Una tarifa de complejo turístico , también llamada tarifa de instalaciones , [1] una tarifa de destino , [2] una tarifa de servicios , [3] una tarifa urbana , [4] [5] o un cargo de complejo turístico , o una tarifa de reserva de hotel oculta [6] [7] es una tarifa adicional que un proveedor de alojamiento le cobra a un huésped, generalmente calculada por día, además de una tarifa base por habitación.
Las tarifas de resort se originaron en América del Norte. [8] Aunque se encuentran principalmente en destinos turísticos de los Estados Unidos, algunos resorts en México y el Caribe ahora también cobran tarifas de resort. [9] Un puñado de hoteles en Canadá también han adoptado esta práctica. [10]
En muchos países, es ilegal cobrar tarifas adicionales que no se revelan en el momento de la reserva, [11] y las tarifas actualmente están siendo impugnadas legalmente en los Estados Unidos. [12] [13] [14]
En Estados Unidos, las tarifas de los complejos hoteleros han sido una práctica polémica. En la actualidad, las tarifas de los complejos hoteleros pueden considerarse ilegales según las leyes de protección del consumidor estatales vigentes .
Numerosos organismos tienen autoridad sobre este tema en los Estados Unidos, incluido el Congreso de los EE. UU. , las legislaturas estatales, la Comisión Federal de Comercio y la Asociación Nacional de Fiscales Generales . Hasta la fecha, 50 fiscales generales han abierto una investigación sobre las tarifas de los complejos hoteleros. [15] Marriott recibió una citación el 6 de junio de 2017 por parte del Fiscal General de Washington, DC, en relación con su falta de cooperación en la investigación, ya que la industria hotelera sigue estancada en cualquier solución legislativa al problema. [16] Desde entonces, los fiscales generales de DC, Nebraska, Pensilvania y Texas han tomado medidas contra las tarifas de los complejos hoteleros. El grupo de protección al consumidor sin fines de lucro Travelers United demandó a MGM, Hilton, Hyatt y Sonesta. La FTC anunció un aviso de propuesta de elaboración de normas en 2022 y el presidente estadounidense Biden habló de las tarifas de los complejos hoteleros en su Estado de la Unión de 2023. La FTC publicó su propuesta de norma sobre tarifas basura [17] el 11 de octubre de 2023, y en el comunicado de prensa de la FTC destacó específicamente las tarifas de reserva de hoteles y las tarifas de complejos turísticos.
En 1997, algunos hoteles turísticos comenzaron a cobrar una tarifa obligatoria, independientemente de las instalaciones utilizadas realmente por el huésped. [18] Publicitar una habitación sin incluir la tarifa del resort en el precio permite al hotel anunciar una tarifa de habitación más baja que el precio real de la misma.
Antes, las tarifas de los complejos turísticos solo se encontraban en los lugares turísticos, pero ahora son comunes en todo Estados Unidos, en destinos turísticos exclusivos y en hoteles de dos estrellas de ciudades estadounidenses. Los viajeros suelen considerarlas una molestia y una estafa. [19] [20] También afectan a los turistas internacionales que no están familiarizados con el desglose de una factura de hotel estadounidense y que quizás no hablen inglés. [21]
Las tarifas de los complejos hoteleros se cobran con mayor frecuencia en las zonas turísticas, donde existe una colusión, y todos los hoteles deciden cobrarlas. Actualmente, las tarifas de los complejos hoteleros se aplican a casi todas las 62.000 habitaciones de Las Vegas Strip. [22] Se cree que las tarifas de los complejos hoteleros, junto con la reciente introducción de cargos por estacionamiento (ninguno de los cuales se cobra normalmente en los numerosos lugares de juego alternativos en los Estados Unidos), son una de las principales causas de la reducción del turismo en Las Vegas. [23]
Los hoteles económicos también pueden cobrar tarifas de resort. Por ejemplo, el Days Inn en Miami Beach, el Super 8 en Las Vegas, hoteles de dos estrellas que cobran tarifas de resort. [24] Los Econo Lodges en Orlando han comenzado a cobrar tarifas de resort.
La tarifa promedio de un resort en Estados Unidos es de $42,41, aproximadamente el 11% del costo total de la estadía en el hotel cada noche. [25] Se trata de un cargo por noche que se suma a la tarifa de habitación anunciada.
La ciudad de Nueva York ha experimentado un aumento en las tarifas de los complejos hoteleros. [26] En la ciudad de Nueva York, las tarifas a menudo se denominan tarifas de destino, tarifas de instalaciones o tarifas de servicios. [27] [28] En 2016, había 15 hoteles en la ciudad de Nueva York con tarifas de complejos hoteleros. En 2018, había 84. [29] Para 2020, había más de 125.
Los defensores de los consumidores describen la tarifa como el pago de una segunda tarifa de habitación oculta. [21] La tarifa promedio del resort en 2015 fue de $24,93 por día (equivalente a $32 en 2023). [30] [31] Puede ser más que el costo anunciado de la habitación. [32] No hay límite para lo que puede ser la tarifa del resort. Dos hoteles en Florida tienen tarifas de resort de más de $100 por día. [33] Muchos hoteles en Las Vegas anuncian tarifas de habitación que son más bajas que la tarifa del resort, lo que hace que el precio total sea más del doble del precio anunciado. [34] [35]
La práctica es ampliamente conocida como fijación de precios por goteo , en particular en contextos de derechos del consumidor. [36] Se anuncia un precio para atraer clientes, pero cuando un cliente se registra, hay tarifas obligatorias, impuestos y otros cargos que se van acumulando más allá del precio anunciado originalmente. [37]
Los consumidores han criticado las tarifas de los complejos turísticos por no ser reveladas de manera justa antes de reservar el alojamiento. [38] Los defensores de los consumidores argumentan que los hoteles mienten cuando afirman que la tarifa paga algún servicio.
Katherine Lugar, expresidenta y directora ejecutiva de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos, dijo que “a lo largo del proceso de reserva, los hoteles son transparentes en cuanto a los costos, las tarifas y los impuestos”. [39] Esta afirmación ha sido cuestionada por los defensores de los consumidores. Argumentan que, si bien los hoteles pueden incluir una tarifa de resort, lo hacen al final del proceso de reserva en letra extremadamente pequeña. Charlie Leocha, presidente de Travelers United, dijo: “El cobro de tarifas de resort obligatorias por parte de los hoteles da como resultado una representación errónea del precio real de la habitación de hotel”. [40]
Los hoteles a menudo intentan ocultar la tarifa como un impuesto. Una tarifa de resort no es un impuesto. [1] El Arizona Grand Resort & Spa incluyó su tarifa de resort como un impuesto. [41] El Life Hotel en la ciudad de Nueva York incluye su tarifa como una "tarifa de hotel de ciudad obligatoria en la ciudad de Nueva York". [42]
Los defensores de los consumidores han señalado que, si los consumidores optan por reservar su hotel basándose en herramientas de búsqueda basadas en precios como Expedia, Priceline o Hotel Tonight, las tarifas del complejo turístico no se incluyen en la búsqueda de comparación de precios inicial. Un hotel puede costar entre 10 y 50 dólares más por noche, pero no aparece en la lista con el precio anunciado. [43]
Una portavoz de Priceline, Flavie Lemarchand-Wood, dijo que la práctica de añadir tasas adicionales al precio anunciado después de seleccionar un hotel no es engañosa: "Cumplimos con la normativa y revelamos las tasas antes de la compra. Es muy importante [para el consumidor] leer todo lo que aparece en la página". [1] Expedia, Priceline y Hotel Tonight no se llevan comisión de la tarifa del complejo turístico. Estas empresas de reservas online no tienen ningún incentivo para publicar la tarifa del complejo turístico. El hotel se lleva el importe íntegro de la tarifa del complejo turístico. Estas empresas se ven aún más desincentivadas, ya que si un sitio comienza a añadir la tarifa del complejo turístico a la tarifa anunciada, parecerá que el precio en ese sitio es más alto y los consumidores acudirán a un sitio de reservas online de la competencia. [1]
Los grupos de consumidores como Travelers United y Kill Resort Fees sostienen que si un hotel cobra una tarifa obligatoria, debería incluirse en el precio de la habitación por noche. [44] Los sistemas de clasificación de hoteles, como AAA, han adoptado una política de deducir puntos de un hotel que esté siendo evaluado si cobra tarifas de resort. [45] AAA ha dicho que las tarifas de resort son una gran molestia para los viajeros. [46] Las guías de viajes de Frommer han publicado numerosos artículos en contra de las tarifas de resort de los hoteles. [19] [47]
El principal beneficio para los hoteles es la ganancia, a la vez que se puede mostrar al público precios de habitación "razonables". Las tarifas de los complejos hoteleros aportaron 2.470 millones de dólares a la industria hotelera en 2015. [38] MGM Resorts International afirmó que, en el caso de las habitaciones de hotel de Las Vegas en 2011, "nuestro RevPAR (ingreso por habitación disponible) en el primer trimestre aumentó un 16%, incluidas las tarifas de los complejos hoteleros. Excluyendo las tarifas de los complejos hoteleros, el REVPAR aumentó un 11% en el trimestre respecto del año anterior". [48]
Las herramientas de búsqueda y reserva de hoteles en línea como Expedia, Travelocity y Hotel Tonight se llevan un porcentaje de la reserva y luego la transfieren al hotel. [49] Un hotel pierde un cierto porcentaje de cada reserva realizada en uno de los sitios. Los hoteles que cobran tarifas de resort pero que aparecen en estos sitios de búsqueda y reserva de hoteles solo muestran la tarifa anunciada y no la tarifa de resort. Esto se debe a que el sitio de reserva del hotel se lleva un porcentaje de esa tarifa anunciada. Cuando el hotel cobra la tarifa de resort al momento del check-in, por separado de la tarifa comprada en línea, el hotel cobra el 100% de ese cargo.
Las tarifas de los complejos hoteleros también afectan a las agencias de viajes. [50] Las agencias de viajes pueden ganar comisiones sobre la tarifa anunciada del hotel y no cobran un porcentaje de impuestos o tarifas. Además, las agencias de viajes deben saber legalmente cuál es la tarifa de complejo hotelero para poder pasársela adecuadamente a sus clientes. [51] Si no lo hacen, podrían ser demandadas. A los agentes de viajes individuales les ha resultado difícil mantenerse al día con los cambios en las tarifas de los complejos hoteleros. [52] La Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA) lanzó una campaña de defensa para apoyar el proyecto de ley bipartidista federal para poner fin a las tarifas de complejos hoteleros no reveladas en octubre de 2019. [53]
Los hoteles también se benefician al ofrecer una habitación gratis que no es gratis. Los hoteles y complejos turísticos también suelen cobrar tarifas de resort a los huéspedes que pagan su estadía con puntos de fidelidad, ya que la tarifa de resort se clasifica como un cargo obligatorio por servicios combinados en lugar de ser parte del precio de la habitación. [54] En los lugares de juego, las habitaciones suelen ser gratuitas para los huéspedes que son jugadores frecuentes. Estos hoteles pueden ofrecer una habitación "gratuita", pero aún así cobran una tarifa de resort, por lo que la habitación no es gratuita en absoluto. [55]
La Asociación Estadounidense de Hoteles y Hospedaje ha declarado que la tarifa del complejo turístico ofrece muchos beneficios a los consumidores. [56] Los hoteles dicen que a los clientes les gusta que muchas características y servicios del hotel estén incluidos en la tarifa del complejo turístico para evitar que les saquen el máximo provecho, [57] pero no hay pruebas de que se incluya algún servicio en las tarifas, lo que lleva a muchos consumidores a considerar que se trata de una fijación de precios deshonesta. [58]
Alan Feldman, vicepresidente senior de MGM Resorts International, ha dicho: "Hemos recibido comentarios negativos de los huéspedes, pero también hemos recibido comentarios positivos de huéspedes que están contentos de no tener que pagar más por servicios diferentes. No sienten que les estén estafando". [39]
La Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos afirmó que las tarifas de los complejos hoteleros pagan por una serie de servicios del hotel, como el uso de la piscina, el acceso al gimnasio, el servicio de toallas, el wifi, los periódicos, el servicio de transporte y el aparcamiento diario. [59] Afirman que la tarifa de los complejos hoteleros es un pago por un grupo de servicios. Esto es como si el hotel se aprovechara de sus clientes, ya que cobrará la tarifa incluso si el huésped no desea ninguno de esos servicios. No hay forma de optar por no participar en un acuerdo de pago por servicios supuestamente opcional.
Los defensores de los consumidores, como la Liga Nacional de Consumidores [60] y Travelers United [44], han afirmado que, dado que se trata de una tarifa obligatoria, no se trata de un intercambio de servicios. Un huésped podría rechazar todos los servicios supuestamente ofrecidos por la tarifa del complejo turístico y aun así verse obligado a pagarla. Los defensores afirman que no hay intercambio de servicios. Se trata simplemente de una cantidad adicional que el hotel cobra, además de la tarifa de habitación anunciada.
La mayoría de los hoteles gravan la tarifa de resort con la tasa de ocupación hotelera, que es una tasa de impuesto reservada para las tarifas de las habitaciones de hotel. Los servicios se gravan con la tasa de impuesto a las ventas en los Estados Unidos. El impuesto a la ocupación hotelera es más alto que la tasa de impuesto a las ventas. Los defensores de los consumidores argumentan que esto demuestra que la tarifa de resort del hotel se considera parte de la tarifa de la habitación para el hotel y para efectos fiscales, no un intercambio de servicio. [61] Un intercambio directo de servicio, como un cargo del hotel por traer una cama adicional a la habitación, siempre estaría gravado con el impuesto a las ventas. Una tarifa de resort normalmente no se grava como un intercambio de servicio, sino como una segunda tarifa de habitación. [62] [63]
Dado que las tarifas de los complejos turísticos no están incluidas en las tarifas de las habitaciones anunciadas, la tarifa puede estar gravada de forma diferente a las tarifas de las habitaciones normales. Las tarifas de los complejos turísticos en Nevada se tratan y gravan como una habitación de hotel con el impuesto de ocupación hotelera. Tanto las habitaciones de hotel como las tarifas de los complejos turísticos en Nevada están gravadas con un 13,38 %. [64] [65] Las tarifas de los complejos turísticos en muchos hoteles de Nueva York están gravadas con un 8,875 % en lugar del impuesto de ocupación hotelera del 14,75 %. [47] Existe una pérdida fiscal del 5,875 % para la ciudad de Nueva York por tarifa de complejo turístico por habitación por noche. [66] Los defensores del consumidor estiman que las tarifas de los complejos turísticos de los hoteles en la ciudad de Nueva York causan una pérdida de ingresos fiscales de 10 millones de dólares al año. [67]
Durante muchos años, 50 fiscales generales estatales han llevado a cabo una investigación sobre las tarifas de los complejos hoteleros. [68] [69] [15] El 6 de junio de 2017, el fiscal general de Washington, DC, le emitió una citación a Marriott por su falta de cooperación en la investigación. [16]
En julio de 2019, el Fiscal General de Washington, DC, demandó a Marriott argumentando que las tarifas de los complejos hoteleros violan la Ley de Procedimientos de Protección al Consumidor de Washington, DC. [70] [71] [72]
En julio de 2019, el Fiscal General de Nebraska demandó a Hilton argumentando que las tarifas de los complejos hoteleros violan la Ley de Protección al Consumidor de Nebraska y la Ley Uniforme de Prácticas Comerciales Engañosas de Nebraska. [73] [74] [75] [76]
En febrero de 2021, Travelers United demandó a MGM Resorts International argumentando que las tarifas de los complejos hoteleros violan la Ley de Procedimientos de Protección al Consumidor de Washington, DC. También plantearon la cuestión de las tarifas de los complejos hoteleros que se cobran en "comps" y las tarifas de los complejos hoteleros que se cobran en una pandemia. [77] [14] [78]
En noviembre de 2021, el Fiscal General de Pensilvania llegó a un acuerdo con Marriott que promete "desenmascarar las tarifas de los complejos turísticos". [79] [80] [81] Casi inmediatamente después de este anuncio, varias propiedades de Marriott comenzaron a agregar una "tarifa de sustentabilidad" no revelada. [82] [83] [84]
En mayo de 2023, el Fiscal General de Texas presentó una demanda contra Hyatt Hotels por "violar las leyes de protección al consumidor de Texas al comercializar habitaciones de hotel a precios que no estaban disponibles para el público como se anunciaba". El comunicado de prensa afirmaba que "Hyatt implementó esta práctica cobrando a los consumidores tarifas obligatorias e inevitables, como tarifas de resort, tarifas de destino o tarifas de servicios, además de las tarifas diarias de la habitación". [85]
El 16 de mayo de 2023, el Fiscal General de Texas anunció que había llegado a un acuerdo con Marriott International, Inc. ("Marriott") para garantizar que la compañía hotelera global revele adecuadamente las "tarifas de resort" y otros costos ocultos a los consumidores en sus anuncios y durante el proceso de reserva de habitaciones". [86]
El Fiscal General de Texas demandó a Booking Holdings por "participar en actos y prácticas falsos, engañosos o engañosos en violación de la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas de Texas". Anunciaron la demanda el 10 de agosto de 2023. [87]
En agosto de 2023, Travelers United demandó a Hyatt Hotels y Sonesta por su uso de tarifas de resorts hoteleros. [88]
El 21 de septiembre de 2023, la Fiscal General de Pensilvania anunció que su oficina había llegado a un acuerdo multiestatal con Choice Hotels International con respecto a la divulgación de las "tarifas de resort" y los "precios por goteo". [89]
En septiembre de 2023, Travelers United demandó a Hilton Hotels por su uso de tarifas de resort hotelero. [90]
El presidente de Estados Unidos, Biden, criticó las tarifas de los complejos turísticos en el discurso sobre el Estado de la Unión de 2023. Afirmó: "Vamos a prohibir las tarifas sorpresa que los hoteles cobran en la factura. Esas tarifas pueden costarle hasta 90 dólares por noche en hoteles que ni siquiera son complejos turísticos". [91] [25]
La Casa Blanca, bajo el liderazgo de Biden, ha estado abordando las tarifas basura como una cuestión de política desde 2022. [92] El 26 de octubre de 2022, la Casa Blanca publicó una declaración en la que afirmaba que "el mes pasado, en una reunión del Consejo de Competencia de la Casa Blanca, el presidente Biden pidió a todas las agencias que redujeran o eliminaran las tarifas, los cargos y los complementos ocultos para todo, desde los servicios bancarios hasta las facturas de cable e Internet, pasando por las entradas de las aerolíneas y los conciertos. Estas llamadas "tarifas basura" no son solo un problema: pueden debilitar la competencia en el mercado, aumentar los costos para los consumidores y las empresas y afectar más a los estadounidenses más vulnerables". [92]
La Comisión Federal de Comercio (FTC) es la organización del gobierno de los Estados Unidos con autoridad para regular la industria hotelera. En relación con las tarifas de los complejos turísticos en 2012, la abogada de la FTC Mamie Kresses dijo que "las tarifas no son ilegales siempre que se revelen". [1] Sin embargo, lo que constituye una divulgación clara ha sido un tema de debate entre la industria hotelera y los consumidores. En 2012, la FTC informó a 22 operadores hoteleros que sus cotizaciones de tarifas en línea, que no incluían ciertas tarifas, podrían tener que actualizarse para cumplir con las regulaciones de la FTC. [93]
Desde entonces, la FTC no ha tomado ninguna medida legal sobre las tarifas de los complejos turísticos. El defensor del consumidor Chris Elliott escribió: "La FTC no ha logrado proteger a los consumidores de lo que es quizás la tarifa más deshonesta en la industria de viajes". [36] En 2016, el presidente de la FTC, Ramírez, escribió una carta al Congreso sobre el tema de las tarifas de los complejos turísticos y dijo: "en mi opinión... el medio más eficiente y eficaz para imponer el tipo de requisito para toda la industria que usted propone sería a través de la legislación". [94]
El 5 de enero de 2017, la FTC publicó un informe sobre los daños que causan las tarifas de los complejos turísticos [95] , que concluyó que "es probable que los consumidores se vean perjudicados por la práctica de la industria hotelera de divulgar las tarifas obligatorias de los complejos turísticos por separado de las tarifas de las habitaciones publicadas, sin divulgar primero el precio total". [96]
La FTC anunció que explorará una norma para acabar con las tarifas basura (como las tarifas de los complejos hoteleros) el 20 de octubre de 2022. [97] Esto se anunció en un aviso previo de la reglamentación propuesta. [98] Seis días después, el 26 de octubre de 2022, la presidenta de la FTC, Lina Khan, subió al escenario con el presidente Biden y anunció una ofensiva nacional contra las tarifas basura, como las "tarifas ocultas de reserva de hotel". [99] [100]
El 2 de febrero de 2022, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor solicitó comentarios públicos sobre cómo las tarifas basura estaban afectando la vida financiera de las personas. [101] [102] El 26 de octubre de 2022, el director Rohit Chopra subió al escenario con el presidente Biden y anunció una ofensiva nacional contra las tarifas basura, como las "tarifas ocultas por reserva de hotel". [103]
El senador estadounidense McCaskill presentó la “Ley de Veracidad en la Publicidad Hotelera de 2016” en el Senado estadounidense el 25 de febrero de 2016. [104] El objetivo del proyecto de ley es “prohibir la publicidad injusta y engañosa de las tarifas de las habitaciones de hotel y para otros fines”. [105] El proyecto de ley no fue sometido a votación durante el 114.º Congreso .
Los congresistas Eddie Bernice Johnson y Jeff Fortenberry presentaron un proyecto de ley bipartidista en la Cámara de Representantes de los Estados Unidos el 25 de septiembre de 2019. [106] El congresista Eddie Bernice Johnson presentó el proyecto de ley en 2022. El congresista Paul Gosar presentó un proyecto de ley diferente también dirigido a eliminar las tarifas de los complejos hoteleros en 2022. [107] [108]
El 26 de julio de 2023, la senadora Amy Klobuchar (demócrata por Minnesota) y el senador Jerry Moran (republicano por Kansas) presentaron al Senado de los Estados Unidos la Ley de Transparencia de Tarifas Hoteleras. [109]
Muchos consumidores han comenzado a impugnar las tarifas de los complejos turísticos. [110] Esto se ha hecho pidiendo al gerente de recepción del hotel que elimine la tarifa, disputando la tarifa con la compañía de tarjeta de crédito del huésped, demandando al hotel en un tribunal de reclamos menores o presentando una queja del consumidor ante el Fiscal General. [111]
Christopher Elliott, defensor de los consumidores en materia de viajes, aconseja a quienes hayan sido sorprendidos por una tarifa adicional que impugnen el cargo con su compañía de tarjeta de crédito. Si bien los sitios de reserva pueden permitir divulgar información en letra pequeña, algunas compañías de tarjetas de crédito se han puesto del lado de los consumidores en estas disputas y han revertido los cargos. Además, los comerciantes que tienen un alto volumen de cargos impugnados pueden entrar en conflicto con los proveedores de tarjetas de crédito, que en casos atroces tienen la capacidad de cancelar el derecho de un vendedor a aceptar tarjetas de crédito. [1]
Kill Resort Fees, un grupo de defensa que trabaja para eliminar las tarifas de resort, afirmó que todas las tarifas de resort deberían ser impugnadas. Lauren Wolfe, fundadora de Kill Resort Fees, dijo que "las tarifas de resort son el equivalente a cobrar una segunda tarifa por habitación. No existe ninguna ley que proteja la capacidad de los hoteles de cobrar dos tarifas por habitación por una noche, por lo que todas estas segundas tarifas, también conocidas como tarifas de resort, deberían ser impugnadas por los consumidores". [112] Wolfe defiende que los consumidores deberían presentar una queja ante su fiscal general para que éste obligue al hotel a reembolsar el dinero al cliente. [113]
En mayo de 2016, cincuenta fiscales generales iniciaron una investigación sobre la práctica de las tarifas de los complejos hoteleros. [114] Marriott se resistió a entregar documentos sobre la investigación después de muchas solicitudes de los fiscales generales. [115] Marriott fue citado el 7 de junio de 2017 por el fiscal general del Distrito de Columbia, Karl Racine. [116] La citación dice:
"El Código de DC 1-301.89c(a) establece que la Oficina del Fiscal General 'tendrá la autoridad de emitir citaciones para la producción de documentos y materiales o para la comparecencia y testimonio de testigos bajo juramento, o ambos, relacionados con una investigación sobre prácticas comerciales injustas, engañosas, abusivas o fraudulentas por parte de o entre un comerciante o consumidor, según se define en 28-3901'. En consonancia con esa autoridad, el 16 de mayo de 2016, el Distrito entregó su citación a Marriott" [114]
Wyndham se enfrenta actualmente a una demanda colectiva en el Tribunal Federal de Pensilvania en relación con las tarifas de los complejos hoteleros. Luca v. Wyndham Worldwide Corp. et al., caso número 2:16-cv-00746, en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Oeste de Pensilvania, trata de Wyndham y sus filiales que están incorporando una tarifa de complejo hotelero a los precios de sus habitaciones sin notificar a los consumidores, lo que hace que sus habitaciones se anuncien a precios engañosamente bajos, según una propuesta de demanda colectiva presentada el lunes en el tribunal federal de Pensilvania. [117] El caso dice lo siguiente:
“El hecho de que los demandados no hayan revelado adecuadamente el cargo por la tarifa del resort como parte del costo real de alquilar una habitación de hotel es engañoso y hace que los consumidores, incluido el demandante y la clase, crean que están pagando sustancialmente menos de lo que realmente se les cobra por una habitación en los hoteles de los demandados”, según la demanda. [117]
La mayoría de los hoteles que cobran tasas de resort afirman que la tarifa proporciona acceso a Internet. En la mayoría de los lugares, la tarifa de resort del hotel está gravada con un impuesto sobre las ventas o un impuesto sobre la ocupación del hotel. Algunos han argumentado que el acceso a Internet no puede gravarse con ninguna de estas tasas impositivas debido a la Ley de Libertad Fiscal de Internet . [118] El estado de Nueva York es explícito al decir que los hoteles y moteles no pueden gravar el acceso a Internet. [119] Numerosos hoteles están siendo demandados por su afirmación de que las tasas de resort proporcionan acceso a Internet. [120] [121]
Las normas de la Unión Europea establecen que los precios anunciados deben incluir tasas obligatorias, lo que hace ilegales las tasas ocultas en los complejos turísticos. [124] [125]