.jpg/1280px-The_checklist_for_the_composting_(6881977059).jpg)
Una lista de verificación es un tipo de ayuda laboral que se utiliza en tareas repetitivas para reducir el fracaso compensando los límites potenciales de la memoria y la atención humanas. Las listas de verificación se utilizan tanto para garantizar que las preparaciones del sistema críticas para la seguridad se lleven a cabo por completo y en el orden correcto, [1] como en aplicaciones menos críticas para garantizar que ningún paso quede fuera de un procedimiento. ayudan a garantizar la coherencia y la integridad en la realización de una tarea. Un ejemplo básico es la " lista de tareas pendientes ". [2] Una lista de verificación más avanzada sería un cronograma , que establece las tareas a realizar según la hora del día u otros factores, o una lista de verificación previa al vuelo para un avión de línea, que debería garantizar un despegue seguro. [3]
Una función principal de una lista de verificación es la documentación de la tarea y la auditoría de la documentación. [4] El uso de una lista de verificación bien diseñada puede reducir cualquier tendencia a evitar, omitir o descuidar pasos importantes en cualquier tarea. [5] Para mayor eficiencia y aceptación, la lista de verificación debe ser fácilmente legible, incluir solo las comprobaciones necesarias y ser tan breve como sea razonablemente posible. [6]
En general, una lista de verificación es una herramienta de gestión de la calidad, una ayuda para completar una tarea compleja de forma correcta y completa. Es una ayuda para recordar, proporciona un recordatorio de la secuencia correcta y utiliza el conocimiento y la habilidad del operador de manera eficiente para garantizar que no se omita ningún paso crítico, incluso cuando el operador está bajo estrés o tiene una atención degradada debido a la fatiga u otras distracciones. Permite realizar comprobaciones cruzadas, mantiene informados a los miembros del equipo sobre el estado de preparación y puede proporcionar un registro legal de una secuencia de eventos para indicar la diligencia debida. [7] [3] Se diferencia de un manual de instrucciones o manual de operación en que normalmente no proporciona detalles sobre cómo realizar los pasos, ya que supone que el operador es competente y está familiarizado con cada paso.
Las listas de verificación se utilizan tanto para garantizar que las preparaciones del sistema críticas para la seguridad se lleven a cabo completamente y en el orden correcto, como en aplicaciones menos críticas para garantizar que ningún paso quede fuera de un procedimiento, o que se hayan tenido en cuenta todos los componentes, o como un medio para registrar la biodiversidad.
Las listas de verificación se utilizan para ayudar a evitar la omisión accidental de preparación importante de equipos y sistemas. Pueden ser operaciones rutinarias, como comprobaciones previas al vuelo de un avión de pasajeros, o ocasiones relativamente poco frecuentes, como la puesta en servicio de una central nuclear o el lanzamiento de una nave espacial. El valor de las listas de verificación es proporcional a la complejidad del sistema y las consecuencias de una falla del sistema. También pueden ayudar a mitigar las reclamaciones por negligencia en reclamaciones de responsabilidad pública al proporcionar evidencia de la existencia de un sistema de gestión de riesgos. Se puede aceptar como prueba de debida diligencia una lista de verificación firmada con un documento que describa los controles enumerados. Por el contrario, la ausencia de una lista de verificación obligatoria puede considerarse prueba de negligencia. [ cita necesaria ]
Las listas de verificación han sido durante mucho tiempo una característica de la seguridad aérea para garantizar que no se pasen por alto elementos críticos. [1] El ejemplo más conocido es la lista de verificación previa al vuelo de la cabina , cuyo objetivo es garantizar que la tripulación configure correctamente la aeronave para el vuelo en cada vuelo. Se utiliza una lista de verificación normal antes de segmentos críticos de vuelo, como el despegue, la aproximación y el aterrizaje, que son las fases en las que se produce mayor incidencia de accidentes por error de procedimiento. Las listas de verificación también se utilizan para solucionar problemas, identificar y, cuando sea posible, corregir fallos de funcionamiento. No pueden sustituir la habilidad del piloto ni la respuesta inmediata aprendida y practicada ante fallas críticas, pero son útiles para intentos de mitigación cuando el tiempo lo permite. [3]
En la atención médica, particularmente en cirugía, se pueden utilizar listas de verificación para garantizar que se realice el procedimiento correcto en cada paciente. [8] Se han utilizado listas de verificación en la práctica sanitaria para garantizar que se sigan las directrices de práctica clínica . Un ejemplo es la Lista de verificación de seguridad quirúrgica de la OMS desarrollada para la Organización Mundial de la Salud y que tuvo un gran efecto en la mejora de la seguridad del paciente. [8] Según un metanálisis, después de la introducción de la lista de verificación, la mortalidad se redujo en un 23% y todas las complicaciones en un 40%, pero se requieren estudios de mayor calidad para que el metanálisis sea más sólido. [9] El uso de listas de verificación en la atención médica no siempre ha tenido éxito y se ha cuestionado la transferibilidad entre entornos. [10] Una encuesta encontró que no tienen ningún efecto estadístico en una cohorte de hospitales en la provincia de Ontario en Canadá. [11] En el Reino Unido, un estudio sobre la implementación de una lista de verificación para la prestación de atención médica a pacientes de edad avanzada que ingresan en el hospital encontró que la lista de verificación resaltaba las limitaciones de la evaluación de la fragilidad en cuidados intensivos y motivó a los equipos a revisar las prácticas de rutina, pero ese trabajo es Es necesario comprender si las listas de verificación pueden integrarse en la atención multidisciplinaria compleja y cómo hacerlo. [12]
En el buceo profesional , las listas de verificación se utilizan en la preparación del equipo para una inmersión y para garantizar que el buzo y los sistemas de soporte vital estén completamente preparados antes de ingresar al agua. En menor medida, las listas de verificación son utilizadas por una minoría de buceadores recreativos y por una proporción mayor de buceadores técnicos durante las comprobaciones previas a la inmersión. [5] [13] Los estudios han demostrado que las listas de verificación son efectivas para reducir el número de errores y los consiguientes incidentes. [13]
Ranapurwala et al. (2017) encontró: [13]
El uso de listas de verificación memorizadas fue similar a no utilizar ninguna lista de verificación; por lo tanto, debería fomentarse el uso de listas de verificación escritas.
Las características de las listas de verificación efectivas incluyen: [17]
El diseño de una lista de verificación debe ajustarse al propósito de la lista. Si la jerarquía organizacional percibe una lista de verificación como un medio de arriba hacia abajo para controlar el comportamiento, es más probable que sea rechazada y falle en su propósito. Es probable que se acepte mejor una lista de verificación que se considere que ayuda al operador a ahorrar tiempo y reducir errores. Es más probable que esto suceda cuando el usuario participa en el desarrollo de la lista de verificación. [13]
Rae y col. (2018) definen el desorden de seguridad como "la acumulación y persistencia de trabajo de 'seguridad' que no contribuye a la seguridad operativa", y afirman que "cuando las reglas de 'seguridad' imponen una carga significativa e innecesaria en el desempeño de las actividades cotidianas, tanto el trabajo y la seguridad se ven perjudicadas". [13]
Un objetivo en el diseño de la lista de verificación es promover una actitud positiva hacia el uso de la lista de verificación por parte de los operadores. Para que esto suceda debe ser realista, conveniente y no considerarse una molestia. Se debe diseñar una lista de verificación para describir y facilitar un procedimiento físico que los operadores acepten como necesario, efectivo, eficiente y conveniente. [7]
Se puede utilizar una lista de verificación para identificar la acción, después de lo cual se realiza, luego se marca como completa y se identifica el siguiente elemento, conocido como proceso de lectura-hacer , lista de tareas o llamada-hacer-respuesta , o las tareas pueden ser hecho, y luego se consulta la lista de verificación para garantizar que no se haya omitido nada, el procedimiento de hacer y confirmar , en el que el estado de las tareas debe recordarse hasta que se marquen, lo que puede resultar en más errores, [13] o desafío, verificación, y proceso de respuesta, en el que la lista de verificación se utiliza una vez completadas las tareas. Ambos métodos tienen ventajas y aplicaciones adecuadas, y el tipo de lista de verificación más adecuada dependerá del tipo de operación. [7]
En el sistema llamada-hacer-respuesta , la lista de verificación se utiliza para guiar a los operadores a través de un procedimiento paso a paso en el que un operador dirige a los demás, siguiendo la lista. Cada elemento que requiere configuración aparece en la lista de verificación y todos los operadores relevantes deben estar presentes mientras se realizan las verificaciones. Este método tiende a ser más detallado y requiere más tiempo. Puede ser más apropiado para sistemas que son menos familiares para los operadores. [7]
En el desafío-verificación-respuesta , los operadores preparan el sistema siguiendo una secuencia estándar de acciones realizadas desde la memoria, luego usan la lista de verificación para verificar que los elementos críticos se hayan configurado correctamente. Un operador lee la parte de desafío de la lista de verificación, las partes designadas verifican el estado y una de ellas proporciona la respuesta adecuada. Esto se hace en secuencia hasta que se completa la lista. Puede marcarse o cerrarse según lo especificado. Este método es eficiente, ya que cada operador puede continuar con sus comprobaciones y luego, cuando se completa la lista de verificación, todo el equipo relevante se actualiza sobre el estado del sistema. [7]
Las características físicas son cosas como el tamaño real del documento, el contraste, el color y la tipografía. Los principales factores en tipografía son la legibilidad del texto y la legibilidad en las condiciones en las que se espera que se utilice el documento. [7]
La legibilidad del texto implica la selección de caracteres para permitir al lector identificarlos rápidamente y discriminarlos positivamente de otros caracteres. La legibilidad es la calidad de la palabra o texto que permite el reconocimiento rápido de palabras individuales, grupos de palabras, abreviaturas y símbolos. [7]
Hay miles de fuentes disponibles, en dos grupos principales: romanas (con serifas) y sans-serif. Las investigaciones han demostrado que sans-serif es más legible que Roman ya que la ausencia de serif presenta una tipografía simple y limpia. Se prefieren Arial o Helvetica. [7]
El consenso de los investigadores es que las minúsculas son más legibles porque el patrón de la palabra completa es más familiar y el patrón de ascendentes y descendentes es útil para el reconocimiento. El uso ocasional de palabras en mayúsculas para dar énfasis o en acrónimos es aceptable, particularmente cuando este es el uso común. [7]
El tamaño de fuente es importante para la legibilidad, especialmente para los operadores mayores. Se recomienda un tamaño de fuente entre 14 y 20 puntos para situaciones razonablemente bien iluminadas. No se recomienda un tamaño de fuente inferior a 10 puntos. Las listas de verificación para uso en condiciones de poca iluminación deben utilizar una fuente más grande para mejorar la legibilidad. Generalmente se prefiere el texto negro sobre un fondo blanco para lograr un mejor contraste, aunque en algunos casos es aceptable un fondo amarillo. [7]
Otros factores que influyen en la legibilidad y reducen el error incluyen el espaciado entre caracteres horizontal y vertical, el ancho del trazo y la relación entre la altura y el ancho de los caracteres y la longitud de la línea. La cursiva reduce la legibilidad de grandes áreas de texto, pero es aceptable para enfatizar unas pocas palabras. La negrita no afecta significativamente la legibilidad, pero es útil para dar énfasis y es mejor usarla con discreción. El uso de varios tipos de letra en el cuerpo del texto puede resultar confuso y reduce significativamente la legibilidad, por lo que debe evitarse. El contraste es más útil que el color para dar visibilidad a los personajes. El blanco sobre negro puede resultar útil si se debe preservar la adaptación a la oscuridad, pero no es óptimo cuando la iluminación es buena. Si las listas de verificación están laminadas con plástico, se debe utilizar un acabado antideslumbrante para evitar que las luces las alteren. La opacidad del papel es importante si se imprime por ambas caras o si existe la posibilidad de retroiluminación. [19]
Se debe considerar la carga de trabajo y el tiempo disponible. [6] Cada elemento enumerado debería ser necesario y juntos deberían ser suficientes. Sólo se deben incluir las instrucciones necesarias. [17] Una lista de verificación debe ser lo más breve posible sin comprometer la claridad. [6] Los artículos no deben ser demasiado detallados en la descripción ni ambiguos. Una lista de verificación no debe intentar definir o describir procedimientos que deban ser familiares para el inspector, aunque puede ser útil enumerar los pasos críticos en orden cuando el orden es importante. [17] Numerar los elementos generalmente ayuda a mantener el lugar. [6] Puede resultar útil hacer una referencia cruzada de la lista de verificación con el documento de procedimiento estándar, donde el proceso se describe definitivamente en detalle, particularmente con fines de capacitación y auditoría. Esto facilita comprobar si hay alguna duda, pero no distrae al usuario. Es posible que se requiera el número de versión y la fecha para garantizar que la versión autorizada actual esté en uso. [17]
El orden de la lista debe ser lógico. Cuando el orden cronológico sea importante, deberá indicarse según el orden en la lista. Las listas de verificación más convenientes y confiables normalmente se completan de arriba a abajo en una sola sesión. Debería ser fácil recuperarse de cualquier interrupción sin correr el riesgo de perder un elemento o rehacer una verificación innecesariamente. Agrupar elementos que pueden realizarse en el mismo momento o lugar, o por la misma persona, a menudo mejora la eficiencia. Cuando los elementos a verificar están distribuidos espacialmente, es eficiente un orden que minimice el viaje o el tiempo de búsqueda. [17]
Las casillas de verificación al comienzo de cada elemento son más fáciles de encontrar y seguir hasta la siguiente verificación incompleta. Una palabra clave al principio del texto ayudará a garantizar que esté marcada la casilla correcta. [17]
Las listas de verificación a menudo se presentan como listas con pequeñas casillas de verificación en el lado izquierdo de la página. Una pequeña marca de verificación se dibuja en la casilla una vez que se ha completado el elemento. Si es posible, un cheque no debería dividirse en dos páginas. [ cita necesaria ]
A veces también se utilizan otros formatos. Las listas de verificación de aviación generalmente constan de un sistema y una acción divididas por una línea discontinua y carecen de una casilla de verificación, ya que a menudo se leen en voz alta y generalmente están destinadas a ser reutilizadas. [ cita necesaria ]
Algunas listas de verificación deben firmarse y conservarse como prueba; otras pueden ser reutilizables. Esto puede afectar el formato y los materiales. [17]
Elementos largos o confusos, un orden inconveniente o cualquier otra característica que haga que los usuarios lo perciban como un obstáculo aumentarán las posibilidades de que, cuando tengan poco tiempo, los operadores recurran a métodos alternativos, omitan elementos o ignoren la lista de verificación por completo. [6]
Las condiciones de error que pueden ocurrir incluyen:
Durante las audiencias de la Junta Nacional de Seguridad en el Transporte (NTSB) sobre el accidente del vuelo 255 de Northwest Airlines , el especialista en factores humanos Earl Wiener testificó que "no conocía ninguna investigación sobre factores humanos sobre cómo debería diseñarse una lista de verificación". La investigación de la NASA sobre el asunto concluyó que, en 1989, básicamente no había ninguna investigación sobre factores humanos disponible en ningún lugar específico para las listas de verificación de aeronaves. [7]
La NTSB recomendó que la FAA investigue formas de presentar listas de verificación que produzcan un mejor desempeño. La Junta de Seguridad también recomendó que la FAA especifique criterios tipográficos para las listas de verificación para operadores comerciales. Los investigadores encontraron problemas tanto con el diseño físico como con cuestiones sociales asociadas con el uso de listas de verificación que degradan su uso efectivo. La NASA produjo dos documentos: Degani, Asaf; Wiener, Earl L. (mayo de 1990). Factores humanos de las listas de verificación en la cabina de vuelo: la lista de verificación normal. Informe del contratista de la NASA 177549 (Reporte). NASA.y Degani, Asaf (diciembre de 1992). Sobre la tipografía de la documentación del puesto de pilotaje. Informe del contratista de la NASA n.° 177605 (Reporte). NASA.. A esto le siguió un documento de la CAA del Reino Unido: "CAP 676: Orientación sobre el diseño, presentación y uso de listas de verificación de emergencia y anomalías". [7]
Una dependencia excesiva de las listas de verificación puede obstaculizar el desempeño cuando se trata de una situación en la que el tiempo es crítico , por ejemplo, una emergencia médica o una emergencia durante un vuelo. Las listas de verificación no deben utilizarse como sustituto del sentido común o de las habilidades necesarias. La capacitación intensiva que incluye el aprendizaje de memoria de las listas de verificación puede ayudar a integrar el uso de listas de verificación con técnicas de resolución de problemas más adaptables y flexibles. [ cita necesaria ]
El trabajo experimental ha demostrado que las listas de verificación memorizadas son menos efectivas que las listas de verificación escritas para identificar condiciones inseguras cuando el tiempo no es crítico. [5]
