El comercio minorista experiencial o comercio experiencial es un tipo de marketing minorista mediante el cual a los clientes que ingresan a un espacio minorista físico se les ofrecen experiencias más allá de las tradicionales (como en una tienda de ropa: búsqueda de productos, consejos de vendedores humanos en vivo, vestidores y cajeros). Los servicios proporcionados pueden incluir arte (a menudo arte interactivo), música en vivo, realidad virtual, cafés y salones y grandes paredes con pantallas de video.
A partir de 2019, el mercado objetivo del comercio experiencial son principalmente los Millennials , que son (supuestamente, según "estudios") como grupo en general menos materialistas que las generaciones anteriores y propensos a gastar relativamente más de su ingreso disponible en servicios, por ejemplo en bienestar. y gimnasios. [1] Este supuesto patrón de gasto es cuestionado por la Reserva Federal. [2]
Incluso cuando se consume un producto, como en Starbucks y sus competidores, los clientes pagan más "por la experiencia", no (sólo) porque pueda ser un mejor producto que en un restaurante, por ejemplo. Las Apple Store pretenden ofrecer no sólo un producto superior sino también una "experiencia" y un "espacio de reunión" o "Plaza de la ciudad". [1]
Los minoristas de comercio electrónico como Casper, Harry's y b8ta tienen un número limitado de tiendas o espacios físicos experienciales donde sus productos no sólo se pueden ver sino también experimentar. [1]
Muchos de estos espacios experienciales de promoción de marcas abordan, al mismo tiempo, la tendencia de los Millennials a ser más leales a las marcas que las generaciones anteriores que compraban más productos y servicios relativamente más intercambiables en cuanto a precios. [3]
Ejemplos de venta minorista experiencial y comercio experiencial son: [1]
El comercio experiencial abarca la venta minorista experiencial, pero también puede ser experiencias puramente virtuales o no estar conectadas a ningún espacio semipermanente o establecido de otro modo propiedad de una marca, por ejemplo: [1]