La publicidad generada por el consumidor es publicidad en medios generados por el consumidor . [1] Este término se utiliza generalmente para referirse a contenido patrocinado en blogs , wikis , foros , servicios de redes sociales y sitios web individuales. Este contenido patrocinado también se conoce como publicaciones patrocinadas, publicaciones pagas o reseñas patrocinadas. El contenido incluye enlaces que apuntan a la página de inicio o páginas de productos específicos del sitio web del patrocinador . Los ejemplos incluyen videos de Diet Coke y Mentos , el video " Crush on Obama " y películas de fans de Star Wars . Las empresas que han empleado anuncios generados por el consumidor incluyen Subaru North America, [2] McDonald's , [3] Rose Parade , [4] y Toyota North America. [5] [6]
La práctica del marketing generado por el consumidor se ha utilizado durante varios años con el surgimiento de formas comunitarias de compartir información, incluidos blogs, foros de mensajes en línea, podcasts , televisión de banda ancha interactiva y otros nuevos medios que han sido adoptados por los consumidores a nivel de base para establecer foros comunitarios para discutir sus experiencias como clientes.
El marketing generado por el consumidor no es lo mismo que el marketing viral o la publicidad de boca en boca ; sin embargo, su resultado logra un alto nivel de publicidad dentro de comunidades de alta relevancia. Estas comunidades son extremadamente críticas para el éxito de una marca y normalmente siguen la regla 80/20 , donde el 20% de los clientes de la marca representan el 80% de sus ventas. El acto mismo de acercarse a los consumidores para invitarlos a participar como colaboradores y cocreativos es un componente fundamental de la campaña de marketing. [7] El concepto se presta naturalmente a otras actividades de marketing de consumo, como la "marca comunitaria" y la "investigación comunitaria".
Las publicaciones patrocinadas se han definido como las entradas o publicaciones promocionadas que contienen enlaces que apuntan a una página web o páginas de productos específicos del sitio web del patrocinador por las que el creador del contenido recibe una compensación en forma de dinero, productos, servicios o de otras formas. [8] A diferencia de los anuncios gráficos (en forma de banners o botones), que han estado presentes en los sitios web durante bastante tiempo, el contenido patrocinado puede presentarse en forma de comentarios, reseñas, opiniones, videos u otro contenido. Forrester Research utiliza el término conversación patrocinada que se refiere a una conversación patrocinada que implica un pago a blogueros y otros consumidores que generan la publicidad, para crear contenido transparente y genuino sobre la marca.
El marketing comunitario se refiere a una práctica de marketing que incorpora la participación pública en el desarrollo de una campaña publicitaria o de marketing. Dicha campaña invita a los consumidores a compartir sus ideas o expresar su articulación de lo que la marca significa para ellos a través de sus propias historias personales, con el uso de medios impresos , películas o audio . El contenido generado por el consumidor resultante se incorpora luego a la campaña. Finalmente, el resultado de esta colaboración se muestra, a menudo en una campaña multimedios, para invitar a la comunidad extendida de personas con ideas afines a compartir los resultados, creando así un vínculo comunitario entre los "campeones de la marca como anunciantes" y otras personas que tienen una afinidad natural con lo que la marca tiene para ofrecer. El resultado proporciona a la marca una manera de crear una conexión más profunda con su mercado principal, al tiempo que abre nuevos caminos para extender la relación a nuevos clientes. [9]
Cada vez que una marca se comunica con su audiencia para invitarla a colaborar en el desarrollo de una campaña publicitaria, está participando en un esfuerzo de "branding comunitario". Siempre que las decisiones de marketing son el resultado de la comunicación con la audiencia de la marca para ayudar a impulsar el desarrollo de una campaña, están participando en una "investigación comunitaria". Por ejemplo, Peter Jackson , durante la realización de El Señor de los Anillos , contactó a seguidores leales del libro para que lo ayudaran a opinar sobre algunas decisiones importantes de dirección.
Joel Moss Levinson ganó 11 concursos de marketing generado por el consumidor y ganó más de $200,000 en dinero y premios creando jingles corporativos y comerciales cortos. [10] [11]
Fidelización del cliente
La lealtad del cliente puede definirse como el resultado de una experiencia emocional positiva y constante, la satisfacción basada en atributos físicos y el valor percibido de una experiencia, que también incluye productos o servicios. La lealtad del cliente también puede estar relacionada con la gestión de la experiencia del cliente, ya que combina los elementos físicos, emocionales y de valor de una experiencia en una experiencia unificada. Mantener clientes fieles le cuesta a una empresa menos dinero que adquirir nuevos. [12] La gestión de la experiencia del cliente es una de las formas más rentables de impulsar la satisfacción del cliente, la retención del cliente y la lealtad del cliente. La lealtad del cliente es importante para una empresa porque los clientes leales generalmente aseguran las ventas y es más probable que compren productos y servicios complementarios de alto margen. Los clientes leales también ayudan a las organizaciones a reducir los costos relacionados con la educación del consumidor y el marketing, especialmente cuando los clientes leales se convierten en los promotores netos de la empresa. Los programas de experiencia del cliente son una de las formas más efectivas de diferenciar una organización de sus competidores. Este nivel de diferenciación impulsa eficazmente la lealtad del cliente cuando los clientes están involucrados en un nivel emocional, intelectual o espiritual. [13]
Los programas de fidelización de clientes son una forma eficaz de mejorar los niveles de retención de clientes y la rentabilidad de una organización. Para crear una clientela fiel, las organizaciones deben reconocer y recompensar a sus mejores clientes. Las empresas pueden utilizar los programas de fidelización para incentivar y satisfacer a los clientes valiosos, lo que a su vez puede ayudar a las empresas a mejorar su base de clientes y también su rentabilidad. Los programas de fidelización de una organización les permiten centrarse en los clientes leales y mejorar los niveles de satisfacción. Los clientes fieles tienden a comprar más productos y a menudo están dispuestos a pagar más del precio habitual, lo que a su vez puede impulsar el flujo de caja de una organización. Una mayor lealtad de los clientes también amplía el tiempo que mantienen su negocio con la empresa, lo que significa que se quedarán en ella con más frecuencia y durante un período más prolongado. [13]
Los programas de fidelización de clientes también ayudan a las empresas a mejorar su triple resultado final a través de los datos recopilados durante el curso de los programas de fidelización de clientes. También ayudan a las empresas a identificar el comportamiento de los clientes y centrarse en ellos para idear estrategias que puedan ayudar a las organizaciones a recompensar a sus clientes leales. Los programas de fidelización de clientes también se pueden utilizar para recuperar la atención de los clientes que se alejan de la empresa. Los datos generados por un programa de fidelización pueden ofrecer otra información útil. Pueden ayudar a señalar patrones de deserción de los clientes y también ayudar a las organizaciones a mejorar su gama de productos y selección de existencias. [13]
Hasta ahora, Levinson, un desertor universitario con docenas de trabajos fallidos en su currículum, ha ganado 11 concursos, ganando más de 200.000 dólares en dinero y premios. Su éxito lo ha convertido en la versión de la era digital de Evelyn Ryan, la mujer de Defiance, Ohio, que mantuvo a su familia ganando concursos de jingles comerciales en los años 50 y 60.