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Ciencia, gestión e ingeniería de servicios

La ciencia, la gestión y la ingeniería de servicios ( SSME , por sus siglas en inglés) es un término introducido por IBM para describir un enfoque interdisciplinario para el estudio y la innovación de los sistemas de servicios . Más precisamente, SSME se ha definido como la aplicación de disciplinas científicas, de gestión e ingeniería a tareas que una organización realiza de manera beneficiosa para y con otra. SSME también es una disciplina académica propuesta y un área de investigación que complementaría, en lugar de reemplazar, las muchas disciplinas que contribuyen al conocimiento sobre los servicios. [1] La naturaleza interdisciplinaria del campo requiere un plan de estudios y competencias para avanzar en el desarrollo y la contribución del campo de SSME. [2]

Sistemas de servicio

Los sistemas de servicios se diseñan y construyen, suelen ser muy grandes y, como sistemas complejos, tienen propiedades emergentes. Esto los convierte en un tipo de sistema de ingeniería (en términos del MIT). [3] [4] Por ejemplo, los sistemas de servicios a gran escala incluyen grandes hospitales metropolitanos, proyectos de construcción de autopistas o rascacielos y grandes operaciones de subcontratación de TI en las que una empresa se hace cargo de las operaciones diarias de la infraestructura de TI para otra. En todos estos casos, los sistemas se diseñan y construyen para proporcionar y mantener el servicio, pero debido a su complejidad y tamaño, las operaciones no siempre se desarrollan como se planea o se espera, y no todas las interacciones o resultados se pueden anticipar o predecir con precisión.

A medida que el mundo se vuelve más complejo e incierto social y económicamente, se ha propuesto un enfoque de pensamiento computacional para modelar la dinámica y la adaptabilidad de un sistema de servicios, con el objetivo de aprovechar al máximo la información digitalizada omnipresente de la actualidad, la capacidad informática y el poder computacional para que el sistema de servicios pueda estudiarse cualitativa y cuantitativamente. [5]

El término SSME se ha utilizado para describir la educación superior como un servicio prestado por colegios y universidades que se consideran sistemas complejos. [6]

Ciencia del servicio

A menudo se hace referencia a la SSME como ciencia de servicios para abreviar. [7] La ​​revista insignia Service Science es publicada por la asociación profesional INFORMS . La revista publica artículos innovadores y originales sobre todos los temas relacionados con los servicios, incluido el trabajo que cruza los límites disciplinarios tradicionales.

Véase también

Referencias

  1. ^ IfM e IBM (2007) "El éxito a través de la innovación en servicios: una perspectiva de servicios para la educación, la investigación, los negocios y el gobierno", "Simposio de Cambridge sobre ciencia, gestión e ingeniería de servicios"
  2. ^ Choudaha, Rahul (2008) "Plan de estudios basado en competencias para un programa de maestría en Ciencias de Servicios, Gestión e Ingeniería (SSME)", "Tesis doctoral, Universidad de Denver"
  3. ^ "Taller MIT-NSF sobre sistemas de servicios más inteligentes".
  4. ^ "La evolución continua de la ciencia de los servicios". 8 de agosto de 2016.
  5. ^ Qiu, R. (2009) "Pensamiento computacional de sistemas de servicio: modelado dinámico y adaptativo" "INFORMS Service Science Vol 1., No 1".
  6. ^ Pavlov, OV y F. Hoy "Hacia la ciencia al servicio de la educación" En Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer, Kelly Lyons, Lia Patrício, Yuriko Sawatani (Eds.). 2019. Manual de ciencia del servicio, volumen II. Nueva York, Springer.
  7. ^ Spohrer, J., Kwan SK. (2009) "Ciencia, gestión, ingeniería y diseño de servicios (SSMED): una disciplina emergente - Esquema y referencias", Revista internacional de sistemas de información en el sector de servicios, vol. 1, n.º 3.

Lectura adicional