la que también presentó el servicio 028, denominado Línea Arcoíris de información y atención integral contra la LGBTIfobia.

[8]​[9]​ El 5 de julio de 2023, pocos días después del segundo aniversario del asesinato de Samuel Luiz, el servicio gratuito entró en funcionamiento para todo el territorio español, accesible a personas con discapacidad auditiva y del habla, y con atención en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés.