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El intercambio de conocimientos

El intercambio de conocimientos es una actividad a través de la cual se intercambia conocimiento (es decir, información, habilidades o experiencia) entre personas, amigos, pares, familias, comunidades (por ejemplo, Wikipedia) o dentro o entre organizaciones. [1] [2] Une el conocimiento individual y organizacional, mejorando la capacidad de absorción e innovación y conduciendo así a una ventaja competitiva sostenida tanto de las empresas como de los individuos. [3] El intercambio de conocimientos es parte del proceso de gestión del conocimiento . [4]

Además del tradicional intercambio de conocimientos cara a cara, las redes sociales son una buena herramienta porque son convenientes, eficientes y ampliamente utilizadas. [5] Las organizaciones han reconocido que el conocimiento constituye un activo intangible valioso para crear y mantener ventajas competitivas . [6] Sin embargo, la tecnología constituye sólo uno de los muchos factores que afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional , la confianza y los incentivos . [7] El intercambio de conocimientos constituye un desafío importante en el campo de la gestión del conocimiento porque algunos empleados tienden a resistirse a compartir sus conocimientos con el resto de la organización. [8]

En el mundo digital, los sitios web y las aplicaciones móviles permiten compartir conocimientos o talentos entre individuos y/o dentro de equipos. Las personas pueden llegar fácilmente a las personas que desean aprender y compartir su talento para ser recompensados.

Compartir conocimientos como flujo o transferencia

Aunque el conocimiento comúnmente se trata como un objeto, Dave Snowden ha argumentado que es más apropiado enseñarlo como un flujo y una cosa. [9] El conocimiento como flujo puede relacionarse con el concepto de conocimiento tácito. [10] [11] [12] Si bien la dificultad de compartir conocimiento está en transferirlo de una entidad a otra, [13] [14] puede resultar rentable para las organizaciones reconocer las dificultades de la transferencia de conocimiento y adoptar nuevas estrategias de gestión del conocimiento. respectivamente. [9]

Niveles de intercambio de conocimientos

El conocimiento se puede compartir de diferentes maneras y niveles. La siguiente segmentación arroja luz sobre la esencia de compartir.

conocimiento explícito

El intercambio de conocimiento explícito ocurre cuando el conocimiento explícito se pone a disposición para ser compartido entre entidades. El intercambio explícito de conocimientos puede ocurrir exitosamente cuando se cumplen los siguientes criterios:

Conocimiento tácito

El intercambio de conocimientos tácito se produce a través de diferentes tipos de socialización. Aunque el conocimiento tácito es difícil de identificar y codificar, los factores relevantes que influyen en el intercambio de conocimiento tácito incluyen:

Conocimiento incorporado

El intercambio de conocimientos integrado ocurre cuando el conocimiento se comparte a través de productos, procesos, rutinas, etc. claramente delineados. Este conocimiento se puede compartir de diferentes maneras, como por ejemplo:

Métodos

Existen varios métodos, tanto formales como informales, que pretenden permitir el intercambio de conocimientos en las organizaciones. Estos incluyen, entre otros:

Conexión con disciplinas adyacentes

Sistemas de tecnología de la información.

Los sistemas de tecnología de la información (TI) son herramientas comunes que ayudan a facilitar el intercambio y la gestión del conocimiento. [31] La función principal de los sistemas de TI es ayudar a las personas a compartir conocimientos a través de plataformas comunes y almacenamiento electrónico para ayudar a simplificar el acceso, fomentando la reutilización económica del conocimiento. Los sistemas de TI pueden proporcionar codificación, personalización, depósitos electrónicos de información y pueden ayudar a las personas a localizarse entre sí para comunicarse directamente. Con la formación y la educación adecuadas, los sistemas de TI pueden facilitar que las organizaciones adquieran, almacenen o difundan conocimientos. [31]

Teoría económica

En teoría económica, el intercambio de conocimientos se ha estudiado en el campo de la organización industrial y en el campo de la teoría del contrato. En organización industrial , Bhattacharya, Glazer y Sappington (1992) han enfatizado la importancia de compartir conocimientos en empresas conjuntas de investigación en un contexto de competencia imperfecta. [32] En la teoría de los contratos incompletos , Rosenkranz y Schmitz (1999, 2003) han utilizado el enfoque de derechos de propiedad de Grossman-Hart-Moore para estudiar cómo el intercambio de conocimientos se ve afectado por la estructura de propiedad subyacente. [33] [34]

Importancia para las organizaciones

El conocimiento se transfiere en las organizaciones, ya sea un proceso gestionado o no, ya que la transferencia de conocimiento cotidiana es una parte clave de la vida organizacional. Sin embargo, encontrar al mejor experto para compartir sus conocimientos en un tema específico puede resultar complicado, especialmente en organizaciones más grandes. Por lo tanto, se requiere una estrategia estructurada para la transferencia de conocimientos para que la organización prospere. [15] Las empresas más grandes tienen una mayor tendencia a invertir más en procesos de gestión del conocimiento, aunque se obtienen beneficios competitivos independientemente del tamaño de la organización. [35]

En un contexto organizacional, el conocimiento tácito se refiere a un tipo de conocimiento que los seres humanos desarrollan a través de la experiencia que adquieren a lo largo de los años. [36] En la actualidad, la experiencia y el conocimiento de los empleados pueden verse como la fuente más importante y valiosa que las organizaciones deben proteger. [37] El conocimiento constituye un activo valioso e intangible para crear y mantener ventajas competitivas dentro de las organizaciones. [6] Varios factores afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional, la confianza, los incentivos y la tecnología. [7] En una organización, cinco condiciones distintas de la cultura organizacional tienen un efecto positivo en el intercambio de conocimientos: comunicación y coordinación entre grupos, confianza, apoyo de la alta dirección, sistema de recompensas y apertura. [4] En cuanto a la condición de comunicación y coordinación entre grupos, las organizaciones que están centralizadas con un estilo de gestión burocrática pueden obstaculizar la creación de nuevos conocimientos, mientras que una estructura organizativa descentralizada flexible fomenta el intercambio de conocimientos. [38] Además, la internacionalización es crucial para el cumplimiento o la conformidad. Dalkir (2005) dice que la internacionalización es creer que "el comportamiento dictado por la norma es verdaderamente la forma correcta y adecuada de comportarse". [4] Si la norma es comunicarse y colaborar entre equipos, será mucho más fácil para los miembros del grupo internalizar estos valores y actuar en consecuencia.

Los impulsores del intercambio de conocimientos están relacionados tanto con los recursos humanos como con el software. [39] Las actividades de intercambio de conocimientos suelen estar respaldadas por sistemas de gestión del conocimiento , una forma de tecnología de la información (TI) que facilita y organiza la información dentro de una empresa u organización. [31] El intercambio de conocimientos en los sistemas de gestión del conocimiento puede ser impulsado por prácticas de gestión que induzcan a la rendición de cuentas. La combinación de evaluación y recompensa como práctica de gestión que induce a la rendición de cuentas se ha presentado como una forma eficaz de mejorar el intercambio de conocimientos. [40]

Desafíos

El intercambio de conocimientos puede a veces constituir un desafío importante en el campo de la gestión del conocimiento. [11] La dificultad de compartir conocimiento reside en la transferencia de conocimiento de una entidad a otra, [14] [13] Algunos empleados y líderes de equipo tienden a resistirse a compartir su conocimiento para asuntos (inter)personales, [11] [41] por ejemplo, debido a la noción de que el conocimiento es propiedad de uno; la propiedad, por lo tanto, se vuelve muy importante. [42] Los líderes y supervisores tienden a acumular información para demostrar poder y supremacía sobre sus empleados. [41]

Para contrarrestar esto, se debe asegurar a los individuos que recibirán algún tipo de incentivo por lo que crean. [42] Los supervisores y gerentes tienen un papel clave en esto: necesitan crear una cultura de trabajo que anime a los empleados a compartir sus conocimientos. [43] Sin embargo, Dalkir (2005) demostró que los individuos suelen ser recompensados ​​por lo que saben, no por lo que comparten. [42] Cuando se impide el intercambio de conocimientos, se producen consecuencias negativas, como el aislamiento y la resistencia a las ideas. [31]

A veces el problema es que una parte del conocimiento de un empleado puede ser subconsciente y por tanto puede resultar complicado compartir información. [44] Para promover el intercambio de conocimientos y eliminar los obstáculos al intercambio de conocimientos, la cultura organizacional de una entidad debe fomentar el descubrimiento y la innovación. [42] Los miembros que confían unos en otros están dispuestos a intercambiar conocimientos y al mismo tiempo quieren acoger también los conocimientos de otros miembros. [45] La cultura nacional es también una de las barreras comunes al intercambio de conocimientos porque la cultura tiene un efecto enorme en la forma en que las personas tienden a compartir conocimientos entre sí. [41] En algunas culturas, las personas comparten todo, en otras culturas las personas comparten cuando se les pregunta, y en algunas culturas, las personas no comparten incluso si eso ayudaría a lograr objetivos comunes. [41]

La politóloga Hélène Hatzfeld ha señalado que las personas que tienen conocimientos pueden mostrarse reacias a compartirlos cuando no confían en su propia experiencia, por lo que para facilitar el intercambio de conocimientos se pueden diseñar estructuras que eleven a todos al estatus de expertos potenciales. y hacer que se sientan más cómodos contribuyendo; Un ejemplo de un sistema de este tipo, al que Hatzfeld atribuye éxitos desiguales a este respecto, es Wikipedia . [46]

Pinho et al. (2012) han realizado una revisión exhaustiva de la literatura sobre las barreras y los facilitadores de la gestión del conocimiento. [47] Se consideran barreras los obstáculos que dificultan la adquisición, creación, intercambio y transferencia de conocimiento dentro y entre organizaciones por razones individuales, socioorganizativas o tecnológicas. Respectivamente, los facilitadores son vistos como factores habilitantes que mejoran, estimulan o promueven el flujo de conocimiento. Según Maier et al. (2002) la comprensión del proceso que respalda la gestión del conocimiento permite una mayor consideración de los obstáculos y los factores facilitadores. [48]

Ver también

Referencias

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