El marketing móvil es una técnica de marketing online multicanal enfocada en llegar a una audiencia específica en sus teléfonos inteligentes , teléfonos con funciones básicas , tabletas o cualquier otro dispositivo relacionado a través de sitios web, correo electrónico, SMS y MMS, redes sociales o aplicaciones móviles . [1] El marketing móvil puede proporcionar a los clientes información personalizada, sensible al tiempo y la ubicación, que promueve bienes, servicios, recordatorios de citas e ideas. [2] De una manera más teórica, el académico Andreas Kaplan define el marketing móvil como "cualquier actividad de marketing realizada a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal". [3]
El marketing a través de teléfonos móviles Los mensajes SMS (Short Message Service) se hicieron cada vez más populares a principios de los años 2000 en Europa y algunas partes de Asia, cuando las empresas comenzaron a recopilar números de teléfonos móviles y enviar contenido deseado (o no deseado). En promedio, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98% y se leen en un plazo de 3 minutos, lo que los hace muy eficaces para llegar a los destinatarios rápidamente. [4]
En los últimos años, el marketing por SMS se ha convertido en un canal legítimo de publicidad en algunas partes del mundo. Esto se debe a que, a diferencia del correo electrónico en la Internet pública, los operadores que controlan sus propias redes han establecido pautas y mejores prácticas para la industria de los medios móviles (incluida la publicidad móvil). El IAB ( Interactive Advertising Bureau ) ha establecido pautas y está promoviendo el uso del canal móvil para los vendedores. Si bien esto ha sido fructífero en regiones desarrolladas como América del Norte, Europa occidental y algunos otros países, los mensajes SPAM móviles (SMS enviados a suscriptores móviles sin una aceptación legítima y explícita por parte del suscriptor) siguen siendo un problema en muchas otras partes del mundo, en parte debido a que los operadores venden sus bases de datos de miembros a terceros. En la India, sin embargo, los esfuerzos del gobierno para crear el Registro Nacional de No Llamar han ayudado a los usuarios de teléfonos celulares a detener los anuncios SMS enviando un simple SMS o llamando al 1909. [5]
Los enfoques de marketing móvil a través de SMS se han expandido rápidamente en Europa y Asia como un nuevo canal para llegar al consumidor. Los SMS inicialmente recibieron una cobertura mediática negativa en muchas partes de Europa por ser una nueva forma de spam, ya que algunos anunciantes compraron listas y enviaron contenido no solicitado a los teléfonos de los consumidores; sin embargo, a medida que los operadores móviles establecen pautas, los SMS se han convertido en la rama más popular de la industria del marketing móvil con varios cientos de millones de SMS publicitarios enviados cada mes solo en Europa. Esto se debe en parte a que los mensajes SMS son independientes del hardware: se pueden enviar a prácticamente cualquier teléfono móvil , teléfono inteligente o teléfono con funciones básicas y se puede acceder a ellos sin una conexión Wi-Fi o de datos móviles. Esto es importante tener en cuenta ya que hubo más de 5 mil millones de suscriptores únicos de teléfonos móviles en todo el mundo en 2017, lo que representa aproximadamente el 66% de la población mundial . [6]
Sin embargo, hoy en día, el teléfono móvil se ha convertido en un dispositivo central en la vida de las personas y muchas personas no pueden vivir sin él. Estas tecnologías móviles avanzadas brindan a las personas más oportunidades comerciales que conectan a las personas de negocios y los consumidores en cualquier momento y lugar. Debido a esto, el marketing digital se ha vuelto más esencial y el marketing móvil es uno de los canales de marketing digital más nuevos que las personas están considerando; puede obtener información sobre las características de los productos que les gustan a las personas sin la necesidad de que los compradores vayan a la tienda física. [7]
El marketing por SMS incluye estrategias de marketing entrante y saliente . El marketing entrante se centra en la generación de clientes potenciales, y el marketing saliente se centra en el envío de mensajes de ventas, promociones, concursos, donaciones, votaciones para programas de televisión, citas y recordatorios de eventos.
Hay cinco componentes clave para el marketing por SMS: ID del remitente , tamaño del mensaje , estructura del contenido , cumplimiento de las normas sobre spam y entrega del mensaje .
Un ID de remitente es un nombre o número que identifica quién es el remitente. Para fines comerciales, los números virtuales , los códigos cortos , el alojamiento de SIM y los nombres personalizados son los más utilizados y se pueden alquilar a través de proveedores de SMS masivos.
Como su nombre lo indica, los números virtuales compartidos son compartidos por muchos remitentes diferentes. Por lo general, son gratuitos, pero no pueden recibir respuestas de SMS y el número cambia de vez en cuando sin previo aviso ni consentimiento. Los remitentes pueden tener diferentes números virtuales compartidos en diferentes días, lo que puede generar confusión o falta de confianza para los destinatarios según el contexto. Por ejemplo, los números virtuales compartidos pueden ser adecuados para mensajes de texto con autenticación de dos factores, ya que los destinatarios suelen esperar estos mensajes de texto, que suelen activarse mediante acciones que realizan los destinatarios. Pero para los mensajes de texto que el destinatario no espera, como una promoción de ventas, puede ser preferible un número virtual exclusivo.
Para evitar compartir números con otros remitentes, y para el reconocimiento de marca y la coherencia de los números, alquilar un número virtual dedicado, que también se conoce como código largo o número largo (formato de número internacional, p. ej., +44 7624 805000 o formato de número de EE. UU., [8] p. ej., 757 772 8555), es una opción viable. A diferencia de un número compartido, puede recibir respuestas SMS. Los remitentes pueden elegir entre una lista de números virtuales dedicados disponibles de un proveedor de SMS masivos. Los precios de los números virtuales dedicados pueden variar. Algunos números, a menudo llamados números Gold, son más fáciles de reconocer y, por lo tanto, más caros de alquilar. Los remitentes también pueden ser creativos y elegir un número personalizado . Estos números deletrean una palabra o frase usando el teclado, como +1-(123)-ANUMBER.
Los códigos cortos ofrecen características muy similares a las de un número virtual dedicado, pero son números móviles cortos que suelen tener entre 5 y 6 dígitos. Su longitud y disponibilidad son diferentes en cada país. Suelen ser más caros y los utilizan habitualmente empresas y organizaciones gubernamentales. Para la mensajería masiva, se prefieren los códigos cortos a un número virtual dedicado debido a su mayor rendimiento y son ideales para campañas urgentes y de urgencia. [9]
En Europa, la primera campaña de códigos cortos para SMS entre operadores fue llevada a cabo por Txtbomb en 2001 para un lanzamiento de Island Records . En Norteamérica, fue la Labatt Brewing Company en 2002. En los últimos años, los códigos cortos para móviles han ganado popularidad como un nuevo canal para comunicarse con el consumidor móvil. Las marcas han comenzado a tratar el código corto para móviles como un nombre de dominio móvil, lo que permite al consumidor enviar mensajes de texto a la marca en un evento, en la tienda y fuera de cualquier medio tradicional.
Los códigos cortos proporcionan una línea directa entre una marca y su base de clientes. Una vez que una empresa tiene un código corto dedicado, puede enviar mensajes directamente a su audiencia sin preocuparse de si los mensajes se están entregando, a diferencia de los DID de código largo ( Direct Inward Dial , otro término para número de teléfono). Mientras que los mensajes de texto de código largo enfrentan un mayor nivel de escrutinio, los códigos cortos le brindan un rendimiento inigualable sin activar las señales de alerta de los operadores.
El alojamiento de SIM física y virtual permite utilizar un número de móvil de un operador para recibir SMS como parte de una campaña de marketing. La SIM asociada al número está alojada por un proveedor de SMS masivos. Con el alojamiento de SIM física, una SIM se aloja físicamente en un módem GSM y los SMS recibidos por la SIM se retransmiten al cliente. Con el alojamiento de SIM virtual, la SIM se traslada a la red móvil asociada del proveedor de SMS masivos y los SMS enviados al número de móvil se enrutan desde la red SS7 de la red móvil a un SMSC o una puerta de enlace móvil virtual y, de ahí, al cliente.
Un ID de remitente personalizado, también conocido como ID de remitente alfanumérico , permite a los usuarios establecer un nombre comercial como ID de remitente para mensajes unidireccionales de organización a consumidor. Los ID de remitente personalizados solo se admiten en ciertos países y tienen una longitud máxima de 11 caracteres, y admiten letras ASCII mayúsculas y minúsculas y dígitos del 0 al 9. [10] Los remitentes no pueden usar solo dígitos, ya que esto imitaría un código corto o un número virtual al que no tienen acceso. Los proveedores de SMS masivos de buena reputación verificarán los ID de remitente de los clientes de antemano para asegurarse de que los remitentes no los estén utilizando indebidamente o abusando de ellos.
El tamaño del mensaje determinará la cantidad de mensajes SMS que se envían, lo que a su vez determina la cantidad de dinero que se gasta en la comercialización de un producto o servicio. No todos los caracteres de un mensaje tienen el mismo tamaño.
Un único mensaje SMS tiene un tamaño máximo de 1120 bits. Esto es importante porque hay dos tipos de codificaciones de caracteres, GSM y Unicode. Los idiomas basados en el latín, como el inglés, tienen una codificación basada en GSM, que son 7 bits por carácter. Aquí es donde los mensajes de texto suelen alcanzar su límite de 160 caracteres por SMS. [11] Los mensajes largos que superan este límite se concatenan . Se dividen en mensajes más pequeños, que son recombinados por el teléfono receptor.
Los mensajes concatenados solo pueden contener 153 caracteres en lugar de 160. Por ejemplo, un mensaje de 177 caracteres se envía como 2 mensajes. El primero se envía con 153 caracteres y el segundo con 24 caracteres. [12] El proceso de concatenación de SMS puede ocurrir hasta 4 veces para la mayoría de los proveedores de SMS masivos, lo que permite a los remitentes un máximo de 612 caracteres por campaña.
Los idiomas que no tienen base latina, como el chino, y también los emojis, utilizan un proceso de codificación diferente llamado Unicode o Formato de Transformación Unicode ( UTF-8 ). Está pensado para abarcar todos los caracteres para lograr una mayor eficiencia, pero tiene una salvedad: cada carácter Unicode tiene un tamaño de 16 bits, lo que requiere más información para enviarse, por lo que limita los mensajes SMS a 70 caracteres. Los mensajes que tienen más de 70 caracteres también se concatenan. Estos mensajes pueden tener 67 caracteres y se pueden concatenar hasta 4 veces para un máximo de 268 caracteres.
Los elementos especiales que se pueden colocar dentro de un mensaje de texto incluyen:
El envío de mensajes de texto es sencillo, pero cuando se trata de marketing por SMS, se pueden implementar muchas estructuras de contenido diferentes. Los tipos de mensajes más populares incluyen alertas de venta, recordatorios, palabras clave y servicios de mensajería multimedia (MMS).
Las alertas de ofertas son la forma más básica de marketing por SMS. Por lo general, se utilizan para ofertas de liquidación, ventas relámpago y promociones especiales. Los mensajes típicos incluyen códigos de cupones e información como fechas de vencimiento, productos y enlaces a sitios web para obtener información adicional.
Las instituciones financieras utilizan alertas de transacciones para notificar a sus clientes sobre una transacción financiera realizada desde su cuenta. Algunos SMS solo destacan el monto de la transacción, mientras que otros también incluyen el saldo restante en la cuenta.
Los recordatorios se utilizan habitualmente en sectores en los que se realizan citas o para eventos recurrentes. Algunos remitentes optan por pedir a sus destinatarios que respondan al texto del recordatorio con una palabra clave de SMS para confirmar su cita. Esto puede ayudar a mejorar el flujo de trabajo del remitente y reducir las citas perdidas, lo que se traduce en una mejora de la productividad y los ingresos.
Esto permite a las personas enviar un mensaje de texto con una palabra clave personalizada a un número virtual dedicado o un código corto. A través de palabras clave personalizadas, los usuarios pueden optar por el servicio con un mínimo esfuerzo. Una vez que se activa una palabra clave, se puede configurar un autorespondedor para guiar al usuario al siguiente paso. También pueden activar diferentes funciones, que incluyen participar en un concurso, reenviar a un correo electrónico o número de teléfono móvil, chat grupal y enviar una respuesta automática.
Las palabras clave también permiten a los usuarios optar por recibir más correspondencia de marketing. Cuando se utiliza un código largo, se enfrenta a niveles más altos de escrutinio por parte de las empresas de telecomunicaciones. Al enviar mensajes SMS a través de un código largo, no se pueden enviar mensajes con un enlace en el primer mensaje. Esto se hace a nivel del operador para ayudar a reducir el spam. Al utilizar respuestas con palabras clave, una empresa puede crear un puente entre ellos y el usuario. Los operadores reconocerán a los usuarios que respondan a un SMS con una palabra clave como una conversación y permitirán que se envíen enlaces.
Al igual que el correo electrónico, los SMS tienen leyes antispam que difieren de un país a otro. Como regla general, es importante obtener el permiso del destinatario antes de enviar cualquier mensaje de texto, especialmente un mensaje de marketing por SMS. El permiso se puede obtener de muchas formas, como permitir que los clientes potenciales o potenciales marquen una casilla de permiso en un sitio web, completar un formulario u obtener un acuerdo verbal. [13]
En la mayoría de los países, los remitentes de SMS deben identificarse con el nombre de su empresa en el mensaje de texto inicial. La identificación puede colocarse en el ID del remitente o en el cuerpo del mensaje. Las leyes de prevención de spam también pueden aplicarse a los mensajes de marketing por SMS, que deben incluir un método para cancelar la suscripción a los mensajes.
Un criterio clave para la prestación del servicio es que el consumidor opte por el servicio. Los operadores móviles exigen una doble aceptación del consumidor y la posibilidad de darse de baja del servicio en cualquier momento enviando la palabra STOP por SMS. Estas directrices se establecen en el Manual de la CTIA y en las Directrices de mejores prácticas para el consumidor de la MMA [14], que siguen todos los comercializadores de telefonía móvil en los Estados Unidos. En Canadá , la aceptación se volvió obligatoria una vez que entró en vigor la Ley de lucha contra el spam en Internet y en las redes inalámbricas en 2014.
En pocas palabras, la infraestructura de SMS se compone de servidores especiales que se comunican entre sí mediante un software llamado Centro de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC) que utiliza un protocolo especial llamado Mensajes Cortos Punto a Punto (SMPP).
A través de las conexiones SMPP, los proveedores de SMS masivos (también conocidos como SMS Gateways ) como los mencionados anteriormente pueden enviar mensajes de texto y procesar respuestas SMS y recibos de entrega.
Cuando un usuario envía mensajes a través de un proveedor de SMS masivos, estos se entregan al operador del destinatario a través de una conexión ON-NET o la red SS7 internacional . [15]
Los operadores de todo el mundo están conectados mediante una red conocida como Sistema de Señalización N.° 7. Se utiliza para intercambiar información relacionada con llamadas telefónicas, traducciones de números, sistemas de facturación prepago y es la columna vertebral de los SMS. SS7 es lo que utilizan los operadores de todo el mundo para comunicarse entre sí.
El enrutamiento ON-NET es la forma de mensajería más popular a nivel mundial. Es la forma más confiable y preferida para que las empresas de telecomunicaciones y operadores reciban mensajes, ya que los mensajes del proveedor de SMS masivos se les envían directamente. Para los remitentes que necesitan consistencia y confiabilidad, buscar un proveedor que utilice el enrutamiento ON-NET debería ser la opción preferida.
El enrutamiento gris es un término que se aplica a los mensajes que se envían a operadores (a menudo en el extranjero) que tienen acuerdos de interconexión de bajo costo con otros operadores. En lugar de enviar los mensajes directamente al operador de destino, algunos proveedores de SMS masivos los envían a un operador en el extranjero, que retransmitirá el mensaje al operador de destino. A costa de la coherencia y la fiabilidad, esta forma indirecta es más barata, y estas rutas pueden desaparecer sin previo aviso y son más lentas. A muchos operadores no les gusta este tipo de enrutamiento y a menudo los bloquean con filtros configurados en sus SMSC.
Algunos proveedores de SMS masivos tienen la opción de combinar un enrutamiento gris más confiable en operadores de menor valor con sus ofertas ON-NET. Si las rutas se gestionan bien, los mensajes se pueden entregar de manera confiable. El enrutamiento híbrido es más común para los mensajes de marketing SMS, donde la puntualidad y la entrega confiable son un problema menor.
La forma más fácil y eficiente de enviar una campaña de marketing por SMS es a través de un proveedor de servicios de SMS masivos . Los proveedores de SMS de nivel empresarial generalmente permiten a los nuevos clientes la opción de registrarse para obtener una cuenta de prueba gratuita antes de comprometerse con su plataforma. Las empresas de buena reputación también ofrecen cumplimiento de spam gratuito, informes en tiempo real, seguimiento de enlaces, API de SMS, [16] múltiples opciones de integración y una garantía de entrega del 100%. La mayoría de los proveedores pueden proporcionar acortadores de enlaces y análisis integrados para ayudar a rastrear el retorno de la inversión de cada campaña.
Dependiendo del proveedor de servicios y del país, cada mensaje de texto puede costar hasta unos pocos centavos. [17] Los remitentes que deseen enviar muchos mensajes de texto por mes o por año pueden obtener descuentos de los proveedores de servicios.
Dado que las leyes sobre spam difieren de un país a otro, los proveedores de servicios de SMS suelen tener una ubicación específica. [18] Esta es una lista de las empresas de SMS más populares y de mayor reputación en cada continente, con información sobre la cantidad de teléfonos en uso. Es importante tener en cuenta que el precio de los mensajes, la entrega de los mensajes y las ofertas de servicios también variarán sustancialmente de un país a otro.
El marketing móvil MMS puede contener una presentación de diapositivas temporizada de imágenes, texto, audio y vídeo. Este contenido móvil se envía a través de MMS (Servicio de mensajes multimedia). Casi todos los teléfonos nuevos fabricados con una pantalla a color son capaces de enviar y recibir mensajes MMS estándar. Las marcas pueden enviar (terminados en el móvil) y recibir (originados en el móvil) contenido enriquecido a través de redes móviles MMS A2P (de aplicación a persona) a suscriptores móviles. En algunas redes, las marcas también pueden patrocinar mensajes que se envían P2P (de persona a persona).
Un mensaje MMS típico basado en la codificación GSM puede tener hasta 1500 caracteres, mientras que uno basado en Unicode puede tener hasta 500 caracteres. [19] Los mensajes que son más largos que el límite se truncan y no se concatenan como un SMS.
Buenos ejemplos de campañas de marketing MMS de origen móvil son las campañas actuales de Motorola en los locales House of Blues , donde la marca permite al consumidor enviar sus fotos móviles al tablero LED en tiempo real, así como publicar sus imágenes en línea.
Las notificaciones push fueron introducidas por primera vez en los teléfonos inteligentes por Apple con el Push Notification Service en 2009. [20] Para los dispositivos Android, Google desarrolló Android Cloud to Messaging o C2DM en 2010. Google reemplazó este servicio con Google Cloud Messaging en 2013. [21] Comúnmente conocido como GCM, Google Cloud Messaging sirvió como sucesor de C2DM, realizando mejoras en la autenticación y la entrega, nuevos puntos finales de API y parámetros de mensajería, y la eliminación de limitaciones en las tasas de envío de API y tamaños de mensajes. Es un mensaje que aparece en un dispositivo móvil. Es la entrega de información desde una aplicación de software a un dispositivo informático sin ninguna solicitud del cliente o el usuario. Parecen notificaciones SMS pero llegan solo a los usuarios que instalaron la aplicación. Las especificaciones varían para los usuarios de iOS y Android. Los SMS y las notificaciones push pueden ser parte de una estrategia de marketing móvil entrante bien desarrollada.
Según la empresa de marketing móvil Leanplum, Android tiene una tasa de apertura casi el doble que iOS. Android tiene una tasa de apertura del 3,48 % para las notificaciones push, frente a iOS, que tiene una tasa de apertura del 1,77 %. [22]
Con el fuerte crecimiento en el uso de teléfonos inteligentes, el uso de aplicaciones también ha aumentado considerablemente. El número anual de descargas de aplicaciones móviles en los últimos años ha crecido exponencialmente, con cientos de miles de millones de descargas en 2018, y se espera que el número de descargas aumente para 2022. [23] Por lo tanto, los especialistas en marketing móvil han aprovechado cada vez más las aplicaciones de teléfonos inteligentes como un recurso de marketing. Los especialistas en marketing apuntan a optimizar la visibilidad de una aplicación en una tienda, lo que maximizará el número de descargas. Esta práctica se llama Optimización de la App Store (ASO).
También en este campo existe mucha competencia [24] . Sin embargo, al igual que en otros servicios, ya no es fácil dominar el mercado de aplicaciones móviles. La mayoría de las empresas han reconocido el potencial de las aplicaciones móviles para aumentar la interacción entre una empresa y sus clientes objetivo. Con el rápido progreso y crecimiento del mercado de teléfonos inteligentes, el desarrollo de aplicaciones móviles de alta calidad es esencial para obtener una posición sólida en una tienda de aplicaciones móviles.
El término marketing de aplicaciones aún no ha sido definido científicamente de manera unificada y en la práctica se utiliza de diversas maneras. El término se refiere, por un lado, a aquellas actividades que sirven para generar descargas de aplicaciones y, por lo tanto, atraer nuevos usuarios para una aplicación móvil. En algunos casos, el término también se utiliza para describir el envío promocional de notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación. [25]
A continuación se muestran varios modelos para el marketing de aplicaciones.
1. Modo de contenido integrado En la actualidad, la descarga de aplicaciones desde la tienda de aplicaciones es gratuita en la mayoría de los casos. Las empresas de desarrollo de aplicaciones necesitan una forma de liquidar la publicidad implantable y combinar el marketing de contenido y los personajes del juego para integrar sin problemas la experiencia del usuario y mejorar así los resultados publicitarios. [26] Con estas aplicaciones de descarga gratuita, los desarrolladores utilizan compras dentro de la aplicación o suscripciones para obtener ganancias. [27]
2. El modelo de publicidad El modo de implantación de publicidad es un modo de marketing común en la mayoría de las aplicaciones de aplicaciones. A través de anuncios de banner, anuncios para consumidores o publicidad en pantalla, los usuarios saltarán a la página especificada y mostrarán el contenido publicitario cuando hagan clic. Este modelo es más intuitivo y puede atraer la atención de los usuarios rápidamente.
3. El modo de participación del usuario se aplica principalmente al trasplante de sitios web y aplicaciones de marca. La empresa publica su propia aplicación de marca en la tienda de aplicaciones para que los usuarios la descarguen, de modo que los usuarios puedan comprender de forma intuitiva la información de la empresa o del producto. Como herramienta práctica, esta aplicación aporta una gran comodidad a la vida de los usuarios. El modo de referencia del usuario permite a los usuarios tener una experiencia más íntima, de modo que los usuarios puedan comprender el producto, mejorar la imagen de marca de la empresa y conquistar el corazón del usuario.
4. El modo de integración de sitios web de compras es la plataforma tradicional de comercio electrónico de Internet que ofrece aplicaciones móviles, lo que facilita a los usuarios buscar información sobre productos en cualquier momento y en cualquier lugar, realizar pedidos y realizar el seguimiento de los mismos. Este modelo ha promovido la transformación de las empresas de comercio electrónico tradicionales de las compras a los canales de Internet móviles, que es una forma necesaria de utilizar las aplicaciones móviles para el desarrollo interactivo en línea y fuera de línea, como Amazon, eBay, etc. Los diversos patrones anteriores para los métodos de marketing más populares, en cuanto a los detalles, no se mencionan demasiado, pero esperamos que puedan ayudarlo a tener una comprensión preliminar del marketing de aplicaciones y, en el camino, avanzar más en el marketing. [26]
En la actualidad, existen básicamente tres tendencias principales en los juegos para móviles: los juegos 3D interactivos en tiempo real, los juegos multijugador masivos y los juegos de redes sociales. Esto implica una tendencia hacia una jugabilidad más compleja, sofisticada y rica. Por otro lado, están los denominados juegos casuales, es decir, juegos que son muy simples y muy fáciles de jugar. La mayoría de los juegos para móviles actuales son juegos casuales y probablemente seguirán siendo así durante bastante tiempo.
En la actualidad, las marcas envían mensajes promocionales dentro de los juegos móviles o patrocinan juegos completos para impulsar la participación de los consumidores. Esto se conoce como advergaming móvil o juego móvil financiado con publicidad.
En el marketing para móviles dentro de los juegos, los anunciantes pagan para que su nombre o sus productos aparezcan en los juegos. Por ejemplo, los juegos de carreras pueden incluir coches reales fabricados por Ford o Chevy. Los anunciantes han sido creativos y agresivos en sus intentos de integrar anuncios de forma orgánica en los juegos.
Aunque la inversión en estrategias de marketing móvil como el advergaming es ligeramente más cara que la destinada a una aplicación móvil, una buena estrategia puede hacer que la marca obtenga unos ingresos sustanciales. Los juegos que utilizan advergaming hacen que los usuarios recuerden mejor la marca en cuestión. Esta memorización aumenta la viralidad del contenido, de modo que los usuarios tienden a recomendarlos a sus amigos y conocidos, y a compartirlos a través de las redes sociales. [28]
Una forma de publicidad móvil dentro del juego es la que permite a los jugadores jugar realmente. Como forma nueva y eficaz de publicidad, permite a los consumidores probar el contenido antes de instalarlo. Este tipo de marketing también puede atraer realmente la atención de los usuarios, como los jugadores ocasionales. Esta publicidad difumina las fronteras entre el juego y la publicidad, y ofrece a los jugadores una experiencia más rica que les permite dedicar su valioso tiempo a interactuar con la publicidad.
Este tipo de publicidad no solo es interesante, sino que también aporta algunos beneficios a los vendedores. Este tipo de marketing móvil en los juegos puede crear tasas de conversión más efectivas porque son interactivos y tienen velocidades de conversión más rápidas que la publicidad general. Además, los juegos también pueden ofrecer un valor de por vida más fuerte. Miden la calidad del consumidor de antemano para brindar una experiencia más profunda. Por lo tanto, este tipo de publicidad puede ser más eficaz para mejorar la fidelidad del usuario que los canales publicitarios como las historias y el video. [29]
Códigos de barras bidimensionales que se escanean con la cámara de un teléfono móvil. Pueden llevar al usuario a la página web publicitaria específica a la que está adjunto el código QR. Los códigos QR se utilizan a menudo en la gamificación móvil cuando aparecen como sorpresas durante un juego de una aplicación móvil y dirigen a los usuarios a la página de destino específica. Estos códigos también son un puente entre el medio físico y el online a través del móvil: las empresas imprimen códigos QR en carteles promocionales, folletos, postales y otros materiales publicitarios físicos.
La tecnología Bluetooth es una comunicación digital inalámbrica de corto alcance que permite que los dispositivos se comuniquen sin los cables RS-232, ahora obsoletos . [30]
El marketing móvil a través de sistemas de proximidad, o marketing de proximidad , se basa en GSM 03.41, que define el Servicio de mensajes cortos - Transmisión celular. [ cita requerida ] SMS-CB permite transmitir mensajes (como publicidad o información pública) a todos los usuarios móviles en un área geográfica específica. En Filipinas, los sistemas de transmisión de proximidad basados en GSM son utilizados por agencias gubernamentales seleccionadas para la difusión de información sobre programas comunitarios administrados por el gobierno para aprovechar su alcance y popularidad ( Filipinas tiene el mayor tráfico de SMS del mundo). También se utiliza para el servicio comercial conocido como Proxima SMS. Bluewater, un centro comercial superregional en el Reino Unido, tiene un sistema basado en GSM suministrado por NTL para ayudar a su cobertura GSM para llamadas, también permite que cada cliente con un teléfono móvil sea rastreado a través del centro, a qué tiendas va y durante cuánto tiempo. El sistema permite enviar mensajes de texto de ofertas especiales al teléfono. Por ejemplo, un minorista podría enviar un mensaje de texto móvil a aquellos clientes en su base de datos que hayan optado por participar, que estén caminando por un centro comercial. Ese mensaje podría decir "Ahorre un 50% en los próximos 5 minutos solo cuando compre en nuestra tienda". La empresa de snacks Mondelez International , fabricante de los productos Cadbury y Oreo, se ha comprometido a explorar la mensajería basada en la proximidad, citando ganancias significativas en la influencia en el punto de compra. [31]
Algunas redes de telefonía móvil ofrecen servicios basados en la localización (LBS, por sus siglas en inglés) como una forma de enviar publicidad personalizada y otra información a los abonados a teléfonos móviles en función de su ubicación actual. El proveedor de servicios de telefonía móvil obtiene la ubicación a partir de un chip GPS integrado en el teléfono o mediante radiolocalización y trilateración en función de la intensidad de la señal de las torres de telefonía móvil más cercanas (en el caso de teléfonos sin funciones GPS ). En el Reino Unido, que lanzó los servicios basados en la localización en 2003, las redes no utilizan trilateración; los LBS utilizan una única estación base, con un "radio" de inexactitud, para determinar la ubicación de un teléfono.
Algunos servicios basados en la ubicación funcionan sin la técnica de rastreo GPS , y en su lugar transmiten contenido entre dispositivos punto a punto .
Existen varios métodos que pueden utilizar las empresas para utilizar la ubicación de un dispositivo. [32]
1.Localizadores de tiendas.
Al utilizar la retroalimentación basada en la ubicación, los clientes minoristas pueden encontrar rápidamente la tienda más cercana.
2.Marketing basado en proximidad.
Las empresas pueden enviar anuncios únicamente a personas en la misma ubicación geográfica.
Los servicios basados en la ubicación envían anuncios a clientes potenciales de la zona que realmente pueden tomar acción en función de la información.
3.Información de viaje.
Los servicios basados en la ubicación pueden proporcionar información en tiempo real a los teléfonos inteligentes, como las condiciones del tráfico y el pronóstico del tiempo, para que los clientes puedan elaborar el plan.
4.Asistencia en carretera.
En caso de accidentes de tráfico repentinos, la empresa de asistencia en carretera puede desarrollar una aplicación para rastrear la ubicación del cliente en tiempo real sin navegación.
El avance de las tecnologías móviles ha permitido dejar un mensaje de voz en un teléfono móvil sin necesidad de que suene la línea. Esta tecnología fue desarrollada por primera vez por VoAPP, que la utilizó junto con operadores en vivo como un servicio de cobro de deudas. La FCC ha dictaminado que la tecnología cumple con todas las regulaciones. [33] La CPL amplió la tecnología existente para permitir un proceso completamente automatizado que incluye la sustitución de operadores en vivo por mensajes pregrabados.
El marketing móvil se diferencia de la mayoría de las demás formas de comunicación de marketing en que, a menudo, es un mensaje iniciado por el usuario (consumidor) (mensaje originado en el móvil o MO) y requiere el consentimiento expreso del consumidor para recibir futuras comunicaciones. Una llamada enviada desde un servidor (empresa) a un usuario (consumidor) se denomina mensaje terminado en el móvil (MT). Esta infraestructura apunta a una tendencia establecida por el marketing móvil de comunicaciones de marketing controladas por el consumidor. [34]
Debido a la demanda de medios más controlados por el usuario, los proveedores de infraestructura de mensajería móvil han respondido desarrollando arquitecturas que ofrecen aplicaciones a los operadores con más libertad para los usuarios, en contraposición a los medios controlados por la red. Junto con estos avances hacia la mensajería móvil 2.0 controlada por el usuario, se han implementado eventos de blogs en todo el mundo para lanzar popularidad en los últimos avances en tecnología móvil. En junio de 2007, Airwide Solutions se convirtió en el patrocinador oficial del blog de mensajería móvil 2.0 que proporciona las opiniones de muchos a través del debate sobre la movilidad con libertad. [35]
El GPS juega un papel importante en el marketing basado en la ubicación. [36]
La publicidad móvil se ha vuelto cada vez más popular. Sin embargo, algunos anuncios móviles se envían sin el permiso requerido del consumidor, lo que provoca violaciones de la privacidad. Debe entenderse que, independientemente de lo bien diseñados que estén los mensajes publicitarios y de cuántas posibilidades adicionales brinden, si los consumidores no tienen confianza en que su privacidad estará protegida, esto dificultará su difusión generalizada. [37] Pero si los mensajes provienen de una fuente en la que el usuario está inscrito en un programa de relación/fidelización, la privacidad no se considera violada e incluso las interrupciones pueden generar buena voluntad. [38]
La cuestión de la privacidad se volvió aún más importante con la llegada de las redes de datos móviles. Surgieron varias preocupaciones nuevas e importantes, derivadas principalmente del hecho de que los dispositivos móviles son íntimamente personales [39] y siempre están con el usuario, y se pueden identificar cuatro preocupaciones principales: spam móvil, identificación personal, información de ubicación y seguridad inalámbrica [40] . La presencia agregada de usuarios de teléfonos móviles podría rastrearse de una manera que preserve la privacidad [41] .
Kaplan clasifica el marketing móvil en función del grado de conocimiento del consumidor y el desencadenante de la comunicación en cuatro grupos: desconocidos, seguidores, víctimas y mecenas. El conocimiento del consumidor puede ser alto o bajo y, según su grado, las organizaciones pueden personalizar sus mensajes para cada usuario individual, de forma similar a la idea del marketing uno a uno . En cuanto al desencadenante de la comunicación, Kaplan diferencia entre la comunicación push, iniciada por la organización, y la comunicación pull, iniciada por el consumidor. Dentro del primer grupo (bajo conocimiento/push), las organizaciones transmiten un mensaje general a un gran número de usuarios móviles. Dado que la organización no puede saber a qué clientes ha llegado finalmente el mensaje, a este grupo se le denomina "desconocidos". Dentro del segundo grupo (bajo conocimiento/pull), los clientes optan por recibir información pero no se identifican al hacerlo. Por tanto, la organización no sabe exactamente con qué clientes específicos está tratando, por lo que esta cohorte se denomina "grupos". En el tercer grupo (alto conocimiento/push), denominado "víctimas", las organizaciones conocen a sus clientes y pueden enviarles mensajes e información sin pedirles permiso primero. El último grupo (alto conocimiento/atracción), los "clientes", cubre situaciones en las que los clientes dan activamente su permiso para ser contactados y proporcionan información personal sobre sí mismos, lo que permite una comunicación uno a uno sin correr el riesgo de molestarlos. [42]