La emoción grupal se refiere a los estados de ánimo , las emociones y los afectos disposicionales de un grupo de personas. Puede considerarse como una entidad emocional que influye en los estados emocionales de los miembros individuales (de arriba hacia abajo) o como la suma de los estados emocionales de los individuos (de abajo hacia arriba). [1]
Esta perspectiva considera que los procesos dinámicos del grupo son responsables de un estado emocional elusivo que influye en los sentimientos y el comportamiento de los miembros. Esta perspectiva, según la cual los grupos tienen una existencia como entidades más allá de los personajes que los componen, tiene varios ángulos.
Un ángulo de este enfoque fue representado en obras tempranas como las de Le Bon [2] y Freud [3], quienes razonaron que existe una influencia general de una multitud o grupo que hace que los miembros del grupo "sientan, piensen y actúen" de manera diferente a como lo hubieran hecho como individuos aislados. La seguridad de pertenecer a una multitud hace que las personas actúen de manera más extrema. Además, la intensa uniformidad de sentimientos es abrumadora y hace que las personas se sientan arrastradas emocionalmente a unirse a la atmósfera del grupo. Por lo tanto, el efecto del grupo hace que las emociones se exageren. [1]
Otro aspecto de la perspectiva del grupo como un todo considera las fuerzas normativas que un grupo tiene sobre el comportamiento emocional de sus miembros, como las normas sobre la cantidad de expresión de sentimientos e incluso qué emociones es mejor sentir. Las normas del grupo controlan qué emociones se mostrarían (o al menos deberían) en una situación específica según el mejor interés y los objetivos del grupo. Las normas ayudan a diferenciar las emociones sentidas, lo que los individuos realmente sienten, de las emociones expresadas, lo que muestran en la situación actual. Esta perspectiva tiene implicaciones prácticas como lo demuestran los investigadores. [4] [5] Por lo tanto, según este ángulo, el grupo hace que las emociones se moderen y controlen.
Otra perspectiva destaca la importancia de la atracción emocional en los entornos grupales. Define la emoción grupal como el deseo de los miembros de estar juntos y considera que los vínculos emocionales son un tipo de pegamento que mantiene unidos a los grupos e influye en la cohesión del grupo y el compromiso con la tarea. Esta perspectiva se centra en las emociones positivas de simpatía por los demás miembros del grupo y la tarea en cuestión. [1]
Esta perspectiva del grupo como un todo estudia el desarrollo dinámico del grupo, desde su creación hasta su desmantelamiento. A lo largo del curso del grupo, las interrelaciones y la interdependencia entre sus miembros cambian. Estos cambios están acompañados por procesos emocionales que dan forma al resultado del grupo. Por ejemplo, el punto medio en el desarrollo de un grupo se caracteriza por la ansiedad y la anticipación sobre la capacidad del equipo para completar sus objetivos, lo que impulsa a los equipos a reestructurar sus patrones de interacción después del punto medio. Si el grupo aprovecha estos sentimientos y supera la crisis con más fuerza, sus posibilidades de completar los objetivos del grupo son mayores. En otros casos, las emociones negativas hacia los miembros del grupo o hacia la tarea pueden poner en peligro la existencia del grupo. Esta perspectiva ve los cambios temporales de las emociones que gobiernan al grupo. [1]
A diferencia del enfoque anterior, este enfoque considera la emoción a nivel de grupo como la suma de las composiciones afectivas de sus individuos. Estas composiciones afectivas son en realidad las características emocionales que cada miembro trae consigo al grupo, como: afecto disposicional, estado de ánimo, emociones agudas, inteligencia emocional y sentimientos (evaluaciones afectivas del grupo). [6] El enfoque de la composición afectiva del equipo ayuda a comprender la emoción del grupo y sus orígenes, y cómo la predisposición afectiva de estos miembros individuales se combina para convertirse en una entidad común. Con el fin de combinar estas características individuales, se pueden adoptar varios puntos de vista:
Las investigaciones han demostrado que al promediar el tono afectivo disposicional de los miembros es posible predecir el comportamiento a nivel grupal, como el ausentismo y el comportamiento prosocial . Además, cuando el estado de ánimo promedio de los empleados era positivo, se relacionaba positivamente con el desempeño del equipo. [1]
Se espera que los grupos afectiva-homogéneos se comporten de manera diferente a los heterogéneos. El veredicto aún está por decidirse en cuanto a si la homogeneidad es mejor que la heterogeneidad. A favor de la homogeneidad afectiva se encuentra la noción de que la familiaridad y la similitud traen sentimientos de agrado, comodidad y emociones positivas, y por lo tanto presumiblemente mejores resultados y desempeños grupales. Desde hace mucho tiempo se ha descubierto que las personas prefieren estar en un grupo similar a ellas en muchas perspectivas. Un estudio que examinó la homogeneidad en la afectividad positiva (AP) de los gerentes y su influencia en varios aspectos del desempeño, como la satisfacción, la cooperación y el resultado financiero de la organización, puede encontrar apoyo para los efectos positivos de la homogeneidad. [7] Por otro lado, de acuerdo con la visión de que los opuestos son beneficiosos, la heterogeneidad afectiva puede conducir a más controles y equilibrios emocionales que luego podrían conducir a un mejor desempeño del equipo. Se encontró que esto es cierto especialmente en grupos donde se necesita creatividad para completar la tarea adecuadamente. La homogeneidad puede conducir al pensamiento grupal y obstaculizar el desempeño. Sin embargo, es necesario que los miembros de grupos heterogéneos se acepten y permitan que los demás representen sus diferentes roles emocionales. [1]
Incluso si en un grupo que por lo demás es promedio, sólo hay un miembro que es extremadamente negativo (o positivo) en sus efectos, esa persona podría influir en el estado afectivo de los otros miembros y hacer que el grupo sea mucho más negativo (o positivo) de lo que se esperaría a partir de su nivel medio de afecto disposicional. Este cambio de humor puede ocurrir a través del contagio emocional , en el que los miembros son "infectados" por las emociones de los demás, así como a través de otros procesos. El contagio emocional se ha observado incluso en ausencia de señales no verbales, por ejemplo, en redes sociales en línea como Facebook y Twitter . [8] [9]
Los enfoques anteriores pueden combinarse de manera que mantengan relaciones recíprocas. Por ejemplo, los miembros aportan estados afectivos disposicionales y normas para expresarlos al equipo. Estos componentes son entonces factores que determinan la creación de normas grupales, que a su vez pueden alterar los estados de ánimo, los sentimientos y su expresión por parte de los miembros. De este modo, los enfoques de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba se fusionan a lo largo de la formación dinámica y la vida útil de los equipos. [1]
Un estudio comparó los informes de los miembros del equipo con los informes de observadores externos. Demostró que los afectos y las emociones del equipo eran observables y consensuados tanto por los externos como por los miembros del equipo que interactuaban cara a cara. [10] Por lo tanto, es posible identificar el tono afectivo del grupo agregando los autoinformes de los miembros del grupo, así como observando al grupo desde afuera y buscando gestos emocionales, tanto verbales como no verbales .
Los estudios demuestran que el líder del equipo tiene un papel importante en la determinación del estado de ánimo de los miembros de su equipo. De modo que los miembros de un equipo con un líder en un estado afectivo negativo tienden a ser más negativos que los miembros de equipos con un líder en un estado de ánimo positivo. [11] Sin embargo, cualquier miembro del grupo puede influir en las emociones de los demás miembros. Puede hacerlo ya sea por vía de contagio emocional implícito y automático o por influencia emocional explícita y deliberada con el fin de promover sus intereses. Otros factores que afectan a la formación del estado emocional del grupo son su historia emocional, sus normas para expresar sentimientos y las normas organizacionales más amplias con respecto a las emociones. [6]
El estado emocional del grupo influye en los procesos y resultados del equipo. Por ejemplo, un grupo con un estado de ánimo positivo muestra una mayor coordinación entre sus miembros, aunque a veces el esfuerzo que aplican no es tan alto como el de los grupos con un estado de ánimo negativo. [11] Otro papel que desempeñan las emociones en la dinámica y el rendimiento del grupo es la relación entre los conflictos de tareas intragrupales y los conflictos de relaciones. Se supone que los conflictos relacionados con la tarea pueden ser beneficiosos para alcanzar el objetivo, a menos que estos conflictos de tareas conduzcan a conflictos de relaciones entre los miembros del equipo, en cuyo caso el rendimiento se ve obstaculizado. Los rasgos que desvinculan los conflictos de tareas de los conflictos de relaciones son los atributos emocionales, como la inteligencia emocional, los vínculos relacionales intragrupales y las normas para reducir o prevenir la emocionalidad negativa. Por lo tanto, los aspectos de la emoción del grupo afectan el resultado. [12] Otros hallazgos son que un aumento del estado de ánimo positivo conducirá a una mayor cooperación y a menos conflictos grupales. Además, el estado de ánimo positivo da como resultado una percepción elevada del rendimiento de la tarea. [13]
Según el enfoque de la psicología evolutiva, el afecto grupal tiene la función de facilitar la comunicación entre los miembros del grupo. El estado emocional del grupo informa a sus miembros sobre los factores del entorno. Por ejemplo, si todos están de mal humor es necesario cambiar las condiciones, o tal vez trabajar más duro para lograr el objetivo y mejorar las condiciones. Además, el afecto compartido en los grupos coordina la actividad grupal al fomentar los vínculos grupales y la lealtad grupal. [14]
La apertura emocional se ha definido como la capacidad o habilidad para percibir características de las emociones de un grupo. [15] Algunos ejemplos de características de las emociones de un grupo son el nivel de variabilidad de las emociones entre los miembros (es decir, la diversidad afectiva), la proporción de emociones positivas o negativas y la emoción modal (es decir, la más común) presente en un grupo. El término "apertura emocional" fue definido por primera vez por el psicólogo social Jeffrey Sanchez-Burks y el teórico organizacional Quy Huy. [16] De manera análoga a ajustar la apertura de una cámara para aumentar la profundidad de campo, la apertura emocional implica ajustar la profundidad de campo para enfocar no solo las emociones de una persona sino también las de otras personas dispersas en un paisaje visual. La diferencia entre percibir emociones a nivel individual y emociones a nivel de grupo se basa en la distinción entre percepción analítica y holística. [17]
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