El software de seguimiento de llamadas registra información sobre las llamadas telefónicas entrantes y, en algunas regiones, incluso la conversación. El seguimiento de llamadas es una tecnología que puede habilitar el modelo de negocio de pago por llamada , pago por minuto o pago por cliente potencial, permitiendo asociar el seguimiento de llamadas telefónicas con publicidad basada en el rendimiento, como Google AdWords , servicios de SEO , Display y marketing electrónico directo. y proporcionar información analítica adicional sobre las propias llamadas telefónicas. [1] El seguimiento de llamadas es un método de revisión del desempeño para la publicidad y/o el personal. [2] Se basa en la posibilidad tecnológica de medir el comportamiento de las personas que llaman y, por tanto, en telefonía equivale al seguimiento de conversiones [3] utilizado en Internet. A través de diferentes canales, ambos procedimientos ofrecen la posibilidad de asignar claramente la respuesta del cliente a un medio publicitario específico. [4]
Actualmente existen cuatro métodos tecnológicos para el rastreo telefónico. Además de una función exclusivamente basada en web, es posible evaluar los números de teléfono mediante una solución de servidor telefónico. Además, existen algunos proveedores de software que ayudan a los anunciantes en el seguimiento telefónico.
La función de devolución de llamada está basada exclusivamente en la web. En este caso, el internauta proporciona en el sitio web de una empresa anunciante un número de teléfono al que se le puede devolver la llamada. Tan pronto como el usuario confirma que quiere ser contactado con un clic del ratón, la tecnología detrás de esto establece automáticamente una conversación telefónica entre el anunciante y el interesado.
Al mismo tiempo, una cookie guarda información sobre qué medio publicitario en línea provocó la llamada telefónica. Como servicio basado en web, este procedimiento se limita a medidas publicitarias en Internet.
La devolución de llamada a menudo se automatiza mediante el uso de devolución de llamada web o aplicaciones de teléfono móvil.
A diferencia del procedimiento de devolución de llamada, el seguimiento del número de llamada no incluye funciones basadas en web, sino que se basa en una solución de servidor telefónico. Por regla general, los anunciantes disponen de numerosos números de servicio para recibir comentarios de los clientes, donde también se pueden utilizar números de teléfonos fijos. Esto permite que cada anuncio impreso, cada banner en línea y cualquier otro medio publicitario comunique un número de teléfono individual como elemento de respuesta. [5]
El seguimiento dinámico de llamadas funciona de manera similar a Google Analytics , pero tiene software adicional que permite a los sitios web intercambiar dinámicamente los números de teléfono que se presentan a cada usuario cuando se carga el sitio web. Esto se conoce como seguimiento dinámico de llamadas. En esencia, los proveedores de este tipo de servicio proporcionan a los usuarios un software que se coloca en su sitio web y que controla qué números se muestran a los usuarios en el sitio. Existen dos métodos principales de seguimiento dinámico de llamadas:
El seguimiento basado en canales permite a las empresas capturar información sobre las fuentes de llamadas hasta el canal de marketing, como AdWords , Bing Ads , tráfico orgánico y de referencia, etc. Esto proporciona un desglose del origen de la llamada, pero no proporciona información particular sobre la sesión web. (si la llamada proviene de una fuente de marketing online). Este método implica asignar un número particular a una fuente particular de la sesión web.
El seguimiento de sesión único rastrea cada sesión de usuario en un sitio web, agrupando números y asignando a cada sesión web un número durante un período de tiempo, también conocido como inserción dinámica de números. Esto permite que el software de seguimiento web vincule con precisión cada llamada a una sesión web si como resultado se realiza una llamada al número que se muestra. Los datos que se pueden extraer de este método pueden ser:
Esto proporciona un conjunto de datos mucho más completo para fines de marketing y se puede integrar con software estándar de la industria, como sistemas CRM , AdWords, Google Analytics, etc.
El seguimiento de números estáticos permite a los especialistas en marketing asignar un número de teléfono individual a fuentes de marketing tradicionales y en línea, como periódicos, radio, televisión, vallas publicitarias y otros medios de entrega de materiales de marketing. Se diferencia del seguimiento basado en sesiones en que no se puede ejecutar software para reemplazar dinámicamente los números de cada espectador; sin embargo, esto es útil con fines de marketing.
Encubierto significa: