En marketing, un producto es un objeto, sistema o servicio puesto a disposición para el uso del consumidor a partir de la demanda del consumidor; es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacer el deseo o necesidad de un cliente . [1] En el comercio minorista , los productos a menudo se denominan mercancías , y en la fabricación , los productos se compran como materia prima y luego se venden como productos terminados . Un servicio también se considera un tipo de producto.
En la gestión de proyectos , los productos son la definición formal de los entregables del proyecto que conforman o contribuyen a alcanzar los objetivos del proyecto.
Un concepto relacionado es el de subproducto, un resultado secundario pero útil de un proceso de producción .
Los productos peligrosos, particularmente los físicos, que causan lesiones a los consumidores o transeúntes pueden estar sujetos a responsabilidad del producto .
Un producto puede clasificarse como tangible o intangible . Un producto tangible es un objeto físico real que puede percibirse mediante el tacto, como un edificio, un vehículo, un dispositivo o una ropa. Un producto intangible es un producto que sólo puede percibirse indirectamente, como una póliza de seguro. Estos servicios pueden clasificarse en términos generales como productos intangibles, que pueden ser duraderos o no duraderos.
En su catálogo de productos en línea, el minorista Sears, Roebuck and Company divide sus productos en "departamentos" y luego los presenta a compradores potenciales según (1) función o (2) marca. [2] Cada producto tiene un número de artículo de Sears y un número de modelo del fabricante. Sears utiliza los departamentos y agrupaciones de productos con la intención de ayudar a los clientes a buscar productos por función o marca dentro de una estructura tradicional de grandes almacenes . [3]
Una línea de productos es "un grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través del mismo tipo de puntos de venta o se encuentran dentro de rangos de precios determinados". [4] Muchas empresas ofrecen una gama de líneas de productos que pueden ser exclusivas de una sola organización o pueden ser comunes en toda la industria de la empresa. En 2002, el censo de Estados Unidos compiló cifras de ingresos para la industria financiera y de seguros por varias líneas de productos, como "primas de seguros médicos, de salud y de accidentes" e "ingresos de préstamos de consumo garantizados". [5] Dentro de la industria de seguros , las líneas de productos se indican por el tipo de cobertura de riesgo, como seguros de automóviles , seguros comerciales y seguros de vida . [6]
Se han desarrollado varios sistemas de clasificación de productos con fines estadísticos económicos. Los signatarios del TLCAN están trabajando en un sistema que clasifica productos llamado NAPCS como complemento del Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (SCIAN). [7] La Unión Europea utiliza una "Clasificación de Productos por Actividad" entre otras clasificaciones de productos. [8] Las Naciones Unidas también clasifican productos para la presentación de informes sobre la actividad económica internacional. [9]
El sistema de clasificación Aspinwall [10] [11] clasifica y califica productos en función de cinco variables:
El Instituto Nacional de Compras Gubernamentales (NIGP) [12] desarrolló un sistema de clasificación de productos y servicios para uso de los gobiernos estatales y locales, el Código NIGP . [13] El Código NIGP es utilizado por 33 estados dentro de los Estados Unidos, así como por miles de ciudades, condados y subdivisiones políticas. El código NIGP es un esquema jerárquico que consta de una clase de 3 dígitos, un elemento de clase de 5 dígitos, un grupo de elementos de clase de 7 dígitos y un detalle de grupo de elementos de clase de 11 dígitos. [14] Las aplicaciones del Código NIGP incluyen el registro de proveedores, la identificación de artículos de inventario, la gestión de artículos de contratos, el análisis de gastos y el abastecimiento estratégico.
Un fabricante generalmente proporciona un identificador para cada diseño particular de producto que fabrica, conocido como modelo , variante de modelo o número de modelo (a menudo abreviado como MN , M/N o número de modelo y, a veces, como M- o Mk ). Por ejemplo, Dyson Ltd , un fabricante de electrodomésticos (principalmente aspiradoras), exige que los clientes identifiquen su modelo en la sección de soporte del sitio web. [15] La marca y el modelo se pueden utilizar juntos para identificar productos en el mercado. El número de modelo no es necesariamente el mismo que el número de pieza del fabricante (MPN). [dieciséis]
Debido a la gran cantidad de productos similares en la industria automotriz , existe una forma especial de definir un automóvil con opciones (marcas, atributos) que representan las características del vehículo. Un modelo de automóvil se define por algunas opciones básicas como carrocería, motor, caja de cambios y ejes. Las variantes de un modelo (a menudo llamadas niveles de equipamiento ) se construyen con algunas opciones adicionales como color, asientos, ruedas, espejos, otros acabados, sistemas de entretenimiento y asistentes, etc. Las opciones que se excluyen entre sí (por pares) crean una familia de opciones. . Eso significa que puedes elegir solo una opción para cada familia y tienes que elegir exactamente una opción.
Además, una unidad específica de un producto suele identificarse (y en algunos contextos debe identificarse) mediante un número de serie , que es necesario para distinguir productos con la misma definición de producto. En el caso de los productos de automoción, se denomina número de identificación del vehículo (VIN), un formato estandarizado internacionalmente.
La información del producto, más allá de la información sobre el precio de la moneda , puede incluir: [17] [ se necesitan citas adicionales ]
Muchos de estos tipos de información sobre productos están regulados hasta cierto punto, como por ejemplo prohibir hasta cierto punto información falsa o engañosa sobre productos o exigir a los vendedores o fabricantes que especifiquen información diversa, como ingredientes de productos alimenticios, farmacéuticos y de higiene. También hay estandarización . A menudo se da prioridad al marketing para atraer al comprador [17] a la información precisa, de alta calidad o extensa y relevante.
La información del producto suele ser un elemento clave en el proceso de decisión del comprador . Los factores relevantes incluyen la confianza en la exactitud de la información y la presión normativa social. [22] [23] La información sobre medicamentos fácilmente accesible y actualizada puede contribuir a la alfabetización sanitaria . [24] Las compras en línea suelen ser más ricas en información que las compras en tiendas físicas a las que se viaja y, por lo general, tienen una mayor comparabilidad y personalización. [17]
Los avances relacionados con la información de producción pueden ser útiles para permitir, facilitar o cambiar hacia el consumo sostenible y apoyar productos más sostenibles . La evaluación del ciclo de vida ambiental (LCA) se ha utilizado ampliamente para evaluar los impactos ambientales a lo largo del ciclo de vida de los productos. [25] Existen conjuntos de datos de ACV que evalúan todos los productos en algunos supermercados de forma estandarizada. [26] [27] Los consumidores pueden buscar información confiable para evaluar características relevantes de los productos, como la durabilidad y la confiabilidad. [28] Se ha sugerido el desarrollo de escenarios de 'transparencia por diseño' para "complementar el producto físico con capas de información digital", mejorando la transparencia y la trazabilidad (T&T). [29] La aplicación CodeCheck ofrece a algunos usuarios de teléfonos inteligentes cierta capacidad para escanear productos en busca de ingredientes evaluados. [30] [31] Muchas etiquetas se consideran defectuosas y pocos tienen tiempo para "estudiar el verdadero impacto ambiental de cada compra". La transparencia total del producto es un concepto que consiste en hacer públicos los impactos del ciclo de vida completo. [32] Un elemento importante que se requiere para diversa información sobre productos es la transparencia de la cadena de suministro , que se relaciona con los derechos humanos y la sostenibilidad de la cadena de suministro . [33] [34]
La trazabilidad de los productos hace posible rastrearlos desde su punto de origen hasta el punto de venta minorista donde los consumidores los compran.
La trazabilidad de los productos es un vínculo importante en la protección de la salud pública, ya que permite a las agencias de salud identificar con mayor rapidez y precisión la fuente de frutas o verduras contaminadas que se cree que son la causa de un brote de enfermedades transmitidas por los alimentos , retirarlas del mercado y comunicarlas a las autoridades sanitarias. cadena de suministro.En la UE, en el marco de la renovada Iniciativa de Política de Productos Sostenibles , se ha propuesto la inclusión de un Pasaporte Digital de Productos . [35] [36] Un pasaporte de materiales es un documento que consta de todos los materiales que se incluyen en un producto o construcción. Consiste en un conjunto de datos que describen características definidas de los materiales en los productos, útiles para la recuperación, el reciclaje , la reutilización y diversas evaluaciones. Pueden contribuir a una economía más circular .
La gestión de información de productos (PIM) es el proceso de gestionar toda la información necesaria para comercializar y vender productos a través de canales de distribución . Estos datos de producto son creados por una organización interna para respaldar una estrategia de marketing multicanal . Se puede utilizar un centro central de datos de productos para distribuir información a canales de ventas como sitios web de comercio electrónico , catálogos impresos, mercados como Amazon y Google Shopping , plataformas de redes sociales como Instagram y fuentes de datos electrónicos para socios comerciales. Además, el papel importante que desempeña PIM es reducir la tasa de abandono al brindar mejor información sobre el producto. [37]
{{cite journal}}: Citar diario requiere |journal=( ayuda )
Citas relacionadas con mercancías en Wikiquote
Medios relacionados con productos en Wikimedia Commons