El marketing de afinidad es un concepto que consiste en una asociación entre una empresa (proveedor) y una organización que reúne a personas que comparten los mismos intereses para atraer una mayor base de consumidores a su servicio, producto u opinión. Esta asociación se conoce como grupo de afinidad .
El primer enfoque académico del marketing de afinidad fue proporcionado por Macchiette y Roy en 1992. Describieron esta noción como una combinación de afinidad y ideas de marketing . [1] Definieron la palabra afinidad como "un nivel individual de cohesión, vínculo social, identificación y conformidad con las normas y estándares de un grupo de referencia particular", mientras que el marketing se describe como la "expectativa de beneficio para el individuo que satisface los deseos del consumidor". y necesidades". [2]
El marketing de afinidad se diferencia del co-branding . Los beneficios de las asociaciones de marca compartida provienen de las consecuencias de la asociación de múltiples empresas, mientras que los beneficios del marketing de afinidad derivan de la satisfacción mental de haber beneficiado al grupo de afinidad. [3]
Un grupo de afinidad es un grupo que tiene una conexión sólida con un número considerable de consumidores y que tiene la posibilidad de dirigirse a ellos de una manera mucho más sencilla que la que se puede lograr mediante un proceso de marketing ordinario. Las personas pueden reconocerse en grupos de afinidad como organizaciones benéficas , equipos de fútbol, empresas, compañías y organizaciones. Por tanto, los miembros del grupo de afinidad pueden ser fans, clientes, suscriptores o miembros del personal. [4]
Los conceptos de marketing de afinidad se caracterizan por tres características específicas:
El ejemplo de las tarjetas de descuento para recetas utilizadas por los aficionados de los equipos de fútbol ayuda a comprender las características del marketing de afinidad. La primera característica, como se indicó anteriormente, es el respaldo de terceros. En este caso, el hecho de respaldar mediante el uso del logotipo del club se considera simplemente un respaldo y se comercializa pasivamente a través de boletines informativos y posiblemente carteles de patrocinio y menciones como medio de publicidad.
Sólo cuando el grupo de afinidad participa activamente en la comercialización del producto, esto se convierte en un ejemplo de las segundas características del marketing de afinidad, un tipo de marketing de incentivo compartido. El entrenador o capitán del equipo envía una carta personalizada a sus aficionados animándolos a utilizar la tarjeta de descuento para recetas médicas. Posiblemente se pueda utilizar marketing directo electrónico y marketing telefónico para aumentar la utilización de la tarjeta. El grupo de afinidad recibe una parte de los ingresos generados por el uso de la tarjeta y, por lo tanto, se les incentiva y motiva a continuar con las campañas de marketing y publicidad, generando una mayor utilización de la tarjeta. Luego, la segunda característica es el concepto de incentivos compartidos que puede ser en este ejemplo la utilización de la tarjeta de crédito y la mejora de la fidelidad de la marca del banco. El equipo de fútbol, por su parte, se beneficia de participación en las ganancias, más juegos y ventas de productos. Por último, el paquete de mejora puede consistir en recompensas de fidelidad distribuidas tras utilizar la tarjeta un determinado número de veces. [7] así como los dos conceptos anteriores
Estos son algunos de los beneficios del marketing de afiliados.
Bajos costos iniciales: iniciar un negocio de marketing de afiliados requiere muy poco capital, lo que lo convierte en una opción atractiva para quienes tienen fondos limitados.
Flexibilidad: el marketing de afiliación se puede realizar desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que brinda la flexibilidad de trabajar desde casa o mientras viaja.
Sin creación de productos: como comercializador afiliado, no necesita crear sus propios productos, lo que ahorra tiempo y dinero en el desarrollo y la fabricación de productos.
El proveedor vende a menor precio sus productos porque reduce sus gastos en investigación de mercados. También se beneficia del aumento de la fidelidad del cliente. Al unirse al socio de afinidad, el proveedor fortalece su reputación. Además, conoce mejor a su público objetivo, simplificado por el hecho de que tiene acceso a la información del grupo de afinidad y tiene la oportunidad de realizar algunos programas de investigación con sus miembros.
Cada grupo de afinidad busca diferentes ventajas. Pero normalmente los grupos de afinidad aumentan sus ingresos pidiendo una comisión, por ejemplo. Los grupos de afinidad también tienen una mejor conexión y afinidad con sus miembros. Finalmente, protegen y mejoran su reputación sin correr riesgos y evitando los costes que implica comercializar directamente el producto o servicio .
Los proveedores y los grupos afines no son los únicos que se benefician de este plan de marketing. Los consumidores finales se benefician de ello, pero sus beneficios dependen de la naturaleza del socio afín (organización benéfica) y de la naturaleza del producto o servicio vendido. Una vez más, en general los clientes se sienten directamente satisfechos de beneficiarse de descuentos adicionales, por ejemplo, y adquieren más confianza en sus elecciones debido a la asociación entre su grupo de afinidad y la empresa. Además, se benefician de productos y servicios que han sido diseñados y fabricados especialmente para ellos. [4]
Cuando se emplea un programa de marketing de afinidad, no siempre se garantiza que el plan vaya a tener éxito. Esto se debe al hecho de que algunas organizaciones se niegan totalmente a respaldar la marca de una empresa y consideran dicha asociación como una violación de su dignidad. El fracaso total de un plan de marketing de afinidad también se explica por un mal momento, en el sentido de que algunas empresas eligen dirigirse a los clientes en el momento equivocado. Por ejemplo, el verano y la Navidad no son los momentos adecuados para centrarse en los alumnos y el personal académico debido a las vacaciones. Otra razón de esta falta de éxito es que los ingresos del público objetivo no son suficientes para los productos ofrecidos. Además, muchos esfuerzos de marketing de afinidad no logran adaptar los bienes y servicios promocionados a las necesidades específicas de ese grupo de afinidad. [5]
En el contexto del comercio electrónico , el marketing de afinidad consiste en compartir referencias mediante la promoción de iconos y enlaces conectados a otros sitios web que responden a las necesidades de los clientes. El objetivo de emplear esquemas de marketing de afinidad en Internet es aumentar las ventas, mejorar la visibilidad del sitio web y fomentar el tráfico. Los motores de búsqueda participan en el marketing de afinidad vendiendo enlaces cuando los usuarios escriben palabras clave. Dado que los sitios web de comercio electrónico tienden cada vez más a segmentar el mercado, algunas aplicaciones analizan el comportamiento online de los clientes para personalizarlos y ofrecerles productos a medida. [8]
Al tener una función esencial en el marketing de afinidad, la naturaleza del vínculo común del individuo es indispensable para comprender el concepto. En otras palabras, es importante saber de qué manera se construyó la relación y saber a qué grupo de afinidad pertenece el cliente. [1] Al segmentar el mercado, los especialistas en marketing de afinidad también deben tener en cuenta el propósito de la existencia del Affinity Group, cualquier otro programa de afiliados, la cantidad de personas que componen el grupo, la naturaleza de las personas del grupo, los miembros ' la solvencia y la receptividad a los bienes y servicios ofrecidos. Además, al analizar el marketing de afinidad es necesario reconocer el poder y la naturaleza de la afinidad. [5] Una estrategia de marketing de afinidad se centra en uno de los cuatro aspectos diferentes de la afinidad. Primero, la afinidad está relacionada con el apoyo a una causa merecedora. En segundo lugar, la afinidad se basa en relaciones que crean una sensación de reconocimiento en una organización que no necesariamente tiene que existir (por ejemplo, un país, una familia o un animal). En tercer lugar, la afinidad proviene de un sentimiento de deseo de ser parte de un grupo social diferente (aspiracional). Por último, la afinidad se correlaciona con el deseo de adquirir personalmente descuentos o privilegios de bienes y servicios vendidos por una organización específica (interés propio). Este grupo puede incluir colegios de abogados estatales que hacen que la membresía sea obligatoria, sindicatos profesionales y sindicales [9] y otras asociaciones profesionales, como asociaciones de agentes inmobiliarios, donde no son cautivas pero la membresía está obligada a controlar el acceso a las herramientas y al soporte esencial para su trabajo. Unos pocos grupos de afinidad utilizan más de una de estas facetas para lograr su plan de marketing. Por ejemplo, los aficionados al béisbol muy entusiastas apoyan a su equipo por una causa que lo merece, se identifican en su equipo y se benefician personalmente de descuentos y ventajas. [4] marketing.de.afinidad