Disciplina que estudia la comunicación entre diferentes culturas y grupos sociales.
La comunicación intercultural es una disciplina que estudia la comunicación entre diferentes culturas y grupos sociales , o cómo la cultura afecta la comunicación. Describe la amplia gama de procesos y problemas de comunicación que aparecen naturalmente dentro de una organización o contexto social formado por individuos de diferentes orígenes religiosos, sociales, étnicos y educativos. En este sentido, busca comprender cómo las personas de diferentes países y culturas actúan, se comunican y perciben el mundo que los rodea. [1] La comunicación intercultural se centra en el reconocimiento y el respeto de aquellos con diferencias culturales. El objetivo es la adaptación mutua entre dos o más culturas distintas que conduce al biculturalismo/multiculturalismo en lugar de la asimilación completa. Promueve el desarrollo de la sensibilidad cultural y permite la comprensión empática entre diferentes culturas. [2]
Descripción
La comunicación intercultural es la idea de saber cómo comunicarse en diferentes partes del mundo. La comunicación intercultural utiliza teorías dentro de grupos de personas para lograr un sentido de diversidad cultural. Esto se hace con la esperanza de que las personas puedan aprender cosas nuevas de diferentes culturas. Las teorías utilizadas brindan a las personas una perspectiva mejorada sobre cuándo es apropiado actuar en situaciones sin faltarle el respeto a las personas dentro de estas culturas; también mejora su perspectiva sobre el logro de la diversidad cultural a través de las ideas de la comunicación intercultural.
Muchas personas que trabajan en el ámbito de la comunicación intercultural en los negocios sostienen que la cultura determina cómo los individuos codifican los mensajes, qué medio eligen para transmitirlos y cómo se interpretan los mensajes. [1] En lo que respecta a la comunicación intercultural propiamente dicha, estudia situaciones en las que interactúan personas de diferentes orígenes culturales . Además del lenguaje, la comunicación intercultural se centra en los atributos sociales, los patrones de pensamiento y las culturas de diferentes grupos de personas. También implica comprender las diferentes culturas, idiomas y costumbres de las personas de otros países.
El aprendizaje de las herramientas para facilitar la interacción intercultural es el tema de la agilidad cultural , un término utilizado actualmente para diseñar un conjunto complejo de competencias necesarias para permitir que un individuo o una organización se desempeñe con éxito en situaciones interculturales. [3]
La comunicación intercultural desempeña un papel en las ciencias sociales, como la antropología , los estudios culturales , la lingüística , la psicología y los estudios de la comunicación . La comunicación intercultural también se considera la base de los negocios internacionales. Varios proveedores de servicios interculturales ayudan al desarrollo de habilidades de comunicación intercultural. La investigación es una parte importante del desarrollo de las habilidades de comunicación intercultural. [4] [5] La comunicación intercultural es, en cierto modo, la "interacción con hablantes de otras lenguas en igualdad de condiciones y respetando sus identidades". [6]
La identidad y la cultura también se estudian en el marco de la disciplina de la comunicación para analizar cómo la globalización influye en las formas de pensar, las creencias, los valores y la identidad dentro y entre entornos culturales. Los estudiosos de la comunicación intercultural abordan la teoría con una perspectiva dinámica y no creen que la cultura pueda medirse ni que las culturas compartan atributos universales. Los estudiosos reconocen que la cultura y la comunicación cambian junto con los cambios sociales y las teorías deben considerar los cambios constantes y los matices de la sociedad. [7]
Dos mujeres comunicándose más allá del lenguaje
El estudio de la comunicación intercultural requiere comprensión intercultural. La comprensión intercultural es la capacidad de comprender y valorar las diferencias culturales. El lenguaje es un ejemplo de un componente cultural importante que está vinculado a la comprensión intercultural. [8]
La comunicación intercultural es algo que no sólo es necesario en los Estados Unidos, sino también en muchas otras partes del mundo. Dondequiera que exista, la comunicación intercultural no sólo ayuda a crear comportamientos entre contextos nacionales e internacionales, sino que también se convierte en una experiencia compartida por todos. [9]
Teorías
Se pueden distinguir los siguientes tipos de teorías en diferentes vertientes: centradas en resultados efectivos, en la acomodación o adaptación, en la negociación y gestión de la identidad, en las redes de comunicación , en la aculturación y el ajuste . [10]
Resultados efectivos de la ingeniería social
Convergencia cultural
La teoría de que cuando dos culturas se unen, las similitudes en ideas y aspectos se harán más frecuentes a medida que los miembros de las dos culturas se vayan conociendo. En un sistema social relativamente cerrado, en el que la comunicación entre los miembros no tiene restricciones, el sistema en su conjunto tenderá a converger con el tiempo hacia un estado de mayor uniformidad cultural . El sistema tenderá a divergir hacia la diversidad cuando la comunicación esté restringida. [11]
Esta teoría se centra en las estrategias lingüísticas para disminuir o aumentar las distancias comunicativas. En relación con la lingüística, la teoría de la acomodación de la comunicación es la idea de que cuando dos personas hablan entre sí, uno de los participantes modifica su forma de hablar para adaptarse a la otra persona en un contexto determinado. Esto es similar al cambio de código en el sentido de que las personas cambian sus dialectos de una lengua determinada para adaptarse a un entorno diferente para que los demás puedan entender. La teoría de la acomodación de la comunicación busca explicar y predecir por qué, cuándo y cómo las personas ajustan su comportamiento comunicativo durante la interacción social y qué consecuencias sociales resultan de estos ajustes. [12]
Adaptación intercultural
La adaptación intercultural es la idea de que después de vivir en una cultura durante un período prolongado de tiempo, las personas comienzan a desarrollar las ideas, reglas, valores, entre otros temas de esa cultura. Las teorías de la adaptación concluyen que para adaptarse, los inmigrantes deben comprometerse plenamente a cambiar sus propias creencias para adaptarlas a las de la mayoría de la sociedad. [13] Para explicarlo, por ejemplo, mientras alguien vive en el extranjero es imperativo que esté listo para cambiar para vivir de manera coherente con su nueva cultura. Al comprender la competencia intercultural , sabemos que las personas comprenden lo que se necesita para prosperar en una cultura, siguiendo las normas e ideales que se presentan. [14]
La adaptación intercultural implica una competencia comunicativa adquirida. La competencia comunicativa se define como pensar, sentir y comportarse pragmáticamente de maneras que la cultura dominante considera apropiadas. La competencia comunicativa es una medida basada en resultados conceptualizada como conformidad funcional/operativa con criterios ambientales como las condiciones de trabajo. Más allá de esto, la adaptación significa "la necesidad de adaptarse" a la "realidad objetiva" dominante y a los "modos aceptados de experiencia". [15]
La adaptación cultural es el proceso mediante el cual los individuos pueden mantener la estabilidad y restablecerse con su entorno mientras se encuentran en entornos culturales desconocidos. [16] La adaptación intercultural es un proceso bidireccional, es decir, entre la cultura anfitriona y la cultura de origen/externa del individuo. [17] Esto depende de si la cultura anfitriona está dispuesta a adaptarse, adoptar sensibilidad cultural y/o adoptar algunos aspectos de la cultura del individuo entrante. La adaptación intercultural es un proceso bidireccional.
La teoría cocultural es la idea relativa a un grupo de personas al que alguien pertenece, en el que personas de diferentes partes del mundo comparten características entre sí. [18]
En su forma más general, la comunicación cocultural se refiere a las interacciones entre miembros de grupos subrepresentados y dominantes. [19] Las coculturas incluyen, entre otras, a personas de color, mujeres, personas con discapacidades, hombres homosexuales y lesbianas, y personas de las clases sociales más bajas. La teoría cocultural, desarrollada por Mark P. Orbe, analiza las formas estratégicas en que los miembros de un grupo cocultural se comunican con otros. Además, un marco cocultural proporciona una explicación de cómo se comunican diferentes personas en función de seis factores.
Cena de Acción de Gracias interreligiosa
Teoría de la fusión cultural
La teoría de la fusión cultural explica cómo los inmigrantes pueden aculturarse en la cultura dominante a la que se mudan. Mantienen aspectos importantes de su cultura mientras adoptan aspectos de la cultura dominante. Esto crea una identidad intercultural dentro de un individuo, su identidad nativa así como su nueva identidad cultural anfitriona. [20] Según Eric Mark Kramer, el primer defensor de la teoría de la fusión cultural, esta teoría se distingue de los marcos más dominantes, como la adaptación cultural, al centrarse en la combinación de muchas culturas y no en la adaptación de una cultura a una dominante. [21]
Redes intraculturales versus redes interculturales
Redes y aculturación
Aculturación y adaptación
La aculturación puede definirse como el proceso por el cual un individuo o varios individuos intercambian o adoptan ciertos valores y prácticas culturales que posee la cultura dominante de su localidad. [22] La aculturación se diferencia de la asimilación porque las personas que adoptan nuevos hábitos culturales todavía están procesando algunos de sus propios hábitos culturales originales. Young Yun Kim ha identificado tres rasgos de personalidad que podrían afectar la adaptación cultural de alguien. Estos rasgos de personalidad incluyen la apertura, la fuerza y la positividad. Con estos rasgos de personalidad, los individuos tendrán más éxito en la aculturación que los individuos que no poseen estos rasgos. Kim propone una alternativa a la aculturación: la asimilación completa. [20]
Aculturación comunicativa
Esta teoría intenta retratar la "adaptación intercultural como un esfuerzo colaborativo en el que un extraño y el entorno receptor participan en un esfuerzo conjunto". [23]
Manejo de la ansiedad/incertidumbre
Cuando los extraños se comunican con sus anfitriones, experimentan incertidumbre y ansiedad. Los extraños deben manejar su incertidumbre y ansiedad para poder comunicarse de manera efectiva con los anfitriones y luego tratar de desarrollar predicciones y explicaciones precisas para las conductas de estos.
La asimilación y la adaptación no son resultados permanentes del proceso de adaptación, sino más bien resultados temporales del proceso de comunicación entre los anfitriones y los inmigrantes. “Por lo tanto, la alienación o asimilación de un grupo o de un individuo es un resultado de la relación entre la conducta desviada y la comunicación negligente”. [24]
Asimilación
La asimilación es el proceso de absorción de los rasgos de la cultura dominante hasta el punto en que el grupo asimilado se vuelve indistinguible de la cultura anfitriona. La asimilación puede ser forzada o voluntaria, según las situaciones y las condiciones. Independientemente de la situación o la condición, es muy raro ver a un grupo minoritario reemplazar o incluso olvidar sus prácticas culturales anteriores. [25]
Alienación
La alienación se refiere con frecuencia a alguien que se ve excluido o apartado de otras personas con las que normalmente se esperaría que se relacionara. Hajda, un teórico e investigador representativo de la alienación social, dice: "La alienación es un sentimiento de inquietud o incomodidad de un individuo que refleja su exclusión o autoexclusión de la participación social y cultural". [26]
Tres perspectivas sobre la comunicación intercultural
Un estudio sobre la comunicación cultural e intercultural arrojó tres perspectivas: el enfoque indígena, el enfoque cultural y el enfoque transcultural. [7]
Enfoque indígena: tratar de comprender el significado de las diferentes culturas. [7] El proceso de transmisión del conocimiento indígena preservado y cómo se interpreta. [27]
Enfoque cultural: similar al enfoque indígena; sin embargo, el enfoque cultural también se centra en el contexto sociocultural de un individuo. [7]
Enfoques transculturales: se centra en dos o más culturas para percibir la validez y generalización transculturales. [7]
Otras teorías
Teoría del significado de los significados: “Se produce un malentendido cuando las personas suponen que una palabra tiene una conexión directa con su referente. Un pasado común reduce el malentendido. La definición, la metáfora, la retroalimentación anticipada y el inglés básico son remedios lingüísticos parciales para la falta de experiencia compartida”. [28]
Teoría de la negociación de la imagen : “Los miembros de culturas colectivistas y de alto contexto tienen inquietudes sobre la imagen y la inclusión mutuas, lo que los lleva a manejar los conflictos con otra persona evitándolos, complaciéndolos o comprometiéndose. Debido a las inquietudes sobre la imagen y la autonomía, las personas de culturas individualistas y de bajo contexto manejan los conflictos dominando o mediante la resolución de problemas”. [29]
Teoría del punto de vista – Las experiencias, el conocimiento y las conductas comunicativas de un individuo están determinadas en gran medida por los grupos sociales a los que pertenece. A veces, los individuos ven las cosas de manera similar, pero otras veces tienen visiones muy diferentes del mundo. Las formas en que ven el mundo están determinadas por las experiencias que tienen y por el grupo social del que se identifican como parte. [30] “La teoría del punto de vista feminista sostiene que los grupos sociales a los que pertenecemos dan forma a lo que sabemos y a cómo nos comunicamos. (Wood, 2005) La teoría se deriva de la posición marxista de que las clases económicamente oprimidas pueden acceder a conocimientos que no están disponibles para los socialmente privilegiados y pueden generar relatos distintivos, en particular conocimientos sobre las relaciones sociales”. [31] [32]
Teoría del extraño: al menos una de las personas que participan en un encuentro intercultural es un extraño. Los extraños son hiperconscientes de las diferencias culturales y tienden a sobrestimar el efecto de la identidad cultural en el comportamiento de las personas en una sociedad extraña, al tiempo que difuminan las distinciones individuales.
Teoría del género feminista: evalúa la comunicación identificando a los hablantes feministas y reformulando sus cualidades oratorias como modelos para la liberación de las mujeres.
Teoría del género : “La conversación entre hombres y mujeres es una comunicación intercultural. Los estilos de discurso masculino y femenino se consideran mejor como dos dialectos culturales distintos, en lugar de como formas de hablar inferiores o superiores. El lenguaje de los hombres se centra en el estatus y la independencia. El lenguaje de apoyo de las mujeres busca la conexión humana”. [33]
Teoría de los estudios críticos culturales: La teoría establece que los medios de comunicación imponen la ideología dominante al resto de la sociedad, y las connotaciones de las palabras y las imágenes son fragmentos de ideología que prestan un servicio involuntario a la élite gobernante.
Marxismo – Tiene como objetivo explicar la lucha de clases y la base de las relaciones sociales a través de la economía.
Comunicación intercultural auténtica
Es posible una comunicación intercultural auténtica. Una teoría que se formuló en 1984 y se revisó en 1987 explica la importancia de la verdad y de la intención para llegar a un entendimiento. Además, si la intención estratégica está oculta, no puede haber una comunicación intercultural auténtica. [34]
En la comunicación intercultural, puede haber una falta de comunicación, y el término se llama "fallo de comunicación". Más tarde, se fundó una teoría que establece tres niveles de comunicación intercultural. [34] El primer nivel es la comunicación eficaz, el segundo nivel la falta de comunicación y el tercer nivel la comunicación sistémicamente distorsionada. Es difícil llegar al primer nivel debido a la posición del hablante y la estructura. [34]
En un nivel práctico, el éxito de la comunicación intercultural no se modelará en torno a la conciencia y la sensibilidad hacia los comportamientos y valores esencialmente diferentes de "la otra cultura", sino en torno al empleo de la capacidad de leer la cultura que deriva de procesos culturales universales subyacentes. [35]
Historia de la asimilación
La asimilación forzada fue muy común en los imperios coloniales europeos de los siglos XVIII, XIX y XX. Las políticas coloniales relativas a la conversión religiosa, la separación de los hijos, la división de la propiedad comunitaria y el cambio de los roles de género afectaron principalmente a América del Norte y del Sur, Australia, África y Asia.
La asimilación voluntaria también ha sido parte de la historia desde la Inquisición española de finales del siglo XIV y XV, cuando muchos musulmanes y judíos se convirtieron voluntariamente al catolicismo romano como respuesta a la persecución religiosa mientras continuaban en secreto con sus prácticas originales. Otro ejemplo es cuando los europeos se mudaron a los Estados Unidos. [25]
En referencia a la asimilación, se desarrolló
Competencia intercultural
La comunicación intercultural es competente cuando logra los objetivos de una manera apropiada al contexto y la relación. Por lo tanto, la comunicación intercultural debe superar la dicotomía entre idoneidad y eficacia: [36] Los medios adecuados de comunicación intercultural conducen a una reducción del 15% de la mala comunicación. [37]
Adecuación: Las reglas, normas y expectativas valoradas de la relación no se violan significativamente.
Eficacia: Se logran objetivos o recompensas valoradas (en relación con los costos y las alternativas).
La comunicación competente es una interacción que se considera eficaz para alcanzar determinados objetivos gratificantes de una manera que también está relacionada con el contexto en el que se produce la situación. En otras palabras, es una conversación con un objetivo alcanzable que se utiliza en un momento y lugar adecuados. [36]
Componentes
La comunicación intercultural puede vincularse con la identidad, lo que significa que el comunicador competente es la persona que puede afirmar las identidades declaradas de los demás. Además, el logro de objetivos también es un objetivo dentro de la competencia intercultural e implica que el comunicador transmita una sensación de idoneidad y eficacia de la comunicación en diversos contextos culturales. [36]
El etnocentrismo desempeña un papel en la comunicación intercultural. La capacidad de evitar el etnocentrismo es la base de la competencia comunicativa intercultural. El etnocentrismo es la inclinación a considerar al propio grupo como natural y correcto, y a todos los demás como aberrantes.
Las personas deben ser conscientes de que para entablar y solucionar la comunicación intercultural no existe una solución fácil ni una única manera de hacerlo. A continuación se enumeran algunos de los componentes de la competencia intercultural. [36]
Contexto: El juicio sobre la competencia de una persona se realiza en un contexto relacional y situacional. Esto significa que la competencia no se define como un atributo único, es decir, que alguien puede ser muy bueno en un aspecto y solo moderadamente bueno en otro. En términos situacionales, la competencia se puede definir de manera diferente en distintas culturas. Por ejemplo, el contacto visual muestra competencia en las culturas occidentales, mientras que en las culturas asiáticas el contacto visual excesivo es una falta de respeto.
Adecuación: Esto significa que el comportamiento de uno es aceptable y apropiado para las expectativas de una cultura determinada.
Eficacia: Los comportamientos que conducen a la consecución del resultado deseado.
Motivaciones: Esto tiene que ver con las asociaciones emocionales que se comunican interculturalmente. Los sentimientos, que son las reacciones de una persona a los pensamientos y las experiencias, tienen que ver con la motivación. Las intenciones son pensamientos que guían las elecciones de una persona, es una meta o un plan que dirige su comportamiento. Estos dos elementos desempeñan un papel en la motivación. [36]
Herramientas básicas para la mejora
Las siguientes son formas de mejorar la competencia comunicativa:
Muestra de interés: Mostrar respeto y consideración positiva hacia la otra persona.
Orientación al conocimiento: Términos que las personas utilizan para explicarse a sí mismas y su percepción del mundo.
Empatía: Comportarse de manera que uno comprenda el punto de vista de los demás.
Comportamiento del rol de tarea: Iniciar ideas que fomenten actividades de resolución de problemas.
Conducta de rol relacional: armonía interpersonal y mediación.
Tolerancia a lo desconocido y a la ambigüedad: la capacidad de reaccionar a situaciones nuevas con poca incomodidad.
Postura de interacción: Responder a los demás de manera descriptiva y sin prejuicios. [36]
Paciencia [38]
Escucha activa [39]
Claridad [39]
Factores importantes
Competencia en la lengua de la cultura de acogida: comprensión de la gramática y el vocabulario.
Comprender la pragmática del lenguaje: cómo utilizar estrategias de cortesía al realizar solicitudes y cómo evitar dar demasiada información.
Ser sensible y consciente de los patrones de comunicación no verbal en otras culturas.
Ser consciente de los gestos que pueden resultar ofensivos o significar algo diferente en la cultura anfitriona que en la propia.
Comprender la proximidad de una cultura en el espacio físico y los sonidos paralingüísticos para transmitir su significado previsto.
Comprensión mutua con el objetivo de promover un futuro de valoración, solidez y diversidad. [40]
Una comunicación eficaz depende de los entendimientos informales entre las partes implicadas, que se basan en la confianza que se desarrolla entre ellas. Cuando existe confianza, hay un entendimiento implícito en la comunicación, se pueden pasar por alto las diferencias culturales y los problemas se pueden solucionar con mayor facilidad. El significado de la confianza y la forma en que se desarrolla y se comunica varía en las distintas sociedades. De manera similar, algunas culturas tienen una mayor propensión a la confianza que otras.
Los problemas en la comunicación intercultural suelen deberse a problemas en la transmisión y recepción de mensajes. En la comunicación entre personas de la misma cultura, la persona que recibe el mensaje lo interpreta basándose en valores, creencias y expectativas de comportamiento similares a los de la persona que lo envía. Cuando esto sucede, es probable que la forma en que el receptor interprete el mensaje sea bastante similar a la que pretendía el emisor. Sin embargo, cuando el receptor del mensaje es una persona de una cultura diferente, el receptor utiliza información de su cultura para interpretar el mensaje. El mensaje que el receptor interpreta puede ser muy diferente de lo que pretendía el emisor.
Áreas de interés
Estrategias empresariales interculturales
La comunicación empresarial intercultural es muy útil para desarrollar la inteligencia cultural mediante la capacitación y el entrenamiento en gestión y facilitación de la comunicación intercultural, negociación intercultural , resolución de conflictos multiculturales, atención al cliente y comunicación empresarial y organizacional. La comprensión intercultural no es solo para expatriados que llegan al país. La comprensión intercultural comienza con los responsables del proyecto y llega a quienes brindan el servicio o el contenido. La capacidad de comunicarse, negociar y trabajar eficazmente con personas de otras culturas es vital para los negocios internacionales.
Gestión
Puntos importantes a considerar:
Desarrollar la sensibilidad cultural.
Anticipar el significado que recibirá el receptor.
Codificación cuidadosa.
Utilice palabras, imágenes y gestos.
Evite las jergas, los modismos y los refranes regionales.
Transmisión selectiva.
Construya relaciones, cara a cara si es posible.
Descodificación cuidadosa de la retroalimentación.
Obtenga retroalimentación de múltiples partes.
Mejorar las habilidades de escucha y observación.
Acciones de seguimiento.
Facilitación
Existe una conexión entre los rasgos de personalidad de una persona y la capacidad de adaptarse al entorno del país anfitrión, incluida la capacidad de comunicarse dentro de ese entorno.
Dos rasgos de personalidad clave son la apertura y la resiliencia. La apertura incluye rasgos como la tolerancia a la ambigüedad, la extroversión y la introversión, y la mentalidad abierta. La resiliencia, por otro lado, incluye tener un locus de control interno, persistencia, tolerancia a la ambigüedad y capacidad de adaptación.
Estos factores, combinados con la identidad cultural y racial de la persona y su nivel de liberalismo, conforman el potencial de adaptación de esa persona.
La falta de comunicación en el ámbito empresarial
En un entorno empresarial, la comunicación es vital y puede haber muchos casos en los que pueda haber falta de comunicación. La globalización es un factor significativo en la comunicación intercultural y afecta a los entornos empresariales. En un entorno empresarial, puede resultar más difícil comunicarse debido a las diferentes formas de pensar, sentir y comportarse. Debido a la globalización, más empleados tienen emociones negativas en un entorno empresarial. La razón por la que uno tiene sentimientos negativos es debido a la falta de comunicación. [41]
Un estudio realizado se centró en la comunicación entre hablantes no nativos de inglés y hablantes nativos de inglés en los Estados Unidos. [42] El estudio mostró que, en un entorno empresarial, los hablantes no nativos de inglés y los hablantes nativos de inglés tenían experiencias similares en el lugar de trabajo. Aunque los hablantes nativos de inglés intentaron resolver la falta de comunicación, los hablantes no nativos de inglés se sintieron ofendidos por los términos que utilizaban. [42]
Percepciones culturales
Existen conceptualizaciones comunes de los atributos que definen las culturas colectivistas e individualistas . La operacionalización de las percepciones de las identidades culturales funciona bajo la apariencia de que las culturas son estáticas y homogéneas, cuando en realidad las culturas dentro de las naciones son multiétnicas y los individuos muestran una gran variación en cómo se internalizan y expresan las diferencias culturales. [8]
Manuela Guilherme, profesora de lenguas y culturas extranjeras en escuelas secundarias y cursos universitarios en Portugal y Gran Bretaña, reconoce la necesidad de una crítica posmoderna y descentrada de las sociedades occidentales desde el punto de vista del otro, en el que nadie debería ser considerado culturalmente inferior o colonizable. Holliday expresa su oposición a este enfoque al hablar de su desagrado por las orientaciones de Guilherme y Byram, profesor de Educación en la Universidad de Durham, Inglaterra, hacia una línea clara entre "nuestra cultura" y "su cultura". [35]
Modelos de situaciones de conflicto basados en la cultura
El objetivo del modelo original propuesto por Ting-Toomey y Oetzel (2001) era utilizar el modelo como un mapa tentativo para organizar y explicar los diversos conceptos de investigación en el creciente campo de los conflictos interculturales. Se basó en el modelo situacional basado en la cultura de 2001 y Toomey y Oetzel imaginaron que los investigadores y los profesionales podrían colaborar de manera integradora y localizar conceptos y vínculos de ideas entre los factores y ponerlos a prueba de manera sistemática al crear el modelo original.
El CBSCM original consta de cuatro componentes: (1) factores de orientación primaria (por ejemplo, patrones de valores y atributos personales), (2) características de límites situacionales y relacionales (por ejemplo, límite dentro del grupo y fuera del grupo, límite de relación interpersonal y evaluación de objetivos de conflicto), (3) factores del proceso de comunicación de conflictos (por ejemplo, estilos de conflicto y comportamientos de trabajo presencial) y (4) características de competencia en conflictos (por ejemplo, apropiación y eficacia, productividad y satisfacción). [43]
La integración del marco socioecológico recientemente revisado, añadido por Ting-Toomey y Oetzel (2013), y el modelo CBSCM original dan como resultado el modelo revisado. El modelo sigue representando a dos partes (por ejemplo, personas) en conflicto entre sí e ilustra cómo se desarrolla el proceso de conflicto. El modelo pretende describir el proceso como continuo y fluido, en lugar de comenzar en un punto en particular.
El modelo pretende describir el proceso como continuo y fluido, en lugar de comenzar en un punto determinado. Es posible considerar otras partes o entidades del conflicto en el proceso de conflicto, pero estamos limitados a la hora de dibujar un modelo en una sola página. Los factores de orientación primarios ahora incluyen factores multinivel en los niveles macro, exo, meso y micro. Las evaluaciones situacionales también incluyen factores multinivel en cada uno de estos niveles. [43]
Globalización
La globalización desempeña un papel central en la teoría de los estudios de comunicación de masas, medios y comunicación cultural. [44] Los estudiosos de la comunicación intercultural destacan que la globalización surgió de la creciente diversidad de culturas en todo el mundo y prospera con la eliminación de las barreras culturales. [8] Se entiende que la noción de nacionalidad, o la construcción del espacio nacional, surge dialécticamente a través de la comunicación y la globalización.
El modelo de praxis intercultural de la Dra. Kathryn Sorrells nos muestra cómo navegar a través de las complejidades de las diferencias culturales y de poder. Este modelo le ayudará a entender quién es usted como individuo y cómo puede comunicarse mejor con otros que pueden ser diferentes a usted. Para continuar viviendo en una sociedad globalizada, uno puede usar este modelo de praxis para entender las diferencias culturales (basadas en raza, etnia, género, clase, orientación sexual, religión, nacionalidad, etc.) dentro de los sistemas institucionales e históricos de poder. El modelo de praxis de comunicación intercultural requiere que respondamos a alguien que proviene de una cultura diferente a la nuestra, de la manera más abierta que podamos. Los medios de comunicación influyen en lo que pensamos de otras culturas y de nosotros mismos. Sin embargo, es importante que nos eduquemos y aprendamos a comunicarnos con los demás a través del modelo de praxis de Sorrells. [45]
El proceso de Sorrells se compone de seis puntos de entrada para navegar por los espacios interculturales, que incluyen la indagación, el encuadre, el posicionamiento, el diálogo, la reflexión y la acción. La indagación, como primer paso del Modelo de Praxis Intercultural, es un interés general por aprender y comprender a individuos con diferentes orígenes culturales y visiones del mundo, al tiempo que se cuestionan las propias percepciones. El encuadre, entonces, es la conciencia de los “contextos locales y globales que dan forma a las interacciones interculturales”; [46] por lo tanto, la capacidad de cambiar entre los marcos micro, meso y macro. El posicionamiento es la consideración del lugar de uno en el mundo en comparación con otros, y cómo esta posición puede influir tanto en las visiones del mundo como en ciertos privilegios. El diálogo es el punto de inflexión del proceso durante el cual se desarrolla una mayor comprensión de las diferencias y las posibles tensiones a través de la experiencia y el compromiso con culturas fuera de la propia. En segundo lugar, la reflexión permite aprender a través de la introspección los valores de esas diferencias, y permite actuar en el mundo “de manera significativa, eficaz y responsable”. [46] Esto finalmente conduce a la acción, que apunta a crear un mundo más consciente trabajando por la justicia social y la paz entre diferentes culturas. Como sostiene Sorrells, “En el contexto de la globalización, [la praxis intercultural]… nos ofrece un proceso de pensamiento y acción críticos y reflexivos que nos permite navegar… en los espacios interculturales que habitamos interpersonalmente, comunitariamente y globalmente”. [46]
Orientación interdisciplinaria
La comunicación intercultural intenta unir áreas relativamente no relacionadas, como la antropología cultural y las áreas establecidas de la comunicación. Su objetivo principal es establecer y comprender cómo se comunican entre sí las personas de diferentes culturas. Su misión es también elaborar algunas pautas con las que las personas de diferentes culturas puedan comunicarse mejor entre sí.
La comunicación intercultural, como ocurre en muchos campos académicos, es una combinación de muchos otros campos, como la antropología , los estudios culturales , la psicología y la comunicación. El campo también se ha orientado tanto hacia el tratamiento de las relaciones interétnicas como hacia el estudio de las estrategias de comunicación utilizadas por poblaciones coculturales, es decir, estrategias de comunicación utilizadas para tratar con poblaciones mayoritarias o dominantes.
El estudio de lenguas distintas a la propia puede servir no sólo para ayudarnos a entender lo que tenemos en común los seres humanos, sino también para ayudarnos a entender la diversidad que subyace a los métodos de construcción y organización del conocimiento de nuestras lenguas. Esta comprensión tiene profundas implicaciones en lo que respecta al desarrollo de una conciencia crítica de las relaciones sociales. Comprender las relaciones sociales y el modo en que funcionan otras culturas es la base del éxito de los negocios en el contexto de la globalización.
La socialización lingüística puede definirse en términos generales como “una investigación de cómo el lenguaje presupone y crea nuevas relaciones sociales en un contexto cultural”. [47] Es imperativo que el hablante comprenda la gramática de un idioma, así como la situación social de los elementos del lenguaje para alcanzar la competencia comunicativa. La experiencia humana es culturalmente relevante, por lo que los elementos del lenguaje también lo son. [48] Se debe considerar cuidadosamente la semiótica y la evaluación de los sistemas de signos para comparar las normas transculturales de comunicación. [49] Sin embargo, existen varios problemas potenciales que surgen con la socialización lingüística. A veces, las personas pueden generalizar en exceso o etiquetar culturas con caracterizaciones estereotipadas y subjetivas. [50] Otra preocupación principal con la documentación de normas culturales alternativas gira en torno al hecho de que ningún actor social utiliza el lenguaje de maneras que coincidan perfectamente con las caracterizaciones normativas. [51] Se debe incorporar al estudio de la socialización lingüística una metodología para investigar cómo un individuo utiliza el lenguaje y otras actividades semióticas para crear y utilizar nuevos modelos de conducta y cómo esto varía de la norma cultural. [52]
Comunicación verbal
Las técnicas de comunicación verbal intercultural mejoran la capacidad de producción o comprensión del habla de los hablantes o de los oyentes. Dependiendo de la situación de comunicación, los planes pueden ser formales o informales. La comunicación verbal consiste en enviar y recibir mensajes de forma continua entre el hablante y el oyente, y se centra en la forma en que se transmiten los mensajes. La comunicación verbal se basa en el lenguaje y el uso de la expresión; el tono en el que el emisor del mensaje transmite la comunicación puede determinar cómo se recibe el mensaje y en qué contexto.
Factores que afectan la comunicación verbal:
Tono de voz
Uso de palabras descriptivas
Énfasis en ciertas frases
Volumen de voz
Practica la escucha activa
La forma en que se recibe un mensaje depende de estos factores, ya que estos le dan al receptor una mayor interpretación de lo que se quiere decir con el mensaje. Al enfatizar una frase determinada con el tono de voz, se indica que es importante y se le debe prestar más atención.
Junto con estos atributos, la comunicación verbal también va acompañada de señales no verbales. Estas señales hacen que el mensaje sea más claro y dan al oyente una indicación de cómo debe recibirse la información. [53]
Ejemplo de señales no verbales
Expresiones faciales
Gestos con las manos
Uso de objetos
Movimiento corporal
En términos de comunicación intercultural, existen barreras lingüísticas que se ven afectadas por las formas verbales de comunicación. En este caso, existe la posibilidad de que haya una mala comunicación entre dos o más partes. [54] Otras barreras que contribuyen a la mala comunicación serían el tipo de palabras elegidas en la conversación. Debido a las diferentes culturas, el vocabulario elegido tiene significados diferentes, lo que permite que el mensaje entre el emisor y el receptor se malinterprete. [55]
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal desempeña un papel crucial en las interacciones interpersonales, transmitiendo emociones, actitudes e información más allá de lo que las palabras por sí solas pueden expresar. Según Burgoon , Guerrero y Floyd (2016), [56] las señales no verbales como las expresiones faciales, los gestos, la postura y el contacto visual son esenciales para comprender el mensaje completo en cualquier contexto de comunicación. Estas señales a menudo operan en un nivel subconsciente, influyendo en la dinámica de las interacciones sin que los participantes se den cuenta explícitamente de ello. Por ejemplo, el contacto visual constante puede indicar interés y compromiso, mientras que los brazos cruzados pueden indicar una actitud defensiva o incomodidad. Según el antropólogo Edward T. Hall, al menos el 90 por ciento de toda la comunicación se transmite en los mensajes no verbales de una cultura. [57]
La comunicación no verbal también varía considerablemente entre culturas, lo que puede dar lugar a malentendidos en los intercambios interculturales si no se entiende adecuadamente. Por ejemplo, un gesto considerado positivo en una cultura puede resultar ofensivo en otra. Por lo tanto, ser consciente de las diferencias culturales en la comunicación no verbal puede evitar malas interpretaciones y fomentar mejores relaciones interculturales.
La congruencia entre los mensajes verbales y no verbales es fundamental; las discrepancias pueden dar lugar a percepciones de falta de sinceridad o confusión. Por ejemplo, si alguien dice que está feliz mientras muestra el ceño fruncido, las señales contradictorias pueden hacer que el oyente dude de la sinceridad del mensaje verbal. Por otro lado, cuando las señales verbales y no verbales se alinean, el mensaje se refuerza y la comunicación se vuelve más eficaz.
Al integrar estrategias de comunicación no verbal, las personas pueden mejorar su eficacia interpersonal, haciendo que sus interacciones sean más significativas y coherentes. La comunicación no verbal eficaz puede ayudar a generar confianza, expresar empatía y facilitar la comprensión, mejorando así la calidad de las relaciones personales y profesionales. Esto subraya la importancia de la comunicación no verbal para dar forma a la calidad y el éxito de las relaciones interpersonales. Comprender y utilizar eficazmente la comunicación no verbal puede mejorar significativamente la claridad y el impacto de nuestros mensajes, haciendo que nuestras interacciones sean más auténticas y efectivas.
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