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Intercambio de conocimientos

El intercambio de conocimientos es una actividad a través de la cual se intercambian conocimientos (es decir, información, habilidades o experiencia) entre personas, amigos, pares, familias, comunidades (por ejemplo, Wikipedia), o dentro de las organizaciones o entre ellas. [1] [2] Conecta el conocimiento individual y organizacional, mejorando la capacidad de absorción e innovación y, por lo tanto, generando una ventaja competitiva sostenida tanto para las empresas como para los individuos. [3] El intercambio de conocimientos es parte del proceso de gestión del conocimiento . [4]

Además del tradicional intercambio de conocimientos cara a cara, las redes sociales son una buena herramienta porque son convenientes, eficientes y ampliamente utilizadas. [5] Las organizaciones han reconocido que el conocimiento constituye un activo intangible valioso para crear y mantener ventajas competitivas . [6] Sin embargo, la tecnología constituye solo uno de los muchos factores que afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional , la confianza y los incentivos . [7] El intercambio de conocimientos constituye un desafío importante en el campo de la gestión del conocimiento porque algunos empleados tienden a resistirse a compartir su conocimiento con el resto de la organización. [8]

En el mundo digital, los sitios web y las aplicaciones móviles permiten compartir conocimientos o talentos entre personas o dentro de equipos. Las personas pueden llegar fácilmente a quienes desean aprender y compartir su talento para obtener una recompensa.

Como flujo o transferencia

Aunque el conocimiento se considera comúnmente como un objeto, Dave Snowden ha sostenido que es más apropiado enseñarlo como un flujo y como una cosa. [9] El conocimiento como flujo puede relacionarse con el concepto de conocimiento tácito. [10] [11] [12] Si bien la dificultad de compartir el conocimiento radica en transferirlo de una entidad a otra, [13] [14] puede resultar rentable para las organizaciones reconocer las dificultades de la transferencia de conocimiento y adoptar nuevas estrategias de gestión del conocimiento en consecuencia. [9]

Niveles

El conocimiento se puede compartir de distintas maneras y en distintos niveles. La siguiente segmentación arroja luz sobre la esencia del intercambio.

Conocimiento explícito

El intercambio explícito de conocimiento se produce cuando se pone a disposición conocimiento explícito para que lo compartan entre entidades. El intercambio explícito de conocimiento puede tener éxito cuando se cumplen los siguientes criterios:

Conocimiento tácito

El intercambio de conocimiento tácito se produce a través de distintos tipos de socialización. Si bien el conocimiento tácito es difícil de identificar y codificar, los factores relevantes que influyen en el intercambio de conocimiento tácito incluyen:

Conocimiento integrado

El intercambio de conocimiento integrado se produce cuando el conocimiento se comparte a través de productos, procesos, rutinas, etc. claramente delineados. Este conocimiento se puede compartir de diferentes maneras, como:

Métodos

Existen varios métodos, tanto formales como informales, que pretenden facilitar el intercambio de conocimientos en las organizaciones. Entre ellos se incluyen, entre otros:

Conexión con disciplinas adyacentes

Sistemas de tecnología de la información

Los sistemas de tecnología de la información (TI) son herramientas comunes que ayudan a facilitar el intercambio y la gestión del conocimiento. [31] La función principal de los sistemas de TI es ayudar a las personas a compartir el conocimiento a través de plataformas comunes y almacenamiento electrónico para facilitar el acceso, fomentando la reutilización económica del conocimiento. Los sistemas de TI pueden proporcionar codificación, personalización, repositorios electrónicos para la información y pueden ayudar a las personas a localizarse entre sí para comunicarse directamente. Con la formación y la educación adecuadas, los sistemas de TI pueden facilitar a las organizaciones la adquisición, el almacenamiento y la difusión del conocimiento. [31]

Teoría económica

En teoría económica, el intercambio de conocimientos se ha estudiado en el campo de la organización industrial y en el campo de la teoría de contratos. En organización industrial , Bhattacharya, Glazer y Sappington (1992) han enfatizado la importancia del intercambio de conocimientos en empresas conjuntas de investigación en un contexto de competencia imperfecta. [32] En la teoría de contratos incompletos , Rosenkranz y Schmitz (1999, 2003) han utilizado el enfoque de derechos de propiedad de Grossman-Hart-Moore para estudiar cómo el intercambio de conocimientos se ve afectado por la estructura de propiedad subyacente. [33] [34]

Importancia para las organizaciones

El conocimiento se transfiere en las organizaciones, ya sea mediante un proceso gestionado o no, ya que la transferencia diaria de conocimiento es una parte clave de la vida organizacional. Sin embargo, encontrar al mejor experto para compartir su conocimiento en un tema específico puede ser difícil, especialmente en organizaciones de gran tamaño. Por lo tanto, se requiere una estrategia estructurada para la transferencia de conocimiento para que la organización prospere. [15] Las empresas de mayor tamaño tienen una mayor tendencia a invertir más en procesos de gestión del conocimiento, aunque se obtienen ventajas competitivas independientemente del tamaño de la organización. [35]

En un contexto organizacional, el conocimiento tácito se refiere a un tipo de conocimiento que los seres humanos desarrollan a partir de la experiencia que adquieren a lo largo de los años. [36] En la actualidad, la experiencia y el conocimiento de los empleados pueden considerarse la fuente más importante y valiosa que las organizaciones deben proteger. [37] El conocimiento constituye un activo valioso e intangible para crear y mantener ventajas competitivas dentro de las organizaciones. [6] Varios factores afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional, la confianza, los incentivos y la tecnología. [7] En una organización, cinco condiciones distintas de la cultura organizacional tienen un efecto positivo en el intercambio de conocimientos: la comunicación y la coordinación entre grupos, la confianza, el apoyo de la alta dirección, el sistema de recompensas y la apertura. [4] En cuanto a la condición de comunicación y coordinación entre grupos, las organizaciones que están centralizadas con un estilo de gestión burocrático pueden obstaculizar la creación de nuevos conocimientos, mientras que una estructura organizacional descentralizada flexible fomenta el intercambio de conocimientos. [38] Además, la internacionalización es crucial para el cumplimiento o la conformidad. Dalkir (2005) afirma que la internacionalización consiste en creer que el “comportamiento dictado por la norma es verdaderamente la forma correcta y adecuada de comportarse”. [4] Si la norma es la comunicación y la colaboración entre equipos, será mucho más fácil para los miembros del grupo internalizar estos valores y actuar en consecuencia.

Los factores que impulsan el intercambio de conocimientos están relacionados con los recursos humanos y el software. [39] Las actividades de intercambio de conocimientos suelen estar respaldadas por sistemas de gestión del conocimiento , una forma de tecnología de la información (TI) que facilita y organiza la información dentro de una empresa u organización. [31] El intercambio de conocimientos en los sistemas de gestión del conocimiento puede estar impulsado por prácticas de gestión que induzcan a la rendición de cuentas. La combinación de evaluación y recompensa como práctica de gestión que induzca a la rendición de cuentas se ha presentado como una forma eficaz de mejorar el intercambio de conocimientos. [40]

Desafíos

Compartir conocimientos puede constituir a veces un desafío importante en el campo de la gestión del conocimiento. [11] La dificultad de compartir conocimientos reside en la transferencia de conocimientos de una entidad a otra, [14] [13] Algunos empleados y líderes de equipo tienden a resistirse a compartir sus conocimientos para asuntos (inter)personales, [11] [41] por ejemplo debido a la noción de que el conocimiento es propiedad de uno; la propiedad, por lo tanto, se vuelve muy importante. [42] Los líderes y supervisores tienden a acumular información para demostrar poder y supremacía sobre sus empleados. [41]

Para contrarrestar esto, es necesario asegurarles a las personas que recibirán algún tipo de incentivo por lo que creen. [42] Los supervisores y gerentes tienen un papel clave en esto: necesitan crear una cultura laboral que aliente a los empleados a compartir sus conocimientos. [43] Sin embargo, Dalkir (2005) demostró que las personas son recompensadas más comúnmente por lo que saben, no por lo que comparten. [42] Las consecuencias negativas, como el aislamiento y la resistencia a las ideas, ocurren cuando se impide compartir el conocimiento. [31]

A veces el problema es que una parte del conocimiento de un empleado puede ser subconsciente y por lo tanto puede ser difícil compartir información. [44] Para promover el intercambio de conocimientos y eliminar los obstáculos para compartir el conocimiento, la cultura organizacional de una entidad debe fomentar el descubrimiento y la innovación. [42] Los miembros que confían entre sí están dispuestos a intercambiar conocimientos y al mismo tiempo también quieren adoptar el conocimiento de otros miembros. [45] La cultura nacional también es una de las barreras comunes para compartir conocimientos porque la cultura tiene un gran efecto en cómo las personas tienden a compartir conocimientos entre sí. [41] En algunas culturas, las personas comparten todo, en otras culturas las personas comparten cuando se les pide y en algunas culturas, las personas no comparten incluso si ayudaría a lograr objetivos comunes. [41]

La politóloga Hélène Hatzfeld ha señalado que las personas que tienen conocimientos pueden ser reacias a compartir esos conocimientos cuando no confían en su propia experiencia, por lo que para facilitar el intercambio de conocimientos se pueden diseñar estructuras que eleven a todos al estatus de expertos potenciales y hagan que se sientan más cómodos contribuyendo; un ejemplo de dicho sistema, al que Hatzfeld atribuye un éxito mixto en este sentido, es Wikipedia . [46]

Pinho et al. (2012) han realizado una revisión exhaustiva de la literatura sobre las barreras y los facilitadores de la gestión del conocimiento. [47] Las barreras se consideran obstáculos que impiden la adquisición, creación, intercambio y transferencia de conocimiento dentro y entre organizaciones por razones individuales, socioorganizativas o tecnológicas. Los facilitadores se consideran factores facilitadores que mejoran, estimulan o promueven el flujo de conocimiento. Según Maier et al. (2002), la comprensión del proceso que respalda la gestión del conocimiento permite una mayor consideración de los obstáculos y los factores facilitadores. [48]

Véase también

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