El ruido comunicacional se refiere a las influencias en la comunicación efectiva que influyen en la interpretación de las conversaciones . Si bien a menudo se pasa por alto, el ruido comunicacional puede tener un profundo impacto tanto en nuestra percepción de las interacciones con los demás como en nuestro análisis de nuestra propia competencia comunicativa.
Las formas de ruido en la comunicación incluyen el ruido psicológico , el ruido físico, el ruido fisiológico y el ruido semántico . Todas estas formas de ruido influyen sutil pero enormemente en nuestra comunicación con los demás y son de vital importancia para las habilidades de cualquier persona como comunicador competente.
El ruido psicológico es el resultado de nociones preconcebidas que se incorporan a las conversaciones, como estereotipos , reputaciones, prejuicios y suposiciones. Cuando iniciamos una conversación con ideas sobre lo que la otra persona va a decir y por qué, podemos fácilmente quedar ciegos a su mensaje original. La mayoría de las veces es difícil distanciarse del ruido psicológico, reconocer que existe y tener en cuenta esas distracciones cuando conversamos con otros es importante. El ruido psicológico se produce cuando el estado psicológico del receptor o receptores es tal que produce una decodificación impredecible (justo después de un gran terremoto, una estación de radio de "viejas" en Los Ángeles reproduce "I'm All Shook Up" de Elvis Presley como parte de una sesión de música preprogramada, y es condenada por los oyentes por burlarse de las víctimas del terremoto) (L Chirubvu, 2018).
El ruido psicológico también puede incluir factores como el estado de ánimo actual y el interés que uno tiene en el tema de conversación. [1] Por ejemplo, supongamos que el receptor tiene un agrado general por el emisor en el encuentro de comunicación. En ese caso, el receptor tendrá más éxito en escuchar eficazmente el mensaje del emisor y podrá responder de manera efectiva. Además, si el receptor está de mal o de buen humor, esto tendrá un impacto en cómo recibe el mensaje. Aunque una emoción positiva puede aumentar la posibilidad de un encuentro de comunicación exitoso, también puede tener un impacto negativo. Es crucial reconocer estas emociones y analizar si están afectando la transmisión del mensaje. [1]
El ruido ambiental puede ser cualquier ruido externo que pueda afectar potencialmente la eficacia de la comunicación. [2] Estos ruidos pueden ser cualquier tipo de imagen (por ejemplo, un accidente de coche, un programa de televisión), sonido (por ejemplo, una conversación, música, tonos de llamada) o estímulo (por ejemplo, un golpecito en el hombro) que pueda distraer a alguien y evitar que reciba el mensaje. [3] Estos ruidos pueden afectar significativamente el éxito de la transmisión del mensaje del emisor al receptor. Por ejemplo, dos personas en una fiesta pueden tener que hablar más alto para entenderse, y esto puede resultar frustrante. [4] También son muy distractores, lo que tendrá un impacto grave en la capacidad de escucha de la persona , una parte crucial de la comunicación eficaz. [5]
El ruido físico es cualquier estímulo externo o ambiental que nos distraiga y nos impida recibir el mensaje que nos envía el comunicador (Rothwell 11). Algunos ejemplos de ruido físico son: otras personas hablando de fondo, música de fondo, un ruido que nos sorprenda y el hecho de reconocer a alguien que no forma parte de la conversación.
El ruido fisiológico es cualquier atributo físico que afecta la forma en que comunicas un mensaje. [6] Cuando experimentas ruido fisiológico, tu cuerpo está haciendo que tu mente pierda el foco en el mensaje que estás tratando de recibir. Esto da como resultado una mala comunicación del mensaje y, en algunos casos, una pérdida total del mensaje. [7] Algunos atributos del ruido fisiológico son la falta de sueño, la falta de comida o bebida, si estás enfermo, experimentar dolor de cabeza , así como algunas discapacidades diagnosticadas; todos estos ejemplos ocurren dentro de tu cuerpo. [8] La Ley de Control del Ruido de 1972 se creó para supervisar la contaminación acústica en Estados Unidos porque la exposición prolongada al ruido fisiológico puede tener efectos negativos en el cuerpo. [9]
Este es un ruido que a menudo es causado por el emisor (también conocido como el codificador o la fuente). [10] Este tipo de ruido ocurre cuando se utiliza una gramática o un lenguaje técnico que el receptor (el decodificador) no puede entender, o no puede entenderlo claramente. Ocurre cuando el emisor del mensaje utiliza una palabra o una frase cuyo significado desconocemos, o que usamos de manera diferente a la de los hablantes. Esto suele deberse a que el codificador no practicó el análisis de la audiencia al principio. El tipo de audiencia es el que determina la jerga que se usará.
El ruido de la comunicación, que implica errores y malentendidos en el intercambio de información, se considera tradicionalmente un obstáculo para el aprendizaje social. Sin embargo, puede ser beneficioso en situaciones de resolución de problemas complejos, ya que mantiene una diversidad de perspectivas y evita la convergencia prematura hacia una única solución. [11] Si bien esto puede mejorar la eficacia de la resolución de problemas a largo plazo en problemas complejos, puede reducir la eficiencia del aprendizaje inmediato y extender el proceso de resolución de problemas en problemas más simples. Comprender este doble impacto del ruido de la comunicación es vital para apreciar su papel en la inteligencia colectiva y los procesos de toma de decisiones en entornos grupales.
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