Dunnes Stores es una cadena minorista multinacional irlandesa que vende principalmente alimentos, ropa y artículos para el hogar. Fue fundada por Ben Dunne en 1944. Además de su base de clientes principal en Irlanda, la cadena también tiene operaciones en España. [3] El formato de la mayoría de las tiendas de la cadena en Irlanda implica un supermercado de comestibles que opera junto con una tienda de ropa/textiles, aunque algunas tiendas contienen solo textiles y otras contienen solo un supermercado. La parte de comestibles del negocio no opera fuera de Irlanda, a excepción de una gama limitada de comestibles en las tiendas españolas. Las tiendas más grandes generalmente contienen una cafetería con la marca Café Sol o Dunnes Stores Café.
La marca original de comestibles de Dunnes Stores se vendió bajo la marca St Bernard introducida en 1956 y se convirtió en un nombre familiar irlandés, pero fue rebautizada como "My Family Favourites" en 2013. [4] [5]
Los principales competidores nacionales en el negocio de supermercados son Tesco , SuperValu , Lidl y Aldi . Desde su primera apertura, Dunnes Stores ha mantenido consistentemente una participación de mercado entre los tres primeros en el mercado de comestibles de Irlanda, anteriormente junto a Quinnsworth y actualmente junto a SuperValu y Tesco. Combinados, Dunnes, Tesco y SuperValu representan actualmente aproximadamente el 70% del mercado de comestibles de Irlanda. Actualmente, Dunnes Stores es el supermercado número uno de Irlanda, título que ostenta desde 2018. [6]
En el ámbito de la ropa, sus rivales son Penneys y Marks and Spencer . Dunnes colabora en muchas colecciones de ropa y artículos para el hogar de varios diseñadores irlandeses, como Paul Costelloe, Padraic Harrington, Carolyn Donnelly, Joanne Hynes y Paul Galvin. También venden marcas de ropa propias, como Savida y Gallery, además de su propia marca de ropa Dunnes Stores.
Ben Dunne comenzó su carrera en el comercio minorista como empleado en la tienda de cortinas Anderson's en Drogheda , Irlanda, en 1926. [2] A mediados de la década de 1930, Dunne se trasladó a Roches Stores en Cork . Ascendió hasta convertirse en comprador senior de Roches Stores. Cuando le pidieron que supervisara todo el negocio de cortinas de Roches, aceptó con la condición de que recibiera un aumento de sueldo. Los propietarios se negaron, señalando que ganaría más que cualquiera de ellos. Dunne decidió dejar Roches Stores y montar su propio negocio. [2]
Dunne abrió su primera tienda de cortinas en St Patrick's Street, Cork, el 31 de marzo de 1944, prometiendo "mejor valor" ofreciendo productos a precios de antes de la guerra. [2]
Dunnes introdujo su propia marca en 1956, entonces denominada St Bernard. [7]
Durante la década de 1950, Dunne estableció tiendas en Wexford , Waterford , Limerick y Dublín , y la primera tienda de Dublín se abrió en Henry Street en 1957.
En 1960, Dunne abrió una gran tienda en South Great George's Street, Dublín. Esta tienda permitía a los clientes examinar los artículos en los estantes antes de realizar una compra, algo nuevo en el comercio minorista irlandés. [2]
Dunnes continuó expandiéndose durante la década de 1960 y, en 1963, agrupó su creciente número de tiendas bajo una nueva estructura corporativa, Dunnes Holding Company, que asumió la propiedad de toda la operación. También creó un fideicomiso familiar al mismo tiempo, en parte para garantizar que la empresa siguiera estando bajo el control de la familia.
A mediados de la década, Dunne desencadenó una nueva revolución en el panorama minorista irlandés. Hasta entonces, las tiendas de la empresa habían operado, como el sector minorista del país en general, en el centro de las ciudades de Irlanda. Sin embargo, en 1965, Dunne abrió una tienda en Cornelscourt, en lo que entonces era el primer centro comercial fuera de la ciudad de Irlanda. Aunque los expertos se burlaron de ella, ya que creían que la empresa fracasaría en la nueva ubicación, el establecimiento de Cornelscourt no solo fue un éxito, sino que se convirtió en una de las tiendas insignia de la empresa. [2]
A finales de los años 60, Dunnes contaba con 17 tiendas en toda Irlanda, cifra que aumentó a 19 en octubre de 1971. [8] La empresa siguió siendo muy privada y, a pesar de un activo programa de publicidad, desconfiaba de la publicidad. Como explicó Ben Dunne en una entrevista que el Times describió como poco frecuente en 1971: "Si hay algo que odio es la publicidad. Nadie puede escribir sobre Ben Dunne. La gente que no me gusta es la que habla de lo que ha hecho y la que habla de lo que va a hacer". En esa misma entrevista, Dunne reafirmó su compromiso de mantener el control familiar de su negocio, diciendo: "Las empresas públicas son como el gobierno. El gobierno tiene el privilegio de gastar dinero de forma tonta y las empresas públicas no son mejores".
En 1978, Dunnes compró el centro comercial Crumlin en Dublín, que se había construido cuatro años antes con 41 unidades, incluidas 2 unidades grandes, y que tenía a Dunnes Stores como ancla. [9] [10]
Dunnes añadió su primera tienda en Irlanda del Norte en 1971. La empresa continuó expandiendo su negocio minorista y, a fines de la década de 1970, había construido una red de más de 60 tiendas. [2] [4] [7]
A principios de la década de 1980, la empresa operaba siete tiendas en Irlanda del Norte.
En 1980, Dunnes abrió su primera tienda en el continente europeo, en Fuengirola, en la Costa del Sol, España. El éxito de esa aventura llevó a la empresa a comenzar la construcción de su segunda tienda española al año siguiente, que abrió en Marbella. [7] [11]
En 1981, Dunnes Stores contaba con 66 sucursales y producía unos ingresos por ventas estimados en unos 200.000.000 de libras esterlinas. Dunne, que ya tenía 70 años, había logrado convertir su empresa en una de las diez principales de Irlanda. A Dunne también se le habían unido sus cinco hijos: Frank, Margaret , Thérèse, Elizabeth y, especialmente, el hijo menor, Ben Dunne Jr. La empresa se vio envuelta en acontecimientos políticos en 1982, cuando Ben Dunne Jr. fue secuestrado y mantenido cautivo durante varios días por el IRA . [12]
Ben Dunne Senior murió de un ataque cardíaco a las 4 p. m. del 14 de abril de 1983. [13] [14] Aunque el negocio fue entregado nominalmente a sus cinco hijos, la mayoría de los cuales desempeñaron un papel activo en las operaciones de la empresa, el liderazgo real de la empresa pasó a ser responsabilidad de su hijo, Ben Dunne Jr.
Dunnes se expandió a Inglaterra en 1986. [7]
En 1990, Dunnes cerró la tienda de cortinas que había abierto en South Great George's Street en Dublín en 1960, que en ese momento había sido una de las primeras tiendas de cortinas de autoselección de Irlanda. [15]
El mandato de Ben Dunne Jr. como líder del negocio familiar llegó a su fin en 1992, cuando fue arrestado por posesión de cocaína en un hotel de Florida. [16] El escándalo resultante llevó a los otros miembros de la familia a expulsar a su hermano, lo que resultó en una batalla algo pública entre la familia, que por lo demás era tímida ante la publicidad. Para cuantificar y documentar los tratos financieros de su hermano, Margaret Heffernan encargó un informe a los contables de Price Waterhouse, que finalmente se reveló en el caso legal entre los hermanos Dunne [17] (y que finalmente condujo al Tribunal McCracken ). Al final, la empresa pagó 100 millones de libras irlandesas para comprar la parte del negocio de Ben Dunne Jr. La familia se enfrentó a otras tragedias, ya que las hermanas Thérèse y Elizabeth murieron a edades relativamente jóvenes.
Mientras tanto, la supuesta heterodoxia de las prácticas comerciales de Ben Dunne Jr., que incluían el envío de fondos de Dunnes Stores a cuentas bancarias en el extranjero de varias figuras políticas irlandesas, volvió a poner a la empresa en el candelero a finales de los años 90. El escándalo político resultante tuvo una consecuencia adicional para la muy privada empresa, cuando el gobierno anunció en 1997 que designaría a un funcionario autorizado para investigar las prácticas comerciales de la empresa bajo el mando de Ben Dunne Jr.
Dunnes también enfrentó otras dificultades durante la década. El gigante minorista británico Tesco había entrado en el mercado irlandés y había ganado terreno de manera constante, arrebatándole el primer puesto a Dunnes. Al mismo tiempo, una nueva generación de supermercados de grandes descuentos, liderados por las cadenas alemanas Aldi y Lidl , había llegado a Irlanda, poniendo bajo presión la propia fórmula de descuentos de Dunnes.
En marzo de 2000, Dunnes contaba con 119 puntos de venta, 81 de ellos en la República de Irlanda, 26 en Irlanda del Norte, 9 en Gran Bretaña y 3 en España. [18]
Dunnes se expandió al mercado escocés en 2000, abriendo una tienda en Glasgow. Anunció su intención de aumentar el número de tiendas Dunnes en el Reino Unido hasta 25 en 2005. [7] [19]
En 2000, la empresa reabrió su unidad en South Great George's Street en Dublín, esta vez como una tienda de comestibles en un nuevo formato, adaptando el concepto de tienda de conveniencia de estilo americano para el mercado de Dublín. [20] En 2001, la empresa había abierto una segunda tienda con el formato más pequeño y había registrado un nuevo nombre de subsidiaria, Better Value Conveniently Yours Ltd., en lo que algunos observadores vieron como la intención de la empresa de expandir sus operaciones de tiendas de conveniencia. Mientras tanto, Dunnes continuó abriendo nuevas tiendas, lo que elevó su total a 125 tiendas. Abrió su tienda número 126 en Henry Street en Limerick el 20 de noviembre de 2001, nuevamente con un enfoque en productos de conveniencia, "calentar y comer", en su tienda de comestibles en la planta baja, con su departamento de cortinas ubicado en el piso superior. [21]
Se dice que la empresa mantuvo conversaciones de compra en 2000 con el gigante minorista estadounidense Wal-Mart , que había expresado su interés en entrar en Irlanda. Sin embargo, la familia Dunne declinó la oferta y decidió conservar el control de su negocio.
En 2003, el gobierno irlandés designó a un funcionario autorizado para que examinara los registros de Dunnes Stores. Si bien los resultados de esa investigación debían permanecer privados, representaron una nueva intrusión en la privacidad cuidadosamente resguardada de la empresa. Ese mismo deseo de privacidad habría llevado a la empresa a cancelar una historia que iba a aparecer sobre Dunnes Stores en el Irish Independent , que supuestamente decidió no publicar la historia para salvaguardar los 1,6 millones de euros anuales en ingresos publicitarios proporcionados por Dunnes Stores.
En 2007, Dunnes reformó su tienda en Henry Street , Dublín . También en 2007, el arquitecto Arthur Gibney & Partners diseñó un gran desarrollo comercial en South Great George's Street, Dublín, como sede de Dunnes Stores, [22] lo que implicó la eliminación de algunos edificios y la conservación de la fachada de varios otros, incluida la antigua fábrica Dunlop en Stephen Street y el edificio Connolly Shoes. El edificio tiene un espectacular atrio de vidrio en la esquina que conduce a una calle interna que atraviesa el desarrollo. La fachada a George's Street respeta las alturas de los edificios existentes.
La empresa posee el 50% de la cadena de comida rápida asiática, Neon.
En la primavera de 2018, Dunnes Stores confirmó el cierre de todas sus tiendas en Inglaterra y Escocia , limitando su presencia en el Reino Unido únicamente a Irlanda del Norte . [23] [24] [25]
En 2018, Dunnes Stores comenzó con una serie de renovaciones y ampliaciones sustanciales en algunas de sus tiendas, incluidas sus tiendas en Bishopstown y Ballyvolane en Cork y en varias tiendas en Dublín, incluidas Donaghmede, Blanchardstown y Swords. [26] Los supermercados renovados ahora contienen una serie de concesiones que incluyen James Whelan Butchers, Sheridan's Cheesemongers y Baxter & Greene Markets Delis.
En 2019, se abrieron nuevas tiendas en Naas, Ilac Centre y se remodelaron las tiendas en Jetland y Briarhill. También en 2019, Dunnes Stores celebró sus 75 años de actividad. La tienda Jetland remodelada incluyó el primer departamento de belleza de Dunnes Stores.
En 2023, Dunnes Stores abrió una nueva tienda en Point Square, Dublín. También renovó en profundidad su tienda de Henry Street por segunda vez.
Dunnes Stores introdujo un programa de cupones conocido como “Shop & Save”, por el cual los clientes que gastan entre 25 y 50 € reciben un cupón de 5 € para su próxima compra, y los clientes que gastan 50 € o más reciben un cupón de 10 € para su próxima compra. Esto le ha permitido a Dunnes Stores ganarse una clientela fiel. [27]
En marzo de 2020, Dunnes Stores introdujo la prioridad de compras para personas mayores y vulnerables entre las 11:00 y las 13:00, en respuesta al alto volumen de tráfico de clientes por las mañanas, resultado de la pandemia de COVID-19 , donde las compras de pánico se convirtieron en un problema en toda Irlanda . [28]
En 1984, Mary Manning, una empleada de una tienda en la sucursal de Henry Street , Dublín , fue noticia internacional cuando encabezó un piquete durante casi tres años contra la venta por parte de Dunnes de naranjas procedentes de Sudáfrica , que entonces gobernaba bajo un sistema de apartheid, en el que Ewan MacColl escribió una canción sobre el tema. El gobierno irlandés acabó prohibiendo todas las importaciones de Sudáfrica hasta el final del apartheid, que ocurrió entre 1991 y 1994. Los trabajadores finalmente se reunieron con el líder del Congreso Nacional Africano y prisionero político Nelson Mandela con motivo de su concesión de la Libertad de la Ciudad de Dublín en 1990. [29] Una placa presentada por el presidente de Sudáfrica Thabo Mbeki , en conmemoración de la acción, se inauguró en Dublín en junio de 2008, y una calle ha sido nombrada en honor a Mary en Johannesburgo . [29] Manning fue invitada a asistir al funeral de Nelson Mandela en 2013. [29]
En septiembre de 2011, el Irish Independent descubrió que Dunnes Stores vendía conjuntos de sujetador y braguita para niñas de tres a seis años. Dunnes también tiene sujetadores con relleno para niñas con un pecho de entre 70 y 76 cm, que son las medidas típicas de las niñas de nueve años. [30]
Se intentó boicotear Dunnes debido a informes sobre la venta de productos fabricados en Birmania. [31]
El 2 de abril de 2015, los miembros del sindicato Mandate Trade Union tuvieron una disputa de un día en 109 sucursales de Dunnes Stores. La disputa se refería a contratos de pocas horas (normalmente 15 horas semanales), seguridad de ingresos y empleo, y la continua negativa de Dunnes Stores a reconocer al sindicato Mandate Trade Union o a colaborar con él, en contra de las recomendaciones del Tribunal Laboral. [32] [33]
