Las comunicaciones dentro del producto (IPC) son mensajes , contenido y medios relacionados que se envían directamente al dispositivo o aplicación de software conectado a Internet de un usuario , con el propósito de informar, recopilar comentarios, interactuar con o comercializar con ese usuario específico o segmento de usuarios a tasas de participación a menudo más altas que otros canales de marketing digital y marketing en línea .
El marketing dentro del producto es un canal adicional en el conjunto de herramientas de marketing digital , que incluye marketing por correo electrónico , marketing de motores de búsqueda (SEM), marketing en redes sociales , muchas formas de publicidad gráfica y publicidad móvil .
También puede referirse a la estrategia utilizada por una empresa para llegar a segmentos específicos de su base de clientes para brindar servicio y soporte al cliente dentro del producto, suministrar materiales de capacitación e iniciar pedidos de piezas de repuesto y consumibles.
La comunicación dentro del producto también puede ser una forma valiosa para que las empresas recopilen información de los usuarios y comentarios sobre su base de clientes, ya que el éxito de las solicitudes de dicha información por correo electrónico sigue disminuyendo. [1]
Debido a que las comunicaciones dentro del producto se envían directamente al dispositivo de un usuario, muchas plataformas de comunicación dentro del producto pueden capturar automáticamente información del dispositivo, como el número de serie , el número de modelo, el sistema operativo , el número de versión , la ubicación y potencialmente cualquier metadato adicional disponible o acordado por el usuario.
La comunicación dentro del producto es un término general que describe varios tipos de comunicación directa. También puede referirse a la comunicación dentro del dispositivo, la comunicación dentro de la aplicación, la mensajería dentro del dispositivo o la mensajería dentro de la aplicación.
La comunicación dentro del dispositivo o la mensajería dentro del dispositivo se acepta generalmente como comunicaciones de mensajería directamente a la pantalla del dispositivo de un usuario, sin ejecutarse a través de una aplicación de software. Por ejemplo, las comunicaciones directamente a la pantalla de una impresora conectada a Internet, la pantalla del controlador portátil de un UAV o dron, o la pantalla de un televisor conectado a Internet, se considerarían todas dentro del dispositivo. La comunicación dentro del dispositivo se basa en una plataforma de comunicación integrada directamente en el sistema operativo del dispositivo conectado a Internet, lo que permite al fabricante enviar mensajes, recopilar comentarios e interactuar con los usuarios directamente desde la pantalla del dispositivo. [2]
La comunicación dentro de la aplicación o la mensajería dentro de la aplicación es el acto de enviar mensajes, recopilar comentarios o comunicarse de otro modo con los usuarios a través de una aplicación de software, ya sea en un teléfono móvil o una tableta, o mediante software en una PC. En este modo de comunicación, una plataforma de comunicación se integra como un módulo de software en la aplicación, lo que generalmente da como resultado implementaciones mucho más rápidas de la tecnología, en comparación con el cronograma de integración de las plataformas de comunicación dentro del dispositivo.
La comunicación directa al escritorio, o mensajería en el escritorio, es el acto de enviar mensajes, recopilar comentarios o comunicarse de otro modo con los usuarios a través de una aplicación de software o un controlador periférico integrado en una computadora personal de escritorio. Los usuarios interactúan con los mensajes en la pantalla de la computadora de escritorio y el fabricante del dispositivo envía los mensajes de forma dinámica desde el back-end.
El contenido de marketing de productos suele ser muy similar al de las campañas de marketing por correo electrónico, pero la segmentación y la entrega son más específicas. Dado que el correo electrónico es históricamente uno de los canales más eficaces en el conjunto de herramientas de marketing digital, [3] este canal se está volviendo cada vez más congestionado y sobreutilizado, [4] lo que genera tasas de apertura mucho más bajas, tasas de participación más bajas, tasas de clics (CTR) más bajas y tasas de conversión más bajas. [4] El auge de los dispositivos conectados a Internet (IOT) está permitiendo que un número cada vez mayor de fabricantes de productos de consumo aprovechen este canal de comunicaciones de marketing para complementar otros canales de marketing digital.
Debido a que los mensajes y las comunicaciones son más específicos y se envían directamente al dispositivo del usuario, las tasas de participación suelen ser mucho más altas que las del marketing por correo electrónico. [5] [6]