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Sensibilidad cultural

Día de la Concientización Cultural en la Base de la Fuerza Aérea Maxwell en Montgomery, Alabama (2014)

La sensibilidad cultural , también conocida como sensibilidad intercultural o conciencia cultural , es el conocimiento, la conciencia y la aceptación de otras culturas y de las identidades culturales de los demás . Está relacionado con la competencia cultural (las habilidades necesarias para una comunicación efectiva con personas de otras culturas, que incluye la competencia intercultural ) y, a veces, se considera como el precursor del logro de la competencia cultural, pero es un término más comúnmente utilizado. A nivel individual, la sensibilidad cultural es un estado de ánimo con respecto a las interacciones con personas diferentes a uno mismo. La sensibilidad cultural permite a los viajeros, trabajadores y otras personas navegar con éxito en interacciones con una cultura distinta a la suya.

La diversidad cultural incluye factores demográficos (como raza , género y edad), así como valores y normas culturales .

La sensibilidad cultural contrarresta el etnocentrismo e implica la comunicación intercultural , entre habilidades relativas. Las poblaciones de la mayoría de los países incluyen grupos minoritarios que comprenden pueblos indígenas , subculturas e inmigrantes que abordan la vida desde una perspectiva y una mentalidad diferentes a las de la cultura dominante. Los lugares de trabajo, las instituciones educativas, los medios de comunicación y las organizaciones de todo tipo son cada vez más conscientes de ser culturalmente sensibles a todas las partes interesadas y a la población en general. Cada vez más, se está incorporando la formación de sensibilidad cultural en los lugares de trabajo y en los planes de estudios de los estudiantes de todos los niveles. La formación suele estar dirigida a la cultura dominante , pero en sociedades multiculturales también puede impartirse a inmigrantes para enseñarles sobre otros grupos minoritarios. El concepto también se enseña a los expatriados que trabajan en otros países para congraciarse con otras costumbres y tradiciones.

Definiciones y objetivos

Existe una variedad de definiciones en torno a la sensibilidad cultural. Todas estas definiciones giran en torno a la idea de que es el conocimiento, la conciencia y la aceptación de otras culturas . [1] Incluye "la voluntad, la capacidad y la sensibilidad necesarias para comprender a personas con diferentes orígenes" y la aceptación de la diversidad. [2] Fundamentalmente, "se refiere a ser consciente de que existen diferencias y similitudes culturales entre las personas sin asignarles un valor " . [3] [4] Las definiciones también incluyen el conjunto de habilidades adquiridas mediante este aprendizaje. [5] La conciencia cultural es tener conocimiento de la existencia de múltiples culturas diferentes con diferentes actitudes y visiones del mundo, mientras que la sensibilidad cultural significa la aceptación de esas diferencias y aceptar que la propia cultura no es superior.

En 2008, se descubrió que sensibilidad cultural era un término ampliamente utilizado en una búsqueda bibliográfica en bases de datos globales , tanto populares como académicas. Con base en esta literatura, la sensibilidad cultural se define como "emplear el propio conocimiento, consideración, comprensión [y] respeto, y adaptarlo después de tomar conciencia de uno mismo y de los demás, y encontrarse con un grupo o individuo diverso". [6]

Hay muchos tipos diferentes de diversidad cultural en cualquier sociedad, incluidos factores como grupos marginados o socialmente excluidos ; etnicidad ; orientación sexual ; discapacidad ; valores y normas culturales. La sensibilidad cultural es relevante para todos estos. [7] [8]

El apoyo a la sensibilidad cultural se basa en consideraciones ideológicas o prácticas. El ex secretario general de las Naciones Unidas , Kofi Annan , defendió la sensibilidad cultural como un valor esencial en el mundo moderno: [9]

La tolerancia, el diálogo intercultural y el respeto por la diversidad son más esenciales que nunca en un mundo donde las personas están cada vez más interconectadas.

Factores para la conciencia cultural

Ciertos factores que afectan la sensibilidad cultural incluyen religión, etnia, raza, origen nacional, idioma o género. Otras áreas a considerar incluyen la edad, la educación, el estatus socioeconómico, la orientación sexual y los desafíos físicos/mentales.

Competencia cultural

La conciencia y la comprensión de otras culturas es un factor clave de la sensibilidad cultural. La competencia cultural se basa en la capacidad de ambas partes involucradas para tener una interacción placentera y exitosa. El término " competencia cultural " se utiliza a menudo para describir aquellas habilidades adquiridas para encarnar la sensibilidad cultural, particularmente en el lugar de trabajo. La sensibilidad cultural requiere flexibilidad. [10] Louise Rasmussen y Winston Sieck [11] dirigieron estudios con miembros del ejército de EE. UU. que identificaron 12 aspectos centrales (que constan de cuatro subgrupos) de interacciones interculturales exitosas. [12] Estos aspectos dependen de que los sujetos del estudio puedan permanecer diplomáticos y aprender de las interacciones interculturales.

Los 12 aspectos centrales incluyen: [11]

  1. Una postura diplomática
    1. Mantener una orientación misionera
    2. Comprensión de uno mismo en el contexto social
    3. Gestionar la actitud hacia la cultura
  2. Aprendizaje Cultural
    1. Aprendizaje autodirigido de culturas
    2. Desarrollar fuentes de información confiables
    3. Aprender nuevas culturas de manera eficiente
  3. Razonamiento cultural
    1. Cómo afrontar las sorpresas culturales
    2. Desarrollar explicaciones culturales del comportamiento
    3. Toma de perspectiva cultural
  4. Interacción intercultural
    1. Planificación de la comunicación intercultural
    2. Autopresentación disciplinada
    3. Reflexión y retroalimentación

En la cultura dominante

La conciencia y la sensibilidad culturales ayudan a superar el etnocentrismo inherente al aprender sobre otras culturas y cómo los diversos modos y expectativas pueden diferir entre esas culturas. Estas diferencias van desde actitudes éticas, religiosas y sociales hasta el lenguaje corporal y otras formas de comunicación no verbal . [13] La sensibilidad cultural es sólo una dimensión de la competencia cultural y tiene un impacto en el etnocentrismo y otros factores relacionados con la cultura. [14] Los resultados del desarrollo de la sensibilidad cultural se consideran positivos: se mejora la comunicación, lo que conduce a una interacción más efectiva entre las personas involucradas y mejores resultados o intervenciones para el cliente. [6]

El concepto se enseña en muchos lugares de trabajo, ya que es una habilidad esencial para gestionar y formar equipos en una sociedad multicultural. [10] La comunicación intercultural ha sido citada como uno de los dos mayores desafíos dentro del lugar de trabajo, junto con las comunicaciones internas ( declaración de misión , reuniones, etc.). [15]

en salud

La capacitación en sensibilidad cultural de los proveedores de atención médica puede mejorar la satisfacción y los resultados de salud de los pacientes de diferentes grupos minoritarios. [16] Debido a que las medidas estándar para el diagnóstico y el pronóstico se relacionan con normas establecidas, la sensibilidad cultural es esencial. Las normas de una persona están definidas por su cultura y estas pueden diferir significativamente de las del profesional médico tratante . Las barreras del idioma , las creencias y la confianza son solo algunos de los factores a considerar al tratar a pacientes de otros grupos culturales. [17] Comprender las creencias culturales sobre la salud y la atención puede brindar a los profesionales de la salud una mejor idea de cómo proceder al brindar atención. [18]

Es importante comprender el concepto detrás de la palabra de moda en el entorno sanitario, ya que la sensibilidad cultural puede aumentar la apreciación de las enfermeras y la comunicación con otros profesionales y con los pacientes. [6] Parte de brindar atención culturalmente sensible es desarrollar la competencia cultural como un proceso continuo. Las enfermeras y los empleadores deben comprometerse a educarse sobre las creencias, valores y perspectivas de los diferentes pacientes. [19]

en terapia

En un estudio sobre la teoría narrativa en terapia, Cynthia C. Morris concluyó que la cultura está formada por las historias recopiladas de un grupo de personas. [20] En la práctica de la terapia, comprender el punto de vista del paciente es vital para el médico. La sensibilidad cultural permite que el médico obtenga una comprensión más completa de la procedencia del cliente, por qué puede pensar sobre las cosas de cierta manera o su enfoque del pensamiento en general. La Terapia Culturalmente Sensible aborda la psicoterapia enfatizando cómo el médico entiende la raza, etnia, orientación sexual, género, religión y cualquier otro aspecto relacionado con la cultura y la identidad del cliente. [21] Los terapeutas culturalmente sensibles ayudarán a sus pacientes a sentirse más vistos y comprendidos, mientras que aquellos sin sensibilidad cultural pueden alejar a los pacientes de la práctica de la terapia por completo.

Trabajar y viajar al extranjero

A nivel individual, la sensibilidad cultural permite a los viajeros y trabajadores expatriados navegar con éxito en una cultura diferente con la que interactúan. [22] Puede aumentar la seguridad de los viajeros porque les ayuda a comprender las interacciones desde la perspectiva de la cultura nativa. [23] La comprensión que un individuo tiene de la cultura de otro puede aumentar el respeto por el otro individuo, permitiendo una comunicación e interacciones más efectivas. [3] Tanto para los directivos como para los empleados, la sensibilidad cultural es cada vez más vital en los puestos de trabajo empresariales o gubernamentales. [24]

Esta sensibilidad intercultural puede conducir tanto a la competitividad como al éxito cuando se trabaja con o dentro de organizaciones ubicadas en un país diferente. [25] Estos beneficios resaltan la consideración de cómo operan dos sociedades y culturas, particularmente con respecto a en qué se parecen y se diferencian entre sí. Ser capaz de determinarlos en términos de pensamientos, creencias conductuales y expresiones, entre otros, hace posible resolver problemas de manera significativa y actuar de una manera aceptable para todas las partes interesadas. [22]

La falta de conocimiento de las culturas extranjeras también puede tener consecuencias adversas. Estos pueden ser tan graves como llegar al punto de emprender acciones legales. [26] De manera similar, ciertas etiquetas en un país pueden considerarse violaciones de los códigos comerciales en otro. [22]

Turismo

El turismo es una gran oportunidad para experimentar e interactuar con otras culturas. Por lo tanto, es uno de los momentos más vitales para ser culturalmente sensible. Hay importantes pasos en falso a tener en cuenta con respecto a los lugareños. Garantizar el conocimiento de los modales en la mesa, las frases comunes, la vestimenta local, la etiqueta en los lugares sagrados y otras inmersiones en la cultura son excelentes maneras de ser sensible al destino e involucrarse con él. [27]

El turismo a zonas con pueblos indígenas requiere más conciencia y sensibilidad cultural. Muchas de estas zonas han sido colonizadas y convertidas en atractivos turísticos que muestran la cultura que se está borrando. Este tipo de atracciones conducen a estereotipos que impactan negativamente la cultura en lugar de exponer a otros a ella. Estas exhibiciones a menudo pueden convertir la cultura en una estética exótica que conduce a representaciones no auténticas de la cultura y fomenta los estereotipos. Esta insensibilidad cultural ocurre cuando otro grupo cultural vende prácticas y productos culturales sin consentimiento. [28] Debido a esto, el turismo culturalmente sensible es una industria emergente que apunta a involucrarse con una cultura en lugar de exotizarla.

Modelos

escala de Bennett

Milton Bennett fue el primero en crear un modelo o marco diseñado para ayudar a comprender las distintas etapas de la sensibilidad intercultural. [4] Esto se conoció como el Modelo de Desarrollo de la Sensibilidad Intercultural (DMIS), [29] también conocido como la escala de Bennett. Esta escala se ha ido adaptando y desarrollando desde 1986 [30] y está incluida en The International Encyclopedia of Intercultural Communication (2017). [31]

Bennett desarrolló el marco del modelo para mostrar la sensibilidad intercultural que puede experimentar una persona. La sensibilidad intercultural se define como la capacidad de un individuo para desarrollar emociones hacia la comprensión y apreciación de las diferencias culturales que promueven un comportamiento apropiado y eficaz en la comunicación intercultural" [32] [4]

Según Bennett, "a medida que la organización perceptiva de la diferencia cultural se vuelve más compleja, la experiencia de la cultura se vuelve más sofisticada y aumenta el potencial para ejercer competencia en las relaciones interculturales". se puede establecer comunicación [33] .

Bennett describe un continuo que va del etnocentrismo al "etnorelativismo". El modelo incluye seis etapas para experimentar la diferencia.

Las seis etapas explicadas en el modelo incluyen: [34]

Caja de herramientas comunitaria

La Caja de Herramientas Comunitarias fue desarrollada por el Centro para la Salud y el Desarrollo Comunitario de la Universidad de Kansas , un Centro Colaborador para la Salud y el Desarrollo Comunitario designado por la Organización Mundial de la Salud . [35] La idea del Centro de "Construir organizaciones culturalmente competentes" es una guía para la capacitación en diversidad e inclusión en el lugar de trabajo. La Caja de Herramientas se refiere a tres niveles que conducen al cuarto, el objetivo final:

  1. conocimiento cultural
  2. conciencia cultural
  3. sensibilidad cultural
  4. competencia cultural

Cada paso se basa en el anterior, siendo el último, la competencia cultural, la etapa en la que la organización ha permitido efectivamente mejores resultados en una fuerza laboral multicultural. [7] [36]

Entrenamiento de competencias

La capacitación para lograr competencia cultural o sensibilidad cultural se lleva a cabo en escuelas, [37] lugares de trabajo y entornos de atención médica.

Ver también

Referencias

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Otras lecturas