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Interrogación

El informe es un informe de una misión o proyecto o de la información así obtenida. Es un proceso estructurado que sigue a un ejercicio o evento que revisa las acciones tomadas. [1] Como término técnico, implica un proceso de intervención específico y activo que se ha desarrollado con significados más formales, como el debriefing operativo. Se clasifica en diferentes tipos, que incluyen interrogatorio militar, experiencial y psicológico, entre otros. [1]

Modelo

El significado popular de debriefing es el de "contar lo sucedido" con el sentido de revisar o repasar una experiencia o acciones para lograr orden y significado respecto de lo relatado. [1] Es un proceso estructurado que también evalúa las contribuciones de varios participantes en la determinación del éxito o fracaso de la operación. [1] Los procesos pueden implicar recibir una explicación; recibir información y recordatorios del contexto basados ​​en situaciones; e informes de medidas de desempeño y/u oportunidades para investigar más a fondo los resultados de un estudio, investigación o evaluación del desempeño después de completar la participación en una actividad de inmersión. [ cita necesaria ]

Además del objetivo de incitar a la reflexión y fomentar la comunicación, el debriefing también se utiliza para explorar las emociones del participante. Esta variable ayuda a enmarcar la experiencia de tal manera que mejora el aprendizaje. [2] Los informes eficaces suelen incluir los siguientes elementos esenciales: [3]

Tipos

Militar

Oficial de inteligencia en la estación de la Royal Air Force recibiendo un informe de los miembros de la tripulación del G George, Avro Lancaster del 460 Squadron RAAF, después de un ataque a Berlín, el 26 de noviembre de 1943.

A lo largo de la existencia del combate y la historia de la guerra, abordar el impacto emocional y psicológico en los soldados ha sido una conversación continua y conflictiva. Los interrogatorios en el ejército se originaron con tres propósitos: mitigar el impacto psicológico de eventos traumáticos, aliviar la respuesta al estrés agudo y reducir la frecuencia del trastorno de estrés postraumático , también conocido como trastorno de estrés postraumático. [4] Aunque existen varios tipos de estrategias de información, las tres siguientes se utilizan con frecuencia dentro de los grupos militares:

  1. El informe histórico grupal se refiere al proceso de recopilar patrones históricos de trauma mediante el uso de terapia grupal. [4] Este proceso ocurre cuando los soldados cuentan los eventos del combate en orden cronológico y agregan sus propias reacciones de pensamientos y sentimientos. El objetivo clave de esta estrategia es permitir que los hombres "hablen" de una manera en la que normalmente no están socializados para hacerlo. Aunque este proceso de terapia grupal no tiene como objetivo reducir el estrés, ha resultado en brindar una sensación de alivio y conexión entre los soldados.
  2. El informe sobre estrés por incidentes críticos (CISD) es una forma de informe psicológico que presenta una estructura y un formato específicos, que se desarrollaron para abordar el estrés por incidentes críticos que experimentan los trabajadores de los servicios de emergencia. [5] Fue desarrollado por Jeffrey Mitchell y se considera el más utilizado en la actualidad. [5] Opera utilizando los siguientes tres componentes: funciones previas al incidente, servicios de apoyo en el lugar del siniestro e intervenciones posteriores al incidente. [4] Las funciones previas al incidente se refieren a la educación y los mecanismos de afrontamiento que se enseñan a aquellos que son más vulnerables a la traumatización antes de entrar en combate. Los servicios de apoyo en el lugar de los hechos implican breves debates y sesiones de terapia no estructuradas que se llevan a cabo pocas horas después de un incidente que puede causar respuestas de alto estrés en los soldados. Finalmente, las intervenciones posteriores al incidente generalmente ocurren al menos 24 horas después de un incidente para darles a los soldados un poco más de tiempo para reducir la respuesta de alto estrés a ese incidente. El proceso está impulsado por pares pero respaldado por un grupo de consejeros profesionales. [6]
  3. El Process Debriefing es similar a las otras estrategias de debriefing en que se centra en la narrativa del grupo, sin embargo, difiere porque prioriza el liderazgo y la eficacia de los facilitadores que dirigen las sesiones de debriefing. Estos facilitadores reciben desarrollo profesional sobre cómo planificar y dirigir las sesiones grupales. En los casos de experiencias basadas en engaños en las que el participante fue manipulado o se le proporcionó información falsa, el proceso incluye una discusión con el participante sobre cómo el engaño podría haber alterado o influido temporalmente en sus autopercepciones. [7]

Todas estas estrategias de información aprovechan al máximo la experiencia colectiva de los soldados, más que la individual. [8] Existe una creencia cada vez mayor de que permitir a los soldados reflexionar y resolver problemas como grupo construye su relación entre sí con el tiempo y, en última instancia, su eficacia como unidad. También les proporciona una salida en lugar de obligarlos a dejarse consumir por sus pensamientos. [9] Normalmente, el papel de un soldado es visto como un trabajo y un deber valiente, que no da valor a la necesidad psicológica y emocional de reflexión. En conclusión, para que el papel de un soldado sea más sostenible, los capitanes y líderes de grupo deben priorizar las estrategias de información para centrarse más en la persona en su totalidad.

Aprendizaje experimental

Ernesto Yturralde, formador experiencial e investigador, explica: “En el campo de la metodología del aprendizaje experiencial, el debriefing es un proceso semiestructurado mediante el cual el facilitador, una vez cumplida una determinada actividad, realiza una serie de preguntas progresivas en esta sesión, con una secuencia adecuada que permita a los participantes reflexionar sobre lo sucedido, dando insights importantes con el objetivo de ese proyecto hacia el futuro, vinculando el desafío con las acciones y el futuro." [10] Es análogo a "proporcionar retroalimentación", ya que constituye un componente vital de cualquier intervención de simulación o cualquier intervención educativa, que implica un proceso de explicación, análisis y síntesis, con una interfaz activa facilitador-participante. [11]

La "descompresión emocional" es un estilo de análisis psicológico propuesto por David Kinchin en su libro de 2007 con ese nombre. [12]

El debriefing sobre aprendizaje experiencial es la base del debriefing en simulación médica , que se utiliza ampliamente en el ámbito de la atención sanitaria. [13]

Intervencion de crisis

Las personas expuestas al trauma a menudo reciben un tratamiento llamado interrogatorio psicológico en un esfuerzo por prevenir el trastorno de estrés postraumático, que consiste en entrevistas destinadas a permitir a las personas confrontar directamente el evento y compartir sus sentimientos con el consejero y ayudar a estructurar sus recuerdos del evento. [14] Sin embargo, varios metanálisis encuentran que el interrogatorio psicológico no es útil y es potencialmente dañino. [14] [15] [16] Una revisión sistemática Cochrane de 2019 encontró evidencia de baja calidad que sugiere un beneficio potencial para algunas personas; sin embargo, los estudios realizados tuvieron un alto grado de incertidumbre debido al sesgo y la evidencia no es lo suficientemente sólida como para recomendar múltiples Sesiones de intervenciones psicológicas tempranas para todas las personas que están expuestas a un trauma. [17] A partir de 2017, la Asociación Estadounidense de Psicología evaluó el informe psicológico como Ningún apoyo de investigación/tratamiento es potencialmente dañino . [18]

El informe de estrés sobre incidentes críticos es un programa de intervención en crisis que se utiliza para brindar alivio psicosocial inicial a los trabajadores de rescate. Generalmente se realiza en una sesión grupal y se lleva a cabo entre 24 y 72 horas después del desastre. Cada sesión informativa sigue siete fases:

  1. Introducción a establecer reglas.
  2. Fase de hechos para establecer lo que pasó.
  3. Fase de cognición para discutir pensamientos sobre lo que sucedió.
  4. Fase de reacción para discutir las emociones asociadas con lo sucedido.
  5. Fase de síntomas para conocer los signos y síntomas de angustia.
  6. Fase educativa para aprender sobre el trastorno de estrés postraumático (TEPT) y las estrategias de afrontamiento.
  7. fase de reingreso para discutir cualquier otro tema y proporcionar cualquier servicio adicional. [19]

El objetivo de este tipo de interrogatorio es evitar que las personas desarrollen trastorno de estrés postraumático. Aunque este debriefing se utiliza ampliamente, existe incertidumbre sobre cómo afecta a un individuo. Los investigadores Mayou, Ehlers y Hobbs en 2000 estaban interesados ​​en evaluar los resultados de 3 años de un ensayo controlado aleatorio de interrogatorio para sujetos consecutivos ingresados ​​en el hospital después de un accidente de tráfico. Los pacientes fueron evaluados en el hospital mediante la Escala de Impacto de Eventos (IES), el Inventario Breve de Síntomas (BSI) y un cuestionario, y luego fueron reevaluados a los 3 años y 3 meses. La intervención utilizada fue el debriefing psicológico. Los resultados mostraron que el grupo de intervención tenía síntomas psiquiátricos, ansiedad por viajar, problemas físicos y problemas financieros significativamente peores. [20]

En un estudio anterior realizado por Carlier et al. en 1998, observaron la sintomatología en agentes de policía que habían sido interrogados y no interrogados tras un accidente de avión civil. Los resultados mostraron que los dos grupos no difirieron en la angustia previa o posterior al evento. Además, aquellos que se habían sometido a un interrogatorio tenían significativamente más síntomas de hiperexcitación relacionados con el desastre. [19]

En general, estos resultados mostraron que se debe tener precaución al utilizar el informe de estrés sobre incidentes críticos. Los estudios han demostrado que es ineficaz y tiene efectos adversos a largo plazo, y no es un tratamiento apropiado para las víctimas de traumas.

Investigación psicológica

En la investigación psicológica , un debriefing es una breve entrevista que se lleva a cabo entre investigadores y participantes de la investigación inmediatamente después de su participación en un experimento de psicología . La sesión informativa es una consideración ética importante para garantizar que los participantes estén completamente informados sobre su experiencia en un experimento y que no sufran daños psicológicos o físicos de ninguna manera por su experiencia. Junto con el consentimiento informado , el debriefing se considera una precaución ética fundamental en investigaciones con seres humanos. [21] Es especialmente importante en experimentos de psicología social que utilizan el engaño. Por lo general, el debriefing no se utiliza en encuestas, estudios observacionales u otras formas de investigación que no implican engaño y un riesgo mínimo para los participantes.

Las ventajas metodológicas del debriefing incluyen "la capacidad de los investigadores de comprobar la eficacia de una manipulación o de identificar a los participantes que fueron capaces de adivinar la hipótesis o detectar un engaño". [22] Si los datos se han visto comprometidos de esta manera, entonces esos participantes deben ser excluidos del análisis. Muchos psicólogos consideran que estos beneficios justifican un seguimiento postexperimental incluso en ausencia de engaños o procedimientos estresantes. [23] [24]

Organizativo

La información en la disciplina empresarial es en gran medida fundamental para la gestión de proyectos, particularmente para "acelerar proyectos, innovar enfoques novedosos y alcanzar objetivos difíciles". [25] Se considera que los informes sirven principalmente para fines de desarrollo en lugar de evaluaciones o juicios. También se considera que tienen más una intención de desarrollo que una intención administrativa, como en una evaluación de desempeño. [26] Una diferencia en la gestión organizacional y/o de proyectos es que el proceso de información no solo se lleva a cabo después de la conclusión de otros eventos, sino que también se puede realizar en tiempo real para evolucionar continuamente los planes durante la ejecución. La razón principal para centrarse en el debriefing a nivel organizacional o incluso en la gestión de proyectos es aumentar la eficacia del equipo, tanto individual como colectivamente. Un estudio encontró que los informes realizados adecuadamente pueden ayudar a las organizaciones a lograr mejoras en el desempeño individual y de equipo entre un 20% y un 25%. [27]

Técnicas

Fundamentalmente, las preguntas clave a considerar durante una sesión informativa son: [25]

A menudo, se considera más eficiente estructurar las sesiones informativas siguiendo un plan o esquema visitando las funciones principales del proceso de sesión informativa. La mayoría de las reuniones informativas requieren al menos cierta planificación y organización antes de formar el equipo.

Tecnología

Han surgido herramientas digitales destinadas a automatizar la preparación de una sesión informativa, basada en respuestas anónimas a preguntas formuladas a miembros individuales del equipo. Esta información luego se puede utilizar para generar una guía de discusión para que la persona a cargo del informe guíe esa sesión en particular. [28] También existe un modelo de interrogatorio emergente llamado "interrogatorio digital", que implica un interrogatorio del instructor facilitado por vídeo. [29] Debido a las tecnologías utilizadas, este tipo de información puede realizarse de forma remota. [30]

Eficacia y desafíos

Los estudios demuestran que, cuando se realizan correctamente, los informes funcionan; y los equipos que practican debriefing regularmente superan a los equipos que no lo hacen en aproximadamente un 25%. [31] Esto demuestra cómo el debriefing puede poner a un equipo en la vía rápida hacia el aprendizaje práctico y observado y garantizar la eficacia del equipo.

Se realizó un metanálisis para determinar si existe una mejora constante en la efectividad del equipo utilizando técnicas de debriefing. Los metanálisis son una técnica de investigación estadística que incluye datos de los hallazgos de todos los estudios anteriores y se consideran más confiables que los hallazgos que se derivan de un solo estudio. Éste apoya plenamente la idea de que el informe es un componente clave de la gestión exitosa del equipo de proyecto.

Las sesiones informativas son más efectivas cuando se llevan a cabo de forma interactiva entre los participantes de la actividad inmersiva y el personal de evaluación u observación. [32] Las revisiones posteriores a la acción (AAR) o sesiones informativas autofacilitadas son comunes en actividades de unidades pequeñas y tripulaciones, y en un contexto de capacitación se ha demostrado que mejoran significativamente los conocimientos, las habilidades y las capacidades (KSA) cuando se llevan a cabo formalmente utilizando medidas predefinidas. del rendimiento derivado del análisis inicial. La organización del informe puede basarse en una organización lineal o no lineal (o una combinación de ambas) de los marcadores utilizados para recordar. Normalmente, la estructura utilizará marcadores derivados de temporal, espacial, objetivo y/o de rendimiento para centrarse en una actividad específica.

Los equipos en ocupaciones y entornos de alto riesgo, como el campo de la atención médica, los servicios de emergencia como los de extinción de incendios y policiales, y entornos militares, con frecuencia utilizan técnicas de información para el aprendizaje en equipo y para evitar cometer errores costosos. Por ejemplo, en el campo de la atención médica, es importante que un equipo de médicos tenga un alto desempeño para encontrar soluciones innovadoras a los problemas de salud y al mismo tiempo mantener la calidad de vida de los pacientes. Los informes en el campo de la atención médica se están volviendo cada vez más populares y se utilizan más ampliamente después de que se revisaron las denuncias de negligencia en los departamentos de emergencia y se examinaron más de 50 casos que mostraron cómo un equipo de alto rendimiento podría haber eliminado o mitigado problemas importantes, incluidas la muerte y las discapacidades. [33]

Varios ejemplos de equipos de bajo riesgo que pueden beneficiarse del informe incluyen: equipos de proyecto, equipos deportivos, equipos de producción o fabricación y equipos de consultores.

Desafíos comunes

Muchos líderes muestran todas las habilidades correctas para un liderazgo exitoso, incluidas habilidades interpersonales, competencia técnica, etc., pero carecen de una habilidad muy importante que es la capacidad de informar de manera efectiva y garantizar el aprendizaje continuo de su equipo. [34] Sin orientación o estructura para un proceso de debriefing eficaz, es más probable que los líderes experimenten algunos de los desafíos comunes que se encuentran en el debriefing.

A continuación se presentan algunas formas de maximizar la eficacia del equipo, evitar los desafíos comunes que se enfrentan en las sesiones informativas y mantener un alto rendimiento del equipo:

Ver también

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Referencias

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