La gestión deambulando ( MBWA ), también gestión caminando , [1] se refiere a un estilo de gestión empresarial que implica que los gerentes deambulen, de manera no estructurada, por su(s) lugar(es) de trabajo al azar, para consultar con los empleados, equipo o sobre el estado del trabajo en curso. [1] El énfasis está en la palabra deambular como un movimiento no planificado dentro de un lugar de trabajo, en lugar de un plan en el que los empleados esperan una visita de los gerentes en horarios más sistemáticos, previamente aprobados o programados.
El beneficio esperado es que un gerente que emplea este método, mediante muestreo aleatorio de eventos o discusiones con los empleados, tiene más probabilidades de facilitar mejoras en la moral, el sentido del propósito organizacional, la productividad y la gestión de la calidad total de la organización, en comparación con permanecer en el mismo. un área específica de oficina y esperando que los empleados, o la entrega de informes de estado , lleguen allí, según lo ameriten los acontecimientos en el lugar de trabajo.
La "gestión deambulando" es muy similar al método japonés Gemba Walk que se desarrolló originalmente en Toyota .
El origen del término se remonta a los ejecutivos de la empresa Hewlett-Packard para las prácticas de gestión en la década de 1970. [2] Sin embargo, el concepto general de que los directivos realicen visitas espontáneas a los empleados en el lugar de trabajo ha sido una práctica común también en algunas otras empresas. Además, los consultores de gestión Tom Peters y Robert H. Waterman habían utilizado el término en su libro de 1982 En busca de la excelencia: lecciones de las empresas mejor administradas de Estados Unidos . [3]