El análisis de tareas es una herramienta fundamental de la ingeniería de factores humanos . Implica analizar cómo se realiza una tarea, incluida una descripción detallada de las actividades manuales y mentales, la duración de las tareas y los elementos, la frecuencia de las tareas, la asignación de tareas, la complejidad de las tareas, las condiciones ambientales, la ropa y el equipo necesarios y cualquier otro factor único involucrado en o necesaria para que una o más personas realicen una tarea determinada. [1]
La información de un análisis de tareas se puede utilizar para muchos propósitos, como selección y capacitación de personal , diseño de herramientas o equipos, [2] diseño de procedimientos (por ejemplo, diseño de listas de verificación o sistemas de soporte de decisiones ) y automatización . Aunque distinto, el análisis de tareas está relacionado con el análisis de usuarios .
El Análisis de Tareas Críticas para la Seguridad (SCTA) se centra en cómo se realizan las tareas que son críticas para el riesgo de accidentes graves. SCTA es una evaluación crucial diseñada para predecir y comprender el papel que juega el error humano en accidentes graves. [3] Este es un tipo de taller realizado para apoyar a las industrias con riesgo de accidentes mayores (MAH), como las de petróleo y gas y productos químicos. Aquellas actividades o tareas que se identifican como críticas para la seguridad (es decir, que pueden tener un impacto significativo en el medio ambiente o daños a las personas si se completan incorrectamente) se someten a un SCTA que dividiría la tarea en un proceso paso a paso y Revise dónde pueden ocurrir los puntos de error más probables. El objetivo de esto es identificar dónde se pueden introducir medidas de control adicionales que reducirían la probabilidad de error humano al completar una tarea tan importante.
El Instituto de Energía del Reino Unido ha publicado un documento de orientación titulado "Orientación sobre el análisis crítico de seguridad de los factores humanos" [4]
El término "tarea" se utiliza a menudo indistintamente con actividad o proceso. El análisis de tareas a menudo da como resultado una representación jerárquica de los pasos necesarios para realizar una tarea para la cual existe un objetivo y para la cual existe alguna "acción" o interacción de nivel más bajo entre humanos y/o máquinas: esto se conoce como tarea jerárquica. análisis . Las tareas pueden identificarse y definirse en múltiples niveles de abstracción según sea necesario para respaldar el propósito del análisis. Un análisis de tareas críticas , por ejemplo, es un análisis de los requisitos de desempeño humano que, si no se logra de acuerdo con los requisitos del sistema, probablemente tendrá efectos adversos sobre el costo, la confiabilidad, la eficiencia, la eficacia o la seguridad del sistema. [5] El análisis de tareas a menudo lo realizan profesionales de factores humanos y ergonomía .
El análisis de tareas puede ser de tareas manuales, como albañilería, y analizarse como estudios de tiempo y movimiento utilizando conceptos de la ingeniería industrial . El análisis cognitivo de tareas se aplica a entornos laborales modernos, como el control de supervisión , donde se produce poco trabajo físico, pero las tareas están más relacionadas con la evaluación de situaciones , la toma de decisiones y la planificación y ejecución de respuestas. [6]
El análisis de tareas también se utiliza en educación . Es un modelo que se aplica a las tareas del aula para descubrir qué componentes del plan de estudios se adaptan bien a las capacidades de los estudiantes con dificultades de aprendizaje y qué modificación de las tareas podría ser necesaria. Descubre qué tareas una persona no ha dominado y las demandas de procesamiento de información de tareas que son fáciles o problemáticas. En la modificación de conducta , es la división de una secuencia conductual compleja en pasos. Esto suele servir como base para el encadenamiento .
Los resultados del análisis de tareas a menudo se representan en modelos de tareas, que indican claramente las relaciones entre las diversas tareas. Una notación de ejemplo utilizada para especificar modelos de tareas es ConcurTaskTrees (por Fabio Paternò ), que también está respaldada por herramientas que están disponibles gratuitamente. [7]
Para incluir
Saber hacer Análisis de Tareas es una habilidad fundamental en la enseñanza inclusiva. De hecho, consiste en una composición hacia atrás del objetivo que conduce a la construcción de un mapa (Plan), es decir, una secuencia de acciones y habilidades más simples para lograr un objetivo específico.
Para el Análisis de la Tarea es necesario identificar claramente cuáles son los prerrequisitos de la actividad: prerrequisitos esenciales (conocimientos, habilidades y competencias del estudiante) y prerrequisitos de apoyo (facilitadores ambientales). Se requiere por tanto una organización de la enseñanza y también una flexibilidad indispensable.
También hay tres enfoques: técnico (los estudiantes son herramientas pasivas), sociorelacional (los estudiantes están motivados a participar), sociotécnico (una forma intermedia en la que los estudiantes son capaces de tomar decisiones y resolver problemas).
Las ventajas
Si el análisis de tareas se compara con un conjunto de instrucciones sobre cómo navegar del punto A al punto B, entonces el análisis del dominio de trabajo (WDA) es como tener un mapa del terreno que incluye el punto A y el punto B. WDA es más amplio y se centra en las limitaciones ambientales y las oportunidades para el comportamiento, como en la psicología ecológica gibsoniana y el diseño de interfaz ecológica (Vicente, 1999; Bennett & Flach, 2011, p. 61)
Desde la década de 1980, un cambio importante en la documentación técnica ha sido enfatizar las tareas realizadas con un sistema en lugar de documentar el sistema en sí. [8] En particular, en la documentación de software , los largos manuales técnicos impresos que describen exhaustivamente cada función del software están siendo reemplazados por ayuda en línea organizada en tareas. Esto es parte del nuevo énfasis en la usabilidad y el diseño centrado en el usuario en lugar del diseño de sistema/software/producto. [9]
Esta orientación hacia las tareas en la documentación técnica comenzó con la publicación de directrices publicadas por IBM a finales de los años 1980. Estudios posteriores de IBM condujeron a la teoría del minimalismo de John Carroll en la década de 1990. [10]
Con el desarrollo de XML como lenguaje de marcado adecuado tanto para documentación impresa como en línea (reemplazando SGML con su enfoque en impresión), IBM desarrolló el estándar XML Darwin Information Typing Architecture en 2000. Ahora un estándar OASIS , DITA tiene un fuerte énfasis en la tarea. análisis. Sus tres tipos de información básicos son Tarea, Concepto y Referencia. Las tareas se analizan en pasos, con el objetivo principal de identificar pasos que sean reutilizables en múltiples tareas.
El análisis jerárquico de tareas (HTA) es un método de descripción de tareas y una variante del análisis de tareas. La descripción de tareas es un precursor necesario para otras técnicas de análisis, incluido el análisis de ruta crítica (CPA). La HTA se utiliza para producir una descripción exhaustiva de las tareas en una estructura jerárquica de metas, submetas, operaciones y planes. [11] En HTA, las tareas se dividen en unidades progresivamente más pequeñas. [12]
Las operaciones son las acciones realizadas por personas que interactúan con un sistema o por el sistema mismo, [13] y los planes explican las condiciones necesarias para estas operaciones. [1] Las operaciones describen los pasos individuales más pequeños de la tarea en la HTA, es decir, aquellos que no se pueden descomponer en planes y operaciones posteriores. Son acciones individuales, como "localizar visualmente el control" o "mover la mano para controlar", que el usuario debe realizar en una combinación particular para lograr el objetivo de completar la tarea.
Se deben seguir los siguientes pasos al realizar una ETS:
Cada nivel de la HTA debe numerarse según su nivel jerárquico: el objetivo general es el nivel jerárquico más alto y debe numerarse como 0. El primer subobjetivo de la jerarquía será 1, también con el plan 1. Los niveles adicionales simplemente amplían este sistema - tercer nivel jerárquico: 1.1, cuarto nivel jerárquico: 1.1.1, etc. Una HTA se puede representar en forma de lista o diagrama. En forma de lista, las líneas deben tener sangría para indicar los diferentes niveles jerárquicos. En forma de diagrama, cada operación debe ubicarse dentro de un cuadro y deben establecerse vínculos entre ellas: un nivel jerárquico inferior debe derivarse de una operación de nivel superior. Se deben escribir planos junto a las sucursales para describir la forma en que se deben llevar a cabo las operaciones de las sucursales. Por lo tanto, los planes deben estar orientados a objetivos para lograr el éxito en cualquier campo.
HTA es un método de descripción de tareas que se utiliza más comúnmente como punto de partida para análisis adicionales, como CPA multimodal y SHERPA. [13] Por sí sola, la HTA no proporciona resultados para la evaluación de usabilidad; sin embargo, debería poder estudiar la HTA para conocer la estructura de las diferentes tareas. También puede permitirle resaltar pasos de tareas innecesarios o errores potenciales que podrían ocurrir en el desempeño de la tarea. La HTA es un método que requiere bastante tiempo, ya que es necesario analizar cada operación individual de una tarea; sin embargo, la creación de una ETS integral puede reducir considerablemente el tiempo necesario para otros métodos de modelado.
{{cite book}}: Mantenimiento CS1: varios nombres: lista de autores ( enlace ){{cite book}}: Mantenimiento CS1: varios nombres: lista de autores ( enlace )Vicente, KJ (1999). Análisis cognitivo del trabajo: hacia un trabajo basado en computadora seguro, productivo y saludable. PASTO.
Bennett, KB y Flach, JM (2011). Diseño de pantalla e interfaz: ciencia sutil, arte exacto. Prensa CRC.