Una autorización de devolución de mercancía ( RMA ), autorización de devolución ( RA ) o autorización de devolución de bienes ( RGA ) es una parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación que el comprador y el vendedor acuerdan durante el período de garantía del producto . [1] [2]
La emisión de una RMA/RGA es un punto clave en el ciclo de logística inversa , ya que proporciona al proveedor una última oportunidad para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto. Los motivos de la devolución de un producto varían e incluyen una instalación incorrecta por parte del cliente o la imposibilidad de configurar el producto. La RMA/RGA se produce antes de que el cliente ceda permanentemente la propiedad del producto al fabricante, lo que comúnmente se conoce como devolución. Una devolución es costosa para el proveedor e inconveniente para el cliente; cualquier devolución que se pueda evitar beneficia a ambas partes.
Las devoluciones de mercancías requieren una gestión por parte del fabricante después de la devolución. El producto tiene un segundo ciclo de vida después de la devolución. Un aspecto importante de la gestión de RMA es aprender de las tendencias de RMA para evitar futuras devoluciones. Según las normas, el fabricante puede enviar al cliente un reemplazo por adelantado. Las RMA se pueden minimizar de varias maneras. Agregar una función de encuesta de clientes puede evitar las RMA al detectar problemas antes de las devoluciones. [ cita requerida ]
En ocasiones, las devoluciones se minimizan reduciendo los errores de transacción antes de que la mercancía salga del vendedor. [3] Proporcionar información adicional a los consumidores también reduce las devoluciones. [4]
La devolución al proveedor (RTV) es el proceso por el cual los bienes se devuelven al proveedor original en lugar de al distribuidor . En muchos casos, el consumidor final devolvió originalmente el RTV al vendedor. Si bien las transacciones RTV generalmente ocurren entre el vendedor y el proveedor, en algunos casos el consumidor final devuelve el producto directamente al proveedor, eludiendo al distribuidor. [5]