Las comunicaciones dentro del producto (IPC) son mensajes , contenido y medios relacionados entregados directamente al dispositivo o aplicación de software conectado a Internet de un usuario , con el fin de informar, recopilar comentarios, interactuar o comercializar a ese usuario o segmento específico de usuarios con tasas de participación a menudo más altas que otros canales de marketing digital y marketing online .
El marketing integrado en el producto es un canal adicional en el conjunto de herramientas del marketing digital , que incluye marketing por correo electrónico , marketing en motores de búsqueda (SEM), marketing en redes sociales , muchas formas de publicidad gráfica y publicidad móvil .
También puede referirse a la estrategia utilizada por una empresa para llegar a segmentos específicos de su base de clientes para brindar soporte y servicio al cliente dentro del producto, suministrar materiales de capacitación e iniciar pedidos de piezas de repuesto y consumibles.
La comunicación dentro del producto también puede ser una forma valiosa para que las empresas recopilen información sobre los usuarios y comentarios sobre su base de clientes, ya que el éxito de las solicitudes de dicha información por correo electrónico sigue disminuyendo. [1]
Debido a que las comunicaciones dentro del producto se entregan directamente al dispositivo de un usuario, muchas plataformas de comunicación dentro del producto pueden capturar automáticamente información del dispositivo, como el número de serie , el número de modelo, el sistema operativo , el número de versión , la ubicación y potencialmente cualquier metadato adicional disponible desde , o acordado por el usuario.
La comunicación dentro del producto es un término general para describir varios tipos de comunicación directa. También puede referirse a comunicación dentro del dispositivo, comunicación dentro de la aplicación, mensajería dentro del dispositivo o mensajería dentro de la aplicación.
La comunicación dentro del dispositivo o la mensajería dentro del dispositivo generalmente se aceptan como comunicaciones de mensajería directamente a la pantalla del dispositivo de un usuario, sin ejecutar una aplicación de software. Por ejemplo, las comunicaciones directamente a la pantalla de una impresora conectada a Internet, la pantalla del controlador portátil de un UAV o dron, o la pantalla de un televisor conectado a Internet, se considerarían todas dentro del dispositivo. La comunicación dentro del dispositivo se basa en una plataforma de comunicación integrada directamente en el sistema operativo del dispositivo conectado a Internet, lo que permite al fabricante enviar mensajes, recopilar comentarios e interactuar con los usuarios directamente en la pantalla del dispositivo. [2]
La comunicación dentro de la aplicación o la mensajería dentro de la aplicación es el acto de enviar mensajes, recopilar comentarios o comunicarse de otro modo con los usuarios a través de una aplicación de software, ya sea en un teléfono móvil o tableta, o mediante software en una PC. En este modo de comunicación, una plataforma de comunicación está integrada como un módulo de software en la aplicación, lo que generalmente resulta en implementaciones de la tecnología mucho más rápidas, en comparación con el cronograma de integración de las plataformas de comunicación en el dispositivo.
La comunicación directa al escritorio, o mensajería en el escritorio, es el acto de enviar mensajes, recopilar comentarios o comunicarse de otro modo con los usuarios a través de una aplicación de software o un controlador periférico integrado en una computadora personal de escritorio. Los usuarios interactúan con mensajes en la pantalla de la computadora de escritorio y el fabricante del dispositivo entrega mensajes dinámicamente desde el back-end.
El contenido de marketing del producto suele ser muy similar al de las campañas de marketing por correo electrónico, pero la segmentación y la entrega son más específicas. Debido a que el correo electrónico es históricamente uno de los canales más efectivos en el conjunto de herramientas de marketing digital, [3] el canal de correo electrónico se está saturando y utilizando en exceso, [4] lo que lleva a tasas de apertura mucho más bajas, tasas de participación más bajas, tasas de clics más bajas (CTR). ) y tasas de conversión más bajas. [4] El auge de los dispositivos conectados a Internet (IOT) está permitiendo que un número creciente de fabricantes de productos de consumo aprovechen este canal de comunicaciones de marketing para complementar otros canales de marketing digital.
Debido a que los mensajes y las comunicaciones son más específicos y se entregan directamente al dispositivo del usuario, las tasas de participación suelen ser mucho más altas que las del marketing por correo electrónico. [5] [6]