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Llamada en frío

Llamadas en frío en 1905

La llamada en frío es la solicitud de negocios a clientes potenciales que no han tenido contacto previo con el vendedor que realiza la llamada. [1] [2] Es un intento de convencer a los clientes potenciales de que compren el producto o servicio del vendedor. Generalmente, es un proceso por teléfono, lo que lo convierte en una forma de telemarketing , [3] pero también puede realizarse en persona por vendedores puerta a puerta . Aunque la llamada en frío puede usarse como una herramienta comercial legítima, los estafadores también pueden usarla.

Evolución

La llamada en frío ha evolucionado desde una forma de hacer un discurso de venta utilizando un guión [4] hasta convertirse en una herramienta de comunicación dirigida. Los vendedores llaman a partir de una lista de clientes potenciales que se ajustan a ciertos parámetros creados para ayudar a aumentar la probabilidad de una venta. Esta llamada en frío moderna, a veces llamada "llamada en caliente", intenta "indagar profundamente para comprender" [5] al cliente potencial.

Críticas

Con el desarrollo de nuevas tecnologías e Internet , las llamadas en frío han recibido algunas críticas. Jeffrey Gitomer escribió en un artículo de 2010 para The Augusta Chronicle que "el retorno de la inversión en llamadas en frío es inferior a cero". [6] Gitomer cree que las llamadas en frío solo molestarán a los clientes y no atraerán negocios. Gitomer también cree que el marketing de referencia es una mejor forma de venta y marketing . [6] Según Gitomer, hay "2,5 conceptos básicos de una llamada en frío": [7]

Los estafadores también han utilizado las llamadas en frío. Un ejemplo de ello fue el de un grupo de impostores que se hicieron pasar por miembros del equipo de soporte técnico de Microsoft . Los impostores llamaron a varios hogares de una base de datos de propietarios de Microsoft. A continuación, se les dijo a los clientes de Microsoft que había un virus en sus ordenadores y que, para solucionarlo, tenían que descargar un programa específico. El programa daba acceso a los archivos del ordenador a los impostores. [10] Las llamadas en frío han sido un rasgo distintivo de la proliferación de estafas de sala de calderas que venden planes fraudulentos de inversión y apuestas deportivas desde la Costa Dorada de Australia . [11]

Normas y reglamentos

Muchos países tienen normas y reglamentos que limitan y controlan cómo, cuándo y a quién pueden las empresas realizar llamadas en frío. Estas normas y reglamentos suelen ser implementados por organismos gubernamentales que se ocupan de las leyes de telecomunicaciones en su país específico.

Estados Unidos

Las leyes de telecomunicaciones de los Estados Unidos son desarrolladas y promulgadas por la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC tiene como objetivo "poner a los consumidores a cargo del número de llamadas de telemarketing que reciben en sus hogares". [12] Estados Unidos, junto con muchos estados individuales, han promulgado varias listas de "No llamar". Estas listas se basan en la Lista Nacional de No llamar de los EE. UU. que se promulgó en 2003. [12] Cada mes, desde enero de 2005, [13] las empresas están obligadas por ley a consultar la base de datos de la "Lista de No llamar". Se les exige que eliminen los números registrados de sus listas de contactos. Sin embargo, la "Lista de No llamar" tiene ciertas limitaciones. Incluso si una persona está registrada en la "Lista de No llamar", ciertas organizaciones aún pueden llamar. Estas organizaciones incluyen:

La FTC también ha establecido ciertas normas sobre cuándo se puede llamar a alguien. Las llamadas en frío solo se pueden realizar entre las 8  a. m. y las 9  p. m. La ley también exige que la persona que llama le diga al cliente quién es y a qué organización representa. Esto incluye aclarar si la organización es una organización con fines de lucro o una organización benéfica . El vendedor también debe revelar toda la información sobre el producto que está vendiendo. Esto significa que está legalmente obligado a no mentir. [12]

Muchas otras organizaciones gubernamentales controlan las llamadas en frío dentro de su jurisdicción, incluida la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC). La SEC se especializa en controlar las llamadas en frío que tienen que ver con acciones , específicamente con corredores de bolsa . Cuando se invierte por teléfono, la SEC establece que se debe proporcionar información bancaria por escrito. Esto significa que no se puede realizar una inversión por teléfono. [14]

Restricciones de EE. UU. al uso de inteligencia artificial en llamadas en frío

A partir de febrero de 2024 , la FCC ha prohibido el uso de voces generadas por IA y mensajes de texto potencialmente generados por IA en telemarketing y llamadas en frío, y las infracciones plantean importantes responsabilidades legales para las empresas que violen las nuevas regulaciones establecidas. [15] [16]

Canadá

La Lista Nacional de No Llamar (DNCL, por sus siglas en inglés) es administrada por la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC, por sus siglas en inglés). Al igual que en la versión estadounidense, las normas excluyen a los encuestadores, las organizaciones benéficas, las organizaciones/candidatos políticos, las organizaciones con las que se ha tenido una relación comercial durante los 18 meses anteriores o a las que se ha otorgado permiso de otra manera, así como a los periódicos que buscan suscriptores. [17] [18]

Reino Unido

Zona sin llamadas en frío en Pucklechurch , Inglaterra

El Reino Unido tiene su propia versión de la "Lista de No Llamar", conocida como el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS). Cualquier ciudadano del Reino Unido puede registrarse en la lista que tiene como objetivo eliminar a sus participantes de recibir llamadas no solicitadas de organizaciones, incluidas organizaciones benéficas y partidos políticos, a diferencia de los Estados Unidos y Canadá. El TPS se promulgó por primera vez en 1999 y finalmente vio cambios en 2003 que finalmente crearon las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003. [ 19] Si bien el TPS previene las llamadas de ventas y marketing no solicitadas, no previene "mensajes grabados/automatizados, llamadas silenciosas, investigación de mercado , empresas extranjeras, cobro de deudas, llamadas fraudulentas" [20] según el sitio web del TPS.

En 2012, Richard Herman, de Middlesex, envió una factura a una empresa por el tiempo que habían estado llamándolo en frío. Finalmente, llevó a la empresa a un tribunal de reclamos menores , lo que llevó a la empresa a un acuerdo extrajudicial. La empresa lo había llamado varias veces a pesar de estar registrado en el Servicio de Preferencias Telefónicas. [21]

Australia

Australia tiene su propia versión de la "Lista de No Llamar", conocida como el Registro de No Llamar . El "Registro de No Llamar" está bajo la jurisdicción de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA), que actúa como la autoridad suprema de telecomunicaciones en Australia. Registrarse en el "Registro de No Llamar" impide que los vendedores telefónicos y por fax se pongan en contacto con los miembros registrados. La inscripción en el programa es gratuita y durará ocho años. Al igual que en otros países, existen excepciones al "Registro de No Llamar". Estas excepciones incluyen: partidos políticos, organizaciones benéficas e instituciones educativas. El "Registro de No Llamar" entra en vigor 30 días después del registro. [22]

República de Irlanda

En la República de Irlanda , la "Base de datos del directorio nacional" es un índice de números a los que no se puede llamar para realizar llamadas en frío o para realizar ventas o publicidad. Una llamada de marketing no solicitada a un número que figure en la Base de datos del directorio nacional constituye un delito penal. [23]

Japón

En algunos productos financieros está totalmente prohibido realizar llamadas en frío, pero la práctica está permitida en general dentro de unas directrices que exigen indicar el nombre de la empresa, el nombre completo de la persona que llama, el nombre del producto y la intención de la solicitud. No existe una lista de entidades a las que no se debe llamar. La Agencia de Servicios Financieros del gobierno japonés mantiene una lista de entidades fraudulentas conocidas que participan en estafas de llamadas en frío financieras. [24]

unión Europea

El 25 de mayo de 2018, la Unión Europea aprobó el Reglamento General de Protección de Datos que impone obligaciones a las organizaciones en cualquier lugar, siempre que se dirijan a personas en la UE o recopilen datos relacionados con ellas. [25]

Referencias

  1. ^ "Llamadas en frío". Investopedia . Consultado el 12 de noviembre de 2014 .
  2. ^ "Llamada en frío". Merriam-Webster . An Encyclopædia Britannica Company . Consultado el 12 de noviembre de 2014 .
  3. ^ Bird, Beverly. "Diferencia entre llamadas en frío y telemarketing".
  4. ^ Weiss, Wendy. "¿Ha muerto la venta por teléfono?". Sales Gravy . Archivado desde el original el 23 de marzo de 2019. Consultado el 11 de noviembre de 2014 .
  5. ^ Hegde, Naveen (9 de marzo de 2023). "Guía de llamadas en frío". Codegres .
  6. ^ ab Gitomer, Jeffrey (22 de febrero de 2010). "Las llamadas en frío hacen perder el tiempo a personas que simplemente dirán "no"" . Consultado el 12 de noviembre de 2014 .
  7. ^ ab Gitomer, Jeffrey. "La nueva llamada en frío: no es un modelo uniforme". Comprar Gitomer . Archivado desde el original el 3 de marzo de 2016. Consultado el 19 de noviembre de 2014 .
  8. ^ Alton, Larry (11 de mayo de 2017). «¿Llamadas telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico? Así es como prefieren comunicarse los millennials». Forbes . Archivado desde el original el 16 de enero de 2021. Consultado el 14 de agosto de 2021 .
  9. ^ Stein, Lucia (15 de febrero de 2018). «Por qué nunca debes confiar en una llamada de un número desconocido y otros consejos para identificar estafas». ABC News . Archivado desde el original el 9 de junio de 2021. Consultado el 14 de agosto de 2021 .
  10. ^ Catalano, Frank. «'Estamos con Windows': La anatomía de una estafa de llamadas en frío» . Consultado el 16 de noviembre de 2014 .
  11. ^ Mark Solomons y Mark Willacy (26 de mayo de 2015). "Ex oficiales de policía bajo sospecha por estafas en salas de calderas de Gold Coast que recaudaron millones de dólares". ABC News . Australia.
  12. ^ abcd "La regla de las ventas por telemarketing". FTC . Septiembre de 2009 . Consultado el 16 de noviembre de 2014 .
  13. ^ "Cómo funciona". No llamar . Comisión Federal de Comercio . Consultado el 20 de noviembre de 2014 .
  14. ^ "Llamadas en frío". Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos . Consultado el 17 de noviembre de 2014 .
  15. ^ Sherry, Ben (febrero de 2024). "La FCC prohíbe las voces generadas por inteligencia artificial en las llamadas de telemarketing". Inc. Consultado el 15 de febrero de 2024 .
  16. ^ "DECLARACIÓN DE LA COMISIONADA ANNA M. GOMEZ Re: Implicaciones de las tecnologías de inteligencia artificial en la protección de los consumidores contra llamadas automáticas y mensajes de texto robotizados no deseados, expediente CG n.º 23-362, resolución declaratoria (2 de febrero de 2024)" (PDF) . Comisión Federal de Comunicaciones .
  17. ^ "Acerca de la Lista Nacional de No Llamar". Lista Nacional de No Llamar . Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones. 12 de noviembre de 2014. Archivado desde el original el 27 de febrero de 2014 . Consultado el 21 de noviembre de 2014 .
  18. ^ "¿Quién puede seguir llamándote?". Lista Nacional de No Llamar . Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones. 12 de noviembre de 2014. Consultado el 21 de noviembre de 2014 .
  19. ^ "¿Qué es el TPS?". Servicio de Preferencias Telefónicas . Consultado el 21 de noviembre de 2014 .
  20. ^ "¿El Servicio de Preferencias Telefónicas detiene todas las llamadas no deseadas?". Servicio de Preferencias Telefónicas . Consultado el 21 de noviembre de 2014 .
  21. Alexander, Ruth (26 de octubre de 2012). «Cold Calling: The victim who fighted back and win» (Llamadas en frío: la víctima que se defendió y ganó) . Consultado el 21 de noviembre de 2014 .
  22. ^ "Registro de No Llamar - Resumen". No Registrarse . Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. Archivado desde el original el 29 de noviembre de 2014 . Consultado el 21 de noviembre de 2014 .
  23. ^ Registro de exclusión voluntaria de marketing directo Archivado el 11 de febrero de 2009 en Wayback Machine , Comisión para la Regulación de las Comunicaciones
  24. ^ ""Llamadas en frío" - Alerta para inversores". Agencia de Servicios Financieros (FSA). Archivado desde el original el 1 de agosto de 2020 . Consultado el 14 de agosto de 2021 .
  25. ^ "Reglamento general de protección de datos (RGPD)". GDPR.eu . Consultado el 28 de enero de 2020 .

Enlaces externos