El modelo de comunicación de Schramm es un modelo temprano e influyente de comunicación . Fue publicado por primera vez por Wilbur Schramm en 1954 e incluye innovaciones sobre los modelos anteriores, como la inclusión de un bucle de retroalimentación y la discusión del papel de los campos de experiencia . Para Schramm, la comunicación se trata de compartir información o tener una actitud común hacia las señales . Su modelo se basa en tres componentes básicos: una fuente , un destino y un mensaje . El proceso comienza con una idea en la mente de la fuente. Esta idea luego se codifica en un mensaje usando señales y se envía al destino. El destino necesita decodificar e interpretar las señales para reconstruir la idea original. En respuesta, formulan su propio mensaje, lo codifican y lo envían de vuelta como una forma de retroalimentación. La retroalimentación es una parte clave de muchas formas de comunicación. Puede usarse para mitigar procesos que pueden socavar la comunicación exitosa, como el ruido externo o los errores en las fases de codificación y decodificación.
El éxito de la comunicación también depende de los campos de experiencia de los participantes. Un campo de experiencia incluye experiencias de vidas pasadas, así como actitudes y creencias . Afecta a cómo se llevan a cabo los procesos de codificación, descodificación e interpretación. Para que la comunicación sea exitosa, el mensaje debe ubicarse en la superposición de los campos de experiencia de ambos participantes. Si el mensaje está fuera del campo de experiencia del receptor, este no puede conectarlo con la idea original. Esto suele suceder cuando hay grandes diferencias culturales .
Schramm sostiene que el emisor suele tener algún objetivo que desea alcanzar a través de la comunicación. Analiza las condiciones necesarias para tener este efecto en la audiencia , como ganar su atención y motivarlos a actuar en pos de este objetivo. También aplica su modelo a la comunicación de masas . Una diferencia con otras formas de comunicación es que la comunicación de masas exitosa es más difícil porque hay muy poca retroalimentación. En la década de 1970, Schramm propuso muchas revisiones a su modelo anterior. Se centran en factores adicionales que hacen que la comunicación sea más compleja. Un ejemplo es la relación entre el emisor y el receptor: influye en el objetivo de la comunicación y los roles desempeñados por los participantes.
La crítica de Schramm a los modelos lineales de comunicación, que carecen de un circuito de retroalimentación, ha sido muy influyente. Una deficiencia del modelo de Schramm es que supone que los comunicadores se turnan para intercambiar información en lugar de enviar mensajes simultáneamente. Otra objeción es que Schramm concibe la información y su significado como entidades preexistentes en lugar de ver la comunicación como un proceso que crea significado.
El modelo de comunicación de Schramm fue publicado por Wilbur Schramm en 1954. Es uno de los primeros modelos de interacción de la comunicación. [1] [2] [3] Fue concebido como una respuesta y una mejora sobre los intentos anteriores en forma de modelos de transmisión lineal , como el modelo de Shannon-Weaver y el modelo de Lasswell . [4] [5] Los modelos de comunicación son presentaciones simplificadas del proceso de comunicación e intentan explicarlo discutiendo sus componentes principales y sus relaciones. [6] [7] [8]
Para Schramm, un aspecto central de la comunicación es que los participantes “están tratando de establecer un ‘punto en común ’ ” al compartir una idea o información . [9] [10] En este sentido, la comunicación puede definirse como “el compartir una orientación hacia un conjunto de signos informativos” y se basa en una relación entre los comunicadores. [11] Así, cuando una persona llama a los bomberos para informar de un incendio en su casa, se trata de un intento de compartir información sobre el incendio. Este intercambio se produce a través de mensajes. [9] [10] Para Schramm, los mensajes están formados por signos . Cada signo corresponde a algún elemento de la experiencia, como el signo “perro” que “representa nuestra experiencia generalizada de los perros”. Este signo no tiene sentido para alguien que nunca ha tenido experiencia con perros antes o que no asocia el signo con sus experiencias con perros. [12] [13]
Las teorías del psicólogo Charles Osgood tuvieron una influencia significativa e inspiraron a Schramm para formular su modelo. Según Osgood, el significado no se encuentra solo en el mensaje sino también en el contexto social. [3] Su enfoque psicolingüístico se centra en cómo los estímulos externos provocan respuestas internas en forma de interpretaciones. Estas respuestas median entre el estímulo y su significado. [14] Las ideas de Osgood influyeron en Schramm de dos maneras importantes: (1) postuló un campo de experiencia compartida que actúa como el trasfondo de la comunicación y (2) agregó las etapas de codificación y decodificación como respuestas internas al proceso. [3] Debido a estas influencias, algunos teóricos se refieren al modelo de Schramm como el "modelo de Osgood-Schramm". [2] [5]
La mayoría de los teóricos identifican el modelo de Schramm con su libro de 1954 El proceso y los efectos de la comunicación de masas y lo presentan como una reacción a modelos anteriores desarrollados a fines de la década de 1940. [2] [3] [15] Sin embargo, el experto en marketing Jim Blythe sostiene que el modelo de Schramm tiene un origen anterior y ya estaba presente en el libro de Schramm de 1949 [a] Comunicación de masas . [16] [17]
Para Schramm, la comunicación tiene en su forma más básica tres partes: una fuente , un mensaje y un destino. La fuente puede ser un individuo o una organización, como un periódico o una estación de televisión. Lo mismo es cierto para el destino. [18] [10] El proceso comienza en la mente del remitente , donde el mensaje se origina en forma de una idea. Para compartir esta información, la fuente necesita codificarla primero en forma simbólica ya que la idea no puede transmitirse directamente de mente a mente. [1] [19] [20] Esto puede suceder de varias maneras: los signos pueden ser lingüísticos (como palabras escritas o habladas) o no lingüísticos (como imágenes, música o sonidos de animales). [16] Luego se transmiten a través de un canal , por ejemplo, como sonidos para una conversación cara a cara, como tinta sobre papel para una carta o como señales electrónicas en el caso de los mensajes de texto . En esta etapa, el ruido puede interferir con la transmisión y distorsionar el mensaje. [10] [16] Una vez que el mensaje llega al receptor, se aplica el proceso inverso de decodificación: el receptor atribuye significado a los signos según su propio campo de experiencia. De esta manera, intenta reconstruir la idea original del emisor. El proceso continúa cuando el receptor devuelve un nuevo mensaje como retroalimentación al emisor original. [1] [20]
El proceso de comunicación puede fallar de diversas maneras. Por ejemplo, el mensaje puede distorsionarse por el ruido externo. Pero también pueden ocurrir errores en las etapas de codificación y decodificación cuando la fuente no utiliza los signos correctos o cuando el patrón de decodificación no coincide con el patrón de codificación. Otro problema surge si la información original es errónea desde el principio. Para una comunicación eficaz, es necesario evitar todas estas influencias negativas. [21] [22]
El modelo de Schramm se basa en el modelo de Shannon-Weaver . Según el modelo de Shannon-Weaver, la comunicación es una interacción de varios componentes. Una fuente traduce un mensaje en una señal utilizando un transmisor. Luego, la señal se envía a través de un canal a un receptor. El receptor traduce la señal nuevamente en un mensaje y lo pone a disposición de un destino. Los pasos de codificación y decodificación en el modelo de Schramm desempeñan el mismo papel que el transmisor y el receptor en el modelo de Shannon-Weaver. [5] [23] [24] Debido a su énfasis en la comunicación como un proceso circular, el enfoque principal del modelo de Schramm está en el comportamiento de los emisores y receptores. Por esta razón, no implica una discusión técnica detallada del canal y las influencias del ruido, a diferencia del modelo de Shannon-Weaver. [1] [2] [20]
El papel de la retroalimentación es una innovación del modelo de Schramm en comparación con los modelos anteriores. [3] [25] [16] Schramm ve la comunicación como una interacción dinámica en la que dos participantes intercambian mensajes. [1] [2] [16] Esto significa que el proceso de comunicación no termina en la mente del receptor. En cambio, al recibir un mensaje, el comunicador devuelve una retroalimentación: formula un nuevo mensaje en forma de idea, lo codifica y lo transmite al remitente original, donde el proceso comienza de nuevo. [2] [5] [20] La comunicación es un proceso sin fin en el sentido de que las personas decodifican e interpretan constantemente su entorno para asignarle un significado y codificar posibles respuestas. [5] [20]
Los modelos sin un bucle de retroalimentación, como el modelo de Shannon-Weaver y el modelo de Lasswell , se denominan modelos de transmisión lineal. Contrastan con los modelos de interacción, también conocidos como modelos de transmisión no lineal o circular. [6] [26] Schramm rechaza la idea de una audiencia pasiva presente en los modelos lineales de comunicación. Sostiene, en cambio, que la audiencia debe ser entendida como un socio pleno. [27] La retroalimentación es un aspecto vital de muchas formas de comunicación. Puede utilizarse para confirmar que se recibió el mensaje y para mitigar la influencia del ruido. Por ejemplo, el mensaje puede distorsionarse en el camino o el receptor puede malinterpretarlo. En tales casos, el bucle de retroalimentación permite evaluar si se produjeron tales errores y, de ser así, repetir el mensaje para garantizar que se entienda correctamente. [16]
Schramm también analiza otra forma de retroalimentación que no depende de la otra persona. Se trata de cuando el emisor presta atención a su propio mensaje, por ejemplo, al leer una carta que acaba de escribir para comprobar su estilo y tono. [28] [25]
Otra innovación del modelo de Schramm es el papel de los campos de experiencia . [13] [11] [16] Un campo de experiencia es un marco mental de referencia. [29] Incluye experiencias de vidas pasadas así como las actitudes, valores y creencias de los comunicadores. [13] [16] [30] Cada participante tiene su propio campo de experiencia. Éste determina cómo tienen lugar los procesos de codificación, decodificación e interpretación. [20] [30] Por ejemplo, un estadounidense es incapaz de codificar su mensaje en ruso si nunca ha aprendido este idioma. Y si una persona de una tribu indígena nunca ha oído hablar de un avión, entonces es incapaz de decodificar con precisión los mensajes sobre aviones. [13] Cuanto más se parecen los participantes, más se superponen sus campos de experiencia. Para que la comunicación tenga éxito, el mensaje tiene que estar ubicado dentro de ambos campos de experiencia, es decir, en su superposición. [13] [20] [30]
Cuanto mayores sean las diferencias culturales , más difícil se vuelve la comunicación efectiva. Esto es especialmente relevante para la comunicación a través de fronteras nacionales. [16] [30] Blythe cita esta falta de superposición como un ejemplo de comunicación fallida en el caso de anuncios extranjeros , que pueden parecer incomprensibles o involuntariamente humorísticos. [16] La falta de superposición también puede ocurrir entre personas dentro de la misma cultura, por ejemplo, cuando un aficionado intenta leer literatura científica especializada. En algunos casos, tales problemas se pueden evitar si el remitente puede codificar su mensaje utilizando una expresión fácil que sea accesible para el destinatario. [20] [12] [13] El concepto de un campo de experiencia es similar a lo que los modelos posteriores denominan contextos sociales y culturales. [4] [31]
La comunicación suele estar ligada a algún efecto deseado . Así, poner un anuncio en un periódico, regañar a un niño o participar en una entrevista de trabajo son formas de comunicación dirigidas a diferentes objetivos. La comunicación no siempre es exitosa y el mensaje puede no lograr el efecto deseado. [32] [33] Schramm enumera cuatro condiciones para una comunicación exitosa. El mensaje debe estar diseñado (1) para captar la atención del destinatario y (2) ser comprensible para transmitir el significado. Además, debe (3) despertar necesidades en el destinatario y (4) sugerir una forma de satisfacer esas necesidades. [34] [35]
Para captar la atención de la audiencia, el mensaje debe ser accesible a ella. Al hablar, por ejemplo, hay que hablar lo suficientemente alto para que se le escuche. Para garantizar que el mensaje sea comprensible, el emisor debe ser consciente del campo de experiencia de la audiencia para elegir palabras y ejemplos que le resulten familiares. [12] [34] [36] A través de la relación con las necesidades del destinatario, el mensaje puede desplegar su efecto motivándolo a responder. [37] [38]
Dependiendo del mensaje y del efecto deseado, puede abordar necesidades como seguridad , estatus o amor . Este aspecto juega un papel central en todas las formas de publicidad. Se requiere un buen conocimiento del carácter de la audiencia para entender qué necesidad despertar y cómo despertarla. Esto depende también de la situación específica y de las circunstancias, por ejemplo, si la audiencia está de buen humor y si la respuesta deseada es socialmente aceptable en la situación dada. Para desplegar su efecto, tiene que haber algún tipo de acción que la audiencia pueda realizar para satisfacer esta necesidad. Por lo general, hay muchas acciones disponibles. El emisor puede usar el mensaje para sugerir la acción que esté más en sintonía con el efecto que pretende provocar. Por ejemplo, un partido político puede usar un evento de campaña para difundir el miedo a una amenaza externa con el fin de despertar la necesidad de seguridad de la audiencia. El partido puede entonces prometer eliminar esta amenaza para lograr que la audiencia actúe en sintonía con su objetivo previsto: asegurar sus votos. [39] [40] [41]
En el caso de la comunicación masiva , la fuente no suele ser un individuo, sino una organización, como un periódico o una cadena de radiodifusión . Los pasos básicos, como la codificación y la descodificación, son los mismos, pero no los realiza una sola persona, sino un grupo de personas, como los periodistas y editores empleados. Los destinatarios de la comunicación masiva son personas individuales, como los lectores de un periódico. La característica distintiva de la comunicación masiva es que el mensaje llega a un gran número de personas, lo que contrasta con la comunicación cara a cara que se produce entre dos o un pequeño número de personas. Otra diferencia es que en la comunicación masiva hay muy poca retroalimentación directa. Por ejemplo, es muy raro que un espectador se ponga en contacto con una cadena de radiodifusión o que un lector escriba una carta a un editor. En este caso, la retroalimentación suele ser más indirecta: las personas pueden detenerse a comprar un servicio o ver un programa si no están satisfechas con él, normalmente sin dar una razón al remitente para su decisión. Esta falta de retroalimentación dificulta la comunicación eficaz, ya que al remitente no le resulta directamente obvio si su mensaje tuvo el efecto deseado. Esta es una de las razones por las que los proveedores de comunicación masiva a menudo realizan estudios de audiencia. De esta manera, pueden obtener información vital sobre su público objetivo para poder formular sus mensajes en consecuencia. [42]
Es muy difícil predecir los efectos de la comunicación masiva, ya que el efecto difiere mucho de una persona a otra en función de su personalidad, estado de ánimo y situación actual. Un factor adicional en este sentido es que los efectos no se limitan a los efectos directos sobre la persona que recibe el mensaje, sino que también son indirectos: el receptor forma parte de un entorno social y puede compartir, criticar y reflexionar sobre el mensaje con las personas de su entorno. [44] [45]
Schramm propuso revisiones a su modelo en la década de 1970. [16] [27] Explicó que muchos desarrollos en el campo de los estudios de comunicación desde su primer modelo habían demostrado que la comunicación es un fenómeno muy complejo. Estuvo de acuerdo en que su modelo inicial era demasiado simple para hacer justicia a esta complejidad. [46] [47] Trató de abordar estas deficiencias desarrollando un modelo relacional de comunicación. Estos cambios fueron influenciados por el modelo de comunicación de David Berlo y su enfoque en los efectos de la comunicación. Berlo había argumentado que el objetivo de toda comunicación es influir en el comportamiento de la audiencia. [48] El modelo relacional de Schramm se centra en la relación entre el emisor y el receptor. La relación incluye la totalidad de las experiencias pasadas que los comunicadores han tenido entre sí. Puede basarse en el contacto cara a cara pasado con la otra parte, como cuando se encuentra a un amigo para cenar, pero no necesariamente, como sería el caso al leer un artículo de periódico escrito por un periodista que uno nunca ha conocido. Pero incluso en este caso, las experiencias pasadas dan forma a lo que el lector espera del periódico y lo que el periodista espera de los lectores. [49]
Para Schramm, la relación es un requisito básico de la comunicación, ya que la comunicación consiste en compartir información o actitudes y, en este sentido, estar en sintonía con los demás. [11] [50] Determina muchos aspectos de la comunicación, como su objetivo, los roles desempeñados por los participantes y las expectativas que traen al intercambio. [51] El objetivo es lo que los comunicadores pretenden lograr al comunicarse. En el contexto instructivo , el objetivo es transmitir información, mientras que en las artes escénicas se trata de entretener a la audiencia. La relación también afecta el papel de los participantes. En el contexto instructivo, esto implica los roles de profesor y estudiante. Estos roles determinan cómo se espera que los participantes contribuyan al objetivo comunicativo. Por ejemplo, los profesores pueden compartir y explicar información, mientras que los estudiantes pueden escuchar y hacer preguntas aclaratorias. Como trasfondo de la comunicación, la relación también afecta cómo se interpretan los mensajes. Por ejemplo, ver a una persona como actor en un escenario lleva a una interpretación de sus mensajes. Pero interactuar con ellos durante las negociaciones comerciales da como resultado una interpretación muy diferente de los mismos mensajes. [52] [53]
El modelo de Schramm ha sido influyente tanto por su crítica a los modelos de transmisión lineal como por sus innovaciones en el intento de superarlos. Schramm fue uno de los primeros académicos en desafiar el modelo de comunicación de Shannon-Weaver. [4] Según él, la deficiencia del modelo de Shannon-Weaver y otros modelos de transmisión lineal es que asumen que el proceso comunicativo termina cuando el mensaje llega a su destino. [1] [5] [20] Él los llama "teorías de bala de la comunicación" ya que la comunicación es vista como una bala mágica que va de los emisores activos a los receptores pasivos en forma de envío de ideas a la mente de los receptores. [54] [55] [56] Schramm rechaza la idea de que la audiencia sea un receptor pasivo y le asigna un papel más activo: la audiencia responde generando un nuevo mensaje y lo envía de vuelta al original como una forma de retroalimentación. Muchos académicos han seguido las críticas de Schramm a los modelos de transmisión lineal. Están de acuerdo en que la comunicación es un intercambio dinámico que involucra una audiencia activa y bucles de retroalimentación. [1] [5] [20] Otras innovaciones de Schramm también han sido influyentes, como su concepto del campo de experiencia y su desarrollo de modelos relacionales en su trabajo posterior. [16] [27] [57]
Una crítica común al modelo de Schramm se centra en el hecho de que describe la comunicación como un intercambio de información por turnos . Esto significa que no hay mensajería simultánea: primero un participante envía un mensaje, luego el otro transmite su propio mensaje como una forma de retroalimentación, más tarde el primer participante responde de nuevo, etc. Sin embargo, estos procesos a menudo ocurren simultáneamente para muchas formas de comunicación. [2] Por ejemplo, en conversaciones cara a cara como una primera cita , el oyente generalmente usa expresiones faciales y postura corporal para señalar su acuerdo o interés. Esto sucede mientras el hablante está hablando, el oyente no espera a que el hablante termine antes de participar en esta forma de comunicación no verbal . [7] Esta deficiencia del modelo de Schramm se aborda mediante los llamados modelos de transacción, que permiten la mensajería simultánea. El peso de esta objeción depende del tipo de comunicación analizada. Para algunas formas, como los amigos por correspondencia que intercambian cartas o la mensajería instantánea, ignorar los mensajes simultáneos tiene poco impacto, pero en otros casos, es un factor importante. [2] [7]
Otra crítica al modelo de Schramm sostiene que, para él, la información y su significado existen antes del acto comunicativo. La comunicación en sí misma se entiende entonces simplemente como un intercambio de mensajes o significados. Esta visión es característica de los modelos de transmisión, pero es rechazada por los modelos constitutivos. Los modelos constitutivos sostienen que el significado no existe antes de la comunicación, sino que se crea en el proceso. En este sentido, el diálogo actúa como un proceso cooperativo a través del cual se construye el significado. [1] [16] Everett Rogers y Thomas Steinfatt proponen un enfoque de este tipo . Desarrollan el enfoque interactivo de Schramm y lo combinan con el supuesto de que los comunicadores crean y comparten significados con el objetivo de alcanzar un entendimiento mutuo. [4] SA Deetz y G. Mantovani presentan enfoques similares de la comunicación centrados en la co-construcción del significado. [16]
Otra limitación es que el modelo de Schramm se limita a la comunicación entre dos partes. Sin embargo, existen formas de comunicación grupal en las que intervienen más partes. [4] [58]