La desintermediación es la eliminación de intermediarios en una cadena de suministro económica , o "eliminar a los intermediarios" en relación con una transacción o una serie de transacciones. [1] En lugar de pasar por los canales de distribución tradicionales , que tenían algún tipo de intermediario (como un distribuidor , mayorista , corredor o agente ), las empresas ahora pueden tratar con los clientes directamente, por ejemplo a través de Internet . [2]
La desintermediación puede reducir el costo total de los servicios a los clientes y puede permitir al fabricante aumentar los márgenes de ganancia y/o reducir los precios . La desintermediación iniciada por los consumidores suele ser el resultado de una alta transparencia del mercado , en el sentido de que los compradores conocen los precios de suministro directamente del fabricante. Los compradores pueden optar por evitar a los intermediarios (mayoristas y minoristas) para comprar directamente al fabricante y pagar menos. Los compradores también pueden optar por comprar a los mayoristas. A menudo, una empresa de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) funciona como puente entre el comprador y el fabricante.
Sin embargo, los fabricantes seguirán incurriendo en costos de distribución, como el transporte físico de las mercancías, el embalaje en unidades pequeñas, la publicidad y las líneas de atención al cliente, algunos de los cuales o todos ellos habrían sido asumidos anteriormente por el intermediario. Por ejemplo, una cadena de suministro B2C típica se compone de cuatro o cinco entidades: el proveedor , el fabricante , el mayorista , el minorista y el comprador . [ cita requerida ]
El término se aplicó originalmente a la industria bancaria en 1967; la desintermediación ocurrió cuando los consumidores evitaron la intermediación de los bancos invirtiendo directamente en valores (bonos gubernamentales y privados, compañías de seguros , fondos de cobertura , fondos mutuos y acciones ) en lugar de dejar su dinero en cuentas de ahorro . [3] [4] La causa original fue una regulación del gobierno de EE. UU. ( Reglamento Q ) que limitaba la tasa de interés pagada en cuentas que generaban intereses que estaban aseguradas por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos .
Más tarde se aplicó de forma más general a la "eliminación de intermediarios" en el comercio, aunque el significado financiero siguió predominando. Recién a fines de los años 1990 se popularizó ampliamente.
Se ha argumentado que Internet modifica la cadena de suministro debido a la transparencia del mercado . [ cita requerida ] La desintermediación ha adquirido un nuevo significado con la llegada del mercado virtual. [ cita requerida ] Los vendedores del mercado virtual como Amazon están desplazando a los intermediarios. Los vendedores directos y los compradores se conectan entre sí debido a la plataforma creada por el vendedor del mercado virtual. Existe un quid pro quo para el vendedor por el uso de la plataforma, de lo contrario no tendría sentido comercial crear dicha plataforma. Si el comprador, después de haberse conectado con el vendedor, elude la plataforma y habla con el vendedor y hace su trato directamente con el vendedor, entonces es poco probable que el propietario de la plataforma obtenga su parte de los ingresos. Esto puede considerarse una nueva forma de desintermediación. [ cita requerida ]
En el mundo sin Internet, la desintermediación ha sido una estrategia importante para muchos grandes minoristas como Walmart , que intentan reducir los precios reduciendo el número de intermediarios entre el proveedor y el comprador. La desintermediación también está estrechamente asociada con la idea de la fabricación justo a tiempo , ya que la eliminación de la necesidad de inventario elimina una función de un intermediario. La existencia de leyes que desalientan la desintermediación se ha citado como una razón para el pobre desempeño económico de Japón y Alemania en la década de 1990. [ cita requerida ]
Sin embargo, la desintermediación relacionada con Internet se produjo con menos frecuencia de lo que muchos esperaban durante el auge de las puntocom . Los minoristas y mayoristas proporcionan funciones esenciales como la concesión de crédito, la agregación de productos de diferentes proveedores y el procesamiento de devoluciones. Además, el envío de mercancías hacia y desde el fabricante puede ser en muchos casos mucho menos eficiente que el envío de las mismas a una tienda donde el consumidor puede recogerlas (si se ignora el viaje del consumidor a la tienda). En respuesta a la amenaza de la desintermediación, algunos minoristas han intentado integrar una presencia virtual y una presencia física en una estrategia conocida como " ladrillos y clics" .
La reintermediación puede definirse como la reintroducción de un intermediario entre los usuarios finales (consumidores) y un productor. Este término se aplica especialmente a los casos en los que se ha producido primero la desintermediación. [2]
Al comienzo de la revolución de Internet, el comercio electrónico se consideraba una herramienta de desintermediación para reducir los costos operativos. La idea era que al permitir que los consumidores compraran productos directamente a los productores a través de Internet, la cadena de entrega de productos se acortaría drásticamente, con lo que se "desintermediaría" a los intermediarios del modelo de suministro estándar. Sin embargo, lo que sucedió en gran medida fue que aparecieron nuevos intermediarios en el panorama digital (por ejemplo, Amazon.com y eBay ). [5]
La reintermediación se produjo debido a muchos problemas nuevos asociados con el concepto de desintermediación del comercio electrónico, centrados en gran medida en las cuestiones asociadas con el modelo de venta directa al consumidor. El alto costo de envío de muchos pedidos pequeños, los enormes problemas de servicio al cliente y la confrontación con la ira de los minoristas desintermediados y los socios del canal de suministro presentaron obstáculos reales. Se requieren enormes recursos para atender los problemas de preventa y posventa de los consumidores individuales. Antes de la desintermediación, los intermediarios de la cadena de suministro actuaban como vendedores para los productores. Sin ellos, el propio productor tendría que ocuparse de conseguir esos clientes. Vender en línea tiene sus propios costos asociados: desarrollar sitios web de calidad, mantener la información del producto y los gastos de marketing se suman. Finalmente, limitar la disponibilidad de un producto a los canales de Internet obliga al productor a competir con el resto de Internet por la atención de los clientes, un espacio que está cada vez más concurrido.
Ejemplos notables de desintermediación incluyen a Dell y Apple, que venden muchos de sus sistemas directamente al consumidor —evitando así las cadenas minoristas tradicionales—, habiendo logrado crear marcas bien reconocidas por los clientes, rentables y con crecimiento continuo.
Tesla evita utilizar a los distribuidores como intermediarios ofreciendo sus propios puntos de venta, que sólo tienen unos pocos vehículos para exhibición y prueba de conducción; los clientes completan su compra completa en línea. Este enfoque le permitió a Tesla aumentar la ganancia bruta de los automóviles en aproximadamente un 34%. Esta estrategia también le permite a Tesla controlar más la experiencia de sus clientes y construir una comunidad en línea. [6] Tras el éxito de Tesla, otras dos marcas automovilísticas, Audi y General Motors , decidieron iniciar pruebas de ventas directas en 2012 y 2013 respectivamente. [7] [8]
' Notas
Bibliografía
Medios relacionados con Desintermediación en Wikimedia Commons