El término "orden a cobro" ( OTC u O2C ) se refiere normalmente a uno de los procesos empresariales de nivel superior (nivel de contexto) para recibir y procesar pedidos de clientes y el reconocimiento de ingresos. El término "orden a cobro" es una función esencial en finanzas ; todo el ciclo de eventos ocurre desde que un cliente realiza un pedido hasta que el cliente paga el pedido; es decir, el pedido se convierte en efectivo.
A partir de mediados de la década de 2000, cuando más empresas medianas y grandes comenzaron a adoptar sistemas empresariales , la ciencia de los procesos empresariales, los procesos de fabricación y las finanzas comenzó a desarrollarse y a proliferar en más industrias y empresas. La reingeniería de procesos empresariales se volvió más común y las arquitecturas empresariales y las soluciones de TI [ palabra de moda ] se alinearon. Por lo tanto, la jerga de muchos otros "procesos empresariales de alto nivel" se volvió más común.
Estos incluyen:
Más tarde, el concepto de pedido a cobro se ha ampliado a "Lead to Cash" por muchos proveedores de software [1] [2] para incluir también los pasos del proceso de marketing y preventa.
En muchos modelos de negocio , una relación contractual se establece primero a través de un contrato o suscripción. Luego, los pedidos se reciben a través de diferentes canales de venta , como teléfono, fax, correo electrónico, Internet o vendedor. La relación contractual se confirma y los pedidos se completan a través del envío y la logística . Al completarse los eventos clave, se genera una factura y se registra como Ventas (sujeta a los requisitos de " reconocimiento de ingresos "). Si aún no se ha recibido el pago, la deuda se registra y se persigue a través de ciclos de reclamación hasta que se reciben los fondos. El proceso de pedido a cobro se completa mediante atención al cliente y servicio de campo y reparación (consultas, solicitudes y quejas). [ cita requerida ]
Todos los sistemas ERP proporcionan procesos desde el pedido hasta el cobro. Algunos ejemplos son Microsoft Dynamics 365 , Oracle Cloud ERP , [3] Oracle NetSuite , [4] SAP ERP SD , [5] SAP Business ByDesign [2] o Workday . Los subprocesos y variantes típicos en esos sistemas ERP son:
Quote to Cash (Q2C) se refiere a todos los procesos comerciales involucrados en O2C, intención de compra del cliente, cotización de precios de configuración y gestión del ciclo de vida del contrato. [7]