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Diseño conductual

Medidas para impulsar un cambio de comportamiento que ponga fin a la defecación al aire libre en Malawi

El diseño conductual es una subcategoría del diseño que estudia cómo el diseño puede moldear o utilizarse para influir en el comportamiento humano. [1] [2] Todos los enfoques del diseño para el cambio de comportamiento reconocen que los artefactos tienen una influencia importante en el comportamiento humano o en las decisiones conductuales. Se basan en gran medida en las teorías del cambio conductual , incluida la división en características personales, conductuales y ambientales como impulsores del cambio de comportamiento. [2] Las áreas en las que el diseño para el cambio de comportamiento se ha aplicado con mayor frecuencia incluyen la salud y el bienestar, la sostenibilidad, la seguridad y el contexto social, así como la prevención del delito .

Historia

El diseño para el cambio de conducta se desarrolló a partir del trabajo sobre psicología del diseño (también: diseño conductual) realizado por Don Norman en la década de 1980. [3] La "psicología de las cosas cotidianas" de Norman introdujo conceptos de la psicología ecológica y la investigación de los factores humanos a los diseñadores, como las posibilidades, la retroalimentación de las restricciones y el mapeo. Han proporcionado principios rectores con respecto a la experiencia del usuario y el uso intuitivo de los artefactos, aunque este trabajo aún no se centraba específicamente en influir en el cambio de conducta.

Los modelos que siguieron el enfoque original de Norman se volvieron más explícitos sobre la influencia del comportamiento, como el diseño de emociones [4] y la tecnología persuasiva [5] . Quizás desde 2005, se han desarrollado un mayor número de teorías que abordan explícitamente el diseño para el cambio de comportamiento. Estas incluyen una diversidad de teorías, pautas y conjuntos de herramientas para el cambio de comportamiento (discutidos a continuación) que cubren los diferentes dominios de la salud, la sostenibilidad, la seguridad, la prevención del delito y el diseño social. Con el surgimiento de la noción de cambio de comportamiento, también ha comenzado una discusión mucho más explícita sobre la influencia deliberada del diseño, aunque una revisión de esta área de 2012 [6] ha identificado que la falta de terminología común, protocolos de investigación formalizados y selección de comportamiento objetivo siguen siendo cuestiones clave. Las cuestiones clave son las situaciones en las que el diseño para el cambio de comportamiento podría o debería aplicarse; si su influencia debe ser implícita o explícita, voluntaria o prescriptiva; y las consecuencias éticas de uno u otro.

Cuestiones de cambio de comportamiento

En 1969, Herbert Simon reconoció la capacidad del diseño para crear cambios al entender que el diseño consiste en "idear cursos de acción para transformar situaciones existentes en otras preferidas". [7] Desde entonces, el papel del diseño en la influencia sobre el comportamiento humano ha sido mucho más reconocido. [1] [8] [9] [10] [11] Además, se reconoce que el diseño en sus diversas formas, ya sean objetos, servicios, interiores, arquitectura y entornos, puede crear cambios tanto deseables como indeseables, intencionales y no intencionales.

Los efectos deseables y no deseables suelen estar estrechamente relacionados, de modo que los primeros suelen estar diseñados intencionalmente, mientras que los segundos pueden ser un efecto no intencional. Por ejemplo, el impacto de los automóviles ha sido profundo en la mejora de la movilidad social por un lado, al tiempo que ha transformado las ciudades y ha aumentado la demanda de recursos y la contaminación por el otro. El primero se considera generalmente como un efecto positivo. Sin embargo, el impacto de la construcción de carreteras asociadas en las ciudades ha tenido en gran medida un impacto perjudicial en el entorno vital. Además, el uso de recursos y la contaminación asociados con los automóviles y su infraestructura han impulsado un replanteamiento del comportamiento humano y la tecnología utilizada, como parte del movimiento de diseño sostenible , lo que ha dado lugar, por ejemplo, a planes que promueven menos viajes o transporte alternativo como el tren y la bicicleta. Se pueden observar efectos similares, a veces deseables, a veces indeseables, en otras áreas, como la salud, la seguridad y las esferas sociales. Por ejemplo, los teléfonos móviles y las computadoras han transformado la velocidad y el código social de la comunicación, lo que ha llevado no solo a una mayor capacidad de comunicación, sino también a un aumento de los niveles de estrés con una amplia gama de impactos en la salud [12] y a problemas de seguridad. [13]

Siguiendo el ejemplo de Simon, se podría argumentar que los diseñadores siempre han intentado crear situaciones "preferibles". Sin embargo, reconociendo el papel importante, aunque no siempre benévolo, del diseño, Jelsma enfatiza que los diseñadores deben asumir la responsabilidad moral por las acciones que se llevan a cabo con los artefactos como resultado de las interacciones humanas:

"Los artefactos tienen una corresponsabilidad en la manera en que se desarrolla la acción y en sus resultados. Si desperdiciamos energía o producimos desechos en acciones rutinarias como las prácticas domésticas, eso tiene que ver con la manera en que los artefactos nos guían" [14]

En respuesta, el diseño para el cambio de comportamiento reconoce esta responsabilidad y busca poner el comportamiento y los objetivos éticos en un lugar más destacado de la agenda. Para ello, busca permitir la consideración de las acciones y los servicios asociados con cualquier diseño, y las consecuencias de estas acciones, e integrar este pensamiento en el proceso de diseño.

Aproches

Para posibilitar el proceso de cambio de comportamiento a través del diseño, se han desarrollado una serie de teorías, directrices y herramientas para promover un cambio de comportamiento que fomente acciones y estilos de vida proambientales y sociales tanto por parte de los diseñadores como de los usuarios.

Teorías

Discusión crítica

El diseño para el cambio de conducta es un enfoque abiertamente basado en valores que busca promover comportamientos y actitudes éticos en contextos sociales y ambientales. Esto plantea preguntas sobre qué valores se promueven y en beneficio de quién. Si bien intrínsecamente busca promover prácticas éticas desde el punto de vista social y ambiental, hay dos posibles objeciones: la primera es que tales enfoques pueden verse como paternalistas, manipuladores y desfavorecedores, cuando las decisiones sobre el medio ambiente las toma una persona o un grupo en nombre de otra, con o sin consulta. [31] La segunda objeción es que este enfoque puede ser objeto de abuso, por ejemplo, en el sentido de que se podrían establecer objetivos aparentemente positivos de cambio de conducta simplemente para obtener ganancias comerciales sin tener en cuenta las preocupaciones éticas previstas. El debate sobre las consideraciones éticas del diseño para el cambio de conducta aún está surgiendo y se desarrollará con el mayor desarrollo de este campo.

Al diseñar para el cambio de conducta, la aplicación incorrecta del diseño conductual puede provocar efectos contraproducentes, cuando se incrementa accidentalmente el mal comportamiento que originalmente se pretendía reducir. Dado el estigma de provocar malos resultados, los investigadores creen que los efectos contraproducentes persuasivos son comunes, pero rara vez se publican, informan o debaten. [32]

Inteligencia artificial en el cambio de comportamiento

El uso de técnicas de IA de tercera ola para lograr cambios de comportamiento intensifica el debate sobre el cambio de comportamiento. [33] Estas tecnologías son más efectivas que las técnicas anteriores, pero al igual que la IA en otros campos, también es más opaca tanto para los usuarios como para los diseñadores. [34] A medida que el campo del diseño conductual continúa evolucionando, el papel de la IA se está volviendo cada vez más prominente, ofreciendo nuevas oportunidades para crear resultados conductuales deseables en varios contextos. En el cuidado de la salud, métodos innovadores como PROLIFERATE_AI ejemplifican un enfoque poderoso para influir en el comportamiento humano de formas específicas y mensurables. [35] [36] Estas estrategias aprovechan los mecanismos de retroalimentación impulsados ​​por la IA y centrados en la persona, como el diseño participativo, para mejorar la evaluación e implementación de innovaciones en salud. [36]

Véase también

Referencias

  1. ^ ab Lockton, D., Harrison, D., Stanton, NA (2010). El método de diseño con intención: una herramienta de diseño para influir en el comportamiento del usuario. Ergonomía aplicada , 41 (3), 382-392.
  2. ^ ab Niedderer, K., Mackrill, J., Clune, S., Lockton, D., Ludden, G., Morris, A., Cain, R., Gardiner, E., Gutteridge, R., Evans, M., Hekkert, P. (2014). Creación de innovación sostenible a través del diseño para el cambio de comportamiento: informe completo del proyecto. Universidad de Wolverhampton y socios del proyecto.
  3. ^ Norman, DA (1988). La psicología de las cosas cotidianas. Cambridge: MIT Press.
  4. ^ Desmet, PMA, Hekkert, P. (2002). La base de las emociones del producto. En W. Green y P. Jordan (Eds.), El placer de los productos, más allá de la usabilidad. Londres: Taylor & Francis, 60-68.
  5. ^ ab Fogg, BJ (2003). Tecnología persuasiva: uso de computadoras para cambiar lo que pensamos y hacemos. Morgan Kaufmann , San Francisco.
  6. ^ Zachrisson, J. y Boks, C. (2012). Exploración de la psicología conductual para apoyar el diseño de investigaciones sobre comportamiento sostenible. Journal of Design Research , 10 (1/2): 50- 66.
  7. ^ Simon, HA (1969). La ciencia de lo artificial, Cambridge, MIT Press, pág. 129.
  8. ^ Brown, T., Wyatt. J. (2010). Design Thinking para la innovación social. Stanford Social Innovation Review, invierno de 2010.
  9. ^ Consolvo, S., Everitt, K., Smith, I., Landay, JA (2006). Requisitos de diseño para tecnologías que fomentan la actividad física. Conferencia SIGCHI sobre factores humanos en sistemas informáticos , ACM.
  10. ^ Fry, T. (2008). Diseño y futuro: sostenibilidad, ética y nuevas prácticas, Oxford, Berg Publishing.
  11. ^ ab Niedderer, K. (2013). El diseño consciente como motor del cambio de comportamiento social. Actas de la Conferencia IASDR 2013. Tokio, Japón: IASDR.
  12. ^ Ilstedt Hjelm, S. (2003) Investigación + Diseño: La creación de Brainball, Interactions, vol. 10, núm. 1, págs. 26-34.
  13. ^ Srivastava, L. (2005). Los teléfonos móviles y la evolución del comportamiento social. Behaviour & Information Technology , vol. 24, n. 2, págs. 111-129.
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  18. ^ Tang, T. (2010). Hacia un uso sostenible: diseño de intervenciones conductuales para reducir el impacto ambiental en los hogares. Tesis doctoral, Universidad de Loughborough.
  19. ^ Tang, T., Bhamra, T. (2008). Cambios en el comportamiento del consumo energético a través del diseño de productos sostenibles. Conferencia Internacional de Diseño 2008. Dubrovnik, Croacia.
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  31. ^ Thaler, RH y Sunstein, CR (2008). Nudge: mejorar las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad. Londres, Reino Unido: Penguin Books.
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