En gestión , un elemento de acción es un evento, tarea, actividad o acción documentada que debe llevarse a cabo. Los elementos de acción son unidades discretas que pueden ser manejadas por una sola persona.
Los elementos de acción suelen crearse durante una discusión entre un grupo de personas que se reúnen para tratar uno o más temas y, durante la discusión, se descubre que es necesario algún tipo de acción. La acción requerida se documenta como elemento de acción y, por lo general, se asigna a alguien, generalmente un miembro del grupo. La persona a quien se le asigna la acción está obligada a realizarla e informar al grupo sobre los resultados.
Las acciones a realizar suelen documentarse en las actas de las reuniones y se registran en la lista de tareas del grupo. A medida que las personas completan las acciones a realizar, se documentan como completadas y se eliminan de la lista de acciones a realizar pendientes.
Hay muchos atributos que se pueden asociar a un elemento de acción, por ejemplo:
Un formato habitual para un elemento de acción es registrar un número de elemento de acción, la fecha en que se identifica o crea el elemento de acción, el nombre de la persona a quien se asigna la acción, una descripción del título de la acción, una descripción más detallada de la acción y sus resultados, y sus entregables.
Un elemento de acción puede considerarse una forma más general de varios tipos de métodos de seguimiento de acciones, problemas o defectos. Por ejemplo, un informe de errores es una forma de elemento de acción, al igual que un informe de servicio creado por una empresa de servicios para realizar un seguimiento de un problema informado por un cliente o un número de RMA .
Realizar un seguimiento constante y oportuno con las personas responsables para seguir su progreso e impulsar la acción hasta su resolución.
Es importante entender la distinción entre hacer un seguimiento hasta la resolución y no hasta la finalización. Si bien el objetivo es completar cada elemento de acción, existen numerosos escenarios en los que el elemento de acción puede dejar de ser relevante o puede que no sea posible completarlo.
Existen varias aplicaciones de software para realizar el seguimiento de elementos de acción o informes de servicio. Estas aplicaciones se utilizan en organizaciones de desarrollo de software, así como en funciones de soporte al cliente. Debido a que estas aplicaciones de software facilitan la comunicación grupal, a menudo se las conoce como software colaborativo o groupware. [1] Hay varios programas de este tipo disponibles en el mercado. Se sabe que aumentan la productividad de los gerentes.
Muchos grupos de soporte de tecnología de la información utilizan algún tipo de software de informes de servicio, de modo que cuando se recibe un informe de problemas, la persona que responde al teléfono crea un ticket de problemas para realizar un seguimiento del problema. El ticket de problemas se asigna a un miembro de la organización de servicios de TI, quien luego visita a la persona que informó un problema y lo resuelve. Luego, la persona de servicios de TI cerrará el ticket de problemas, lo que indica que el problema se ha resuelto. [2]
Una investigación reciente en el Laboratorio de Semántica Computacional de la Universidad de Stanford busca identificar automáticamente elementos de acción y extraer sus propiedades (el qué , quién y cuándo del elemento de acción) utilizando transcripciones de reconocimiento automático de voz de conversaciones espontáneas de múltiples partes durante reuniones. [3]
El concepto fue parodiado en 2000 por Neil McAllister en una tira cómica de "superhéroes" de amplia circulación. [4] Esta es la "Parodia en 2000 de Neil McAllister"
