Para contestar se utiliza un contestador automático , contestador automático o máquina de mensajes , también conocido como máquina de mensajes telefónicos (o TAM ) en el Reino Unido y algunos países de la Commonwealth , ansaphone o ansafone (de un nombre comercial ), o dispositivo contestador telefónico ( TAD ). llamadas telefónicas y grabar mensajes de las personas que llaman.
Cuando un teléfono suena un número determinado de veces predeterminado por el destinatario de la llamada, el contestador automático se activará y reproducirá un anuncio genérico o un saludo personalizado creado por el destinatario. [1] A diferencia del correo de voz , un contestador automático se coloca en las instalaciones del usuario junto a (o incorporado dentro) del teléfono fijo del usuario y, a diferencia de la mensajería del operador , la persona que llama no habla con un ser humano. A medida que las líneas fijas se vuelven menos importantes debido al cambio a la tecnología de telefonía celular y a medida que evolucionan las comunicaciones unificadas , la base instalada de TAD se está reduciendo. [ cita necesaria ]
La mayoría de los contestadores automáticos del siglo XX utilizaban grabación magnética , que Valdemar Poulsen inventó en 1898. [2] Sin embargo, la creación del primer contestador automático práctico para teléfonos está en disputa. A partir de 1930, Clarence Hickman trabajó para los Laboratorios Bell , donde desarrolló métodos de grabación magnética y trabajó en el reconocimiento de patrones de voz y sistemas de conmutación electromecánicos. [3] En 1934, desarrolló un contestador automático basado en cinta que la compañía telefónica AT&T , como propietario de Bell Laboratories, mantuvo en secreto durante años por temor a que un contestador automático resultara en menos llamadas telefónicas. [4]
Muchos afirman que el contestador automático fue inventado por William Muller en 1935, pero es posible que ya haya sido creado en 1931 por William Schergens, cuyo dispositivo utilizaba cilindros fonográficos. [5] El dispositivo de Schergens aparece en Behind the Mask (película de 1932) . Ludwig Blattner promovió un contestador telefónico en 1929 basado en su tecnología de grabación magnética Blattnerphone. [6] En 1935, el inventor Benjamin Thornton desarrolló una máquina para grabar mensajes de voz de la persona que llama. Según se informa, el dispositivo también pudo realizar un seguimiento de la hora en que se realizaron las grabaciones. [7] Aunque muchas fuentes sostienen que lo inventó en 1935, Thornton en realidad había presentado una patente en 1930 (Número 1831331) para esta máquina, que utilizaba un disco fonográfico como medio de grabación. [8]
Un contestador automático comercial, el Tel-Magnet , ofrecido en los Estados Unidos en 1949, reproducía los mensajes salientes y grababa los mensajes entrantes en un cable magnético. Tenía un precio de 200 dólares pero no fue un éxito comercial. [9]
En 1949, el primer contestador automático comercialmente exitoso fue el Electronic Secretary creado por el inventor Joseph Zimmerman y el empresario George W. Danner, quienes fundaron Electronic Secretary Industries en Wisconsin. La Secretaría Electrónica utilizó la tecnología de punta en ese momento de un tocadiscos de 45 rpm para anuncios y una grabadora de cable para captura y reproducción de mensajes. Electronic Secretary Industries fue comprada en 1957 por General Telephone and Electronics. [10] [11] [12] Otro contestador automático comercialmente exitoso fue el Ansafone creado por el inventor Dr. Kazuo Hashimoto , que era empleado de una empresa llamada Phonetel . Esta empresa comenzó a vender los primeros contestadores automáticos en los EE. UU. en 1960. [13] Otro modelo temprano conocido como Code-a-Phone se introdujo en 1966. [14]
Los contestadores automáticos se volvieron más utilizados después de la reestructuración de AT&T en 1984, que fue cuando las máquinas se volvieron asequibles y las ventas alcanzaron el millón de unidades por año en Estados Unidos. [15] [16] El primer dispositivo posterior a la ruptura recibió el nombre comercial de DuoPhone y fue vendido por Tandy (Radio Shack). Este dispositivo y sus sucesores fueron diseñados por Sava Jacobson, un ingeniero eléctrico con una empresa de consultoría privada. [17] Mientras que los primeros contestadores automáticos utilizaban tecnología de cinta magnética , la mayoría de los equipos modernos utilizan almacenamiento de memoria de estado sólido ; algunos dispositivos utilizan una combinación de ambos, con un circuito de estado sólido para el mensaje saliente y un casete para los mensajes entrantes.
James P. Mitchell mostró un prototipo funcional de un mensaje saliente digital con un sistema entrante grabado en una jornada de puertas abiertas de ingeniería VEISHEA de la Universidad Estatal de Iowa en abril de 1982. Este sistema ganó un premio de oro del departamento de Ingeniería. [18] En 1983, Kazuo Hashimoto recibió una patente para una arquitectura de contestador automático digital con la patente estadounidense 4.616.110. [19] El primer contestador automático digital que salió al mercado fue el modelo 1337 de AT&T en 1990; una actividad dirigida por Trey Weaver. Hashimoto demandó a AT&T , pero rápidamente abandonó la demanda porque la arquitectura de AT&T era significativamente diferente de su patente.
Hay dos posibilidades para responder una llamada entrante: (1) esperar un tiempo arbitrario hasta que intervenga el operador, o (2) responder automáticamente después de un número específico de timbres en un determinado estado del TAD (por ejemplo, "ahorro de peaje" a continuación). Esto es útil si el propietario está filtrando llamadas y no desea hablar con todas las personas que llaman.
En cualquier caso después de descolgar , se debe informar al llamante que la llamada ha sido contestada (en la mayoría de los casos esto inicia la carga), ya sea mediante algún comentario del operador, o mediante algún mensaje de saludo del TAD, o dirigido a personas que llaman (por ejemplo, máquinas de fax) mediante la implementación de un protocolo adecuado a través de la línea fija. En algunos casos, el equipo terminal que responde a una llamada simplemente envía un tono de llamada ligeramente modificado a la persona que llama, mientras procesa el protocolo.
De manera similar, el equipo llamado puede finalizar una llamada colgando deliberadamente , debido a alguna señalización específica o debido a un tiempo límite.
En el caso de entornos solo de voz, cualquier llamada aceptada se puede transferir directamente a un TAD, que puede ser reemplazado de manera preventiva por un teléfono operado por un ser humano, tomando el control simplemente descolgándose, forzando al TAD (atrás) a colgar. . Las señales de voz pueden simplemente capturarse y reproducirse desde medios analógicos (principalmente cintas), pero más tarde los TAD pasaron al almacenamiento digital, con toda su comodidad para la compresión y el manejo, tanto para el saludo como para los mensajes grabados.
La mayoría de los contestadores modernos tienen un sistema de saludo. El propietario puede grabar un mensaje que se reproducirá para la persona que llama, o se reproducirá un mensaje automático si el propietario no graba ninguno. Esto se aplica especialmente a los TAD con mensajes de saludo almacenados digitalmente o a las máquinas anteriores (antes de la aparición de los microcasetes ) con una cinta especial de bucle sin fin, separada de un segundo casete, dedicada a la grabación.
Existían dispositivos de sólo respuesta sin capacidad de grabación, en los que el mensaje de bienvenida tenía que informar a las personas que llamaban de un estado de inaccesibilidad actual o, por ejemplo, de los horarios de disponibilidad. Al grabar TAD, el saludo suele contener una invitación a dejar un mensaje "después del pitido".
En un contestador automático de casete doble, hay un casete saliente que, después del número especificado de timbres, reproduce un mensaje pregrabado para la persona que llama. Una vez que se completa el mensaje, el casete saliente se detiene y el casete entrante comienza a grabar el mensaje de la persona que llama y luego se detiene cuando la persona que llama cuelga.
Los contestadores automáticos de casete único contienen el mensaje saliente al principio de la cinta y los mensajes entrantes en el espacio restante. Primero reproducen el anuncio, luego avanzan rápidamente al siguiente espacio disponible para grabar y luego graban el mensaje de la persona que llama. Si hay muchos mensajes anteriores, avanzarlos rápidamente puede provocar un retraso importante. Este retraso se soluciona reproduciendo un pitido a la persona que llama, cuando el contestador automático está listo para grabar. A menudo se hace referencia a este pitido en el mensaje de saludo, solicitando que la persona que llama deje un mensaje "después del pitido".
Los TAD con almacenamiento digital de los mensajes grabados no presentan este retraso, por supuesto.
Un TAD puede ofrecer una función de control remoto, mediante la cual el propietario del contestador puede llamar al número de casa y, al ingresar un código en el teclado del teléfono remoto, puede escuchar mensajes grabados o borrarlos, incluso cuando está fuera de casa.
Muchos dispositivos ofrecen para este fin una función de "ahorro de peaje". De este modo, la máquina aumenta el número de timbres después de los cuales responde la llamada (normalmente dos, lo que da como resultado cuatro timbres), si actualmente no hay mensajes no leídos almacenados, pero responde después del número establecido de timbres (normalmente dos) si hay mensajes no leídos. . Esto permite al propietario saber si hay mensajes en espera; si no hay ninguno, el propietario puede colgar el teléfono, por ejemplo, al tercer timbre sin incurrir en un cargo por llamada.
Algunas máquinas también permiten activarse a distancia, si están apagadas, llamando y haciendo sonar el teléfono un número elevado de veces (normalmente entre 10 y 15). Algunos proveedores de servicios abandonan las llamadas después de un menor número de timbres, lo que imposibilita la activación remota.
En los primeros días de los TAD, se requería a nivel regional un transmisor especial para tonos DTMF (señalización multifrecuencia de doble tono) para el control remoto, ya que la marcación por impulsos empleada anteriormente no es apta para transmitir la señalización adecuada a lo largo de una conexión activa, y la marcación dual- La señalización multifrecuencia por tonos se implementó paso a paso.
Se refiere a sitios analógicos, que admiten transmisión de voz, fax y datos a través de líneas fijas mediante el cumplimiento de protocolos específicos establecidos por el UIT-T . Cualquier llamada entrante no es identificable con respecto a estas propiedades antes de ser "descolgada" por el equipo terminal. Por lo tanto, después de descolgar, las llamadas deben conmutarse a los dispositivos apropiados y sólo el tipo de voz es inmediatamente accesible para un humano, pero tal vez, no obstante, deben enrutarse a un TAD (por ejemplo, después de que la persona que llama se haya identificado a sí misma o haya sido identificada por un identificador de llamadas reconocido ).
A partir de la integración de los dispositivos de fax en los ordenadores mediante módems de fax, se puso en marcha la respuesta automática de llamadas de voz mediante un ordenador mediante un software específico, como por ejemplo TalkWorks. Estos sistemas permitían sistemas de buzones de voz bastante elaborados, navegados mediante señalización multifrecuencia de dos tonos , permitiendo que una computadora en una (única) línea telefónica sonara como un sistema de telefonía profesional con buzones de fax y mensajes jerárquicos con un distribuidor automático de llamadas , donde una persona que llama puede depositar sus mensajes, dejar sus faxes, escuchar mensajes específicos o iniciar un servicio de devolución de fax.
Además de estas soluciones, que en su mayoría requerían un ordenador en funcionamiento constante, ya que la función de activación en anillo (~1995) empezó a tardar demasiado en iniciar un sistema operativo, algunos de los llamados automódems estaban disponibles, por ejemplo, en USRobotics o ELSA. Tecnología : Sportster MessagePlus , 56K Message Modem External y MicroLink Office . Estos dispositivos respondían a las llamadas entrantes reproduciendo un mensaje de bienvenida mientras discriminaban las llamadas de fax (tono CNG a 1100 Hz) de las llamadas de voz, almacenando un fax entrante o un mensaje de voz, respectivamente. Posteriormente sólo fue necesario un ordenador para recuperar los faxes o para almacenar los mensajes de voz. En caso de que el almacenamiento estuviera lleno, los dispositivos cambiaban su mensaje de bienvenida por otro mensaje pregrabado, que se reproducía al responder una llamada entrante, posiblemente explicando que no se puede aceptar un mensaje en ese momento.
Medios relacionados con los contestadores automáticos en Wikimedia Commons
