Las reglas de sentimiento son normas socialmente compartidas que influyen en cómo las personas quieren intentar sentir emociones en determinadas relaciones sociales . [1] Este concepto fue introducido por el sociólogo Arlie Russell Hochschild en 1979. El libro de Hochschild de 1983, The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling , analiza las reglas de sentimiento con mayor profundidad, especialmente en los mundos ocupacionales de los auxiliares de vuelo y los cobradores de facturas. Hochschild se basa en el trabajo del sociólogo Erving Goffman, así como del académico laboral Harry Braverman para discutir las demandas dramatúrgicas y el trabajo emocional que implican los trabajos en el sector de servicios, en los que los trabajadores deben "realizar" ciertos roles que implican cumplir con ciertas reglas de sentimiento (por ejemplo, "amable y confiable"). Señala que las mujeres tienen más probabilidades de tener este tipo de trabajos que los hombres y que, por lo tanto, el análisis de las reglas de sentimiento puede ser especialmente relevante para comprender las dimensiones de género del trabajo. Esta obra anticipa temas de sus análisis posteriores del trabajo de las mujeres, tanto remunerado como no remunerado, por ejemplo en La comercialización de la vida íntima (2003).
Este trabajo es parte de la sociología más amplia de las emociones , que señala que la socialización juega un papel importante en cómo las personas experimentan, interpretan y expresan las emociones, incluidas las situaciones que evocan una variedad de sentimientos. Todos los seres humanos aprenden ciertas reglas de sentimiento, pero estas reglas de sentimiento pueden diferir ampliamente dependiendo de la sociedad en la que uno crece y la posición social y la identidad social , incluyendo el género y la identidad étnica y el estatus socioeconómico. Las reglas de sentimiento son flexibles y las formas en que inciden en la experiencia de uno en diferentes entornos influyen en la personalidad de uno, tanto en contextos específicos (por ejemplo, en el trabajo, el hogar, la escuela o en diferentes grupos sociales) como a lo largo del tiempo. [2]
La raza no solo juega un papel importante en la forma en que los empleados se comportan entre sí, sino también en cómo se comportan con los clientes en función de la raza con la que se los asocia. Las personas esperan que los demás se comporten de una determinada manera en función de la raza con la que se identifican o con la que se asocian. La raza influye y cambia la forma en que vemos y percibimos a los demás.
La socióloga Roxana Harlow realizó una extensa investigación sobre las universidades y los profesores negros. La investigación de Harlow mostró que los estudiantes universitarios blancos consideraban a sus profesores como "poco inteligentes" e "inferiores" simplemente por el color de su piel y no por la medida de sus conocimientos. En un entorno de clase, se demostró que los estudiantes blancos le daban la lata a los profesores negros y cuestionaban cada afirmación que hacían. Mientras que, si estaban en un aula con un profesor blanco que había hecho la misma afirmación que un profesor negro había hecho anteriormente, el profesor blanco no era cuestionado y era visto como alguien con conocimientos. A pesar de este desafío infundado a su autoridad, el profesor negro mantuvo la compostura y se adhirió a las reglas de los sentimientos que exigía el entorno. [3]
En un lugar de trabajo, se establecen reglas de sentimientos y se espera que se cumplan, pero existe un doble estándar en las reglas de sentimientos que se aplican a los trabajadores blancos frente a los trabajadores negros. [4]
Debido a las reglas de los sentimientos, se espera que las personas de menor estatus o posición se comporten de una manera avergonzada o emocional en lugar de una manera fría o enojada. Al mostrar que están avergonzados de su posición actual, las personas de mayor estatus tienen más probabilidades de ayudarlos y tener compasión de ellos en comparación con aquellos que no muestran vergüenza o compasión por su estado actual. Las personas reaccionan mejor al ver a personas en las calles pidiendo dinero o deambulando por la basura para encontrar cosas. Las personas de mayor posición responden dándole a ese individuo de menor estatus ropa, comida y dinero. Nuestra generosidad depende de la manera de ser del individuo pobre. Un individuo pobre que actuara de manera indiferente o remilgada no recibiría ninguna respuesta del individuo financieramente estable, no porque su situación actual haya cambiado, de hecho esa persona sigue siendo el individuo pobre que viste hace unos minutos, sino que de hecho tu comportamiento ha cambiado debido a las reglas de los sentimientos.
Las reglas de los sentimientos hacen que la gente crea que las personas de un estatus inferior deben actuar de manera lamentable y avergonzada simplemente por su posición. Las reglas de los sentimientos afectan nuestro estatus porque dictan cómo debe actuar uno simplemente por su posición económica/financiera.
Se realizó un experimento para demostrar cómo reaccionarían las personas si vieran un anuncio con una persona enojada por ser pobre y otra persona que se avergonzaba de ser pobre. Después de ver el anuncio, las personas estaban más dispuestas a dar dinero a la persona que se avergonzaba de ser pobre que a la persona que estaba enojada por ser pobre. Dado que el individuo que estaba enfadado por ser pobre rompía la regla de los sentimientos que se esperan de nuestra gente de clase baja, se recibieron pocas o ninguna donación a su favor. Las personas de estatus inferior que no mostraban ningún sentido de autocompasión o insatisfacción hicieron que a las personas de estatus superior les resultara más difícil simpatizar con ellas, lo que demostró que expresar vergüenza era más eficaz y que cuando se expresaba enojo, se brindaba poca o ninguna ayuda. [5]
En todo el mundo, los hombres ganan más que las mujeres . Las normas de conducta exigen que los hombres y las mujeres actúen de una determinada manera y, por miedo a romperlas, estas normas se mantienen. Las mujeres se asocian con la dulzura y la inocencia, mientras que los hombres se asocian con la dureza y la fuerza. A las personas se les asignan trabajos en función de su género. Dado que las mujeres suelen ser vistas como seres que pueden controlar su ira, lo más probable es que se las contrate para trabajos que requieran que utilicen su apariencia o sus encantos. Los hombres, que son vistos como duros, suelen tener trabajos que requieren que utilicen esa dureza o esa ira para lograr algún tipo de efecto. [6]
Las mujeres de las familias tradicionales y de clase media dependen de los hombres para que les den dinero o les ganen dinero. En respuesta a la provisión de los hombres, las mujeres sienten en cierto sentido que tienen que devolverles el favor abrazándolos, besándolos o celebrándolos. Como las mujeres no tienen la capacidad financiera para devolverles el favor, utilizan medios emocionales para agradecerles o devolverles lo que les ha dado. Si el hombre hubiera proporcionado el dinero a la mujer y ella no hubiera actuado a cambio abrazándolo o besándolo, sería considerada una ingrata porque las reglas de los sentimientos exigen que ella sienta alegría o felicidad por lo que el hombre ha hecho por ella.
Los niños aprenden sus hábitos y habilidades emocionales de sus padres. A los hombres se los considera seres incapaces de controlar sus sentimientos o emociones porque no se les enseñó ni se les exigió que lo hicieran cuando eran niños. Los hombres obtienen trabajos como cobradores, taxistas y trabajadores de la construcción porque muchos de esos trabajos no dependen en gran medida del trabajo emocional. Hochschild demostró que los auxiliares de vuelo masculinos mostraban más poder y toleraban menos abusos por parte de los pasajeros que las auxiliares de vuelo femeninas. Dado que las personas generalmente asocian a los hombres con ser duros y a las mujeres con ser dulces, sentir que hay reglas hace que se sientan horrorizados cuando una mujer se comporta de manera dura, pero cuando un hombre se comporta de la misma manera, se considera aceptable. [6]
Una gran parte de los trabajadores tienen empleos o carreras que les exigen utilizar sus sentimientos, o "trabajo emocional", como lo llama Hochschild, en el lugar de trabajo. Sus reacciones y acciones se basan en la forma en que ven cómo reaccionan otras personas o expresan sus sentimientos. Las empresas y corporaciones ven esto y lo utilizan para explotar a los trabajadores con el fin de maximizar las ganancias. [6]
Hochschild da un claro ejemplo de cómo las empresas maximizan sus ganancias mediante el uso de reglas de sentimientos al observar el trabajo de un asistente de vuelo . El trabajo de un asistente de vuelo requiere trabajo emocional . El asistente de vuelo eleva al cliente a través de su comportamiento y expresión de sentimientos. Un asistente de vuelo que sonríe constantemente o pregunta al cliente cómo está es más reconfortante para un cliente que un asistente de vuelo que pone los ojos en blanco y rara vez sonríe. Las reglas de sentimientos para un asistente de vuelo requieren que sean felices, tranquilos y que repriman sus sentimientos negativos. Los clientes que ven la forma en que el asistente de vuelo se defiende tienen más probabilidades de regresar si la experiencia fue agradable. Es por eso que muchas aerolíneas como Delta, que fue calificada como una de las principales aerolíneas, exigen y exigen estas reglas de sentimientos en el lugar de trabajo. En cierto modo, esto es beneficioso para las empresas y el cliente porque el cliente está satisfecho y sigue regresando, lo que hace que la empresa gane más dinero. Sin embargo, al mismo tiempo, puede ser perjudicial para el asistente de vuelo porque no es capaz de expresar sus sentimientos, sino que los reprime para el beneficio de los demás. [6]
En la obra posterior de Hochschild, el concepto de reglas de sentimiento va acompañado del de reglas de encuadre , que son el contexto en el que operan las reglas de sentimiento. Las reglas de encuadre, en la explicación de Hochschild, son "las reglas según las cuales atribuimos definiciones o significados a las situaciones", que pueden ser morales (relacionadas con lo que es moralmente correcto), pragmáticas (relacionadas con lo que es posible) o históricas (relacionadas con historias individuales o colectivas). [7]