Siete herramientas básicas de calidad

Conjunto fijo de ejercicios visuales para solucionar problemas relacionados con la calidad.

Ejemplos

• 
  Diagrama de causa y efecto
• 
  hoja de control
• 
  Tabla de control
• 
  Histograma
• 
  diagrama de Pareto
• 
  Diagrama de dispersión
• 
  diagrama de flujo
• 
  Tabla de ejecutar

Las siete herramientas básicas de la calidad son un conjunto fijo de ejercicios visuales identificados como los más útiles para solucionar problemas relacionados con la calidad . ^[1] Se denominan básicos porque son adecuados para personas con poca formación formal en estadística y porque pueden utilizarse para resolver la gran mayoría de problemas relacionados con la calidad. ^[2]

Descripción general

Las siete herramientas son: ^{[3] [4] [5]}

1. Diagrama de causa y efecto (también conocido como "diagrama de espina de pescado" o diagrama de Ishikawa)
2. hoja de control
3. Tabla de control
4. Histograma
5. diagrama de Pareto
6. Diagrama de dispersión
7. Estratificación (alternativamente, diagrama de flujo o diagrama de ejecución )

La denominación surgió en el Japón de la posguerra , inspirada en las siete famosas armas de Benkei . ^[6] Posiblemente fue introducido por Kaoru Ishikawa quien a su vez fue influenciado por una serie de conferencias que W. Edwards Deming había dado a ingenieros y científicos japoneses en 1950. ^[7] En ese momento, las empresas que se habían propuesto capacitar a sus fuerzas laborales en El control estadístico de calidad descubrió que la complejidad del tema intimidaba a la mayoría de sus trabajadores y redujo la capacitación para centrarse principalmente en métodos más simples que son suficientes para la mayoría de los problemas relacionados con la calidad. ^[8] El Project Management Institute hace referencia a las siete herramientas básicas en Una guía para los conocimientos sobre gestión de proyectos como un ejemplo de un conjunto de herramientas generales útiles para planificar o controlar la calidad del proyecto. ^[9]

Las siete herramientas básicas contrastan con métodos estadísticos más avanzados como el muestreo de encuestas , el muestreo de aceptación , la prueba de hipótesis estadísticas , el diseño de experimentos , el análisis multivariado y varios métodos desarrollados en el campo de la investigación de operaciones . ^[10]

Ver también

• Resolución de problemas A3  : enfoque estructurado de mejora de problemas
• Resolución de problemas en ocho disciplinas  : método de resolución de problemas orientado al equipo en ocho disciplinas
• Siete herramientas de gestión y planificación  – Herramientas utilizadas para la gestión y la planificación.Páginas que muestran descripciones de wikidata como alternativa

Referencias

Notas a pie de página

1. Montgomery 2005, pag. 148.
2. Ishikawa 1985, pag. 198: "Según mi experiencia pasada, hasta el noventa por ciento de todos los problemas dentro de una empresa se pueden resolver mediante estas herramientas".
3. Tague 2005, pag. 15.
4. Ishikawa 1985, pág. 198: "Método Estadístico Elemental (las llamadas Siete Herramientas) 1. Diagrama de Pareto: El principio de pocos vitales; muchos triviales 2. Diagrama de causa y efecto (Esto no es precisamente una técnica estadística) 3. Estratificación 4. Hoja de verificación 5 6. Diagrama de dispersión (análisis de correlación mediante determinación de la mediana; en algunos casos, uso de papel de probabilidad binomial) 7. Gráfico y gráfico de control (gráfico de control de Shewhart)".
5. Imai 1986, págs. 239-240: "Las siete herramientas estadísticas utilizadas para la resolución de problemas analíticos son: 1. Diagramas de Pareto... 2. Diagramas de causa y efecto... 3. Histogramas... 4. Gráficos de control... 5. Diagramas de dispersión... 6. Gráficos... 7. Hojas de verificación."
6. Ishikawa 1990, pag. 98: "Fueron nombradas las Siete Herramientas de Control de Calidad en honor a las famosas siete armas del sacerdote guerrero japonés Benkei de la era Kamakura que permitieron a Benkei triunfar en la batalla; así también, las Siete Herramientas de Control de Calidad, si se usan con habilidad, permitirán que el 95% de En otras palabras, sólo en el 5% de los casos se necesitan herramientas estadísticas intermedias y avanzadas."
7. Moore, Matthew (30 de noviembre de 2007). "Las siete herramientas básicas de la calidad". Mejoraeinnovación.com . Londres. Archivado desde el original el 19 de octubre de 2012 . Consultado el 18 de mayo de 2013 .
8. Ishikawa 1985, pag. 18: "Es cierto que los métodos estadísticos son efectivos, pero enfatizamos demasiado su importancia. Como resultado, la gente temía o no le gustaba el control de calidad como algo muy difícil. Sobreeducamos a la gente dándoles métodos sofisticados cuando, en esa etapa, métodos simples hubiera sido suficiente."
9. Instituto de Gestión de Proyectos 2013, págs. 236–238.
10. Ishikawa 1985, págs. 198-199: "Divido los métodos estadísticos en las siguientes tres categorías según su nivel de dificultad. 1. Método estadístico elemental (las llamadas siete herramientas)... 2. Método estadístico intermedio... 3. Método Estadístico Avanzado (usando computadoras simultáneamente)".

Bibliografía

• Imai, Masaaki (1986). Kaizen (Ky'zen): la clave del éxito competitivo de Japón (1ª ed.). Nueva York: Casa aleatoria. ISBN 978-0-394-55186-9.
• Ishikawa, Kaoru (1985). ¿Qué es el control total de calidad? El estilo japonés . Traducido por Lu, David J. (1ª ed.). Acantilados de Englewood, Nueva Jersey: Prentice-Hall. ISBN 978-0-13-952433-2.
•  ———  (1990). Introducción al control de calidad (1ª ed.). Tokio: 3A Corp. ISBN 978-4-906224-61-6.
• Montgomery, Douglas (2005). Introducción al Control Estadístico de Calidad . Hoboken, Nueva Jersey: John Wiley & Sons. ISBN 978-0-471-65631-9.
• Instituto de Gestión de Proyectos (2013). Una guía para los conocimientos sobre gestión de proyectos (5ª ed.). Newtown Square, Pensilvania: Instituto de Gestión de Proyectos. ISBN 978-1-935589-67-9.
• Tague, Nancy R. (2005). La caja de herramientas de calidad (2ª ed.). Milwaukee, Wisconsin: Prensa de calidad ASQ. ISBN 978-1-62198-045-2.