Un conserje ( pronunciación francesa: [kɔ̃sjɛʁʒ] ) es un empleado de un edificio con varios inquilinos, como unhotelode apartamentos, que recibe a los huéspedes. El concepto se ha aplicado de forma más general a otrosentornosde hosteleríalos conserjes personalesque gestionan las diligencias de los clientes privados.
El conserje atiende a los huéspedes de un edificio de apartamentos, hotel o edificio de oficinas con funciones similares a las de un recepcionista . El puesto también puede ser mantenido por un guardia de seguridad durante el turno de noche . En la época medieval, el conserje era un oficial del rey encargado de ejecutar la justicia, con la ayuda de sus alguaciles . [ cita requerida ] Más tarde, en el siglo XVIII, el conserje era un alto funcionario del reino, designado por el rey para mantener el orden y supervisar los registros policiales y de prisioneros.
En los edificios de apartamentos del siglo XIX y principios del XX, particularmente en París , el conserje era conocido como "Suisse", ya que el puesto a menudo lo ocupaban personas suizas. A menudo tenían un pequeño apartamento en la planta baja, llamado loge , y podían controlar todas las entradas y salidas. Sin embargo, estos entornos son extremadamente raros ahora; la mayoría de los conserjes en edificios pequeños o medianos han sido reemplazados por los servicios a tiempo parcial del personal de la puerta . Algunos edificios de apartamentos más grandes o grupos de edificios conservan el uso de conserjes. El conserje puede, por ejemplo, guardar el correo de los residentes ausentes, se le pueden confiar las llaves del apartamento para lidiar con emergencias cuando los residentes están ausentes, [1] proporcionar información a los residentes e invitados, proporcionar control de acceso, hacer cumplir las reglas y actuar como intermediario entre los residentes y la administración cuando la administración no está en el lugar.
Un conserje moderno también puede actuar como administrador de estilo de vida, como un secretario o un asistente personal. [1]
En los hospitales, los servicios de conserjería son cada vez más habituales. [2] Un conserje de hospital ofrece servicios similares a los de un conserje de hotel, pero atiende a pacientes y empleados por igual. Esto ayuda a los empleados del hospital que trabajan turnos largos y contribuye a lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. [ cita requerida ]
Existen numerosas empresas independientes de conserjería personal que ofrecen servicios de recados y de información a sus miembros. Los servicios incluyen solicitudes de información, reservas para cenas, llamadas telefónicas, búsqueda de planes de viaje y más. Por lo general, las empresas de conserjería facturan una tarifa por hora y, según el tipo de tarea, las tarifas pueden variar drásticamente. Otras empresas cobran una tarifa mensual fija en función del número de solicitudes que un miembro puede realizar cada mes. En el Reino Unido, desde el año 2000 y a partir de 2010, la conserjería se ha convertido en una herramienta clave de marketing y fidelización en el sector bancario y se ofrece como un beneficio en las tarjetas de crédito de lujo . Esta oferta de servicio también se conoce como gestión del estilo de vida. Los conserjes también entretienen a sus clientes.
Además, las instituciones financieras ofrecen hoy en día servicios de conserjería a sus clientes más valiosos como forma de retener y atraer clientes. Las empresas de conserjería de estilo de vida y viajes suelen ofrecer su servicio como un producto de marca blanca o de marca semi-blanca en una base de empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Los bancos que actualmente ofrecen servicios de conserjería a los clientes incluyen Coutts , [3] China Merchants Bank , [4] RBC , [5] y HSBC . [6]
Los servicios de conserjería del aeropuerto ayudan a los viajeros a pasar más rápido por los controles de seguridad, aduanas e inmigración, y les proporcionan acceso a las salas VIP. [7] [8]
Los propietarios y operadores de empresas de conserjería, gestión de estilo de vida y servicios de mandados cuentan con el apoyo y el apoyo de la Asociación Internacional de Conserjería y Gestión de Estilo de Vida (ICLMA), una organización sin fines de lucro, y de la Asociación Nacional de Conserjería.
La palabra francesa concierge probablemente deriva del francés antiguo cumcerges , relacionado a su vez con el latín medieval consergius [9] o el latín conservus ("compañero esclavo"). [10]
Otra posibilidad, sugerida por autores franceses ya en el siglo XIX, es que "conserje" sea una contracción de comte des cierges ("conde de las velas"), un sirviente responsable de mantener la iluminación y la limpieza de los palacios medievales . [11]
conserje francés, en francés antiguo cumcerges, concerge, -ciarge, -sirge, -sierge, -cherge, de donde el latín medieval consergius (en el texto de 1106): derivación desconocida.
francés, del francés antiguo, probablemente del latín vulgar *conservius, alteración del latín conservus compañero esclavo, de com- + servus esclavo
Il y avait, comme on sait, outre le comte des Cierges un comte des Etables; par contraction on a fait de ces deux titres ceux de connétable et de concierge.
(Existía, como sabemos, además del conde de Candelas un conde de Establos; por contracción de estos dos títulos se hicieron los de alguacil y conserje.)
