Un punto de respuesta de seguridad pública ( PSAP ), a veces llamado punto de acceso de seguridad pública , es un tipo de centro de llamadas donde se reciben las llamadas telefónicas del público para los socorristas (como la policía , el departamento de bomberos o los servicios médicos de emergencia / ambulancia ). y manejado. Acepta llamadas desde cualquier teléfono fijo , teléfono móvil o línea VoIP (Voice over Internet Protocol). También puede suceder que cuando se marca el 112 , los operadores de red o de telefonía móvil implementen una lógica para enrutar la llamada a la comisaría de policía más cercana. Estos centros de llamadas existen en la mayoría de los países para responder llamadas a un número de teléfono de emergencia . Los operadores telefónicos capacitados también suelen ser responsables de enviar estos servicios de emergencia . La mayoría de los PSAP ahora son capaces de localizar a las personas que llaman para llamadas a teléfonos fijos , y muchos también pueden manejar ubicaciones de teléfonos móviles (a veces denominada ubicación de fase II), donde la compañía de telefonía móvil tiene un sistema de localización de teléfono móvil . Algunos también pueden utilizar la transmisión de voz , donde se pueden enviar correos de voz salientes a muchos números de teléfono a la vez, para alertar a las personas sobre una emergencia local , como un derrame químico .
En Canadá y Estados Unidos, el condado o una ciudad grande generalmente asume esta responsabilidad y su PSAP a veces se denomina sala de radio . Como división de un estado de EE. UU. , los condados generalmente están obligados a proporcionar este y otros servicios de emergencia incluso dentro de los municipios , a menos que el municipio opte por no participar y tener su propio sistema, a veces junto con una jurisdicción vecina . Si una ciudad opera su propio PSAP, pero no su propio servicio de emergencia particular (por ejemplo, la policía de la ciudad pero los bomberos del condado), puede ser necesario transmitir la llamada al PSAP que maneja ese tipo de llamada. Estados Unidos exige que todas las compañías telefónicas , incluidas las de telefonía móvil, tengan capacidad de localización de llamadas, pero no existe ninguna ley federal que exija que los PSAP puedan recibir dicha información.
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Hay 5748 PSAP primarios y secundarios en los EE. UU. en febrero de 2021 [1] El personal que trabaja para los PSAP puede convertirse en miembros votantes de la Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA). Los despachadores de emergencia que trabajan en PSAP pueden obtener la certificación de las Academias Nacionales de Despacho de Emergencias (NAED), y un PSAP puede convertirse en un Centro de Excelencia Acreditado por la IAED. [2]
Cada PSAP tiene un número de teléfono "real" al que se llama cuando se marca el número de emergencia ( 911 ). El operador de telecomunicaciones es responsable de asociar todos los números de teléfono fijo con el PSAP más aplicable (a menudo el más cercano), de modo que cuando se marca el número de emergencia, la llamada se enruta automáticamente al PSAP más adecuado. Los PSAP pueden estar sujetos a cambios, incluida nueva información de contacto y cambios en el área de cobertura. Existen productos comerciales que pretenden seguir el ritmo de estos cambios y permitir al operador de telecomunicaciones asociar números con el PSAP correspondiente en función de su dirección física asociada con ese número.
En otros países, esto es responsabilidad de otros tipos de gobierno local , y la configuración particular de la red telefónica dicta cómo se manejan dichas llamadas.
Ahora también existe la capacidad de responder mensajes de texto en algunos PSAP, lo cual es útil en áreas donde la intensidad de la señal débil debido a la distancia desde el sitio celular más cercano provoca una recepción marginal , lo que resulta en llamadas bloqueadas o caídas . Dado que los mensajes SMS solo requieren un instante para enviarse, un breve pico en la propagación de radio (como un cambio repentino favorable en la alineación de fase multitrayecto) suele ser suficiente para enviar un mensaje. Los mensajes de texto también son útiles para personas sordas o con discapacidad del habla , ya que no requieren un dispositivo TTY . [3]
La solución a largo plazo de la Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) para llamadas de emergencia, conocida como Solución i3, asume señalización de Protocolo de Internet (IP) de extremo a extremo desde el punto final de Voz sobre IP (VoIP) a un público habilitado para IP. Punto de respuesta de seguridad (PSAP), con información de devolución de llamada y ubicación de la persona que llama proporcionada al PSAP con la llamada. Si bien la solución i3 supone una conectividad IP de extremo a extremo y se espera que un número cada vez mayor de PSAP evolucionen para admitir la funcionalidad i3 con el tiempo, los PSAP heredados deben seguir siendo compatibles a medida que las redes de origen y la infraestructura de servicios de emergencia migren hacia IP. .
Legacy PSAP Gateway es un elemento funcional de la arquitectura de la solución i3 que admite la interconexión de i3 ESInet con PSAP heredados. Se espera que el PSAP Gateway heredado proporcione interfuncionamiento y otras funciones necesarias para las llamadas de emergencia enrutadas a través de una red IP de servicios de emergencia i3 (ESInet) que serán entregadas y manejadas por los PSAP heredados sin requerir cambios en el equipo de las instalaciones del cliente (CPE) del PSAP heredado. Las llamadas enrutadas a través de un ESInet i3 y entregadas a un PSAP heredado deben someterse a interfuncionamiento de señalización (es decir, en la puerta de enlace PSAP heredado) para convertir la señalización entrante basada en IP (es decir, Protocolo de inicio de sesión [SIP]) admitida por ESInet a la tradicional. Señalización multifrecuencia (MF) o multifrecuencia mejorada (E-MF) compatible con el PSAP heredado. El PSAP Gateway heredado también debe aplicar la funcionalidad a los orígenes de llamadas de emergencia para permitir que el PSAP heredado experimente la entrega de llamadas, la recuperación de datos de identificación automática de ubicación (ALI) y la activación de funciones de la misma manera que lo hace hoy.
La puerta de enlace PSAP heredada también debe admitir una interfaz ALI a través de la cual pueda recibir y responder consultas ALI de PSAP heredados. Las interfaces a un servidor de información de ubicación (LIS) y una puerta de enlace de red heredada también deben ser compatibles con la puerta de enlace PSAP heredada para que pueda realizar una operación de desreferenciación si la señalización SIP de ESInet incluye una ubicación por referencia. Además, la puerta de enlace PSAP heredada debe admitir una interfaz para una función de enrutamiento de llamadas de emergencia (ECRF) en i3 ESInet para admitir ciertos escenarios de transferencia de llamadas de emergencia. La puerta de enlace PSAP heredada también puede admitir interfaces para bases de datos de información de llamadas (CIDB) para admitir el acceso a datos adicionales no relacionados con la ubicación asociados con la llamada de emergencia, si se proporciona una referencia a dichos datos en la señalización SIP entrante.
Telcordia GR-3166, Requisitos genéricos de la puerta de enlace del punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) heredado , [4] aborda las interfaces de señalización externa que debe ser compatible con la puerta de enlace PSAP heredada, incluida una interfaz SIP a través de la cual se entregarán las llamadas de emergencia a través del i3 ESInet e interfaces MF y/o E-MF tradicionales para PSAP heredados para la entrega de llamadas.