El protocolo de auditoría de métricas de marketing ( MMAP ) es el proceso formal del Marketing Accountability Standards Board para conectar las actividades de marketing con el desempeño financiero de la empresa.
El proceso incluye la vinculación conceptual de las actividades de marketing con las métricas de resultados de marketing intermedios y los impulsores del flujo de efectivo de la empresa, así como las características de validación y causalidad de una métrica ideal. El flujo de efectivo, tanto a corto como a largo plazo, es la métrica definitiva con la que todas las actividades de una empresa, incluido el marketing, deben vincularse causalmente mediante la validación de las medidas de marketing intermedias.
El proceso de validación de las medidas de resultados intermedios frente a los impulsores del flujo de efectivo a corto y/o largo plazo es necesario para facilitar la previsión y la mejora de la rentabilidad. [1] Los "resultados de marketing intermedios" se refieren a medidas como el volumen de ventas, la prima de precio y la cuota de mercado.
Los perfiles métricos MMAP son un catálogo de métricas de marketing que proporciona documentación detallada sobre las propiedades psicométricas de las medidas e información específica con respecto a la confiabilidad, validez, rango de uso, sensibilidad... particularmente en términos de validez y sensibilidad con respecto a los criterios financieros.
La mayoría de los proveedores comerciales ofrecen pocos detalles sobre sus medidas. La mayor parte de la información disponible públicamente se centra en paquetes integrados de productos y servicios con poca información técnica o referencia a características de medidas específicas que permitan elaborar perfiles de acuerdo con el MMAP.
El catálogo de métricas se proporciona en el sitio web de MASB a medida que los proveedores de métricas se someten a la auditoría y sus ofertas se perfilan de acuerdo con MMAP. [1]
MASB ha identificado diez características de una "métrica ideal":