Los proveedores de servicios autorizados de Apple (anteriormente denominados revendedores especializados de Apple [1] ) son empresas independientes certificadas por Apple Inc. que realizan reparaciones de productos Apple en garantía o fuera de ella como parte del programa AppleCare de la empresa. [2] Apple proporciona a los minoristas y reparadores herramientas, capacitación y manuales de servicio. Todos los técnicos que trabajan en estas reparaciones deben ser técnicos certificados por Apple . Algunos ejemplos de proveedores de servicios autorizados de Apple son Best Buy y Simply Mac . [3]
El concepto del servicio se originó con Richard Haddock, quien era amigo del Dr. Gil Amelio , entonces CEO de Apple, y recomendó que formaran una designación de canal de revendedores. [4] El Dr. Amelio asignó a Paddy Wong y Loretta Flores de Apple la tarea de diseñar el programa, con el aporte de algunos revendedores.
Apple lanzó el Programa de Especialistas de Apple en diciembre de 1996. Continuó con ese nombre hasta 2016. Desde entonces, Apple ha desmantelado el Programa de Especialistas y ha pasado a ser el de Socios Premier. Este programa implica cumplir con estándares de calidad más altos. Los proveedores de servicios que no pueden cumplir con estos estándares pasan a ser revendedores de valor agregado . [ cita requerida ]
En 2019, Apple introdujo un programa similar al Programa de proveedores de servicios autorizados de Apple, el Programa de proveedores de reparaciones independientes, que permite a las empresas independientes realizar servicios fuera de garantía. [5] Motherboard criticó el programa por ser "invasivo" debido a las inspecciones no anunciadas por parte de Apple y requería telemetría para unirse al programa. [6]