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Encontrabilidad

La capacidad de búsqueda es la facilidad con la que se puede encontrar la información contenida en un sitio web , tanto desde fuera del sitio web (mediante motores de búsqueda y similares) como por parte de los usuarios que ya están en el sitio web. [1] Aunque la capacidad de búsqueda tiene relevancia fuera de la World Wide Web , el término suele utilizarse en ese contexto. Los sitios web más relevantes no aparecen entre los primeros resultados porque los diseñadores e ingenieros no se adaptan a la forma en que funcionan los algoritmos de clasificación actualmente. [2] Su importancia se puede determinar a partir de la primera ley del comercio electrónico , que establece "Si el usuario no puede encontrar el producto, no puede comprar el producto". [3] En diciembre de 2014, de los 10,3 mil millones de búsquedas mensuales en Google realizadas por usuarios de Internet en los Estados Unidos , se estima que el 78% se realizan para buscar productos y servicios en línea. [ cita necesaria ]

La capacidad de búsqueda abarca aspectos de arquitectura de la información , diseño de interfaz de usuario , accesibilidad y optimización de motores de búsqueda (SEO), entre otros.

Introducción

La capacidad de búsqueda es similar a la capacidad de descubrimiento , que se define como la capacidad de encontrar algo, especialmente un contenido o información. Se diferencia de la búsqueda web en que la palabra encontrar se refiere a localizar algo en un espacio conocido, mientras que "buscar" se realiza en un espacio desconocido o no en una ubicación esperada. [4]

Mark Baker, autor de Every Page is Page One , [4] menciona que la capacidad de búsqueda "es un problema de contenido, no un problema de búsqueda". [5] Incluso cuando el contenido correcto está presente, los usuarios a menudo se encuentran profundamente inmersos en el contenido de un sitio web pero no en el lugar correcto. Añade además que la capacidad de búsqueda es intratable, la capacidad de búsqueda perfecta es inalcanzable, pero debemos centrarnos en reducir el esfuerzo de búsqueda que un usuario tendría que hacer por sí mismo.

La capacidad de búsqueda se puede dividir en capacidad de búsqueda externa y capacidad de búsqueda en el sitio, según dónde los clientes necesitan encontrar la información.

Historia

Se cree que Heather Lutze creó el término a principios de la década de 2000. [6] La popularización del término capacidad de búsqueda para la Web generalmente se atribuye a Peter Morville . [ cita necesaria ] En 2005 lo definió como: "la capacidad de los usuarios para identificar un sitio web apropiado y navegar por las páginas del sitio para descubrir y recuperar recursos de información relevantes", aunque parece haber sido acuñado por primera vez en un contexto público. refiriéndose a la web y la recuperación de información por parte de Alkis Papadopoullos en un artículo de 2005 titulado "Findability". [7] [8]

Capacidad de búsqueda externa

La capacidad de búsqueda externa es el dominio de las tácticas de marketing en Internet y optimización de motores de búsqueda (SEO) . La capacidad de búsqueda externa puede ser muy influyente para las empresas. Las empresas más pequeñas pueden tener problemas para influir en la capacidad de búsqueda externa, debido a que son menos conscientes de los consumidores. Se toman otros medios para asegurarse de que se encuentren en los resultados de búsqueda. [9]

Varios factores afectan la capacidad de búsqueda externa: [10]

  1. Indexación de motores de búsqueda : como primer paso, las páginas web deben encontrarse mediante un rastreador de indexación para que se muestren en los resultados de búsqueda. Sería útil evitar factores que puedan llevar a que los rastreadores de indexación ignoren las páginas web. Esos factores pueden incluir elementos que requieren la interacción del usuario, como ingresar credenciales de inicio de sesión. Los algoritmos de indexación varían según el motor de búsqueda, lo que significa que el número de páginas web de un sitio web que se indexan con éxito puede ser muy diferente entre los motores de búsqueda de Google y Yahoo!. Además, en países como China , las políticas gubernamentales podrían influir significativamente en los algoritmos de indexación. En este caso, el conocimiento local sobre leyes y políticas podría resultar valioso.
  2. Descripciones de páginas en los resultados de búsqueda : una vez que los rastreadores web indexan correctamente las páginas web y las muestran en los resultados de búsqueda con una clasificación decente, el siguiente paso es atraer clientes para que hagan clic en el enlace a las páginas web. Sin embargo, los clientes no pueden ver todas las páginas web en este momento; solo pueden ver un extracto del contenido y los metadatos de la página web. Por lo tanto, mostrar información significativa en un espacio limitado, generalmente un par de oraciones, en los resultados de búsqueda es importante para aumentar el tráfico de clics de las páginas web y, por lo tanto, la capacidad de encontrar el contenido web en sus páginas web.
  3. Concordancia de palabras clave : a nivel semántico, la terminología utilizada por el buscador y el productor de contenido puede ser diferente. Cerrar la brecha entre los términos utilizados por los clientes y los desarrolladores es útil para hacer que el contenido web sea más accesible para más consumidores potenciales de contenido.

Localización en el sitio

La capacidad de búsqueda en el sitio se refiere a la capacidad de un cliente potencial de encontrar lo que busca dentro de un sitio específico. Más del 90 por ciento de los clientes utilizan búsquedas internas en un sitio web en comparación con la navegación. De ellos, sólo el 50 por ciento encuentra lo que busca. [9] Mejorar la calidad de las búsquedas en el sitio mejora enormemente el negocio del sitio web. Varios factores afectan la capacidad de búsqueda en un sitio web:

  1. Búsqueda de sitios : si los buscadores dentro de un sitio no encuentran lo que buscan, tienden a abandonar el sitio web en lugar de navegar por él. Los usuarios que realizaron búsquedas exitosas en el sitio tienen el doble de probabilidades de realizar finalmente una conversión. [9]
  2. Enlaces y productos relacionados : la experiencia del usuario se puede mejorar al tratar de comprender las necesidades del cliente y brindar sugerencias sobre otra información relacionada.
  3. Adaptación del sitio a las necesidades y preferencias del cliente : el diseño del sitio, la creación de contenido y las recomendaciones son factores importantes que afectan la experiencia del cliente.

Evaluación y medidas

La capacidad de búsqueda de referencia es la capacidad de búsqueda existente antes de que se realicen cambios para mejorarla. Esto lo miden los participantes que representan la base de clientes del sitio web, que intentan localizar un conjunto de elementos de muestra utilizando la navegación existente en el sitio web. [11] [12]

Para evaluar la facilidad con la que se puede encontrar información al buscar en un sitio utilizando un motor de búsqueda o un sistema de recuperación de información, se desarrollaron medidas de recuperabilidad y, de manera similar, las medidas de navegabilidad ahora miden la facilidad de acceso a la información a través de la navegación en un sitio (por ejemplo, PageRank , MNav, InfoScent). (ver Búsqueda de información ), etc.).

La capacidad de búsqueda también se puede evaluar mediante las siguientes técnicas:

Más allá de la capacidad de búsqueda

Findability Sciences define un índice de capacidad de búsqueda en términos de la influencia, el contexto y los sentimientos de cada usuario. Para lograr una búsqueda fluida, los sitios web actuales se centran en una combinación de arquitecturas de información estructuradas basadas en hipertexto y técnicas de visualización ricas en aplicaciones de Internet. [14]

Ver también

Referencias

  1. ^ Jacob, Elin K.; Loehrlein, Aaron (2009). "Arquitectura informacional". Revisión anual de ciencia y tecnología de la información . 43 : 1–64. doi :10.1002/aris.2009.1440430110.
  2. ^ Morville, Peter (2005). Localización ambiental . Sebastopol, California: Oreilly. ISBN 978-0-596-00765-2.
  3. ^ "Experiencia de usuario de comercio electrónico: estrategia de alto nivel, Nielsen Norman Group". 2001.
  4. ^ ab Baker, Mark (2013). Cada página es la página uno . Prensa XML. ISBN 978-1937434281.
  5. ^ Baker, Mark (28 de mayo de 2013). "La capacidad de búsqueda es un problema de contenido, no un problema de búsqueda". Cada página es la página uno . Consultado el 25 de abril de 2015 .
  6. ^ Wainger, Liz (20 de junio de 2013). "El factor de la rigidez". El Correo Huffington . Consultado el 12 de septiembre de 2013 .
  7. ^ Alkis Papadopoulos (1 de abril de 2005). "La clave para la búsqueda empresarial". Mundo KM .
  8. ^ Aunque la palabra se ha utilizado para significar "facilidad para encontrar información" desde al menos 1943: véase Urban A. Avery, "The 'Findability' of the Law", Chicago Bar Record 24 :272, abril de 1943, reimpreso en el Journal de la Sociedad de la Judicatura Estadounidense 27:25 [1]
  9. ^ abc "La solución de búsqueda" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 21 de octubre de 2014 . Consultado el 21 de abril de 2015 .
  10. ^ "Factores de capacidad de búsqueda encontrados" (PDF) .
  11. ^ Sauro, Jeff (2 de febrero de 2015). Análisis de clientes para principiantes. John Wiley e hijos. ISBN 978-1-118-93759-4.
  12. ^ "Cómo medir la capacidad de búsqueda".
  13. ^ "Baja capacidad de búsqueda y descubrimiento: cuatro métodos de prueba para identificar las causas". 6 de julio de 2014.
  14. ^ "Más allá de la capacidad de búsqueda: arquitectura de información mejorada con búsquedas para aplicaciones de Internet ricas en contenido intensivo". 2010. {{cite journal}}: Citar diario requiere |journal=( ayuda )

Otras lecturas

enlaces externos