Un sistema de correo de voz (también conocido como mensaje de voz o banco de voz ) es un sistema informático que permite a las personas dejar un mensaje grabado cuando el destinatario no puede contestar el teléfono . Se solicita a la persona que llama que deje un mensaje y el destinatario puede recuperar dicho mensaje más adelante.
El correo de voz se puede utilizar para llamadas personales y existen sistemas más complejos para que las empresas y servicios manejen las solicitudes de los clientes. El término también se utiliza de forma más amplia para indicar cualquier sistema de transmisión de mensajes de voz de telecomunicaciones almacenados, incluido el uso de un contestador automático .
Los sistemas de correo de voz están diseñados para transmitir el mensaje de audio grabado de la persona que llama a un destinatario. Para ello contienen una interfaz de usuario para seleccionar, reproducir y gestionar mensajes; un método de entrega para reproducir o entregar el mensaje de otro modo; y una capacidad de notificación para informar al usuario de un mensaje en espera. La mayoría de los sistemas utilizan redes telefónicas, ya sean celulares o fijas, como conducto para todas estas funciones. Algunos sistemas pueden utilizar múltiples métodos de telecomunicaciones, lo que permite a los destinatarios y a las personas que llaman recuperar o dejar mensajes a través de múltiples métodos, como PC o teléfonos inteligentes.
Los sistemas de correo de voz simples funcionan como un contestador automático remoto utilizando tonos como interfaz de usuario. Los sistemas más complicados pueden utilizar otros dispositivos de entrada, como voz o una interfaz de computadora . Los sistemas de correo de voz más simples pueden reproducir el mensaje de audio a través del teléfono, mientras que los sistemas más avanzados pueden tener métodos de entrega alternativos, incluida la entrega de mensajes de texto o correo electrónico, opciones de transferencia y reenvío de mensajes, y múltiples buzones de correo.
Casi todos los sistemas de correo de voz modernos utilizan almacenamiento digital y, por lo general, se almacenan en un dispositivo de almacenamiento de datos de computadora . Los métodos de notificación también varían según el sistema de correo de voz. Es posible que los sistemas simples no proporcionen ninguna notificación activa, sino que requieran que el destinatario consulte con el sistema, mientras que otros pueden proporcionar una indicación de que los mensajes están en espera.
Se pueden integrar sistemas más avanzados con la PABX de una empresa, con un centro de llamadas ACD para la distribución automática de llamadas; con terminales móviles o buscapersonas para alerta de mensajes; y sistemas informáticos/bases de datos para entregar información o procesar pedidos. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) pueden utilizar información digital almacenada en una base de datos corporativa para seleccionar palabras y frases pregrabadas almacenadas en un vocabulario de correo de voz para formar oraciones que se entregan a la persona que llama.
El término correo de voz fue acuñado por Televoice International (más tarde Voicemail International, o VMI) por la introducción del primer servicio de correo de voz en todo EE. UU. en 1980. Aunque VMI registró el término como marca registrada, eventualmente se convirtió en un término genérico para los servicios de voz automatizados que emplean un teléfono. La popularidad del correo de voz continúa hoy en día con servicios telefónicos por Internet como Skype, Google Voice y ATT que integran servicios de voz, correo de voz y texto para tabletas y teléfonos inteligentes.
Los sistemas de correo de voz fueron desarrollados a finales de la década de 1970 por Voice Message Exchange (VMX) . Se hicieron populares a principios de la década de 1980, cuando estuvieron disponibles en placas para PC. [1] En septiembre de 2012, un informe de USA Today y Vonage afirmaron que el correo de voz estaba en declive. El informe dice que la cantidad de mensajes de correo de voz disminuyó un ocho por ciento en comparación con 2011. [2] [3]
La solución convencional para el manejo eficiente de las comunicaciones telefónicas en las empresas era el " centro de mensajes ". Un centro de mensajes o "mesa de mensajes" era un servicio de respuesta manual centralizado dentro de una empresa atendido por unos pocos operadores que respondían todas las llamadas telefónicas entrantes. Las extensiones que estaban ocupadas o marcaban "sin respuesta" se reenviaban al centro de mensajes mediante un dispositivo llamado "director de llamadas". El director de llamadas tenía un botón para cada extensión de la empresa que parpadeaba cuando la extensión de esa persona se reenviaba al centro de mensajes. Una pequeña etiqueta al lado del botón le indicaba al operador la persona a la que llamaba.
Si bien fue una mejora con respecto a los sistemas básicos de varias líneas, el centro de mensajes tenía muchas desventajas. Muchas llamadas llegaban simultáneamente en las horas punta, como la hora del almuerzo, y los operadores solían estar ocupados. Esto dejó a los asistentes de mensajes con poco tiempo para tomar cada mensaje con precisión. A menudo, no estaban familiarizados con los nombres de los empleados ni con las "palabras de moda" ni con cómo deletrearlas o pronunciarlas. Los mensajes se garabateaban en notas rosadas y se distribuían mediante el sistema de correo interno y los mensajes, a menudo llegaban a los escritorios de las personas después de largas demoras, contenían poco contenido más que el nombre y el número de la persona que llamaba y, a menudo, eran inexactos, con nombres mal escritos y números de teléfono incorrectos.
Los contestadores telefónicos basados en cintas habían llegado al mercado de la telefonía residencial, pero no se utilizaban mucho en el entorno corporativo debido a las limitaciones físicas de la tecnología. Se necesitaba un contestador automático para cada teléfono; los mensajes no se podían grabar si el usuario estaba usando el teléfono; los mensajes debían recuperarse en orden secuencial; y los mensajes no se podían recuperar de forma remota, descartar, guardar o reenviar selectivamente a otros. Además, los fabricantes de PBX ( centrales privadas , el nombre de los sistemas telefónicos corporativos) utilizaban teléfonos digitales patentados para aumentar la funcionalidad y el valor del PBX. Estos teléfonos eran, por diseño, incompatibles con los contestadores automáticos.
En los años 1970 y principios de los 1980, el costo de las llamadas de larga distancia disminuyó y más comunicaciones comerciales se realizaron por teléfono. A medida que las corporaciones crecieron y las tarifas laborales aumentaron, la proporción entre secretarias y empleados disminuyó. Con más comunicación por teléfono, múltiples zonas horarias y menos secretarias, las comunicaciones telefónicas en tiempo real se vieron obstaculizadas porque las personas que llamaban no podían comunicarse con las personas. Algunos estudios iniciales demostraron que sólo 1 de cada 4 llamadas telefónicas resultaban en una llamada completa y la mitad de las llamadas eran de naturaleza unidireccional (es decir, no requerían una conversación). Esto sucedió porque las personas no estaban en el trabajo (debido a diferencias horarias, por motivos de negocios, etc.) o, si estaban en el trabajo, estaban hablando por teléfono, lejos de sus escritorios en reuniones, en descansos, etc. Este cuello de botella obstaculizó la eficacia de las actividades empresariales y disminuyó la productividad tanto individual como grupal. También hacía perder el tiempo a la persona que llamaba y generaba retrasos en la resolución de problemas en los que el tiempo era crítico.
Los primeros registros públicos que describen grabaciones de voz aparecieron en un periódico de Nueva York y en el Scientific American en noviembre de 1877. Thomas A. Edison había anunciado la invención de su "fonógrafo" diciendo "el objetivo era grabar mensajes telefónicos y transmitirlos nuevamente por teléfono". ". Edison solicitó una patente estadounidense en diciembre de 1877 y poco después demostró la máquina a los editores, al Congreso de los Estados Unidos y al presidente Rutherford B. Hayes . En un artículo que esbozaba sus propias ideas sobre la utilidad futura de su máquina, la lista de Edison comenzaba con "Escritura de cartas y todo tipo de dictados sin la ayuda de un taquígrafo". En otras palabras, "mensajes de voz" o "correo de voz". En 1914, el negocio de fonógrafos de Edison incluía una máquina de dictado (el Ediphone ) y el "Telescribe", una máquina que combinaba el fonógrafo y el teléfono, que grababa ambos lados de las conversaciones telefónicas. [4]
Durante casi cien años, hubo pocas innovaciones o avances en los servicios telefónicos. El correo de voz fue el resultado de innovaciones en productos y servicios telefónicos que fueron posibles gracias a los avances en la tecnología informática durante la década de 1970. Estas innovaciones comenzaron con el Motorola Pageboy , un simple "buscapersonas" o "biper" introducido en 1974 que generalmente se ofrecía junto con servicios de contestador automático que manejaban sobrecargas de ocupado/sin respuesta y llamadas fuera de horario para empresas y profesionales. Los operadores escribieron el mensaje de la persona que llamó, enviaron una alerta de búsqueda o "bip" y cuando la persona volvió a llamar, un operador dictó el mensaje.
Con la introducción de buscapersonas de "voz", como el Motorola Pageboy II, los operadores podían transmitir un mensaje de voz directamente al buscapersonas y el usuario podía escuchar el mensaje. Sin embargo, la llegada de mensajes era a menudo inoportuna y los problemas de privacidad, así como el alto costo, eventualmente causaron la desaparición de estos servicios. A mediados de la década de 1970, habían surgido dispositivos de almacenamiento digital y conversión de analógico a digital y las empresas de buscapersonas comenzaron a manejar los mensajes de los clientes de forma electrónica. Los operadores grababan un mensaje corto (de cinco a seis segundos, por ejemplo, "llame al Sr. Smith") y los mensajes se entregaban automáticamente cuando el cliente llamaba al servicio de contestación. Sólo haría falta un pequeño paso para que naciera la primera aplicación de correo de voz.
Los fabricantes de computadoras, fabricantes de equipos telefónicos y empresas de software comenzaron a desarrollar soluciones más sofisticadas a medida que estuvieron disponibles procesadores y dispositivos de almacenamiento más potentes y menos costosos. Esto preparó el escenario para la creación de un amplio espectro de equipos de oficina central y de instalaciones del cliente basados en computadoras que eventualmente soportarían soluciones de voz mejoradas como correo de voz, audiotex, respuesta de voz interactiva (IVR) y soluciones de reconocimiento de voz que comenzaron a surgir en la década de 1980. Sin embargo, la adopción amplia de estos productos y servicios dependería de la proliferación global de teléfonos de tonos y servicios de telefonía móvil, que no se produciría hasta finales de los años 1980.
Muchos contribuyeron a la creación del correo de voz moderno. Las batallas legales se produjeron durante décadas. [5] El verdadero primer inventor [ cita necesaria ] del correo de voz, patente número 4.124.773 (Sistema de distribución y almacenamiento de audio), es Robin Elkins. [6] "Aunque Elkins recibió una patente en 1978, los gigantes de las telecomunicaciones comenzaron a ofrecer correo de voz sin pagarle a Elkins ni un centavo en regalías". [7] "Elkins tampoco esperó pasar 10 años de su vida luchando contra algunas de las corporaciones más grandes del mundo. Pero una vez que patentó su sistema, pensó que debía protegerlo". [8] Más tarde, Elkins concedió con éxito la licencia de su tecnología patentada a IBM, DEC y WANG, entre muchos otros. Desafortunadamente, su patente no abordaba la simultaneidad del acceso y almacenamiento de mensajes de voz y la solicitud de patente se presentó después de la solicitud de patente del sistema patentado por Kolodny y Hughes, como se describe a continuación.
Una de las primeras aplicaciones modernas de correo de voz fue inventada por Gerald M. Kolodny y Paul Hughes, que se describió en un artículo de la revista médica Radiology (Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A. Sistema de acceso rápido para informes de radiología: a new concept Radiology, 1974;111(3):717–9) Kolodny y Hughes solicitaron una patente en 1975, antes de las solicitudes de patente de Elkins y Matthews, y se emitió en 1981 (patente estadounidense 4.260.854). La patente fue asignada a Sudbury Systems de Sudbury Massachusetts, quien procedió a comercializar y vender dichos sistemas a corporaciones y hospitales. IBM, Sony y Lanier, así como varios fabricantes más pequeños de sistemas de correo de voz, obtuvieron la licencia de la patente de Sudbury para sus sistemas de correo de voz. El 8 de noviembre de 2000, el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, Distrito de Connecticut, denegó una demanda de patente presentada por Pitney Bowes, reclamando el estado de la técnica de la patente de Sudbury. Una demanda similar presentada por VDI Technologies contra la patente de Kolodny y Hughes que reclamaba el estado de la técnica fue desestimado por el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en New Hampshire el 19 de diciembre de 1991.
La primera [ cita necesaria ] aplicación de mensajería de voz, el Speech Filing System, se desarrolló en el Centro de Investigación IBM Thomas J. Watson en 1973 bajo el liderazgo de Stephen Boies. [9] Más tarde pasó a llamarse Sistema de distribución de audio (ADS).
ADS utilizó la voz humana y los teléfonos fijos de tonos anteriores a las pantallas de computadora y los teléfonos móviles. Los primeros prototipos operativos fueron utilizados por 750 ejecutivos de IBM principalmente en Estados Unidos para su trabajo diario. Esos prototipos se ejecutaron en una computadora IBM System/7 conectada a un IBM VM370 para almacenamiento adicional.
En 1978, el prototipo se convirtió para ejecutarse en una computadora IBM Serie/1 . En septiembre de 1981, IBM comenzó a comercializar ADS en América y Europa: la primera instalación para el cliente se completó en febrero de 1982.
ADS, [10] comercializado por IBM y brevemente por AT&T Corporation , tenía buenas características para la mensajería de voz, resultado de la considerable investigación de factores humanos de IBM más la observación del uso operativo. Utilizar una computadora de la década de 1980 que requería aire acondicionado era costosa y físicamente grande. Con un mayor desarrollo, creció hasta manejar hasta 3000 usuarios, 100 horas de mensajes, múltiples idiomas, notificación de mensajes a una computadora host y 16 usuarios simultáneos. [11]
Los ADS podrían conectarse a líneas de intercambio y a intercambios privados, incluidos los sistemas de conmutación IBM 2750 y 3750 disponibles en Alemania, Francia, Italia, Bélgica y el Reino Unido.
IBM vendió muchos sistemas, [10] Instalaciones [11] , incluido el "Sistema de mensajes olímpicos" de los Juegos Olímpicos de Los Ángeles de 1984 [12]
Otra empresa, Delphi Communications de California, merece parte del crédito por la invención del correo de voz. Delphi desarrolló un sistema patentado llamado Delta 1 que atendía y recibía llamadas directamente de la compañía telefónica. Delphi presentó públicamente el concepto a la asociación de Servicios de Contestación Telefónica alrededor de 1973 y el prototipo del sistema fue lanzado en San Francisco en 1976 por una empresa de Delphi llamada VoiceBank. Se solicitó y emitió una patente para el sistema de servicio telefónico automatizado de voz de Delphi. La patente, la patente estadounidense número 4.625.081, se emitió después del cierre de Delphi, pero los activos de Delphi (y la patente) fueron transferidos a otra empresa de Exxon , Gilbarco, que fabricaba equipos para surtidores de gasolina en estaciones de servicio. Gilbarco ahora es propiedad de GEC en el Reino Unido . [ cita necesaria ]
AT&T desarrolló un sistema llamado 1A Voice Storage System para admitir servicios personalizados, incluido el correo de voz, para el sistema telefónico público. [13] Trabajó en conjunto con las empresas 1A ESS y 5ESS Systems. El desarrollo comenzó a mediados de 1976, [14] con su primera implementación a principios de 1979. El servicio amigable para el usuario comenzó en marzo de 1980. El servicio finalizó en 1981 como resultado de la Consulta Informática II de la FCC de EE. UU., que prohibía que los servicios mejorados fueran proporcionados por la red regulada.
En 1979, Gordon Matthews fundó una empresa en Texas llamada ECS Communications (el nombre se cambió más tarde a VMX, para intercambio de mensajes de voz). VMX desarrolló un sistema de mensajería de voz para 3000 usuarios llamado VMX/64. Matthews, un prolífico empresario y patentador, solicitó y obtuvo una patente sobre el correo de voz (patente número 4.371.752) que se emitió en febrero de 1983. La patente se promovió como la patente pionera para el correo de voz. Sin embargo, la solicitud de patente fue presentada el 26 de noviembre de 1979, cinco años después, y emitida en 1983.
VMX afirmó haber cometido una infracción primero con IBM, AT&T y luego con Wang, pero, según se informa, las tres empresas habrían podido invalidar la patente sobre la base del estado de la técnica y sus licencias de Sudbury Systems Inc, para su patente Kolodny y Hughes.
En 1985, Voice Response Inc. (anteriormente Call-It Co), una subsidiaria de Lee Enterprises, Davenport IA, ingresó al mercado de respuesta de voz interactiva (IVR) de rápido crecimiento bajo la dirección de Bob Ross, presidente. [15] Aproximadamente un año después, VRI introdujo una de las primeras aplicaciones IVR "exitosas" que utilizaba reconocimiento de voz (en lugar de tonos táctiles) para capturar las respuestas de las personas que llamaban. La tecnología de reconocimiento de voz tuvo grandes dificultades con las diferencias y matices regionales y étnicos, lo que resultó en una alta incidencia de errores. VRI descubrió que la vacilación (respuesta retrasada) indicaba confusión o malentendidos en la persona que llamaba, lo que a menudo resultaba en una respuesta inexacta. VRI desarrolló técnicas patentadas que midieron los tiempos de respuesta del usuario y utilizaron los datos para realizar cambios en tiempo real en el diálogo de la aplicación con la persona que llama. VRI descubrió que el nivel de confianza de la respuesta de una persona que llama "sospechosa" se podría aumentar preguntando "¿Dijo (Chicago), Sí o No", una pregunta estándar que se escucha hoy en día al tomar o reservar solicitudes de IVR. Las aplicaciones pioneras de VRI, incluido el cumplimiento de suscripciones para las revistas Time y Life , demostraron ser más rápidas y menos costosas que los centros de llamadas que utilizan operadores en vivo y, aunque VRI no sobrevivió, sus procesos de reconocimiento de voz se convirtieron en estándares de la industria y finalmente se obtuvo la licencia de la patente USPTO de VRI: la patente RE34,587. por Intel/Dialogic y Nuance.
En medio de la creciente popularidad del IBM PC-AT , surgió una variedad de empresas para comercializar placas complementarias al AT. Estas empresas pretendían utilizar la PC como una plataforma de hardware económica para alojar placas complementarias y software que proporcionaran funcionalidad de correo de voz para pequeñas empresas que querían algo más sofisticado que un contestador automático pero que no podían permitirse costosas soluciones de correo de voz convencionales. Entre ellas se encontraba The Complete PC, fundada en 1986 en Silicon Valley. [16] Complete PC se vendió a Boca Research Inc., con sede en Florida, que cotiza en bolsa, en 1993. [17]
En 1987, los proveedores de servicios de correo de voz en EE. UU. y Europa se unieron para formar la Asociación de Correo de Voz de Europa (VMA), con René Beusch, Radio-Suisse y Paul Finnigan, Finnigan USA [18] como presidente de la VMA y presidente respectivamente. La primera reunión de los VMA la celebró Voicemail Svenska AB en Estocolmo Huddinge en 1987, organizada por su fundador Lars Olof Kanngard. Al equipo técnico de Voicemail Svenska AB se le concedió el derecho de portar el correo de voz de los sistemas PDP a su propia solución de placa de PC, que pasó a conocerse como MiniVoice y más tarde se convirtió en ESSELTE VOICE AB. El VMA invitó a proveedores de servicios, vendedores y consultores a asistir a conferencias semestrales que incluyeron presentaciones, debates e informes de experiencias. La membresía de la VMA finalmente se amplió para incluir representantes de organizaciones de telecomunicaciones de todo el mundo y se convirtió en "La Asociación Internacional de Correo de Voz". A finales de la década de 1980, las empresas Bell Operating, Tigon y otros proveedores de servicios independientes en Estados Unidos se habían unido a la VMA. En 1992, los miembros del VMA realizaron una "Gira de la Semana de la Información por los EE. UU.", compartiendo ideas con los principales operadores de telecomunicaciones. Los grupos de trabajo de VMA promovieron la colaboración y la adopción de estándares industriales ante la UIT y el CCITT y en la conferencia del CCITT de 1999 en Ginebra, Suiza, demostraron el intercambio mundial de mensajes entre las plataformas de los principales proveedores de correo de voz utilizando el estándar de red VPIM. Beusch y Finnigan dirigieron la VMA hasta 1998 y 1999 respectivamente y la organización continúa sirviendo a la industria de servicios de voz en la actualidad. [19]
En los EE. UU., la FCC había prohibido a las Bell Operating Companies y sus divisiones celulares ofrecer correo de voz y otros servicios mejorados, como buscapersonas y servicios de contestador telefónico (no existía tal prohibición en países extranjeros). Un fallo del juez Harold H. Greene del 7 de marzo de 1988 eliminó esta barrera y permitió a los BOC ofrecer servicios de correo de voz; sin embargo, no se les permitió diseñar ni fabricar equipos utilizados para proporcionar servicios de correo de voz. [ cita necesaria ]
La oportunidad creada por la decisión de Greene, más el abandono por parte de Voicemail International de su liderazgo en el mercado de sistemas de nivel de operador, creó una nueva oportunidad para los fabricantes competidores y aquellos que se habían estado centrando en el mercado corporativo. Unisys , Boston Technology y Comverse Technology se apresuraron a abordar el mercado de BOC y PTT. Octel, que tenía sistemas de alta capacidad utilizados internamente por las siete compañías operativas regionales de Bell, lanzó una nueva generación de su gran sistema diseñado específicamente para operadores y cumplía con los " estándares NEBS ", el estricto estándar requerido por las compañías telefónicas para cualquier equipo ubicado en sus oficinas centrales.
La mensajería unificada integró el correo de voz en Microsoft Exchange , el sistema de correo electrónico corporativo creado por Microsoft . La mensajería unificada fue inventada por Roberta Cohen, Kenneth Huber y Deborah Mill en AT&T Bell Labs. La patente de Mensajería Unificada se recibió en junio de 1989 (Patente número 4.837.798).
La mensajería unificada permitió a los usuarios acceder al correo de voz y a los mensajes de correo electrónico mediante la interfaz gráfica de usuario (GUI) de su PC o mediante la interfaz de usuario telefónica (TUI). Para el correo de voz, verían la "información del encabezado" (remitente, fecha de envío, tamaño y asunto). Los usuarios pueden hacer doble clic en un correo de voz desde su bandeja de entrada de correo electrónico y escuchar el mensaje a través de su PC o un teléfono al lado de su escritorio. Los mensajes de voz se podían enviar mediante esquemas de direcciones telefónicas o de correo electrónico, y la infraestructura de red de datos se utilizaba para enviar mensajes entre ubicaciones en lugar de la red telefónica pública conmutada.
Otros mercados interesantes se desarrollaron a partir del mercado de operadores, incluido un concepto llamado " telefonía virtual ". La Telefonía Virtual, desarrollada por Octel, utilizaba el correo de voz para proporcionar servicio telefónico rápidamente en países emergentes sin necesidad de cableado telefónico . El problema que esto resolvió fue que los países emergentes no tenían muchos teléfonos. El cableado de los teléfonos era muy caro y muchos ciudadanos más pobres no tenían casas donde cablear. Las economías de los países emergentes se vieron frenadas en parte porque la gente no podía comunicarse más allá del área donde podían caminar o andar en bicicleta. Darles teléfonos era una forma de ayudar a sus economías, pero no había una forma práctica de hacerlo. En algunos países, la espera para obtener un teléfono era de varios años y el costo ascendía a miles de dólares. Los teléfonos celulares no eran una opción en ese momento porque eran extremadamente caros (miles de dólares por teléfono) y la infraestructura para instalar sitios celulares también era costosa.
Con la telefonía virtual, a cada persona se le podría dar un número de teléfono (sólo el número, no el teléfono) y un buzón de voz. El ciudadano también recibirá un buscapersonas . Si alguien llamaba al número de teléfono, nunca sonaba en un teléfono real, sino que se enrutaba inmediatamente a un sistema central de correo de voz. El sistema de correo de voz respondió a la llamada y la persona que llamó pudo dejar un mensaje largo y detallado. Tan pronto como se recibía el mensaje, el sistema de correo de voz activaba el buscapersonas del ciudadano. Cuando se recibía la página, el ciudadano buscaba un teléfono público y llamaba para recoger el mensaje. Este concepto se utilizó con éxito en América del Sur y Sudáfrica .
En el año 2000, el correo de voz se había convertido en una característica omnipresente en los sistemas telefónicos que prestaban servicios a empresas, suscriptores de telefonía celular y residenciales. El correo de voz móvil y residencial continúa hoy en su forma anterior, principalmente una simple respuesta telefónica. El correo electrónico se convirtió en el sistema de mensajería predominante, los servidores y el software de correo electrónico se volvieron bastante confiables y prácticamente todos los trabajadores de oficina estaban equipados con PC de escritorio multimedia.
El aumento de la movilidad inalámbrica, originalmente a través de servicios celulares y hoy a través de Wi-Fi basado en IP, también fue un impulsor de la convergencia de la mensajería con la telefonía móvil . Hoy, [¿ a partir de? ] no sólo está fomentando el uso de interfaces de usuario de voz para la gestión de mensajes, sino que también está aumentando la demanda de recuperación de mensajes de voz integrados con el correo electrónico. También permite a las personas responder mensajes de voz y de correo electrónico con voz en lugar de texto. Nuevos servicios, como GotVoice, SpinVox y YouMail, están ayudando a difuminar los límites entre el correo de voz y el texto al enviar mensajes de voz a teléfonos móviles como mensajes de texto SMS .
El siguiente avance en la mensajería fue hacer que los mensajes de texto fueran en tiempo real, en lugar de simplemente almacenarlos y reenviarlos asíncronamente a un buzón. Aunque en la década de 1980 el Minitel en Francia era extremadamente popular y el Teletexto se usaba ampliamente en los EE.UU., la mensajería instantánea en Internet comenzó con la aplicación ICQ desarrollada en 1996 como un servicio público de "chat" de texto gratuito basado en Internet para consumidores, pero pronto se siendo utilizado también por gente de negocios. Introdujo el concepto de "gestión de presencia" del Protocolo de Internet o la capacidad de detectar la conectividad del dispositivo a Internet y ponerse en contacto con el estado de "disponibilidad" del destinatario para intercambiar mensajes en tiempo real, así como directorios personalizados de "lista de amigos" para permitir solo a las personas que usted conocía. para conocer su estado e iniciar un intercambio de mensajes de texto en tiempo real con usted. Desde entonces, la presencia y la mensajería instantánea han evolucionado hasta convertirse en algo más que mensajes de texto cortos, pero ahora pueden incluir el intercambio de archivos de datos (documentos, imágenes) y la escalada del contacto a una conexión conversacional de voz.
El correo de voz corporativo no cambió mucho hasta la llegada de la Voz sobre IP (VoIP: voz que se transmite a través de Internet) y el desarrollo de aplicaciones de telefonía de Protocolo de Internet (IP) para reemplazar la telefonía PBX heredada (llamadas tecnologías TDM ). La telefonía IP cambió el estilo y la tecnología de las PBX y la forma en que los sistemas de correo de voz se integraban con ellas. Esto, a su vez, facilitó una nueva generación de mensajería unificada , que ahora probablemente tendrá gran aceptación. La flexibilidad, capacidad de administración, menores costos, confiabilidad, velocidad y conveniencia para el usuario para la convergencia de mensajería ahora son posibles donde antes no lo eran. Esto podría incluir contactos intra e interempresariales, contactos móviles, entrega proactiva de información de aplicaciones y aplicaciones de contacto con clientes.
El mercado de equipos para las instalaciones del cliente de correo de voz basado en telefonía IP corporativa es atendido por varios proveedores, incluidos Avaya , Cisco Systems , Adomo, Interactive Intelligence , Nortel , Mitel , 3Com y AVST. [20] Su estrategia de marketing tendrá que abordar la necesidad de soportar una variedad de PBX heredados, así como la nueva Voz sobre IP a medida que las empresas migran hacia las telecomunicaciones convergentes basadas en IP. Existe una situación similar en el mercado de operadores de servidores de correo de voz, actualmente dominado por Comverse Technology, aunque parte de su participación aún está en manos de Lucent Technologies.
La telefonía VoIP permite servidores centralizados y compartidos, con administración remota y gestión de uso para clientes corporativos (empresariales). En el pasado, los operadores perdían este negocio porque era demasiado costoso e inflexible tener instalaciones administradas remotamente por la compañía telefónica. Con VoIP, la administración remota es mucho más económica. Esta tecnología ha reabierto oportunidades para que los operadores ofrezcan servicios alojados y compartidos para todas las formas de telecomunicaciones IP convergentes , incluidos IP-PBX y servicios de correo de voz. Debido a la convergencia de las comunicaciones por cable e inalámbricas, dichos servicios también pueden incluir soporte para una variedad de dispositivos de usuario final multimodales, portátiles y de escritorio. Este servicio, cuando se ofrece para múltiples extensiones o números de teléfono, a veces también se denomina correo de voz unificado .
La introducción del correo de voz permitió a las personas dejar mensajes largos, seguros y detallados con voz natural, trabajando de la mano con los sistemas telefónicos corporativos. La adopción del correo de voz en las corporaciones mejoró el flujo de comunicaciones y ahorró enormes cantidades de dinero. GE , uno de los pioneros en adoptar el correo de voz en todas sus oficinas alrededor del mundo, afirmó que el correo de voz ahorró, en promedio, más de 1.100 dólares al año por empleado. No hace falta decir que la capacidad de decirle algo a alguien sin hablar con él puede ser una razón poderosa para elegir el correo de voz para entregar un mensaje en particular.
