Un mercado de conocimiento es un mecanismo para distribuir recursos de conocimiento . [1] Hay dos puntos de vista sobre el conocimiento y cómo pueden funcionar los mercados del conocimiento. [2] Una visión utiliza una construcción legal de propiedad intelectual para hacer del conocimiento un recurso escaso típico , de modo que el mecanismo tradicional del mercado de productos básicos pueda aplicarse directamente para distribuirlo. [2] Un modelo alternativo se basa en tratar el conocimiento como un bien público y, por tanto, fomentar el libre intercambio de conocimientos. [2] Esto a menudo se conoce como economía de la atención . [2] Actualmente no hay consenso entre los investigadores sobre los méritos relativos de estos dos enfoques. [2]
Una economía del conocimiento incluye el concepto de intercambio de productos y servicios basados en el conocimiento. [1] Sin embargo, como lo analiza Stewart (1996) [3] el conocimiento es muy diferente de los productos físicos. Por ejemplo, puede estar en más de un lugar a la vez, venderlo no disminuye la oferta, los compradores sólo lo compran una vez y, una vez vendido, no se puede recuperar. [3] Además, el conocimiento engendra más conocimiento en un ciclo interminable. [1] Está empezando a surgir una comprensión de los mercados del conocimiento. [1] Como era de esperar, son muy diferentes en forma a los mercados tradicionales. [1]
Los mercados de conocimiento han sido descritos de diversas formas por Stewart (1996) [3] y Simard (2000) [4] como un mecanismo para permitir, apoyar y facilitar la movilización, el intercambio o la información y el conocimiento entre proveedores y usuarios. [5]
Este enfoque transaccional supone que los productos o servicios basados en el conocimiento están disponibles para su distribución, que alguien quiere utilizarlos y que el objetivo principal del mercado es conectar ambos. [5]
Esta perspectiva es apropiada cuando el mercado tiene un interés o control limitado o nulo sobre la producción o el uso del contenido que se intercambia, como es el caso de la mayoría de los mercados tradicionales. [6] Una perspectiva proveedor-usuario también es apropiada para las "ideágoras" emergentes de redes sociales (Tapscott y Williams, 2006), [6] en las que la función principal del mercado es hacer coincidir las soluciones existentes con los problemas y los problemas con aquellos que pueden hacerlo. Encontrar soluciones.
Desde una perspectiva de producción, Nonaka (1991) [7] [8] y Leonard (1998) explican los procesos de creación de riqueza mediante el uso de capital intelectual . [9] En el extremo del espectro del marketing, varios autores, incluidos Bishop (1996), [10] May (2000), [11] y Tapscott et al. (2000) [12] describen la arquitectura y los procesos necesarios para tener éxito en una economía digital.
Los mercados de conocimiento también pueden ser de naturaleza secuencial. [13] Simard (2006) [4] describe un modelo cíclico de mercado de conocimiento de extremo a extremo que comprende nueve etapas que incorporan, avanzan o extraen valor en productos y servicios de conocimiento a lo largo de una cadena de valor de servicios de conocimiento . Las primeras cinco etapas son internas a una organización de conocimiento (producción y transferencia), mientras que las últimas cuatro etapas son externas (intermediarios, clientes y ciudadanos). [4] Debido a que la cadena de valor es cíclica, se puede utilizar para modelar un enfoque de oferta (evaluación de posproducción) o de demanda (evaluación de preproducción) para los mercados de conocimiento. [4]
Los servicios de conocimiento son un concepto emergente que integra la gestión del conocimiento , una organización del conocimiento y los mercados del conocimiento. [1] Los servicios de conocimiento son programas que proporcionan resultados organizacionales basados en contenido (datos, información, conocimiento) (por ejemplo, asesoramiento, respuestas, facilitación) para satisfacer los deseos o necesidades de los usuarios externos. [1] [5] Los servicios de conocimiento se prestan a través de mercados de conocimiento.
St. Clair y Reich (2002) describen los servicios de conocimiento internos como un enfoque de gestión que integra la gestión de la información, la gestión del conocimiento y el aprendizaje estratégico en una función que abarca toda la empresa. [14] Kalakota y Robinson (2003) y Thomas (2005) desarrollaron arquitecturas orientadas a servicios para el sector privado. [15] [16] Su objetivo era transformar los negocios minoristas tradicionales mediante el desarrollo de plataformas empresariales que respalden los servicios al cliente. [15] [16] RocSearch (2006) adopta una visión externa más amplia, refiriéndose a una naciente industria de servicios de conocimiento que va más allá de las ventajas tradicionales de aprovechamiento de costos y tiempo del sector de consultoría tradicional.
Simard et al. (2007) desarrollaron un modelo de sistemas holísticos de servicios de conocimiento para organizaciones gubernamentales de ciencia y tecnología. [13] El modelo comienza con la generación de nuevos contenidos y termina con resultados sectoriales y beneficios individuales. El modelo es independiente del contenido, problemas u organizaciones. [13] Está diseñado a nivel departamental, pero es escalable tanto hacia arriba como hacia abajo. [13] El principal impulsor es el mandato legal de un departamento; un factor secundario son las necesidades de los clientes y residentes. [13] El modelo puede funcionar desde un enfoque de oferta o demanda de los mercados del conocimiento. Hay dos niveles de resolución: medición del desempeño y clasificación de actividades relacionadas con el servicio. [13]
Hay cuatro tipos de servicios de conocimiento: generar contenido, desarrollar productos, brindar asistencia y compartir soluciones. 24 Los servicios de conocimiento se modelan como una cadena de valor circular que comprende nueve etapas que incorporan, promueven o extraen valor de productos y servicios basados en el conocimiento. [17] Las etapas son: generar, transformar, gestionar, utilizar internamente, transferir, potenciar, utilizar profesionalmente, utilizar personalmente y evaluar. [13] [17]
(Simard, 2007) describieron un espectro de prestación de servicios rico en alcance que está segmentado en categorías de destinatarios, con niveles asociados de distribución, interacciones, complejidad de contenido y canales. [13] Las categorías, desde rico hasta alcance, son: único (una sola vez), complejo (ciencia), técnico (ingeniería), especializado (profesional), simplificado (popular) y obligatorio (todos). [13] [17]
Desde la perspectiva de los mercados del conocimiento, Mcgee y Prusak (1993) señalan que las personas intercambian información, la utilizan como instrumento de poder o la intercambian por información de mayor valor. [18] Davenport y Prusak (1998) utilizaron una analogía del mercado de conocimientos para describir el intercambio de conocimientos entre individuos y grupos. [19] Sin embargo, Shapiro y Varian (1999) indican que los mercados de la información no se parecerán a los mercados competitivos de los libros de texto, con muchos proveedores que ofrecen productos similares pero que carecen de la capacidad de influir en los precios. [20] Simard (2006) describió los mercados de conocimiento como un grupo de cadenas de valor de servicios de conocimiento circulares relacionadas que funcionan colectivamente como un sector, para incorporar, avanzar y extraer valor para generar resultados sectoriales y beneficios individuales. [4]
Los mercados de conocimiento basados en tarifas mercantilizan el conocimiento al basarse en mecanismos de mercado tradicionales que funcionan bien para los bienes tradicionales. [1] El comprador publica una solicitud, normalmente en forma de pregunta, y fija un precio por la respuesta válida. [1] Alternativamente, los proveedores de conocimiento (respondedores) pueden publicar sus ofertas para obtener respuesta a la pregunta. [1] [17]
Experts-Exchange es un mercado de conocimiento basado en tarifas que utiliza una moneda virtual donde los compradores pueden ofrecer pagos para obtener respuestas a sus preguntas. [21] Mahalo Answers, una extensión del motor de búsqueda Mahalo.com , lanzada el 15 de diciembre de 2008. El sitio también utiliza una moneda virtual ("Dólares Mahalo"). [22]
Innocentive es un mercado abierto basado en la web donde las empresas publican problemas científicos y eligen recompensas. [23]
Sage Board es una empresa estadounidense activa que aborda el problema desde la perspectiva del consumidor. La empresa examina a expertos a través de fuentes web, perfiles de redes sociales, revistas y perfiles profesionales. Conecta a los consumidores con expertos examinados que brindan respuestas pagas y servicios de audio o videoconferencia. Sage [24] también proporciona un conjunto de herramientas de software de SEO que proporciona análisis de SEO para marketing de contenidos digitales para los expertos.
Google Answers fue otra implementación de esta idea. [25] Este servicio permitió a sus usuarios ofrecer recompensas a investigadores expertos por responder a sus preguntas. [25] El sitio de Google se cerró en 2006. Dos meses después, cincuenta ex investigadores de Google Answers lanzaron el sitio pago de investigación y preguntas y respuestas Uclue . [25] Google también adquirió el sitio web de preguntas y respuestas Vark.com , para cerrarlo un año después. [25]
Los mercados de conocimiento libre utilizan un modelo alternativo que trata el conocimiento como un bien público. [1]
Quora , Stack Overflow (y el resto de la red Stack Exchange ), Ask Metafilter , Yahoo! Answers , Windows Live QnA , Wikipedia's Reference Desk , 3form Free Knowledge Exchange , Knowledge iN y varios otros sitios web utilizan actualmente el modelo de intercambio de conocimientos gratuito. [23] Ninguno de estos ofrece más que un aumento en la reputación como pago para los investigadores. [23]
ChaCha.com y Answerly.com ofrecen mercados de conocimiento subsidiados donde a los investigadores se les paga para generar respuestas a pesar de que el servicio sigue siendo gratuito para quien formula la pregunta. NowNow de Amazon.com ofrecía anteriormente un mercado de conocimiento subsidiado para preguntas formuladas a través de teléfonos móviles y como característica experimental en el lector de libros electrónicos de la compañía, el Amazon Kindle. El servicio NowNow se suspendió el 21 de noviembre de 2008 después de un período beta privado prolongado. [26]
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Medios relacionados con los mercados del conocimiento en Wikimedia Commons