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Consultor

Un consultor (del latín : consultare "deliberar") [1] es un profesional (también conocido como experto , especialista , ver variaciones de significado a continuación) que brinda asesoramiento o servicios en un área de especialización (generalmente a corporaciones medianas o grandes). [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] Los servicios de consultoría generalmente caen dentro del dominio de los servicios profesionales , como trabajo contingente . [9]

La Harvard Business School define a un consultor como alguien que asesora sobre "cómo modificar, proceder o agilizar un proceso determinado dentro de un campo especializado". [10]

Experto en la materia vs. consultor

Según el Institute of Management Consultants USA , "el valor de un consultor [en comparación con un experto en la materia (SME)] [11] [12] [13] es poder diagnosticar correctamente y transformar de manera efectiva un problema a menudo mal definido y aplicar información, recursos y procesos para crear una solución viable y utilizable. Algunos expertos son buenos consultores y viceversa, algunos no son ni lo uno ni lo otro, pocos son ambos". [14] Otra diferenciación sería que un consultor vende consejos, mientras que un experto vende su experiencia. Existen otras diferenciaciones para consultores versus coaches [15] o SME versus líderes de equipo. [16]

Los consultores no tienen por qué ser expertos en la materia, ya que los contratos de consultoría son una forma de contrato laboral, comparable a la contratación de personal , que un cliente contrata para un trabajo más general, mientras que la consultoría es para un trabajo más especializado. Por lo tanto, a diferencia de los servicios de asesoramiento , que no son un contrato laboral sino un servicio real (los servicios de asesoramiento nunca forman parte de la organización contratante), el mercado de contratos de consultoría sigue la demanda de mano de obra especializada en forma de contratación de consultoría, y por lo tanto, si bien la competencia y la experiencia son naturalmente una ventaja cuando se busca vender servicios de consultoría, no son un requisito previo de la misma manera que lo son para los servicios de asesoramiento, donde el proveedor de servicios, por definición, depende de cierto nivel de competencia y experiencia para su relevancia. [17] [18] [19]

Contratista vs. consultor

A veces, la palabra consultor se aplica específicamente a alguien u organización que proporciona conocimiento, asesoramiento o servicio; mientras que el contratista construye algo para el cliente. [20] [21]

Role

El papel de un consultor fuera del ámbito médico (donde el término se utiliza específicamente para un grado de médico) puede caer en una de dos categorías generales:

Caso de negocio para contratar un consultor

Al contratar servicios de consultoría, los clientes pueden acceder a niveles superiores de especialización de los que les resultaría económicamente factible mantener internamente a largo plazo. [26] [27] Además, los clientes pueden controlar sus gastos en servicios de consultoría comprando únicamente la cantidad de servicios que deseen del consultor externo. Además, los consultores son personas clave con habilidades específicas en el ámbito de la creación de estrategias [7] , el liderazgo del cambio [28] [29] [30] (por ejemplo, digitalización [31] [32] [33] ), la formación de líderes [34] , la gestión interina [35] (también denominada gerente consultor [36] ), etc. [5]

Otro caso de negocio es que un consultor puede ahorrarle dinero a la empresa: por ejemplo, un consultor fiscal especializado que le ahorra a la empresa un 20% en sus impuestos y solo cobra un 10% en honorarios, le permite a la empresa obtener un ahorro neto del 10%. [20] Una parte de los servicios profesionales demandados por los clientes simplemente no es necesario mantenerlos internamente, ya que pueden ser de naturaleza esporádica, en cuyo caso un consultor ofrece una reducción en la nómina para el cliente.

En el sector gubernamental del Reino Unido , desde 2010 la Oficina del Gabinete ha requerido que los departamentos gubernamentales implementen controles de gasto que restrinjan el nombramiento de consultores y personal temporal con el fin de regular el gasto en consultoría y asegurar que el uso de consultores ofrezca una buena relación calidad-precio . [37] Un informe de la Oficina Nacional de Auditoría publicado en 2015 recomendó que todos los departamentos gubernamentales del Reino Unido adopten un "plan estratégico" para evaluar sus habilidades actuales y las "brechas de habilidades" esperadas, de modo que se pueda predecir mejor su necesidad futura de consultores y personal temporal. [37]

Entrega del servicio

Los consultores prestan sus servicios a sus clientes en una variedad de formas. A menudo se utilizan informes y presentaciones. [38] El asesoramiento puede ser general (alto grado de calidad de comunicación) y también centrado en el dominio. [39] Sin embargo, en algunos campos especializados, el consultor puede desarrollar e implementar software personalizado u otros productos para el cliente. [40] Dependiendo de la naturaleza (también llamada mandato o declaración de trabajo o asignación) de los servicios de consultoría y los deseos del cliente, el asesoramiento del consultor puede hacerse público, colocando el informe o la presentación en línea, o el asesoramiento puede mantenerse confidencial (bajo un acuerdo de confidencialidad o dentro de la empresa del cliente), y solo darse a los altos ejecutivos de la organización.

Situación laboral y distinción de carrera

Los consultores trabajan para empresas (de consultoría) o como contratistas autónomos. Un consultor se diferencia de un trabajador temporal en la medida en que, como se detalla anteriormente, tiene una carrera altamente especializada y un conocimiento del dominio. [41] Esto también podría ser cierto para un trabajador temporal, sin embargo, por ejemplo, es poco probable que un consultor médico se convierta de repente en recepcionista de hotel, mientras que un trabajador temporal puede cambiar de dominio y sucursales con mayor frecuencia. Además, un consultor suele firmar un contrato de empleado de tipo servicio (conocido como de duración determinada , tiempo completo , tiempo parcial), [42] mientras que a un trabajador temporal solo se le ofrecerá un contrato temporal (y de alcance limitado) o un contrato de tipo resultados de trabajo (por ejemplo, en Alemania un tipo específico de contrato llamado Werksvertrag [43] ) para cumplir o crear un trabajo específico. Además, un trabajador temporal puede ser dirigido y gestionado por un cliente, mientras que un consultor es empleado por una empresa (o por sí mismo) y proporciona servicios para un cliente. Es posible que no se le proporcionen al consultor instrumentos o herramientas relacionados con el trabajo, sino solo la infraestructura y los accesos necesarios que necesita para cumplir con el enunciado del trabajo, por ejemplo, acceso a redes informáticas internas o laboratorios del lado del cliente. Además, un consultor puede participar en servicios de múltiples proyectos ( organización matricial ) para el cliente o para proyectos/actividades internas en la empresa empleadora. [44] [45] [46] [47]

En su libro, The Consulting Bible , Alan Weiss define que "Cuando nosotros [los consultores] nos alejamos de un cliente, las condiciones del cliente deberían ser mejores que antes de que llegáramos o habremos fracasado". [48] No existe protección legal para el título de trabajo de "consultor". [49]

La trayectoria profesional del consultor no suele estar del lado del cliente, [50] sin embargo, es muy probable que el consultor sea introducido en el programa organizacional o la estructura del proyecto del cliente .

Existen colaboraciones novedosas entre contratistas expertos o consultores independientes , especialmente en el sector de las TIC , como por ejemplo ThoughtWorks .

Alcance de la consultoría

La actividad de un consultor puede durar desde una consulta por hora hasta un servicio de un día, tres meses, 12 meses o más. Para proyectos complejos, se necesita un período más largo para que el consultor analice, resuelva la causa raíz, conozca a las partes interesadas y la situación organizacional, etc. Por lo general, el compromiso tiene límites legales establecidos según la ley determinada para evitar (específicamente para los contratistas autónomos) el problema del falso trabajo por cuenta propia (ver también empresa paraguas ). La persona en la ubicación del cliente a veces se llama residente . Al pasar tiempo en la organización del cliente, el consultor puede observar los procesos de trabajo, entrevistar a trabajadores, gerentes, ejecutivos, miembros de la junta u otras personas, y estudiar cómo opera la organización para brindar sus servicios.

En algunos entornos, un consultor firma un contrato específico y es contratado como gerente o ejecutivo interino con autoridad avanzada o responsabilidad compartida o toma de decisiones sobre actividades del lado del cliente, para cubrir un puesto vacante que podría o no cubrirse con un candidato interno. Esto suele suceder en la organización del cliente debido a otras limitaciones, como el cumplimiento corporativo y los procesos de RR.HH., que conducen a procesos de contratación prolongados más allá de los seis meses, lo que a menudo es inaceptable para los roles de liderazgo. [51] [52]

Lugar de trabajo

La investigación y el análisis pueden realizarse en las oficinas de los consultores (a veces llamadas back office ) o en las oficinas en casa o mediante trabajo remoto . En el caso de las empresas de consultoría más pequeñas, los consultores suelen trabajar en el sitio del cliente al menos durante una parte del tiempo. El factor determinante sobre dónde trabaja un consultor tiende a ser la cantidad de interacción requerida con otros empleados del cliente. Si un consultor de gestión está brindando asesoramiento a una empresa de software que tiene problemas con la moral de los empleados, el ausentismo y los problemas de renuncia de los gerentes e ingenieros superiores, el consultor probablemente pasará una buena parte del tiempo en la oficina del cliente, entrevistando al personal, ingenieros, gerentes y ejecutivos, y observando los procesos de trabajo. Por otro lado, un consultor legal al que se le pide que brinde asesoramiento sobre un tema específico de derecho de propiedad podría tener solo unas pocas reuniones en la oficina del cliente y realizar la mayor parte de su trabajo en la oficina del consultor y en bibliotecas jurídicas.

De manera similar, ha comenzado a crecer el número de mercados en línea de consultores independientes altamente calificados. [53]

Además, la pandemia de COVID-19 ha provocado un aumento del trabajo remoto y la demanda de habilidades laborales en línea para continuar con los negocios o las operaciones. [54] [55]

Consultoría interna

También conocidas como UCI (Unidades de Consultoría Interna) , que son departamentos o grupos de especialistas creados o mantenidos por empresas generalmente más grandes para sus propias necesidades de servicios de consultoría a lo largo de la cadena de negocios. Las UCI pueden ser empresas internas o propias. [56] [57]

Factores de éxito de la consultoría

Las siguientes cualidades se consideran útiles para una carrera de consultoría exitosa.

Factores de éxito de Accenture

Desde el blog de Accenture, una de las principales consultoras TI del mundo, los siguientes factores juegan un papel importante: [58]

De BronnenmayerFactores de éxito

Bronnenmayer et al. investigaron, mediante la aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales y debido a la escasa investigación empírica, los factores de éxito de la consultoría de gestión desde la perspectiva del cliente. Se descubrió que la experiencia del consultor, la intensidad de la colaboración y la visión común tienen el mayor impacto en el desempeño sobre el éxito. [59]

  1. Visión común
  2. Intensidad de la colaboración
  3. Confianza
  4. Gestión de proyectos
  5. Experiencia de consultores
  6. Recursos proporcionados
  7. Apoyo de la alta dirección

Factores de éxito de Sindermann y Sawyer

Sindermann y Sawyer concluyen en su libro El científico como consultor que un consultor [científico] tiene éxito si ha "logrado una combinación viable de competencia técnica y habilidades de negocios", significando "competencia técnica" excelencia en competencia, credibilidad, redes efectivas con colegas y capacidad de negociación. [60]

Las 10 reglas de oro de Hartel

Según el consultor de gestión Dirk Hartel, los siguientes diez objetivos o reglas son clave para una carrera de consultoría exitosa: [61]

  1. El cliente es lo primero : especialmente el significado de estar disponible (tiempo) para las necesidades del cliente.
  2. Apariencia : comprensión de la autoimagen y vestimenta para el trabajo.
  3. Amabilidad decidida : tener una mentalidad y objetivos concretos, pero también ser diplomático.
  4. Puntualidad : Liderar la gestión del tiempo, empezar y terminar a tiempo, estar preparado.
  5. Compromiso y productividad : apoyar, ser proactivo, etc.
  6. Cuestionamiento crítico : nadie nace consultor; hacer las preguntas correctas es una habilidad clave
  7. Retroalimentación : solicite retroalimentación periódica, pidiendo críticas en lugar de esperarlas.
  8. Aceptación de jerarquías - Navegación profesional en la organización del cliente, conociendo los niveles de autoridad, siendo respetuoso y confidencial con la información del cliente.
  9. Comportamiento de las partes interesadas : estudio y comprensión del comportamiento y la cultura del cliente; inspirar a las partes interesadas con presentaciones, etc.
  10. Ser valiente - Consultoría - La vida es desafiante, nunca pierdas la confianza en ti mismo, sino también reflexiona y lleva una vida positiva y buena.

Desafíos de la consultoría

Diferencia

Los consultores suelen ser personas ajenas a la organización del cliente. Por un lado, esto significa que sus métodos de trabajo, experiencia, comportamientos, etc. difieren de los de los empleados y la organización del cliente, y es exactamente lo que el cliente necesita, pero también puede ser una desventaja considerable para el éxito del trabajo y puede conducir a una cooperación menos íntima con la empresa del cliente. [62] [63]

Dominio

Además de los desafíos generales, existen desafíos específicos de cada dominio para los consultores. [64] En la consultoría de medicina paliativa , las emociones, las creencias, los temas sensibles, la dificultad de comunicación e interpretación de pronósticos, o las expectativas de los pacientes a pesar de una enfermedad crítica son algunos de los desafíos que enfrenta el consultor. [65]

Conflicto ético (manipulación)

Según Kelman, [66] "Un peligro es que [el consejero] no reconozca el control que está ejerciendo sobre la conducta del cliente. El otro es que esté tan convencido de que está haciendo el bien para el cliente que no se da cuenta de la naturaleza de doble filo del control que está ejerciendo". [67] Por lo tanto, un consultor debe ser consciente y tener el control de sus influencias manipuladoras en entornos de asesoramiento particulares.

Expectativas (del cliente)

Hartel menciona varios desafíos que se basan en los tipos de consultores, incluido un consultor en un rol de corto plazo, como integrador, como conductor, como gerente de proyecto o gurú de la metodología, experto en conocimientos o como chivo expiatorio. [68]

En el caso del consultor como integrador , el consultor tiene la desafiante tarea de resolver, negociar, facilitar, mediar situaciones políticas en las empresas para avanzar, tales como opiniones diferentes, personajes críticos (personas), relaciones o interfaces difíciles, conflictos de objetivos, juegos de poder, etc.

En el caso del consultor como chivo expiatorio , el consultor, que es externo a la empresa, es el que anuncia decisiones difíciles de la empresa como despidos o reorganizaciones, pero es importante que el consultor actúe de manera profesional y competente, no simplemente como " Rambo con traje". [68]

Organizativo

Los consultores pueden enfrentar varios desafíos organizacionales, por ejemplo, los consultores internos se enfrentan a las paradojas de mantener un buen equilibrio entre conocer la estructura interna de la empresa y, al mismo tiempo, permanecer neutrales y objetivos, manteniendo una posición marginal entre el cliente y el servicio prestado. [22] Además, dependiendo de la comprensión de la empresa contratante sobre cómo trabajar con un consultor, el consultor podría ser visto como una interrupción del estado de los empleados internos. [69]

Tarifas de pago

Harrington señala que algunas personas que pasan de un puesto de empleado a trabajar como consultores no están seguras de cómo fijar el precio de sus servicios. [70]

Otros desafíos generales

Los problemas generales a los que se enfrenta un consultor pueden ser estrés, [71] problemas de productividad en las reuniones, [72] "tecnoestrés" general, [73] entornos y situaciones empresariales de ritmo rápido y cambiantes, [74] etc.

Gestión de las partes interesadas

En el caso de los consultores corporativos e industriales, el papel se ve aún más desafiado al actuar y convertirse en el "traductor de información" de diversas culturas y procedimientos (procesos) de la empresa cliente y entre su equipo del lado del empleador, los gerentes y el equipo de liderazgo. Lo que es un objetivo importante para el cliente actual por lo general no es similar para ningún otro cliente debido a múltiples variaciones en el tamaño de la empresa, la historia, el producto, el programa, la estructura organizacional, el liderazgo, etc. Por lo tanto, el consultor debe ser excelente en la detección y comunicación entre diferentes capas de la organización y más allá de ella, al tiempo que mantiene la autenticidad, la integridad y la confiabilidad con todas las partes involucradas. [75] [76]

Los consultores independientes (contratistas o trabajadores autónomos) normalmente deben cumplir con los requisitos tributarios establecidos por la ley, en especial cuestionar el estatus laboral para evitar un empleo "disfrazado". [77]

En comparación con la contratación, la consultoría puede considerarse como "una actividad empresarial por derecho propio", no controlada por el cliente, etc., lo que coloca al consultor "muy fuera" del IR35, por ejemplo. [20]

Alan Weiss ofrece 20 "factores" que los consultores de Estados Unidos (IRS) deben evitar o comprender en relación con su actividad empresarial, que son similares en otros países. Entre ellos, el consultor no debe recibir instrucciones del cliente, no debe recibir una formación similar a la de los empleados, tiene derecho a subcontratar, no debe integrarse en la estructura organizativa, etc. para evitar problemas de estatus legal e impuestos. [78]

Cualificaciones

No existe una única cualificación para convertirse en consultor, aparte de las establecidas en relación con el personal médico, psicológico y de ingeniería que han alcanzado este nivel: título en él o licencias profesionales, como la de Ingeniero Colegiado . [79]

Los consultores pueden tener títulos universitarios , títulos de posgrado , títulos profesionales o designaciones profesionales relacionadas con su(s) campo(s) de especialización. [79] En algunos campos, se puede exigir a un consultor que tenga ciertas licencias profesionales (por ejemplo, un ingeniero civil que brinde consultoría en un proyecto de puente puede tener que ser un ingeniero profesional ). [79] En otros tipos de consultoría, puede que no haya requisitos de calificación específicos. Un consultor legal puede tener que ser miembro del colegio de abogados o tener un título en derecho. Un consultor contable puede tener que tener una designación contable, como el estado de Contador Público Autorizado . Algunas personas se convierten en consultores después de una larga y distinguida carrera como ejecutivo o líder político o empleado, por lo que su larga y expuesta experiencia puede ser su principal activo. [30] [80] [81]

Acreditación

Existen varios organismos de acreditación para consultores:

Código de ética

Los profesionales acreditados en todos los campos (incluido el médico) pueden estar sujetos a un Código de Ética o un Código de Conducta . [83] [84] [85]

La ética en el ámbito de la consultoría empresarial y de las organizaciones es todavía un tema de investigación. [86] [87]

Lippitt y Lippitt [67] (véase también la 2.ª edición en inglés [88] ) ofrecen una discusión exhaustiva de la ética en el campo de la consultoría . En este artículo, los autores mencionan varias directrices y definiciones, incluidas las de Shay [89] , la Association of Consulting Management Engineers (1966), la American Society for Training and Development (1977), la Academy of Management (1976) y concluyen su propio código con los siguientes atributos (véase más adelante). Además, los autores mencionan la dificultad de aplicar el código y los escenarios de cómo hacer un seguimiento de la adherencia y cómo juzgar las violaciones de acuerdo con otros organismos, como la APA ( American Psychological Association ) y el CSPEC (o CSCE) (Comité de Ética Científica y Profesional) [90] y concluyen que "el aspecto más importante en la formulación de un código de conducta, sin embargo, es el reconocimiento de un estándar moral fundamental. Sólo entonces se garantiza el cumplimiento de las reglas". [67]

Dominios de consultoría

Existen diversas formas, tipos y áreas o industrias de consultoría. La siguiente lista ofrece algunos ejemplos:

Negocios (general)

Tecnología

Construcción

Entretenimiento

Salud

Derecho y política

Educación

Lista de consultores (de gestión) destacados

En el portal de Estrategia también se enumeran otros pensadores destacados .

Véase también

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