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Número de teléfono de emergencia

Implementación de los dos números telefónicos de emergencia aprobados por la UIT [1] en el mundo:
  112
  911
  112 y 911
  Otro numero, sin redireccionamiento o redireccionamiento solo para celulares

Un número de teléfono de emergencia es un número que permite a la persona que llama ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales para solicitar asistencia. El número de emergencia varía de un país a otro; normalmente es un número de tres dígitos para que se pueda recordar fácilmente y marcar rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada uno de los distintos servicios de emergencia; estos suelen diferir solo en el último dígito.

En muchos países, marcar el 112 (usado en Europa y partes de Asia, África y Sudamérica) o el 911 (usado principalmente en América) conectará a las personas que llaman con los servicios de emergencia. Para cada país, consulte la lista de números de teléfono de emergencia .

Configuración y funcionamiento

Un mural en una escuela primaria de Shenzhen que muestra los números de emergencia utilizados en China continental

El número de teléfono de emergencia es un caso especial en el plan de numeración telefónica del país. En el pasado, las llamadas al número de teléfono de emergencia solían enrutarse a través de circuitos especiales dedicados. Aunque con la llegada de las centrales electrónicas, estas llamadas ahora suelen mezclarse con el tráfico telefónico ordinario, aún pueden acceder a circuitos a los que no puede acceder otro tipo de tráfico. A menudo, el sistema está configurado de modo que, una vez que se realiza una llamada a un número de teléfono de emergencia, debe responderse. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea puede permanecer en espera hasta que el servicio de emergencia responda y libere la llamada.

Una llamada a un número de teléfono de emergencia puede ser respondida por un operador telefónico o por un operador de servicios de emergencia . Luego se determina la naturaleza de la emergencia ( policía , bomberos , médicos , guardacostas ). Si la llamada ha sido respondida por un operador telefónico, entonces se conecta la llamada al servicio de emergencia apropiado, quien luego envía la ayuda adecuada. En el caso de que se necesiten varios servicios en una llamada, se debe determinar la necesidad más urgente y se llamará a otros servicios según sea necesario.

Los operadores de emergencias están capacitados para controlar la llamada y brindar ayuda de manera adecuada; pueden recibir asistencia de sistemas de manejo de llamadas asistidos por computadora (CACH). El operador de emergencias puede considerar necesario brindar asesoramiento urgente en situaciones que pongan en peligro la vida. Algunos operadores tienen capacitación especial para indicar a las personas cómo realizar primeros auxilios o RCP .

En muchas partes del mundo, un servicio de emergencia puede identificar el número de teléfono desde el que se ha realizado una llamada. Esto se hace normalmente mediante el sistema que utiliza la compañía telefónica para facturar las llamadas, lo que hace que el número sea visible incluso para los usuarios que tienen números no listados o que bloquean el identificador de llamadas . El 911 mejorado y sistemas similares como el E112 pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman desde una línea fija buscando la dirección física en una base de datos, y de las personas que llaman desde un móvil mediante triangulación desde torres o GPS en el dispositivo. Esto suele estar específicamente estipulado en la ley de telecomunicaciones de un país.

Marcación asistida por operador

En la era anterior a la marcación manual (o "manual"), cuando se producía una emergencia, el usuario simplemente levantaba el auricular del teléfono y esperaba a que el operador respondiera "¿número, por favor?". El usuario respondía entonces con "póngame con la policía", "estoy llamando para informar de un incendio" o "necesito una ambulancia/médico". Incluso en las grandes ciudades, rara vez era necesario solicitar estos servicios por número.

En las pequeñas localidades, los operadores solían prestar servicios adicionales, pues sabían dónde localizar a los médicos, veterinarios, agentes de la ley y bomberos en todo momento. Con frecuencia, el operador también era responsable de activar la alarma de incendios de la localidad.

Cuando los sistemas de conmutación manual comenzaron a ser reemplazados por sistemas automáticos o de "dial", hubo frecuentemente preocupación entre los usuarios de que se perdería el servicio de emergencia muy personalizado proporcionado por los operadores manuales.

Como los números eran diferentes en cada central, los usuarios tenían que marcar el número de la operadora o buscar el número de teléfono. Este problema se resolvió al menos parcialmente en Canadá, el Reino Unido y los EE. UU. marcando "0" para comunicarse con la operadora de asistencia local en caso de emergencia, aunque se podía obtener un servicio más rápido si el usuario marcaba el número completo de la policía o del departamento de bomberos. Este sistema permaneció esencialmente sin cambios en la mayor parte de América del Norte hasta la década de 1970.

Números de marcación directa

999

El primer sistema de números de emergencia que se implementó en cualquier parte del mundo fue en Londres el 30 de junio de 1937 [2] [3] utilizando el número 999, y esto se extendió más tarde para cubrir todo el país. [2] Cuando se marcaba el 999, sonaba un timbre y una luz roja parpadeaba en la central para atraer la atención de un operador. [3]

El número de emergencia 999 fue adoptado en Winnipeg , Manitoba , Canadá en 1959 a instancias de Stephen Juba , alcalde de Winnipeg en ese momento. [4] La ciudad cambió el número a 911 en 1972, para ser coherente con el número de emergencia recién adoptado en EE. UU. [5]

Varios otros países además del Reino Unido han adoptado el 999 como su número de emergencia.

911

Debido al diseño de las centrales telefónicas de Estados Unidos, no era práctico utilizar el número de emergencia británico 999 (como se consideró brevemente). En su lugar, se eligió el código de área 911, que hasta ese momento no estaba asignado. El "1" como segundo dígito era clave; le indicaba al equipo de conmutación que no se trataba de una llamada de rutina. (En ese momento, cuando el segundo dígito era "1" o "0", el equipo manejaba la llamada como una llamada de larga distancia o un número especial). El primer sistema telefónico de emergencia 911 comenzó a utilizarse en la Alabama Telephone Company en Haleyville, Alabama , en 1968. [6] El 16 de febrero de 1968, el presidente de la Cámara de Representantes de Alabama, Rankin Fite, realizó la primera llamada al 9-1-1 desde el Ayuntamiento de Haleyville al representante estadounidense Tom Bevill, en la estación de policía de la ciudad. Sin embargo, los sistemas 911 no se utilizaron ampliamente hasta la década de 1980, cuando el número 911 se adoptó como número estándar en la mayor parte del país según el Plan de Numeración de América del Norte . [7] [8]

La implementación del servicio 911 en los Estados Unidos fue un proceso gradual y aleatorio. Debido a que los límites del servicio telefónico no siempre coincidían exactamente con los límites gubernamentales y de otras jurisdicciones, un usuario podía marcar el 911 y descubrir que lo habían conectado al centro de despacho equivocado porque tenía servicio telefónico en una ubicación pero vivía dentro de los límites de otra jurisdicción. [ cita requerida ]

Los equipos de conmutación electromecánicos que todavía se utilizan dificultaron la adaptación para reconocer el 911, especialmente en pueblos pequeños y áreas rurales donde la llamada podría tener que ser conmutada a una distancia considerable. [9] Por esta razón, todavía hay [ ¿cuándo? ] departamentos de sheriff de condado que tienen números de código de área "800" gratuitos. [ cita requerida ]

La rápida sustitución de los sistemas de conmutación electromecánicos en la década de 1980 por sistemas electrónicos o digitales eliminó el problema de los interruptores más antiguos que no reconocían el 911. En este momento, el servicio 911 está disponible en la mayor parte de América del Norte, pero todavía hay áreas pequeñas, escasamente pobladas o remotas (como Nunavut y los Territorios del Noroeste en el Ártico de Canadá ) que no lo tienen. [10] [11] [12]

911 mejorado

Poco a poco, se fueron superando diversos problemas; se desarrollaron sistemas de 911 "inteligentes" o "mejorados " que no sólo mostraban el número y la dirección de la persona que llamaba en el centro de despacho, sino que también podían configurarse para que las llamadas al 911 se enrutaran automáticamente al centro de despacho correcto, independientemente de la oficina central desde la que se atendiera a la persona que llamaba. En los Estados Unidos, la mayoría de las ciudades tienen sistemas E911 en uso o en sus planes de diseño de sistemas de emergencia.

17, 18

En Francia , muchas centrales telefónicas estaban cerradas por la noche, pero aún era posible hacer llamadas de emergencia. Un operador tenía que conectar únicamente las llamadas de emergencia. En 1913, se instaló un sistema automático. [13] Preveía llamar a la policía marcando el 17 y a los bomberos marcando el 18. A medida que más centrales telefónicas manuales se convirtieron al funcionamiento por marcación, cada vez más abonados tuvieron acceso a estos números especiales. [ cita requerida ] El servicio no se generalizó hasta la década de 1970.

Francia utiliza ahora el 112, el número de urgencia europeo, así como los números 17 y 18 para la policía y los bomberos, específicos del país.

110

110 es el número de teléfono de emergencia de la policía en China y Alemania.

111

El número de emergencia 111 se adoptó en Nueva Zelanda en 1955 y se implementó por primera vez en Masterton y Carterton en septiembre de 1958. [14] [15] Los teléfonos de Nueva Zelanda tenían sus diales rotativos numerados al revés que en el Reino Unido y la mayor parte del mundo, con el número 1 en los teléfonos rotativos de Nueva Zelanda en la misma posición que el número 9 en los teléfonos rotativos británicos. La marcación del 111 sería reconocida por las centrales telefónicas paso a paso construidas en Gran Bretaña que luego se usarían como una llamada de emergencia al 999, que enrutarían la llamada en consecuencia. [14] [16]

112

112 en una torre de socorrismo en Pájara , España

La CEPT recomendó el uso del 112 en 1972. Posteriormente, la Unión Europea adoptó el número 112 como número estándar el 29 de julio de 1991. Actualmente es un número de emergencia válido en todos los países de la UE y en muchos otros países de la CEPT. Funciona en paralelo con otros números de emergencia locales en aproximadamente dos de los tres estados de la UE.

116

Southern California Telephone Co. comenzó a utilizar el 116 como línea de emergencia para Los Ángeles , California , en 1946. [17]

119

119 es un número de teléfono de emergencia en países como por ejemplo China, Japón y Corea del Sur.

120

120 es el número de teléfono de emergencia del servicio de ambulancia en China.

122

El 122 es un número de teléfono de emergencia en varios países. Por ejemplo, se utiliza para emergencias de incendios en Austria, [18] para emergencias de tráfico en China, [19] y para emergencias policiales en Egipto. [20]

000

Antes de 1969, Australia carecía de un número nacional para los servicios de emergencia; los servicios de policía, bomberos y ambulancias poseían muchos números de teléfono, uno para cada unidad local. En 1961, la oficina del Director General de Correos (PMG) introdujo el número Triple Cero (000) en los principales centros de población y hacia finales de la década de 1980 amplió su cobertura a todo el país. El número Triple Cero (000) fue elegido por varias razones: técnicamente, se adaptaba al sistema de marcación de las centrales automáticas más remotas, en particular en el interior de Queensland. Estas comunidades utilizaban el dígito 0 para seleccionar una línea troncal automática a un centro. En las comunidades más remotas, se tenían que utilizar dos 0 para llegar a un centro principal; por lo tanto, marcar 0+0, más otro 0 llamaría (al menos) a un operador. El cero es el número más cercano al dedo en los teléfonos de disco giratorio australianos, por lo que era fácil marcar en la oscuridad. [21] El Plan de Numeración de Telecomunicaciones de 1997, también administrado por la ACMA, especifica que:

1122

El 1122 es un número de teléfono de emergencia en Pakistán. Se puede utilizar para llamar en caso de emergencias médicas o de incendio. [23]

Normalización

Norma ITU: 112 o 911

La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha establecido oficialmente dos números de teléfono de emergencia estándar que los países podrán utilizar en el futuro. AP informa que los estados miembros han acordado que se designen como números de teléfono de emergencia el 911 o el 112: el 911 se utiliza actualmente en América del Norte, mientras que el 112 es el estándar en toda la UE y en muchos otros países del mundo. [24]

Telefonía IP

En enero de 2008, el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet publicó un conjunto de documentos RFC relacionados con las llamadas de emergencia en redes IP . [25]

Telefonía móvil

Los teléfonos móviles se pueden utilizar en países con diferentes números de emergencia. Esto significa que un viajero que visita un país extranjero no tiene por qué conocer los números de emergencia locales. El teléfono móvil y la tarjeta SIM tienen una lista preprogramada de números de emergencia. Cuando el usuario intenta establecer una llamada utilizando un número de emergencia conocido por un teléfono GSM o 3G , se lleva a cabo la configuración especial de llamada de emergencia. El número real ni siquiera se transmite a la red, sino que la red redirige la llamada de emergencia al servicio de emergencia local. La mayoría de los teléfonos móviles GSM pueden marcar números de emergencia incluso cuando el teclado del teléfono está bloqueado, el teléfono no tiene tarjeta SIM , se ingresa el número de emergencia en lugar del PIN o no hay señal de red (red ocupada).

La mayoría de los teléfonos móviles GSM tienen 112 , 999 y 911 como números de emergencia preprogramados que siempre están disponibles. [26] La tarjeta SIM emitida por el operador puede contener números de emergencia adicionales específicos de cada país que se pueden utilizar incluso en roaming en el extranjero. La red GSM también puede actualizar la lista de números de emergencia conocidos cuando el teléfono se registra en ella.

El uso de un número de emergencia reconocido por un teléfono GSM, como el 112, en lugar de otro número de emergencia puede resultar ventajoso, ya que los teléfonos y las redes GSM dan prioridad especial a las llamadas de emergencia. Un teléfono que marque un número de servicio de emergencia que no reconozca puede negarse a conectarse a otra red, lo que puede generar problemas si no hay acceso a la red local. Marcar un número de emergencia conocido, como el 112, obliga al teléfono a intentar realizar la llamada con cualquier red disponible.

En algunas redes, se puede utilizar un teléfono GSM sin tarjeta SIM para realizar llamadas de emergencia, y la mayoría de los teléfonos GSM aceptan una lista más grande de números de emergencia sin tarjeta SIM, como 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 y 999. [ 27] Sin embargo, algunas redes GSM no aceptan llamadas de emergencia desde teléfonos sin una tarjeta SIM. Por ejemplo, para disminuir el riesgo de llamadas molestas , las redes francesas y británicas normalmente no permiten llamadas de emergencia sin una tarjeta SIM. [28]

Los teléfonos GSM pueden considerar algunos números de teléfono con uno o dos dígitos como códigos de servicio especiales. Puede resultar imposible realizar una llamada de emergencia a números como 03 o 92 con un teléfono móvil. En esos casos, el número de emergencia debe marcarse utilizando un teléfono fijo o con un primer/último dígito adicional (por ejemplo, 922 o 992 en lugar de 92 y 003 o 033 en lugar de 03). [29]

En Estados Unidos, la FCC exige que las redes dirijan todas las llamadas al 911 realizadas desde teléfonos móviles y teléfonos públicos a un centro de llamadas de servicios de emergencia, incluidos los teléfonos que nunca han tenido servicio o cuyo servicio ha caducado. [30] [31] Como resultado, existen programas que proporcionan teléfonos móviles usados ​​donados a víctimas de violencia doméstica y otras personas especialmente propensas a necesitar servicios de emergencia. Desde 2020, los servicios de emergencia han podido localizar mejor a quienes llaman al 911 desde sus teléfonos móviles desde interiores, ya que la industria inalámbrica estadounidense mejoró la ubicación de las personas que llaman para la mayoría de esas llamadas. La "precisión de ubicación mejorada", disponible para las redes y los teléfonos móviles de apoyo, puede encontrar a las personas que llaman a través de dispositivos cercanos conectados a Wi-Fi o Bluetooth que están registrados con una ubicación específica en una base de datos especial de servicios de emergencia. [32]

Los teléfonos móviles generan problemas adicionales para los operadores de emergencias, ya que muchos teléfonos permiten marcar números de emergencia incluso cuando el teclado está bloqueado. Como los teléfonos móviles suelen llevarse en bolsillos y bolsos pequeños, las teclas se pueden presionar fácilmente de forma accidental, lo que da lugar a llamadas no deseadas . En el Reino Unido se ha desarrollado un sistema para conectar las llamadas en las que la persona que llama se envía a un sistema automatizado, lo que deja más operadores libres para gestionar llamadas de emergencia genuinas. [33]

Problemas electromecánicos

Como los sistemas telefónicos anteriores utilizaban la marcación por desconexión de bucle , se dedicó atención a evitar que el número se marcara accidentalmente por interrupciones errantes de los circuitos haciendo que involucraran largas secuencias de pulsos, como con el número de emergencia 999 del Reino Unido. [3] Esto significaba que no se podía utilizar el "111": la marcación del "111" podía tener lugar accidentalmente cuando las líneas telefónicas estaban demasiado cerca unas de otras. Los abonados, como se los llamaba entonces, incluso recibían instrucciones sobre cómo encontrar el número "9" en el dial en habitaciones oscuras o llenas de humo, ubicando y colocando el primer dedo en el "0" y el segundo en el "9", y luego retirando el primero cuando realmente marcaban. Algunas personas han informado haber marcado accidentalmente el 112 por desconexión de bucle por varias razones técnicas, incluso mientras trabajaban en el cableado de extensiones telefónicas, y señalan esto como una desventaja del número de emergencia 112, que solo requiere cuatro desconexiones de bucle para activarse. [34]

Véase también

Referencias

Citas

  1. ^ "911 y 112 son los números de emergencia estándar del mundo, según la UIT". The Verge . Consultado el 26 de julio de 2018 .
  2. ^ de BBC London; ¿Por qué llamar al 999 en caso de emergencia? Archivado el 19 de julio de 2013 en Wayback Machine
  3. ^ abc Archivos de British Telecom Historia de la telefonía en el Reino Unido Archivado el 13 de diciembre de 2012 en Wayback Machine
  4. ^ [Capítulo de Mobile Reference (2007): Historia de los números de servicios de emergencia]
  5. ^ "Origen e historia del 11-S". Archivado desde el original el 14 de agosto de 2017.
  6. ^ Allen, Gary. "Historia del 11 de septiembre". Revista Dispatch . Archivado desde el original el 23 de septiembre de 2018. Consultado el 4 de noviembre de 2019 .
  7. ^ "LA HISTORIA DEL 11 DE SEPTIEMBRE". Departamento de Servicios de Emergencia del Condado de Lebanon .
  8. ^ "Se realiza la primera llamada al 9-1-1 en Estados Unidos". HISTORIA .
  9. ^ "Villager p.13" . Consultado el 13 de octubre de 2014 .[ enlace muerto permanente ]
  10. ^ Assoc, American Motorcyclist (junio de 2001). Asociación de Motoristas, pág. 58. Consultado el 13 de octubre de 2014 .
  11. ^ Williams, Ollie. "Un momento: la falta de dinero detiene los planes para el servicio 911 en los Territorios del Noroeste" CBC News . Archivado desde el original el 30 de abril de 2016. Consultado el 2 de mayo de 2016 .
  12. ^ Shanoff, Alan. «Dinero a cambio de nada». Toronto Sun. Archivado desde el original el 4 de agosto de 2016. Consultado el 2 de mayo de 2016 .
  13. ^ "Le numéro de téléphone à 10 chiffres fête ses 25 ans". El Fígaro .
  14. ^ ab "Llamadas telefónicas en situaciones de emergencia: plan para introducir un nuevo sistema". The Press . 19 de abril de 1955. pág. 11.
  15. ^ "Marque el 111 en caso de emergencia". The Press . 31 de octubre de 1958. pág. 10.
  16. ^ "Se defiende la elección del número de emergencia". The Press . 1 de febrero de 1969. pág. 14.
  17. ^ Informe del personal (19 de agosto de 1946). Simplemente marque 116 para llamadas de emergencia. Archivado el 19 de julio de 2013 en Wayback Machine . Los Angeles Times
  18. ^ Portero, Darwin; Príncipe Danforth (2009). La Austria de Frommer . Hoboken, Nueva Jersey: Frommer's. pag. 482.ISBN 978-0-470-39897-5.
  19. ^ Embajada de Australia en China. «Servicios de emergencia en China». china.embassy.gov.au . Consultado el 18 de enero de 2024 .
  20. ^ "Contactos de emergencia en Egipto: números de teléfono importantes". tripmydream .
  21. ^ "Historia de los servicios de llamadas de emergencia". ACMA . 27 de agosto de 2007. Archivado desde el original el 15 de mayo de 2009 . Consultado el 19 de noviembre de 2007 .
  22. ^ "Triple Zero (000) Servicio de llamadas de emergencia de Australia". Archivos web de la Biblioteca del Congreso. 17 de octubre de 2019. Archivado desde el original el 15 de mayo de 2009. Consultado el 17 de octubre de 2019 .
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  24. ^ "La UIT ha decidido que el 911 y el 112 son los números de emergencia estándar del mundo". theverge.com . 12 de diciembre de 2012. Archivado desde el original el 1 de abril de 2017.
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  27. ^ Sistema universal de telecomunicaciones móviles (UMTS); Aspectos del servicio; Principios del servicio (3GPP TS 22.101 versión 9.1.0 Release 9), tema 10.1.1 Identificación de números de emergencia, cláusula C
  28. ^ "Informe ECC 324". Oficina Europea de Comunicación .
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  31. ^ "Llamadas realizadas desde teléfonos públicos". Comisión Federal de Comunicaciones. 26 de junio de 2008. Archivado desde el original el 7 de marzo de 2009. Consultado el 5 de abril de 2009 .
  32. ^ "Acuerdo para mejorar la localización de llamadas al 911 para usuarios de teléfonos celulares de EE. UU." Reuters . Archivado desde el original el 23 de marzo de 2018 . Consultado el 15 de noviembre de 2014 .
  33. ^ "La tecnología combate las llamadas falsas al 999". BBC News . 23 de mayo de 2002. Archivado desde el original el 13 de abril de 2004 . Consultado el 1 de mayo de 2010 .
  34. ^ EENA. Documento de operaciones de la EENA: Llamadas de emergencia falsas Archivado el 2 de septiembre de 2011 en Wayback Machine , Asociación Europea de Números de Emergencia, 15 de marzo de 2011.

Fuentes

Enlaces externos