La aprehensión a la comunicación es un grado o medida de la ansiedad desencadenada por el acto de comunicación real o anticipado , según la definición de James C. McCroskey. [1] El miedo al juicio de la audiencia y la autoimagen son dos factores que alimentan la ansiedad. [2] Dado que la comunicación puede ser oral o escrita, la aprehensión de la comunicación (CA) se divide en aprehensión de la comunicación oral (OCA) y aprehensión de la comunicación escrita (WCA). [3]
La aprensión a la comunicación puede causar una variedad de respuestas involuntarias, como "mariposas estomacales", que son cuando el cuerpo cierra el sistema digestivo y entra en una respuesta de lucha o huida , temblores, náuseas, sudoración, olvido de información, entre muchas otras.
El término aprehensión de la comunicación oral suele estar relacionado con el miedo escénico ; [4] Sin embargo, esta respuesta no está necesariamente relacionada con una presentación en un escenario o frente a una gran audiencia. [5] Esta ansiedad puede ser causada por cualquiera de las cuatro formas de comunicación: interpersonal, grupal, pública y de masas. [6]
La prueba más común y confiable utilizada para medir el nivel de OCA de un individuo cuando se expone a estas formas de comunicación se llama Informe personal de aprehensión de la comunicación, también conocido como prueba PRCA-24, y sigue un formato de encuesta. [7] [8] La WCA se mide comúnmente utilizando versiones del cuestionario WCA desarrollado por Daly y Miller. [9]
Existen diferentes tipos de aprehensión comunicativa, cada uno de estos tipos representa una situación específica o general que presenta un estímulo para esta respuesta de ansiedad. McCroskey sostiene que existen cuatro tipos de aprehensión comunicativa:
La ansiedad rasgo se considera un tipo de personalidad, que representa que el individuo tiene una orientación a sentir ansiedad durante el acto de comunicación independientemente de la situación, audiencia o contexto. [10] Este tipo de personas evitarán exponerse a una situación de comunicación, ya que su aprehensión comunicativa forma parte de su comportamiento diario. [6]
McCroskey y Beatty sostienen que algunas personas tienen un mayor factor de vulnerabilidad a la aprehensión de la comunicación debido a la genética, también conocida como comunibiología . [11] Muchos investigadores se oponen a esta idea y argumentan que no puede ser únicamente heredada sino más bien un rasgo de personalidad adquirido; por lo tanto, se puede cambiar. Sin embargo, pueden comprometer que alrededor del 80% de la aprensión comunicativa se obtenga dentro de nuestras estructuras neurológicas, que están determinadas genéticamente. Además, sólo el 20% está influenciado por un estímulo ambiental. [12] [11] Lo que significa que este tipo de aprehensión comunicativa se puede mejorar con práctica y otras técnicas; sin embargo, no se eliminará ya que se hereda. [12]
La ansiedad contextual desencadena la aprensión a la comunicación debido a un contexto específico. Esta se considera una respuesta psicológica provocada por un contexto específico pero no necesariamente por otros; una persona no puede tener problemas para hablar con su mejor amiga, pero puede sentir ansiedad al hablar frente a una clase. El ejemplo más conocido de ansiedad contextual es hablar en público; Casi el 70% de los estudiantes tienen un cierto nivel de aprensión comunicativa desencadenada por hablar en público. [6] Hay otros contextos que pueden crear una respuesta similar, como hablar frente a la clase, discusiones en grupos pequeños o reuniones. [5]
La ansiedad de la audiencia ocurre cuando un individuo o grupo de personas específico crea un problema de comunicación o una reacción inversa. Para algunas personas, la ansiedad puede ser causada por compañeros conocidos, mientras que para otras puede ser causada por caras desconocidas. [6] Al comienzo de una clase de oratoria, los estudiantes tienden a tener miedo ya que ven caras nuevas, lo que aumenta los niveles de aprensión comunicativa. Sin embargo, una vez que los estudiantes se conocen se sienten cómodos; disminuyendo o eliminando sus niveles de aprensión. [13]
La ansiedad situacional es una reacción psicológica de una persona ante una situación concreta que puede no tener ninguna relación con la persona o el contexto. [10] Esta ansiedad es provocada por una combinación especial de audiencia y contexto que involucra diferentes dimensiones y crea un escenario único. [2] Por ejemplo, en una primera cita una persona puede no tener aprensión a comunicarse; sin embargo, la situación de estar con una persona por la que siente algo, en un entorno nuevo y ser la primera vez que vive esta situación, puede aumentar los niveles de estrés y crear aprensión en la comunicación.
Se ha demostrado que la práctica entre pares es eficaz para combatir la ansiedad del habla. Una disertación [14] escrita por un candidato a doctorado estudió el efecto de la práctica entre pares en estudiantes de secundaria. El estudio demostró que la práctica entre pares fue estadísticamente significativa para reducir la CA general en los estudiantes de secundaria. Los estudiantes que no utilizaron la práctica entre pares tuvieron niveles generales más altos de CA. Otro estudio [15] está de acuerdo con estos hallazgos y también afirmó que la presencia de una audiencia es importante durante la práctica porque proporciona una audiencia comprometida para el orador y proporciona críticas constructivas que también ayudan al orador a prepararse para el día del discurso. Este estudio también mostró los beneficios de la tutoría y al mismo tiempo utiliza la práctica entre pares, que también es otra forma en que el hablante puede recibir retroalimentación y mejorar su habla para reducir su nivel de ansiedad.
La realidad virtual también ha sido de gran ayuda para quienes luchan con CA. La terapia de realidad virtual es una tecnología que permite a los usuarios ingresar a mundos generados por computadora e interactuar con ellos a través de la vista, el sonido y el tacto. [ cita necesaria ] La realidad virtual puede proporcionarles una sensación de dominio o autoeficacia y, a su vez, dar como resultado una mejor percepción del desempeño y satisfacción con el desempeño. [16] La práctica de realidad virtual puede ayudar con la ansiedad causada por CA y ayudar al hablante a sentirse más preparado en general. A menudo, la realidad virtual se utiliza como terapia de exposición junto con la terapia cognitivo-conductual, TCC, para tratar la ansiedad al hablar en público. [14]
Las terapias con medicamentos y la meditación también han tenido éxito en el tratamiento de la CA. Se ha descubierto que los ISRS son un tratamiento eficaz para la ansiedad del habla. [15] Los ISRS son inhibidores selectivos de la recaptación de serotonina que se usan para tratar la depresión y la ansiedad y es por eso que son una opción para tratar la ansiedad del habla. También se ha demostrado que la vitamina C reduce la ansiedad provocada por la CA. Los resultados de un estudio indicaron un posible papel de la vitamina C en la disminución de los signos fisiológicos del estrés. [17] Se ha descubierto que la meditación ayuda a reducir significativamente la ansiedad en los hablantes de forma natural. Un estudio encontró que los oradores que no meditaban tenían un mayor estrés incluso después de múltiples pruebas (no tenían una disminución del nivel de estrés relacionado con la habituación). [18]
El PRCA-24 es una prueba creada para determinar el nivel de comodidad de comunicación de un hablante. [8] Esta prueba demuestra que la aprehensión comunicativa no se limita a hablar en público ya que incluye diferentes situaciones que pueden desencadenar ansiedad, estas situaciones pertenecen a una aprehensión desencadenada por el contexto, ansiedad contextual. [13] Las cuatro situaciones que se presentan en la prueba son: discusión grupal, reuniones, interpersonales y hablar en público. [6] Actualmente, la PRCA-24 es la prueba más preferida y confiable por encima de todas las demás. [19] Sin embargo, recientemente una investigación realizada por Croucher, et al. [20] cuestionó la sostenibilidad multinacional del PRCA-24 y sugirió que se necesitaba más investigación en diferentes países. Muchos factores diferentes contribuyen a la precisión de los resultados. En general, la validez del PRCA-24 no debe cuestionarse en contextos interculturales; los resultados deben interpretarse con cautela. Si bien se han estudiado numerosas culturas nacionales, muchas aún quedan sin explorar. [21] Sin embargo, Hsiao [22] y Bankole, [23] que utilizaron esta herramienta en países extranjeros, han sugerido que las modificaciones al PRCA-24 lo harían más apropiado para culturas no occidentales.
Esta prueba proporciona una ecuación fácil para obtener una puntuación para cada categoría, estas puntuaciones se comparan con los rangos proporcionados al final de la prueba; Estos rangos se obtuvieron mediante un estudio de más de 40.000 estudiantes universitarios y más de 3.000 adultos no estudiantes proporcionados en una muestra nacional. [1] Mediante esta comparación, el examinado puede determinar su nivel de aprensión comunicativa para cada escenario, clasificándolo con un nivel de aprensión bajo, moderado o alto. La prueba puede proporcionar un diagnóstico de ansiedad contextual y aprensión comunicativa general simplemente sumando las subpuntuaciones y comparando la puntuación total. Los resultados de la administración del PRCA-24 en una variedad de contextos generalmente revelan que hablar en público es el modo de comunicación oral que genera los niveles más altos de aprensión. [8] [24]
Hay tres patrones de comportamiento típicos que se encuentran en personas que tienen un nivel alto de CA.
La evitación de la comunicación se puede ver cuando las personas llevan sus vidas de una manera que evitan cualquier comunicación, ya que les causaría incomodidad. Por ejemplo, evitarán trabajos que impliquen mucha comunicación o elegirán vivir en áreas donde las posibilidades de comunicación son menores. [25]
El segundo patrón de comportamiento entra en juego cuando las personas con AC se enfrentan a una circunstancia en la que no pudieron evitar la comunicación. En este caso, el individuo utilizaría la retirada de la comunicación , que puede ser el silencio total o la mínima comunicación absoluta. Algunos ejemplos son hablar solo cuando se le habla o para responder preguntas y mantener las respuestas breves. [25] Los mensajes no verbales, como pararse o sentarse lejos de los demás, fruncir el ceño, evitar el contacto visual y pararse con los brazos cruzados, pueden indicar a los demás que una persona no está interesada en comunicarse y tienden a reducir los intentos de iniciación de la comunicación por parte de los demás. [26]
El tercer patrón de comportamiento es la alteración de la comunicación cuando una persona con AC intenta comunicarse, sin embargo, el malestar se manifiesta con sus disfluencias verbales y malas estrategias comunicativas. Ocurre cuando se intenta asumir una situación incómoda que involucra comunicación. [27] A menudo se muestra en forma de comportamientos verbales y no verbales influyentes y antinaturales o inapropiados, todos los cuales reflejan su CA. [28]